1. ATENCIÓN A VÍCTIMAS DEL CONFLICTO: ESPACIORITO Y
PODER ENTRE LOS SUJETOS QUE INTERACCIONAN EN
ESPACIOS JURÍDICOS.
"La sociedad sólo puede ser comprendidaen su totalidad, en su dinámica
evolutiva,cuando se está en condiciones de entender
la vida cotidiana en su heterogeneidad universal"
Daniel Arturo Quintero Mira Danny-arthu@hotmail.com
Lina Paola Valencia Salazarlinitavalenciasalazar@hotmail.com
Manuela Hernández Loaizamanuloaiza04@hotmail.es
El protocolo, el rito, la proxémica y demás elementos relacionados con el estudio
semiótico de las interacciones sociales,presentan una gran omnipresencia en toda
situación donde se generen relaciones sociales. Este es el caso en los centros de
atención a víctimas del conflicto armado, donde se producen una gran cantidad de
interacciones sociales entre las víctimas del conflictoy el personal designado para
desarrollas las actividades de direccionamiento de las ayudas brindadas por el
estados a estas, claro está rodeadas por sin fin de acciones, actitudes y símbolos
que son el objeto de estudio de las semiótica.
El trabajo a presentar tiene el objetivo de materializar todos los conceptos
adquiridos en el transcurso de esta asignatura. Además de cristalizar los
instrumentos recibidos por los educadores para el desarrollo de observaciones en
distintos campos sociológicos,En los cuales tiene un valor primario aspectos de
análisis semióticos de las relaciones e interacciones sociales;estos mecanismos
de análisis aplicados en un entorno como los centros de atención a víctimas del
conflicto, que para nada es ajeno a la labor de los abogados con un gran sentido
social, que la UdeA desea implantar en la sociedad Colombiana.
Antes de empezar con el análisis es necesario presentar al lector una corta
definición sobre el concepto de ley de víctimas y restitución de tierras
implementada por el Misterio de Justicia y del Derecho.
________________________
1
FINOL, José enrique. RITO ESPACIO Y PODER EN LA VIDA COTIDIANA. joseenriquefinol@contv.net. [ En
línea]. DeSignis. N-9. Abril. 2006; PP 33-43. Disponible en [wwwjoseenriquefinol.com]. Consulta: (23, enero,
2013).

2. Una víctima es cualquier persona que hubiera sufrido un daño, como
consecuencia de violaciones de las normas internacionales de Derechos Humanos
o del Derecho Internacional Humanitario, en el marco del conflicto armado.
La observación de atención a víctimas del conflictollevada a cabo el día 30 de
noviembre a las 10:00 am en la Antigua Escuela de Derecho se describe de la
siguiente manera
El contexto del consultorio jurídico donde la intención de asistir a la audiencia era
hacer una observación en el cual se analizaran todos los aspectos relevantes en
cuanto al estudio sobre la proxemia y el rito como elementos de poder en
contextos jurídicos en donde se pudieron analizar muchos aspectos interesantes
como la relación que se daba entre la asesora jurídica y la victima del conflicto.
El lugar de la audiencia es algo informal, se puede evidenciar que el contexto es
agradable y muy común; en el sitio se encuentran tres escritorios cada uno con
implementos como computador y teléfono, uno de ellos ubicado al frente de la
puerta y también hay un separador al lado que hace ver la mesa como la
principal; este escritorio es en el que se realiza la atención a las víctimas en la cual
se les brinda apoyo como asesorías jurídicas.
Se puede ver que al lado izquierdo del escritorio principal hay una zona con
juguetes la mayoría de ellos son para niños muy pequeños, disponibles para que
las personas que van a la audiencia de víctimas y restitución de tierras puedan
entretener a sus hijos y puedan sentirse más cómodas para dialogar con mayor
facilidad y tranquilidad dando al lugar un ambiente informal y genere a su asistente
o asistentes más seguridad; creando un ambiente acogedor en el ámbito de la
atención que se les presta.
La audiencia la asistía una Estudiante de derecho de la Universidad de Antioquia
que se encontraba realizando su práctica en el consultorio jurídico cuya labor es
guiar, informar y ayudar sobre soluciones legales a los problemas que presenten
los acudientes y demás asuntos presentados en la gestión del proceso legal de
las víctimas del conflicto y restitución de tierras. Uno de los aspectos analizados
fue la presentación de ella, quien era muy casual y su vestido no era muy
elegante ya que la ocasión no lo ameritaba.
En el consultorio jurídico las sillas están en igualdad de condiciones y si ingresan
varias personas del núcleo familiar o acompañantes se les brindan sillas para que
se sientan bien y tengan un buen servicio y trato; no está ubicada la silla de la
practicante a una altura mayor que las demás ni tampoco está situada en una

3. posición central, lo que caracteriza este evento es que ambos tienen las mismas
condiciones y nadie tiene privilegios y ni es superior a nadie.
En general el consultorio jurídico es de un contexto muy adecuado y cómodo para
el tipo de audiencia que se maneja.
El espacio y el ambiente en el que se desarrollan los procedimientos
observadostransmite igualdad, el ritmo de trabajo no es acelerado y tampoco se
encuentra saturado el lugar porque no hay gran confluencia de personas.
A continuación se hablara acerca del protocolo y las costumbres al igual de cómo
se relacionan las personas y como es el trato y que situaciones acontecieron en la
audiencia de víctimas del conflicto y restitución de tierras.
Al ingresar al lugar la estudiante que se encuentra haciendo su práctica en el
consultorio jurídico con un cordial saludo, invito a pasar a la oficina, pero aún no
había llegado alguien para atender solo se encontraban los estudiantes que fueron
a hacer la observación; al pasar unos minutos, llego una señora y se detuvo en la
puerta, en ese momento la asesora la invito a pasar y la saludo también de forma
respetuosa y se sentó. La asesora jurídica le expreso que nosotros éramos
estudiantes de primer semestre de derecho de la Universidad de Antioquia y que
estábamos haciendo una observación; entonces le pregunto que si le molestaba o
disgustaba que estuviéramos presente durante la audiencia y la señora si accedió
de forma amable.
La razón por la cual la usuaria se encontraba en este lugar era para buscar
garantías respecto a su situación como víctima del conflicto.
Ella, le pregunto a la víctima del conflicto que como estaba su proceso después de
haber mandado varios derechos de petición, ahora recurría a la acción de tutela
para la ayuda humanitaria dependiendo a su vez del número de integrantes de la
familia.
A la medida que la señora le contaba cómo va su proceso la practicante fue
ingresando al sistema ANFORA todos los datos y luego empezó a redactar una
acción de tutela para que continuara con el papeleo y le pudieran dar respuesta
rápida.
2
LÓPEZ FRANCO, Sonia Inés. EL PODER EN LAS INTERACCIONES COMUNICATIVAS DE LAS
ORGANIZACIONES. Co-herencia. Vol. 3, No. 005. Julio-diciembre, 2006; PP 165-188. ISSN: 1794-5887.
Disponible en: [http://redalyc.uaemex.mx/pdf/774/77430510.pdf]. Consulta: (22, enero, 2013)

4. En un momento en el que la asesora estaba ocupada en el computador la señora
se dirigió hacia nosotros, los estudiantes que estábamos observando y nosnarró
su historia como víctima. Nos contó que el conflicto comenzó porque sus hijas
pequeñas estaban en la policía cívica, quienes aprendía sobre esta institución y
hacían labores sociales, entonces por este motivo un grupo en contra de la ley las
amenazo e hicieron que toda la familia se fuera inmediatamente del lugar donde
residían y tuvieron que desplazarse y dirigirse hacia la ciudad de Medellín y que
desde entonces se han visto afectados por ese hecho..
Y ya casi culminada la audiencia la practicante de la Universidad de Antioquia le
entrego el documento que estaba diligenciando y se despidió de la señora dándole
las instrucciones para que documento a su destino y diciéndole que cualquier
cosa estaba a su orden, seguido de esto la dio un sincero agradecimiento y se
despidió de los presentes en la oficina. Esto fue todo lo vivido en esta audiencia
donde ya se describió todos los hechos que acontecieron el en el lugar.
“La Asesoría Legal se encarga de brindar la información jurídica a quien
necesite de ello para la resolución de asuntos que tienen que ver con la
aplicación de las leyes, normativas, reglamentos en cualquier materia del
Derecho.”1
Existe un último momento en el análisis que agrupa los rituales, protocolos y
costumbres que regulan los comportamientos de los integrantes de la interacción
en ese espacio predefinido por la ley de víctimas:
Todo empieza con cierta informalidad, promovida por la poca cantidad de gente
que está en el centro de atención, pues pocas veces se llega aacumular gran
cantidad de personas en el lugar, puesto que existe una regulación de cupos por
horas pero de presentarse tal situación existe una línea de espera materializada
en la disposición de las sillas, las cuales seríanuna especie de protocolo, el cual le
daría la oportunidad de hablar con el personal de atención del centro.
3
GÓMEZ GÓMEZ, Héctor. LA PROXÉMICA: UN ACERCAMIENTO SEMIÓTICO AL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO. Revista Universidad Eafit. Vol. 30, No. 95. 1994; pp. 77-86. ISSN: 0120-
341X. Disponible en: [http://bdigital.eafit.edu.co/ARTICULO/HRU0380000095199406/09506.pdf]. Consulta:
(26, enero, 2013).

5. De ser la primera vez que la víctima acude al centro o ser la primera vez en ser
atendido por el abogado o practicante encargado de la atención al público,
primero que todo se dispone a saludarse, después a presentarse y a dar su
información básica y sus obligaciones hacia el usuario y lo que este espera
realizar en pro de cumplir las necesidades de la víctima y le presenta la siguiente
información:
INFORMACIÓN DE ASESORÍA Y APOYO
La víctima y/o su representante deberán ser informados de todos los aspectos
jurídicos, asistenciales, terapéuticos u otros relevantes relacionados con su caso,
desde el inicio de la actuación. Para tales efectos, las autoridades que intervengan
en las diligencias iniciales, los funcionarios de policía judicial, los defensores de
familia y comisarios de familia en el caso de los niños, niñas y adolescentes, los
Fiscales, Jueces o integrantes del Ministerio Público deberán suministrar la
información:
Luego este usuario por primera vez se dispone a presentar sus documentos
mientras cuenta su historia de vida como muestra de su autenticidad.
El encargado de atender las víctimas se dispone a recibir los documentos que le
entrega el usuario y a escuchar lo que este le dice; Luego de revisar los
documentos procede a preguntarle a que programa del estado es el que quiere
acudir. Luego el abogado procede a entregarle un acta con los papeles necesarios
y decirle en donde puede acudir para realizar esos procedimientos; Luego
proceden a despedirse.
Al final de analizar el contexto y con los elementos semióticos adquiridos durante
el transcurso de la asignatura, es importante reflexionar sobre la importancia de
todo lo que hemos aprendido y aprehendido, y la constancia aunque latente en
toda relación social, no tiene el sobresalto que merece. Acercándose a situaciones
que a futuro nos van a tocar de manera profunda, como los contextos jurídicos es
importante reconocer que estos estas marcados por protocolos, enfrentamientos
semióticos y demás herramientas que son de gran utilidad para enfrentarnos a los
distintos espacios jurídicos.
____________________________
4
BLANCO SANTOS, Cristina. COMUNICACIÓN NO VERBAL: LUINGUISTICA HISPÁNICA. Vol. 23.
Diciembre, 1997; pp. 1-18. ISSN: 0387-8686. Consulta: ( 22, enero, 2012).

6. BIBLIOGRAFÍA
LÓPEZ FRANCO, Sonia Inés. EL PODER EN LAS INTERACCIONES
COMUNICATIVAS DE LAS ORGANIZACIONES. Co-herencia. Vol. 3, No. 005.
Julio-diciembre, 2006; PP 165-188. ISSN: 1794-5887. Disponible en:
[http://redalyc.uaemex.mx/pdf/774/77430510.pdf]. Consulta: (22, enero, 2013)
GÓMEZ GÓMEZ, Héctor. LA PROXÉMICA: UN ACERCAMIENTO SEMIÓTICO
AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO HUMANO. Revista Universidad Eafit.
Vol. 30, No. 95. 1994; PP 77-86. ISSN: 0120-341X. Disponible en:
[http://bdigital.eafit.edu.co/ARTICULO/HRU0380000095199406/09506.pdf].
Consulta: (26, enero, 2013).
BLANCO SANTOS, Cristina. COMUNICACIÓN NO VERBAL: LUINGUISTICA
HISPÁNICA. Vol. 23. Diciembre, 1997; pp. 1-18. ISSN: 0387-8686. Consulta: ( 22,
enero, 2012).
FINOL, José enrique. RITO ESPACIO Y PODER EN LA VIDA COTIDIANA.
joseenriquefinol@contv.net. [ En línea]. DeSignis. N-9. Abril. 2006; PP 33-43.
Disponible en [wwwjoseenriquefinol.com]. Consulta: (23, enero, 2013).