El mayor enemigo de las marcas cuando realizan promociones en Facebook, es el usuario descontento (troll). Analizamos cómo se llega a esa situación y cómo se podría haber evitado.
25. Reacción
• Contactar por privado o
directamente en el muro (ellos lo
publicarán igualmente)
• Ser transparentes
• Reconocer que nos hemos
equivocado (si así ha sido)