Charla sobre visibilidad en redes sociales impartida a jóvenes del proyecto "Despláyate" del Punto J (Ayuntamiento de Santa Lucía - Gran Canaria)

1. Visibilidad
en redes
sociales
Ricardo Gopar / ricardo@kinewa.com
18
Julio
2014

2. AVISO LEGAL
La totalidad de este documento está bajo licencia Creative Commons. Se permite su uso particular, exhibición
pública y la generación de obras derivadas siempre que se comparta de la misma manera, NO se haga un uso
comercial y se reconozca la autoría de Ricardo Gopar.

3. kinewa.com
johnthefisherman.es

4. “Internet es el primer invento de la
humanidad que la humanidad no
entiende. El mayor experimento de
anarquía que hemos tenido.”
Eric Schmidt

5. • 1.280 millones de usuarios activos en
Facebook.
• 500 millones de tweets diarios.
• 100 horas de vídeos se suben a Youtube
cada minuto.
• El usuario promedio de Facebook crea 90
contenidos al mes.
No es fácil destacar…

6. El medio de medios

7. Visibilidad
Reputación
Notoriedad

8. Visibilidad

9. Cualidad de visible. Que se puede ver;
no obstante, que se pueda ver no
significa que se vea.
Visibilidad
Visibilidad

10. Visibilidad
Visibilidad

11. No utilizar técnicas facilonas
Visibilidad

12. • Tener capacidad de generar contenido
interesante.
• Estar en las redes donde estén las personas a
quienes nos interese seguir y que nos sigan.
• No usar el mismo contenido para todas las
redes, ya que los usuarios no se comportan
igual ni tienen los mismos intereses en todas por
igual.
Las claves de la visibilidad
Visibilidad

13. • Youtube (vídeo)
• Vimeo (vídeo)
• Issuu (revistas, catálogo, publicaciones…)
• Slideshare (presentaciones)
• Wordpress (blogs)
• Etc…
Las plataformas de contenido
Visibilidad

14. PLATAFORMA!
DE!
CONTENIDOS
Twitter
Instagram
Facebook
LinkedIn
Tuenti
Foursquare
Las plataformas de contenido
Blog
Youtube
Etc…
Visibilidad

15. Notoriedad

16. Cualidad de notorio. Claro, evidente…
que se hace notar.
Notoriedad
Notoriedad

17. Notoriedad
Notoriedad
https://www.youtube.com/watch?v=GtJx_pZjvzc

18. Divertirme.
Conocer nuevos amigos.
Conseguir empleo.
Conocer personas que me aporten conocimiento.
Etc…
Marcarnos objetivos
Notoriedad

19. Estrategia de fidelización
Escalera de la lealtad
empleada en Marketing
Notoriedad

20. “Mi gente”
Amigos
Muy conocidos
Medianamente conocidos
Muy poco conocidos
Ejemplo de escalera de lealtad personalizada
Notoriedad
Estrategia de fidelización

21. Call to action
Una llamada a la acción en forma de elemento
web (por ejemplo, un botón) que le dice al usuario
lo que debe hacer a continuación para que
continúe en el proceso de conversión (por
ejemplo, la reserva de una habitación de hotel).
Notoriedad

22. Call to action
Notoriedad

23. Call to action
Notoriedad

24. Engagement
Cuanto mayor sea el compromiso
solicitado, mayor debe ser la
contraprestación.
Notoriedad

25. Notoriedad

26. Crea tu propia tribu
Notoriedad

27. Crea tu propia tribu
Notoriedad

28. Crear grupo haciendo cosas distintas a las que
hacen los demás…
http://youtu.be/GA8z7f7a2Pk
Crea tu propia tribu
Notoriedad

29. 1. El que se atreve. Sin miedo al ridículo.
2. Primer seguidor. Ya son dos. Transforma al
anterior en líder.
3. ¡Noticia! Ya son multitud.
4. El que no se suma hace el ridículo.
5. Ha nacido un movimiento.
Crea tu propia tribu
Crear grupo haciendo cosas distintas a las que
hacen los demás…
Notoriedad

30. El contenido es el rey
Directo, breve, pensado para quienes
queremos llamar su atención, que aporte
valor y con un alto grado de creatividad.
No solo hay que ser buenos en algo sino
parecerlo, pero sin que nuestro público
nos califique de arrogantes.
Notoriedad

31. Pensamos un 90% en imágenes…
… pero no siempre una imagen vale más
que mil palabras.
Notoriedad

32. https://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU
La forma de comunicar
Notoriedad

33. ¿Comunicas así en las
redes sociales?
Con sencillez.
Con un objetivo.
Que emocione.
Notoriedad

34. Ejemplo de sencillez
Notoriedad

35. Emoción
La emoción lleva a la acción.
La emoción graba en la memoria.
Notoriedad

36. “Puedes decir lo correcto de un
producto y nadie te escuchará. Lo
tienes que decir de una manera que
la gente lo sienta dentro porque, si
no lo siente, nada sucederá.”
William Bernbach
Publicista (EEUU - 1911-1982)
Emoción
Notoriedad

37. Emoción
Emoción EmociónRazón
Emoción y razón en la toma de decisión
Notoriedad

38. Reputación

39. Reputación

40. “Conjunto de opiniones que se vierten sobre
una marca.”
Reputación
Reputación

41. 1
Qué se dice
Tópicos / Tendencias
2
Quién lo dice
Seguidores / Detractores /
Neutrales
3
Cómo se dice
Alcance / Profundidad /
Volumen / Sentimiento
4
Dónde se dice
Medios propios, incluidos
y ajenos
REACCIONES
Escucha activa
Reputación

42. Netnografía
Método surgido en EEUU como una evolución
en la Red de la etnografía, ciencia que estudia
las características y prácticas habituales de un
grupo social concreto.
Reputación

43. Netnografía
Fragmentación de personalidades:
mentimos menos de lo que pensamos.
Principalmente, mostramos solo aquellos
rasgos de nuestra personalidad que nos
interesan, según en qué momento y a
quién.
Reputación

44. Medir qué se dice
Reputación

45. • Impactos: 1
• Medio: Facebook
• Sentimiento: negativo
• ¿Incidente / Petición? Incidente.
• Actitud valorativa: queja
• Topic: retraso La Palma - Tenerife Norte
• ¿Generó ola/conversación? No
• Fan / Crítico / Neutral: Neutral
• Respuesta: No
• Influencia / Profundidad: baja
Medir qué se dice
Reputación

46. Univ. Navarra
Medir qué se dice
Reputación

47. Menciones, comentarios (propios-incluidos-
ajenos), sentimiento, influencia (alta, media,
baja), líderes de opinión, fans y críticos,
topics, medios (propios-incluidos-ajenos),
pronósticos, riesgos de controversia,
peticiones, incidencias, etc.
Medir qué se dice
Reputación

48. Consejos de gestión de reputación
• No es más limpio quien más limpia, sino quien menos
ensucia.
• Repasar todo lo que se dice de nosotros en todas las
redes sociales.
• Buscarnos en Google.
• Hacer una comunicación creativa y al mismo tiempo
elegante.
• Plantearnos no comunicar lo mismo para todos,
creando grupos.
• Ante una crítica, responder con elegancia y solo una
vez, vigilando posteriormente que ese incidente no se
convierta en una crisis de reputación.
Reputación

49. Consejos de gestión de reputación
Reputación

50. http://youtu.be/xHU4HmMo2vA
Consejos de gestión de reputación
Reputación

51. Gracias
ricardo@kinewa.com