1. Escuela Politécnica del Ejercito
Modelos de e-Business.
(CRM, ERP,SCM,MRO)
Actividad de Aprendizaje N-1
Comercio Electrónico
Andrés Arias Salazar.
Programa PAC Agosto 2013

2. Definición de e-Business.
Es la apertura al medio exterior de una
empresa o negocio por medio del uso de
los canales de comunicación (Internet)
para de esta manera permitir la
interacción con los clientes, accionistas,
proveedores, empleados

3. Ventajas
 La información se encuentra disponible de manera
interrumpida y puede ser accedida desde cualquier parte del
mundo
 Abaratamiento de costos oferta del mismo producto por
varias tiendas.
 Se puede tener una estadística del numero de visitantes de
nuestra tienda de que país nos visitan y a que hora
 El proceso de adquisición de un bien o producto se realiza
de una manera rápida y automatizada
 Se puede expandir mas fácilmente la empresa y encontrar
nichos de mercado fuera del país

4. Desventajas
 La seguridad en las transacciones electrónicas (Pagos).
 El acceso al internet el mismo que debe ser fácil, rápido y
barato
 Perdida de derechos, marcas, nombres.
 Poco conocimiento de terceros mucha gente no tiene
acceso al internet

5. Modelos de e-business
CRM (Customer Relationship Management)
Es una estrategia de negocio centrada en el cliente cuyo objetivo es la
selección y relación a largo plazo con la utilización de aplicaciones de
software para manejar dicha información
Ventajas
• Información actualizada del cliente
• La información se encuentra disponible para los empleados
autorizados con el fin de interactuar con el cliente
 Conocer el grado de satisfacción del cliente desarrollando un perfil
del mismo
 Aumento en las ventas

6. Modelos de e-business
CRM (Customer Relationship Management)
Desventajas
 Costos altos en Implantar un CRM
 Cambios dentro de la organización
Elementos Básicos del CRM
Personas
Procesos
Tecnología

7. Modelos de e-business
ERP (Enterprise Resource Planning)
Es una aplicación informática estándar para la gestión empresarial que
nos permite integrar todas las funciones empresariales de la empresa y
a la vez los datos necesarios para facilitar las labores.
Características
 Integración de la información el uso de términos comunes para
toda la organización
 Utilización de una sola base de datos
 Uso de tecnología Cliente-Servidor.
 Muchas veces se requiere de reingeniería de procesos para
adecuar el ERP a la empresa

8. Modelos de e-business
ERP (Enterprise Resource Planning)
Ventajas
 Reducción de costes
 Mayor control de las funciones de cada usuario
 Mejora en el servicio al cliente
Desventajas
 Elevada inversión costo alto
 Requiere de bastante tiempo el proceso de implantación
 Resistencia a cambio por parte de los usuarios

9. Modelos de e-business
ERP (Enterprise Resource Planning)
Tipos de ERP:
Genéricos: Este ERP puede ser utilizado por cualquier tipo de
empresa sin importar sus características ni al sector que
pertenezcan
Pre-parametrizados: Este ERP antes de ser implantado es
adaptado a la empresa en base a las necesidades especificas.
Individualizados o a la medida: El sistema ERP se personaliza
según las características de la empresa o compañía

10. Modelos de e-business
ERP (Enterprise Resource Planning)

11. Modelos de e-business
SCM (Supply Chain Management)
Esté modelo nos permite integrar las operaciones de
aprovisionamiento y distribución con la de los proveedores y clientes.
Para la implantación de un SCM se requiere de la ayuda de los
proveedores de la compañía.
Ventajas
 Mejoras en la calidad del servicio al cliente hay mayor adaptación
de la empresa a sus exigencias
 Nos permite aumentar la eficiencia de trabajo de los distintos
miembros de la compañía
 No hay operaciones duplicadas

12. MRO (Maintenance, Repair and Overhaul), Mantenimiento,
Reparación y Puesta a punto
Es la compra vía web de todos los productos materiales o servicios
que no produce la empresa también llamados indirectos en los cuales
intervienen tres actores los compradores, proveedores, intermediarios