Cómo un diseño de servicios basado en la experiencia de usuarios permitió transformar la biblioteca en un polo de actividad en la Corfo.

1. Biblioteca Corfo
La experiencia de usuario como valor
María Alejandra Rojas
alejandrarojas@corfo.cl
@bibliocorfo
Estrategias comunicacionales para bibliotecas
Universidad del Pacífico. Sistema de Bibliotecas
BiblioGAM - 27 de agosto 2012

2. Corporación de Fomento
de la Producción
Sueña, emprende, crece

3. Recuperación de la biblioteca como espacio
público
Artes y
Letras
DiarioFinanciero
La
Hora

4. un lugar de conversación y encuentro
“horizontal”.
un lugar para trabajar colaborativamente
e intercambiar ideas.
un lugar para crear redes.
un lugar para navegar, buscar y
encontrar.
Biblioteca Corfo
una nueva cultura en acción

5. La interacción social como eje
Gestión de
espacios
Gestión de
usuarios
Gestión de conocimiento
Gestión de
información
Sala cubículos
Sala patrimonial
Cafetería
Wi-Fi
Computadores
Lounge
Relación uno a
uno con la
comunidad de
usuarios
Atención a la
diversidad
Economía de la
gratuidad
Hospitalidad
Talleres
ProPyme
Talleres de
conversación en
inglés
Reuniones
técnicas
Café con...
emprendedores
beneficiados por
programas Corfo
HUB Santiago
Iniciativa de
innovación Social
Pitching de
Industrias
Creativas Corfo
cine y televisión
Delegaciones
internacionales
(BID, India,
China, Española,
Silicon Valley)
Plan Araucanía
Encuentro
Encuentro
BigBangData
Visualización de
datos
Proyectos y
estudios
Libros de
innovación y
sectoriales
Bases de datos
especializadas
Revistas y toda
la prensa diaria

6. Comunicación en acción

7. 13 mil personas mensualmente

8. 2 mil atenciones personalizadas (conectarlos, orientarlos)

10. Patrick Van der Pujl (CEO Model Business. Canvas)
Cool
Luminoso
Conectado
tecnológico
Los valores y atributos...

11. Conectada
Innovador
Globalizado
Sabio
Actual
Brenna, Diego y Jean (StartUpChile Corfo)
Valores y atributos...

12. Los valores y atributos...
transparente
transversal
entretenido
Ojo con el libro. ARTV

13. Matilda con su papá Cristóbal y Coni (Hub Santiago Innovación Social)
Valores y atributos... Cotidiano
Hogareño
Flexible

14. Natural
Cómodo
informal
M. Carolina Spencer (CNC) y Pablo Villoch (GlocalMind)
Valores y atributos...

15. Actividades claves

16. Propuesta de valor
Diseño centrado en y
con las personas
Bibliotecario y su equipo
como anfitriones (los host)
Acceso a conocimiento tácito
(a las personas y sus
discursos)
Acceso a información diversa
Business Model Generation ( Canvas)

17. Canales y partners
PROVEEDORES
Bibliotecas
Usuarios
Medios

18. Para crecer e innovar
"Lo más importante en un cambio es lo que se
conserva"
Seminario de Gestión de Conocimiento. Ex Congreso Nacional.
Santiago,18 de mayo 2012

19. Biblioteca Corfo
Comunicación en acción
María Alejandra Rojas
alejandrarojas@corfo.cl
@bibliocorfo