Gestionar redes sociales turismo

¿CÓMO GESTINAR LAS
REDES SOCIALES EN
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ponente

TURISMO?
María Infante

#labtalleres

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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Nos vamos de vacaciones?

Tras un año agotador,
decidimos tomarnos unas vacaciones.

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¿Dónde buscaríamos información sobre
los destinos?

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¿Qué más?...

-Página web de turismo del país o de la ciudad

-Artículos de prensa

-Recomendaciones de conocidos y amigos

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Nos decidimos

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¿Y cómo se decide el alojamiento?

¿Dónde nos quedamos?

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¿Qué nos hace decidir?

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Sólo se elige uno 

¿Cuál es mi diferenciación?

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Sólo se elige a uno 

PRESENCIA ON LINE

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Análisis previo

¿DEBEMOS ESTAR EN MEDIOS SOCIALES?

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Análisis previo

¿Están nuestros clientes en medios sociales?

¿Y nuestro público objetivo potencial?

¿Nuestra competencia?

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Análisis previo

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Nos radiografiamos

¿Quién soy?
¿dónde estoy?
¿dónde quiero llegar?
Pero, sobre todo:

¿Por qué quiero estar en Redes Sociales?
¿Para qué?

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¿Cómo empezamos?

Investigación previa:
Público Objetivo
Competencia
Sector
Reputación de marca

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Objetivos

KPI’S:

Cuantitativos
Cualitativos
Medibles
Reales
Alcanzables

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Objetivos

1.Generar atención hacia nuestros contenidos

2. Crear comunidad

3. Participar de forma influyente en la conversación en
la red

4. Aumentar la visibilidad de la marca

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Estrategia

¿Dónde?

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Estrategia

http://www.tripadvisor.com
http://www.igougo.com
http://www.travbuddy.com
http://www.virtualtourist.com
http://www.travellerspoint.com
http://www.globosapiens.net
http://www.tripup.com
http://www.bootsnall.com
http://www.masqueunviaje.com
http://www.gusto.com
http://www.realtravel.com
http://www.43places.com
http://www.viajeros.com
http://www.trivago.es
http://www.boo.com

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Estrategia

¿Qué lenguaje vamos a utilizar?

¿Cómo vamos a comportarnos?

¿Cómo incitaremos la participación?

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Estrategia

Equipo humano
SMM SMS
Social Media Manager Social Media Strategist

CM SEO
Community Manager Search Engine Optimizer

SEM
Search Engine Marketing

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Estrategia

Estrategia de contenido

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Estrategia de contenido

Calidad

Original

Esté relacionado

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¿Nos ponemos en marcha?

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Los canales

La selección la haremos en función de:

Nuestros objetivos

Nuestro público objetivo

Competencia

Recursos

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Canales

Principales canales

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Canales

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Facebook

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Inserte aquí el subtítulo

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Facebook

A la hora de hacer promociones en Facebook:

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Para crear aplicaciones:
http://www.facebook.com/?sk=apps

Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB:

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

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Facebook

Nuestra página debe ser especial, notoria.

Para incentivar la participación de los usuarios
Para aumentar el número de “Me gusta”
Para poder obsequiar a los seguidores con
productos…
Para diferenciarte de la competencia

Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos
migrarlo:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

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Facebook

FACEBOOK ADS

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Facebook

Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un
precio muy bajo:

- Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos
seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso
gustos similares.

- Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario de
hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75

-La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se
realiza dentro de redes sociales.

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Facebook

Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra
campaña:

Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.

Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo,
ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares.

Centro de ayuda:

http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES

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Twitter

Twitter, o por qué lo bueno, si es breve, dos veces bueno.

140 caracteres

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Twitter

Es el método más rápido y fácil para
proyectar la propia imagen en Internet,
pero también es un riesgo si se incurre en
incoherencia o errores.

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El lenguaje de Twitter

Timeline DM

Follower Hashtag (#)

Following Trend Topic

ReTweet (RT) #FF

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Twitter

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empresa

Twitter

¿A quién sigo?

¿Sigo a quién me siga a mí?

¿Cómo me comunico con ellos?

¿Puedo usar abreviaturas?

¡NO ENTIENDO NADA! :-S

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Twitter

¿Cómo optimizamos el uso de Twitter?
Tengamos unos objetivos y una estrategia definida

Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen según
hayamos fijado en la estrategia

Creemos listas de seguimiento

Monitoricemos palabras clave

Tengamos un ojo puesto en la competencia

Creemos hashtag propios
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Twitter

ESCUCHEMOS

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Twitter

Busquemos nuestro posicionamiento dentro del
canal y compartamos contenido de calidad

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Twitter

Twitter puede convertirse en nuestro canal
principal de “atención al cliente”

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Twitter

HERRAMIENTAS

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Tweetdeck

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Hootsuite

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Acortadores de URL

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Administrar seguidores

Shotools

SocialBro

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Blogs

¿Por qué tener un blog?

Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con
nuestros usuarios

Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores

Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del
conocimiento

Incentiva la viralización de los contenidos.

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Blogs

¿Por qué no tener un blog?

Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación

Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos temáticos

La creación de un blog de calidad requiere que invirtamos mucho
tiempo

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Blogs

Claves para mantener un blog

Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a la semana

El contenido debe ser de calidad y enfocado a
lograr nuestros objetivos

Pensar en nuestro público objetivo y ofrecerles
contenido que sea de su interés

Cuidado con el “Autobombo”, respetar la norma
1/10

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YouTube

You Tube es la plataforma de video más
popular en la red, en España es la cuarta
página más visitada por los internautas y el
primer canal de video.

Actualmente es la mejor manera de agrupar
los contenidos audiovisuales de la empresa y
así posicionar mejor la marca en la web social.

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YouTube

¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo?

Debemos tener en cuenta las palabras que queremos
por las que el público nos encuentre cuando realice las
búsquedas dentro del canal.

Categoría

Etiquetas

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YouTube

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Flickr

Las plataformas de fotografía actúan como
marcadores en los que los usuarios pueden
almacenar, etiquetar y compartir imágenes.

Flickr es la plataforma de mayor éxito entre los
internautas y la web de referencia de almacenaje
e intercambio de fotografías en la web social,
pero también existen otras como Picassa o
Panoramio.

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Flickr

¿Cómo optimizar Flickr al máximo?

-Mostrar nuestras instalaciones y nuestro producto

-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros
clientes

-Difundir apariciones en medios de comunicación

-Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel

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Flickr

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Flickr

Descripción

Etiquetas

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LinkedIn

Perfil de empresa
-Datos de la empresa
-Publicar nuestros
servicios
-Conectarnos con
Twitter y el blog
-Medir la actividad y
compararla con el
sector
-Captación de
talento

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¿Qué podemos hacer con LinkedIn?
Permite acceder a la información más detallada de
potenciales empleados.
Permite conocer datos de un candidato que no recoge su
curriculum vitae.
Promueve el networking.
Permite contactar con nuevos clientes y proveedores.
Potencia el branding de nuestra empresa.
Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa.
Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales

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¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionar
nuestra empresa?

Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn
Crear grupos LinkedIn
Preguntas y Respuestas en LinkedIn

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Foursquare

Plataforma de geolocalización

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Foursquare
Si nuestro establecimiento ya está presente, podemos reclamarlo
o registrarlo si aún no está

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Foursquare

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Foursquare

Podemos crear ofertas o specials

Crear contenidos: Mostrar lugares de interés de la
ciudad a nuestros clientes.

Realizar promociones especiales de captación y
fidelización.

Difundir eventos que se realicen en el
establecimiento

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Ejemplos

Las redes fuera de la red

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Saca las redes fuera de la red

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Consejos

Consejos y recomendaciones

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Recomendaciones

Tener presencia como usuario del hotel en foros para responder
directamente.

Si aparecemos en posts debemos responder como el hotel en
agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o
resolviendo malentendidos.

Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que
pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.

No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.

Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que
estamos presentes en Redes Sociales

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Manos a la obra

¿Y si lo ponemos en marcha?

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Práctica

¿Cómo encontramos nuestra vaca púrpura?

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Práctica

Si tu producto es bueno, se vende solo

Haz que sea el mejor en todos los sentidos

Piensa en el cliente, empatiza

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Herramientas

Herramientas recomendadas
Tendencias en blogs: www.blogpulse.com

Monitorización gratuita: Google Alerts

Monitorización en tiempo real de medios sociales: www.ubervu.com

Buscador en foros: www.boardreader.com

Monitorización de un tema desde diferentes medios: www.addicttomatic.com

Comentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real: www.socialmention.com

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Herramientas recomendadas

Estadísticas: http://www.socialbakers.com/

Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com

Visibilidad de las marcas en las redes: www.howsociable.com

Tendencias en Twitter: www.trendistic.com

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Bibliografía

Lecturas recomendadas

Estudio sobre el viajero español

Libro blanco de los viajes sociales

Turismo 2.0 Marketing y empresa

Disponibles en:
http://www.publiteca.es/search/label/turismo

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Blogs recomendados

http://www.territoriocreativo.es/blog

http://www.gabycastellanos.com/

http://mashable.com/

http://www.readwriteweb.com/

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¡Muchas gracias!
www.mariainfante.com

@MariaInfante

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