Taller de cultura de Calidad.ppt
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Taller de CUltura de Calidad
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- 2. Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad Cultura es la personalidad de una Organización creencias comportamientos paradigmas infraestructura relaciones valores
- 3. CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características, que forman parte de un producto o servicio, cumple con los requisitos establecidos por el cliente y/o por los estándares del mercado. RASGOS PARTICULARES DE UN PRODUCTO O SERVICIO NECESIDADES O EXPECTATIVAS ESTABLECIDAS, GENERALMENTE IMPLÍCITAS U OBLIGATORIAS Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad PERSONA U ORGANIZACIÓN QUE RECIBE UN SERVICIO ELECTORAL Servicio Electoral: Prácticas y procesos legales y administrativos realizadas por el organismo electoral
- 4. Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparación del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas La calidad es dinámica y lo que hoy satisface al cliente es posible que mañana no lo haga Así lo RECIBE el cliente Así lo ESPERA el cliente Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 5. entonces….. ¿Qué es la cultura de calidad? Conjunto de valores, principios, políticas, paradigmas, infraestructura, sistemas y comportamientos enfocados a identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, siempre y cada vez mejor Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 6. Valores alineados con la cultura de calidad: • Comunicación • Enfoque al cliente • Transparencia en la información • Liderazgo participativo • Trabajo en equipo • Creatividad e innovación • Mejora continua • Apertura al cambio • Compromiso Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 7. Cultura de calidad Trabajo en equipo Emisor Mensaje Receptor Codificación Decodificación Lo que quiero decir MARCO DE REFERENCIA Información Lo que entiendo MARCO DE REFERENCIA Retroalimentación Ruido Comunicación Compromiso Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 8. Dinámica Cultura de calidad Trabajo en equipo Comunicación Compromiso Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 9. Emisor Receptor Codificac ión del mensaje: Verbal Lenguaje corporal Tono de voz 7% 38% 55% Inconsciente Consciente M E N S A J E Cultura de calidad Trabajo en equipo Comunicación Compromiso Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 10. Conjunto de personas con valores compartidos y un propósito común, con el cual están comprometidos y resueltos a lograrlo coordinando y complementando las habilidades y conocimientos que cada uno posee Cultura de calidad Trabajo en equipo Comunicación Compromiso Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 11. Cultura de calidad Trabajo en equipo Comunicación Compromiso Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 12. ¿Quien se compromete y quien se involucra? COMPROMETIDO Asume algo como propio INVOLUCRADO Es parte del problema y la solución. Cultura de calidad Trabajo en equipo Comunicación Compromiso Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 13. ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? • Cultura influye en comportamiento ¿cómo podemos tener al mexicano ejemplar? Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 14. ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? • Comportamiento influye en cultura Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 15. ¿Cómo se cambia la Cultura Organizacional? • Cambia con experiencias de aprendizaje • Cambia cuando decimos, hacemos y recompensamos algo diferente Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Concepto de cultura Concepto de calidad Cultura de calidad
- 16. Causas de la resistencia al cambio → Ligadas a la personalidad-Condicionamiento → Vinculadas al proceso social – Siempre se ha realizado así → Relacionadas con la forma de implantación Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC • Los que impulsas tu y percibes de forma + • Los que impulsas tu y percibes de forma – • Los que impulsa el exterior y percibes de forma + • Los que impulsa el exterior y percibes de forma –
- 17. Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 18. Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 19. Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Regresar
- 20. Proceso de cambio Paradigmas Punto de inflexión •Negación •Defensa •Aceptación •Adaptación Se establece la realidad del cambio Lo hago parte de mi Tiempo Productividad/Emociones Productividad estable Transición Productividad se reduce Productividad mejora Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Estado futuro Estado Actual Transformación
- 21. REGLAS: • Dibuja una línea entre las dos estrellas viendo el reflejo en el espejo • No gires la hoja • No separes la pluma Dinámica Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 22. ¿Cómo nace un PARADIGMA? Proceso de cambio Paradigmas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 23. 2. Liderazgo 1. Enfoque al cliente 3. Involucramiento del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistemas 6. Toma de decisiones con base en hechos 7. Relaciones beneficiosas con proveedores 8. Mejora continua Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 24. 1. Enfoque al cliente Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 25. 2. Liderazgo Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 26. 2. Liderazgo Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 27. 3. Involucramiento del personal Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 28. 4. Enfoque basado en procesos Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Dinámic a
- 29. 5. Enfoque de sistemas Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 30. Datos vs. “yo creo que...” Datos vs. “siempre se hizo así....” Datos vs. Opiniones apasionadas Datos para medir y mejorar Datos para decidir: – Comparando – Viendo tendencias – Anticipándose a los acontecimientos 6. Toma de decisiones con base en hechos Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 31. 7. Relaciones beneficiosas con proveedores Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 32. 8. Mejora continua Cultura Cambio Principios Implementación del SGC
- 33. 8 Diagnóstico a Procesos Clave Pre-Auditoría de Certificación Auditoría de Certificación Desarrollo e Implementación de la Documentación Reunión con Alta Gerencia Capacitación/ Entrenamiento Despliegue/Difusión y Adecuación de Planes Estratégicos Diseño y Estructuración del SGC 7 4 3 2 1 6 5 Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Antecedentes Beneficios Fases Política de calidad
- 34. Cultura Cambio Principios Implementación del SGC ¿Cuál es nuestra POLÍTICA DE CALIDAD? “En el IEDF estamos comprometidas y comprometidos a administrar elecciones locales íntegras; conducir instrumentos de participación ciudadana incluyentes, y promover en las y los habitantes de la Ciudad de México la cultura democrática, la participación y el ejercicio pleno de la ciudadanía, en apego a los principios rectores de la función electoral, cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios, y mejorando continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad.” Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Política de Calidad
- 35. La Organización de Estados Americanos (OEA) desarrolló la Norma ISO/TS 17582 basada en ISO 9001, en conjunto con un equipo de expertos en: • Organismos Electorales, • Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, • Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad, • Desarrollo de normas de Sistemas de Gestión de Calidad. Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Antecedentes Beneficios Fases Política de calidad
- 36. Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Organismos Electorales: Confianza, Transparencia y Rendición de Cuentas en la Gestión. Permite ofrecer a la ciudadanía servicios que cumplan con su requisitos, así como con los legales y reglamentarios. Proporciona un mejor flujo de información e integra los procesos para una mejor prestación de servicios y la satisfacción del cliente electoral. Desarrollo de una cultura de mejora continua y de orientación al cliente electoral Profesionalización del personal de los organismos electorales. Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Cultura Cambio Principios Implementación del SGC Antecedentes Beneficios
Notas del editor
- Ligadas a la personalidad. Aspectos ligadas a creencias, rutinas, experiencias previas de cambio de la persona, etc. Vinculadas al proceso social. Realizar las cosas sin cuestionar el por qué, costumbres, creencias organizacionales, etc. se ejemplifica con el video de macacos. Se puede mencionar el ejemplo de waze vs la guía roji Relacionadas con la forma de implantación. No involucra a las personas necesarias e impactadas por los cambios, generar un cambio de manera unilateral, etc.
- Sin despegar, sin voltear la hoja, sin otros elementos
- Video macacos
- Equivalente de lo que significa la política de calidad puede ser los votos matrimoniales, una declaración donde te comprometes a cumplir algo, no sólo cuando te conviene, sino siempre.
- La ISO 9001 es un estándar internacional de calidad para asegurar que una organización mantiene su enfoque en el cliente y sistemáticamente planifica, mantiene y mejora sus procesos para cumplir las necesidades y requisitos del cliente