1. abreviado W3C, es un consorcio
internacional
que
produce
recomendaciones para la World Wide
Web.Está dirigida por Tim BernersLee, el creador original de URL
(Uniform Resource Locator,
Localizador Uniforme de Recursos), HTTP (HyperText
Transfer Protocol, Protocolo de Transferencia de
HiperTexto) y HTML (Hyper Text Markup
Language,Lenguaje de Marcado de HiperTexto) que
son las principales tecnologías sobre las que se basa
la Web.
Fue creada el 1 de octubre de 1994 por Tim
Berners-Lee en el MIT, actual sede central del
consorcio. Uniéndose posteriormente en abril de
1995 INRIA en Francia, reemplazado por el ERCIM
en el 2003 como el huésped europeo del consorcio y
Universidad de Keiō (Shonan Fujisawa Campus) en
Japón en septiembre de 1996 como huésped
asiático.
Estos organismos administran el consorcio, el cual
está integrado por:
Miembros del W3C. A abril de 2010 contaba con 330
miembros
· Equipo W3C (W3C Team) 65 investigadores y expertos de
todo el mundo
·
Oficinas W3C (W3C Offices). Centros regionales
establecidos en Alemania y Austria (oficina conjunta),
Australia, Benelux (oficina conjunta), China, Corea del Sur,
España, Finlandia, Grecia, Hong Kong, Hungría, India, Israel,
Italia, Marruecos, Suecia y Reino Unido e Irlanda.

2. Nace un sistema incipiente de
numeración y el inicio del lenguaje
de contenido que encuentra su
mayor expresión en Egipto
Los mensajes pudieron enviarse a grandes
distancias al llevar el medio de un lugar a
otro, pero tardaban mucho tiempo en llegar
a su destino.
LAS TELECOMUNICACIONES EN LA
REPÚBLICA DEL ECUADOR
SUPERINTENDENCIA DE
TELECOMUNICACIONES
La información viajaba codificada en la
complejidad de los nudos del quipu. Los
quipucamayos eran los encargados de
codificar y decodificar la información en el
quipu.
El 13 de agosto de 2009, el Presidente de la
República, Economista Rafael Correa
Delgado, mediante Decreto Ejecutivo Nº 8,
creó el Ministerio de Telecomunicaciones y
de la Sociedad de la Información
Establecer y coordinar la política del
sector
de
las
telecomunicaciones,
orientada a satisfacer las necesidades de
toda la población;

3. QUE RESPONDE A
INFORMACIÓN DE LA
EMPRESA
PARA ENTREGAR
REQUERIMIENTOS
DE NEGOCIOS
COBIT
PROCESOS DE TI
DIRIGE LA INVERSIÓN EN
RECURSOS DE TI
QUE ES UTILIZADO POR

4. CONSUMER
B2C
B2B
optimizacion de la
experiencia del
consumidor
optimizacion e la cadena
de suministros
C2B
optimizacion de la
experiencia del
proveedor
CONSUMER
BUSINESS
BUSINESS
BUSINESS

5. UBICUIDAD
TECNOLOGIA SOCIAL
PERSONALIZACION
/ADECUACION
ALCANCE GLOBAL
CARACTERISTICAS
TECNOLOGICAS
GOBIERNO
ELECTRONICO
DENSIDAD DE LA
INFORMACION
ESTANDARES
UNIVERSALES
RIQUEZA
INTERACTIVIDAD

6. El factor más importante para
clientes es el envío de los productos
y las opciones de entrega. Muchos
clientes solo compran productos si
estos
están
inmediatamente
disponibles. Si no, muchos clientes
salen de tu tienda en línea para
buscar el producto en otro sitio web.
El
segundo
factor
más
importante es la usabilidad
de una tienda en línea. Si los
clientes no entienden como
manejar las páginas o el
carrito de compras o si los
clientes no encuentran los
productos a través de la
navegación o el campo de
búsqueda ellos se van sin
compra nada.
Una
amplia
variedad
de
productos y el precio son el tercer
factor más importante para
clientes que quieren comprar
algo en una tienda en línea. Claro,
cuando los precios son más altos
que en otras tiendas muchos
clientes
se van. Una amplia
variedad
de
productos
es
especialmente importante para
clientes que no encuentran el
producto que estaban buscando.
El cuarto factor más
importante
son
las
opciones de pago que se
ofrece a los clientes.
Pagar con tarjeta de
crédito es muy fácil y
practico. Pero no todos
los clientes tienen una
tarjeta tampoco todos
que la tienen quieren
utilizarla.

7. CRM SOCIAL Y DE RESULTADOS

9. CONCEPTO DE REQUERIMIENTO DEL CLIENTE Y TENDENCIAS EN SU
SATISFACCIÓN.
CONCEPTO DE REQUERIMIENTO DEL
CLIENTE Y TENDENCIAS EN SU SATISFACCIÓN
En la actualidad, lograr la
plena "satisfacción del
cliente" es un requisito
indispensable
para
ganarse un lugar en la
"mente" de los clientes y
por ende, en el mercado
meta.
Por ese motivo, resulta
de vital importancia que
tanto
mercadólogos,
como todas las personas
que trabajan en una
empresa u organización,
conozcan cuáles son los
beneficios de lograr
la
satisfacción
del
cliente,
Los
niveles
de
satisfacción, cómo se
forman las expectativas
en los clientes y en qué
consiste el rendimiento
percibido, para que de
esa manera, estén mejor
capacitadas para lograr la
tan anhelada satisfacción
del cliente.

10. INDICADORES
INDICADOR DE CALIDAD
INDICADOR DE SATISFACCIÓN
Con este se medirá la cantidad de
interacciones
cerradas
satisfactoriamente para el agente y
puede ser ligeramente superior el
indicador para la atención presencial
sobre la telefónica; de todas maneras
el indicador deberá ser superior al
85% para mostrar cuando el cliente
tienen poder de decisión, la empresa
tiene procedimientos claros, ágiles, y
construidos a partir de las
necesidades de sus clientes;
Este deberá ser un indicador
decreciente; es decir, con una
adecuada gestión de la Dirección de
Servicio al Cliente, procedimientos
construidos y actualizados de manera
permanente, con acuerdos de
servicio negociados con todas las
áreas para garantizar que todas
tengan al cliente pueda dar, las
quejas, reclamos e insatisfacciones
de los clientes deben disminuir
permanentemente.
INDICADOR DE RETENCIÓN DE
CLIENTES
Obtenido a partir de los clientes
retenidos que solicitan retiro del
servicio contra el total de clientes
que lo solicitan. Como se sabe, la
retención de clientes tiene que ser
una responsabilidad de Servicio al
Cliente

11. RSS
RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un
formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se
utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a
usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato
permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador,
utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS
(agregador). Las últimas versiones de los principales navegadores
permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional
desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se
actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir
la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le
conoce como redifusión web o sindicación web (una traducción
incorrecta, pero de uso muy común).

12. BLOGS
BLOGS
Un blog es un sitio web en el que uno o varios autores
publican cronológicamente textos o artículos,
apareciendo primero el más reciente, donde
el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado
lo que crea pertinente y donde suele ser habitual que los
propios lectores participen activamente a través de sus
comentarios. Un blog puede servir para publicar de
ideas propias y opiniones sobre diversos temas
El web blog es una publicación en línea de historias
publicadas con una periodicidad muy alta que son
presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo
último que se ha publicado es lo primero que aparece en
la pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan
de una lista de enlaces a otros weblogs, a páginas para
ampliar información, citar fuentes o hacer notar que se
continúa con un tema que empezó otro weblog.
También suelen disponer de un sistema de comentarios
que permiten a los lectores establecer una conversación
con el autor y entre ellos acerca de lo publicado.

13. DROPBOX
DROPBOX
•Donde quiera que estés Guarda tus cosas en Dropbox y accede a
ellas desde tus ordenadores, teléfonos o tablets. Podrás modificar
documentos, añadir fotos de forma automática y presumir de vídeos
desde cualquier lugar.
DROPBOX
•Compartir con seguridad Comparte fotos con amigos. Trabaja con tu
equipo como si estuvierais utilizando un solo ordenador. Todo es
privado de forma automática, así que controlas quién ve qué
DROPBOX
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cosas siempre estarán a salvo en Dropbox y podrás restaurarlas en
un momento. Dropbox garantiza la seguridad de tus archivos con el
cifrado AES de 256 bits y la verificación en dos pasos.