El documento presenta un estudio de satisfacción de clientes realizado por estudiantes de la Facultad de Administración de la Universidad Veracruzana. El estudio se divide en cuatro partes principales: diseño de encuestas, aplicación de encuestas, análisis de resultados y preparación de informes. El documento incluye una matriz que describe las responsabilidades de cada miembro del equipo en las diferentes etapas del proyecto.

1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Y EMPRESAS TURÍSTICAS
SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS
CARRERA
DR. CARLOS ARTURO TORRES GASTELÚ
CATEDRÁTICO
GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
EXPERIENCIA EDUCATIVA
HERRAMIENTAS – GIDO & CLEMENTS Y PREGUNTAS - HALLOWS
TEMA
11
EQUIPO
GARCÍA CRUZ JOAQUÍN
RAMÍREZ DÍAZ JUAN MANUEL
ROSETE OSORIO MARCOS ADRIAN
INTEGRANTES
C001
GRUPO
VERACRUZ, VER. A 22 DE MAYO DE 2009
LUGAR Y FECHA

2. ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO (EDT)
ESTUDIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CARLOS
INSTRUMENTO LSCA LAE LAT
CARLOS JOAQUÍN JUAN MANUEL MARCOS
DISEÑO INFORME APLICACIÓN INFORME APLICACIÓN INFORME APLICACIÓN
SOFTWARE INFORME RESPUESTAS SOFTWARE INFORME RESPUESTAS SOFTWARE INFORME RESPUESTAS
Elegir generador Imprimir Imprimir Imprimir
Elegir software Elegir software
de encuestas enCapturar datos cuestionario Capturar datos cuestionario Capturar datos cuestionario
estadístico estadístico
línea. Analizar Aplicar Analizar Aplicar Analizar Aplicar
Hacer las Hacer las
Hacer las resultados instrumento resultados instrumento resultados instrumento
pruebas pruebas
pruebas Obtener
Preparar informe Obtener
Preparar informe Obtener
Preparar informe
necesarias necesarias
necesarias respuestas respuestas respuestas

3. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Elemento Elemento de
Carlos Joaquín Juan Manuel Marcos
de la EDT trabajo
Estudio satisfacción
P S S S
del cliente
1 Diseño P
2 LSCA S P
2.1 Informe S P
2.1.1 Software S P
2.1.2 Informe S P S S
2.2 Aplicación P
2.2.1 Respuestas P
3 LAE S P
3.1 Informe S P S
3.1.1 Software S P
3.1.2 Informe S S P S
3.2 Aplicación P S
3.2.1 Respuestas P S
4 LAT S P
4.1 Informe S S P
4.1.1 Software S P
4.1.2 Informe S S S P
4.2 Aplicación S P
4.2.1 Respuestas S P
PLANEACIÓN DEL PROYECTO
¿He definido los riesgos y desarrollado planes para emigrarlos?
Debido a que se cuenta con el apoyo de las autoridades académicas de la
facultad, el único riesgo que existe es el del tiempo necesario para realizar el
estudio de satisfacción, ya que debido a causas inesperadas, la obtención de
información y entrega de avances se ha retrasado. Estos riesgos por lo tanto no
los tenemos definidos ni cuantificados.
¿He documentado los supuestos y limitaciones del proyecto?
En el documento donde se plasman los resultados del proyecto, se especifica la
limitante de que solo se aplicará en la facultad de administración, en las tres
carreras que contiene, los supuestos no están identificados y tampoco definidos
en el informe de avance.

4. ¿He desarrollado un plan de calidad?
El estudio de satisfacción de alumnos, basa su calidad en que tan verídicas son
las respuestas que los alumnos plasman en la encuesta, por tal motivo, la mala o
buena calidad de los resultados dependerá de la buena o mala calidad de las
respuestas.
¿He elaborado una lista detallada de las actividades del proyecto?
Se elaboró una tabla especificando las actividades que se deben realizar, las
fechas de inicio y finalización y el resultado que se debe obtener de cada una de
ellas.
¿He definido las dependencias entre las actividades?
No hemos definido la dependencia entre actividades, algunas se han hecho
simultáneas, otras se han puesto en espera, y se han realizado otras, pero nada
de esto esta especificado.
¿He construido un proyecto de estimación del trabajo necesaria?
Lo que corresponde al trabajo necesario para lograr el estudio estará en función
de la velocidad a la que se avance en la obtención de la información y los plazos
de entrega del informe de avance, sin embargo estos tiempos no se encuentran
especificados.
¿He asignado los recursos y niveles?
Solo se han asignado prioridades entre los distintos semestre en que los alumnos
se encuentran desarrollando sus actividades académicas, dando prioridad a los de
más alto nivel, es decir sexto y octavo semestre, esta prioridad en niveles no se
encuentra especificada. Por otro lado los recursos no se encuentran cuantificados
y tampoco especificados.
¿He completado el Calendario, con los hitos?
Se desarrollo un cuestionario que abarca los temas prioritarios que pretende el
estudio, como lo son infraestructura, maestros, horarios, aspectos académico,
entre otros, de esta manera podemos conocer que opinan los alumnos en cada
uno de los temas en que se involucra con su escuela.
¿He alineado el Calendario con las necesidades del cliente?
Los puntos a tratar en el estudio fueron proporcionados por el cliente, pero no
explícitamente, sino que reflejados en los puntos que abarcaban las preguntas del
instrumento investigativo.

5. ¿He elaborado un proyecto de presupuesto?
No se ha elaborado un proyecto de presupuesto, ya que no es necesario un gasto
para la obtención de información, el gasto se verá reflejado en las horas maquina
que serán necesarias para la captura de resultados y obtención de estadísticos,
pero estas horas maquina no están cuantificadas ni especificadas.
¿He previsto la aplicación?
En la primera parte de la investigación, 50% de los alumnos, se realizó un plan
que consistía en encuestar en masa a los alumnos de sexto y octavo semestre, y
se planeaba con uno o dos días de anticipación a que salones de la carrera
acudiríamos a aplicar encuestas, pero estos no se encuentran documentados ni
especificados.
¿He previsto la realización?
Se han previsto la captura de los resultados y la forma en que se diseñaría el
informe de avance del proyecto, sin embargo esto no se encuentra documentado.
¿He previsto las comunicaciones?
Las juntas con el cliente, se dan por lo regular los días viernes de cada semana,
sin embargo el cliente o nosotros podemos solicitar juntas en cualquier otro día de
la semana, la comunicación es informal, y solo se llevan a cabo las reuniones para
revisar el avance del proyecto.
¿He preparado un plan de proyecto?
Se realizó el plan de las actividades a realizar, las fechas de inicio, las fechas
tentativas de finalización y el resultado que se pretende obtener de cada actividad
especificada en el documento a entregar.