Zoho CRM es un software como servicio que ayuda a las organizaciones a implementar estrategias de gestión de relaciones con clientes (CRM) y fortalecer los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente. Ofrece tres usuarios gratuitos y está disponible en español. Funciona mejor para pequeñas y medianas empresas que requieren mejorar sus procesos comerciales y de cara al cliente.

1. ZOHO CRM

2. ► Zoho CRM es un Servicio de Software que le ayuda a su organización a
implementar una estrategia de CRM (Customer Relationship
Management) y a fortalecer sus procesos de Mercadeo, Ventas y
Servicio al Cliente de manera integral.

3. IMAGENES

4. PUNTOS A FAVOR
- El software NO es adquirido a través de Licencias de Uso.
- Se contrata un Servicio que permite hacer uso del Software Zoho
CRM, el cual se encuentra instalado en servidores altamente confiables
en diferentes partes del mundo, lo que le hace tener un mejor
funcionamiento.
- Es semigratuito (para lo tres primeros usuarios del sistema).
- Soho CRM esta disponible en español, para facilitar a aquellas
empresas pequeñas que no tendrían conocimientos de lenguas
extranjeras y puedan usarlo con mayor facilidad.
- Posibilidad de gestionar el sistema según roles y permisos

5. PUNTOS NEGATIVOS
► Al ser semigratuito también podría conllevar a ser un punto negativo
para según que empresas que no están dispuestas a pagar.
► Al estar pensado para servir de herramienta a pequeñas empresas o
profesionales individuales, Zoho empieza a ser ineficiente cuanto más
grandes son los equipos. En entornos de grandes equipos, su uso se
vuelve incómodo y engorroso.

6. EN QUE ASPECTOS TRABAJA MEJOR
► Requieren mejorar sustancialmente procesos comerciales y de cara al cliente
► Se adaptan facilmente al concepto de Software como Servicio
► El software, de forma nativa, es decir sin mayores modificaciones, apoya
correctamente los procesos de negocio de la organización o las necesidades de
manejo de información
► No se requieren procesos complejos de integración del sistema CRM con otros
sistemas de la empresa
► Se desea iniciar un proceso de CRM con pocos usuarios
► No se cuenta con recursos humanos y técnicos para dar mantenimiento interno a un
sistema CRM y desarrollar ajustes a la medida de la organización
► Se desea tener acceso a la información desde cualquier parte del mundo, no
importan el cuando o el donde

7. EMPRESAS EN LAS QUE TRABAJA
MEJOR
► Pequeñas o medianas empresas comercializadores de bienes o
prestadoras de servicios
► Profesionales independientes
(Abogados, Médicos, Odontólogos, Ingenieros, Vendedores, etc.)
► Divisiones de empresas grandes (solución CRM departamental)
► Sector comercial en general