Este documento presenta los pasos para realizar un reclamo sobre un puntaje entregado en línea. Explica que el estudiante debe ingresar al enlace de correo interno, seleccionar la opción para redactar, buscar al tutor por nombre y apellido, escribir un mensaje claro argumentando el reclamo, y enviarlo. También describe el Sistema Nacional de Atención al Ciudadano de la UNAD, el cual gestiona peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los estudiantes. Finalmente, presenta los pasos

1. ECSAH/Cead/Acacias
Bienvenidos al recorrido virtual del tutorial:
¿Como Realizar un reclamo?
Adriana María Nova Reyes
Tutora
CEAD Acacias Meta
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

2. LOS PRIMEROS PASOS
A continuación se presentan los pasos para
realizar una consulta al tutor por medio del
correo interno o reclamo cuando no esta
conforme con un puntaje entregado en línea:
1. debes ingresar al link de correo interno
2. Selecciona el link de redactar
3.Ingresa a link de contactos y busca por
apellido y nombre el tutor ( director de curso)
4.Redacta el mensaje tipo consulta o reclamo
del puntaje dirigido al tutor de forma
argumentativa y clara.
5.Finalmente seleccionas el link enviar.
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3. ACLARANDO CONCEPTOS
Fig. 2 Icontec y APA
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4. ACLARANDO CONCEPTOS
Fig. 2 Icontec y APA
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5. EL SAU
El Sistema Nacional de Atención
al Ciudadano es el conjunto de
actores, redes, dispositivos,
proyectos y recursos que
interactúan entre sí y con el
entorno, con el propósito de
gestionar las Peticiones, Quejas,
Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones - PQRSF
presentadas por los grupos de
interés de la Universidad Nacional
Abierta y a Distancia – UNAD.
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6. PASOS PARA LA GESTIÓN DE UNA PQRSF
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7. PASOS PARA LA GESTIÓN DE UNA PQRSF
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8. ECSAH/Cead/Acacias
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