Este documento discute la importancia de la calidad en la educación y las organizaciones. Explica que las organizaciones de la era industrial se centraban en los procesos y la cantidad, mientras que las organizaciones del conocimiento se centran en las personas, la calidad y el desarrollo holístico. También describe los principios de la gestión de calidad, como centrarse en las necesidades de los clientes y la mejora continua, y los beneficios de aplicar un modelo de gestión de calidad, como menores quejas de clientes y mayor rentabilidad.

1. Gestión y Calidad de
la Educación
María Teresa Lepeley
M. Sc. Oscar Rodríguez

2. CALIDAD EN Educación
Avances en tecnología y la comunicaciones instantáneas
que aceleran e l proceso de globalización
¿cómo vamos a educar a nuestros alumnos para que
desarrollen la capacidad de ser funcionales y
productivos en un mundo donde el cambio continuo es
la única constante ?

3. Énfasis en Cantidad Y Procesos
• Facilitar el acceso ala
educación.
• Combatir el
analfabetismo

4. Organizaciones de la Era
Industrial
Las características de estas
organizaciones se detallan a
continuación y han perdurado
hasta nuestros días.
• Necesidad de avanzar la
industrialización
• Énfasis en los procesos
• Prioridad en aumentos de cantidad
Expectativas de progreso material
• El ser humano como factor del
proceso productivo y accesorio de
la organización
• La educación enfatiza el
desarrollo de la inteligencia
intelectual
• Énfasis en estrategia agresiva -
confrontación (estrategia gana -
pierde)
• Estilo de liderazgo autoritario
• Organización con estructura
jerárquica - piramidal
• Comunicación vertical - de
arriba a abajo
• Órdenes de dirección
• Competencia destructiva
• En esencia. la gestión en estas
organizaciones tenía origen en
el desarrollo de procesos
productivos, pero obviaba la
importancia de las personas.

5. Características de las Organizaciones
de la Era del Conocimiento
Las características de la nueva organización contrastan con la
organización de la Era Industrial
• Énfasis en el ser humano como creador y ,gestor de información y
conocimiento
• Necesidad de desarrollar capital humano
• El ser humano como centro de la organización
• Énfasis en la calidad
• Énfasis en el desarrollo holístico de la persona
• Necesidad de desarrollo integral en la organización
• Énfasis en las comunicaciones formales e informales
• Gestión basada en la colaboración e integración (perspectiva gana -
gana)
• Estilo de liderazgo participativo basado en el respeto por las
personas
• Estructura matricial de organización
• Competencia constructiva

6. Calidad en la Era del Conocimiento
¿Qué No es Calidad?
Desde la perspectiva del modelo de gestión de calidad, calidad
no es una característica exclusiva de un producto o servicio,
tampoco es un concepto estático. ni tiene fundamento en el
costo del producto o servicio.

7. ¿Qué Es Calidad?
Calidad es, el beneficio
o la utilidad que
satisface la necesidad
de una persona al
adquirir un producto o
servicio.
Tiene relación con la
satisfacción de
necesidades de los
consumidores, clientes
o usuarios

8. Principios de la Gestión de Calidad
La gestión de calidad
es un sistema de
administración de
organizaciones que se
basa en el principio de
hacer las cosas bien.
Pero asume que para
hacer las cosas bien la
integridad de las
personas que participan
en el proceso productivo
es tan importante como
la efectividad del
liderazgo para dirigir la
misión de la
organización centrada
en satisfacer las
necesidades de los
usuarios, consumidores
o clientes.

9. Los principios de gestión para la calidad
• La calidad no es un problema aislado, abarca toda la
organización
• El cliente, consumidor, usuario o «cliente externo» es lo más
importante.
• El bienestar de quienes trabajan en la organización. los
«clientes internos», es determinante de los resultados de la
gestión de calidad
• La satisfacción de las necesidades del cliente externo gobierna
todos los indicadores importantes del proceso productivo y la
organización
• La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en el
desarrollo de la gestión de calidad

10. Los principios de gestión para la calidad
• El mejoramiento de largo plazo impera sobre la solución
rápida de corto plazo
• La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito
• Los hechos y datos son importantes, los supuestos o
adivinanzas no lo son
• La preocupación principal es encontrar soluciones. no errores
• La gestión de calidad es un modelo de gestión intensivo en las
personas. no en el capital

11. Un nuevo camino hacia la Calidad
• Garantizar el apoyo de la gerencia en el programa
institucional de calidad.
• informar a las personas que trabajan en la organización sobre
los nuevos principios que sustentan, la calidad y capacitarlos
en el uso de técnicas de gestión para mejorar calidad,
• Formación de equipos de especialistas en gestión de calidad
que dirijan y faciliten la implementación del proceso.
• Difundir la gestión de calidad en todos los niveles de la
organización.

12. Un nuevo camino hacia la Calidad
• Focalizar la misión y los objetivos en conocer a los clientes y
sus necesidades.
• Desarrollar una cultura organizacional orientada en el cliente.
• Promover creatividad, innovación y experimentación con
procesos dirigidos a aumentar calidad.
• Reconocer y recompensar los logros de calidad .
• Evaluar permanentemente con el propósito de mejorar en
forma continua.

13. El Círculo de la Calidad
Generación de Ideas:
Crear la condición para elaborar un plan estructurado que
consiste en las siguientes etapas.
A.-planear es:
1) Definir la misión de la organización
2) Identificar actividades para llevar a cabo la misión
3) Asignar prioridades para realizar la misión
4) Identificar a los clientes
5) Identificar sus necesidades
6) Traducir estas necesidades en funciones operativas
7) Establecer indicadores de medición de desarrollo de
actividades y procesos
8) Diseñar un plan de acción

14. El Círculo de la Calidad
B.-Realizar:
9) Ejecutar el plan en forma operativa
C.-Evaluar :
10) Monitorear los indicadores de medición de actividades y
procesos y verificarlos con los clientes.
D.-Mejorar:
11) Actuar con el propósito de mejorar continuamente.

15. ¿Por qué aplicar un modelo de
gestión de Calidad?
Porque la mala calidad
tiene alto costo para
las organizaciones.
Estudios han
determinado que la
mala calidad de
gestión puede alcanzar
un costo de 25% del
presupuesto de
operaciones de las
organizaciones .

16. Costos de la falta de calidad
Los costos de la falta de calidad de gestión tienen origen en las
siguientes fuentes:
• Reclamos por deficiencias del producto o servicio.
• Necesidad de rehacer procesos deficientes
• Pérdida de recursos
• Repetir el trabajo
• Uso de tiempo extraordinario
• Aumento de tensión laboral
• Aumento en rotación de empleados
• Contratación de consultores externos para resolver problemas
• Uso de inspectores de calidad
• Disminución de ganancia o pérdida de activos
• Deterioro de la imagen institucional
• Pérdida de prestigio personal
• Abandono de clientes

17. Beneficios de la Gestión de Calidad
• Menores quejas y conflictos con clientes y consumidores.
• Mayor retención de clientes.
• Óptimo uso de recursos.
• Mayor rentabilidad de inversión.
• Reducción de costos
• Mejoría de clima laboral.
• Mayor compromiso de las personas con la misión de la organización.
• Aumento de satisfacción laboral.
• Menor rotación de empleados.
• Mayor capacidad para traer clientes.
• Aumentos de productividad.
• Aumentos de competitividad.
• Mejoría de la imagen de la organización.
• Consolidación del prestigio de la organización .