Los sistemas de información juegan un papel crucial en los negocios modernos, permitiendo que las empresas digitales medien sus relaciones con clientes, proveedores y empleados. Los sistemas de información también ayudan a las empresas a mejorar su eficiencia operacional y productividad a través de métodos como la metodología técnica y del comportamiento. Para obtener valor de las inversiones en tecnología, las organizaciones deben también invertir en activos complementarios como nuevos procesos y culturas organizacionales.