Tutorial indicaciones al estudiante para realizar una consulta o reclamo

1. INDICACIONES AL ESTUDIANTE PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO
CON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN LINEA
BETTY ZENITH CASTELLAR HERNANDEZ
VALLEDUPAR, ENERO DE 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
“Educación para todos con calidad global”

2. Indicación No. 1
Enviar un correo interno al tutor ingresando por el primer recurso que se
encuentra en el bloque derecho del aula virtual
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3. indicaciòn No.2
Una vez ubicado en el correo interno hacer clic en redactar
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“Educación para todos con calidad global”

4. Indicaciòn No. 3
Seleccionar al tutor y enviar mensaje, si no obtiene respuesta después de
varios intentos utilice el Sistema de Atención al Usuario
c
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“Educación para todos con calidad global”

5. Paso 1. Ingresar con usuario y clave a plataforma
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6. Paso 2 Ubicar en el menú principal el link Sistema de
Atención al Usuario e ingresar
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7. Paso 3 Ingresar al link nueva solicitud y regitrar sus datos
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8. Paso 4 Redactar la solicitud y dar clic en crear solicitud
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“Educación para todos con calidad global”

9. Paso 5 Esperar 8 horas para obtener la respuesta
Paso 6 Si la respuesta es satisfactoria aquí termina el proceso
Si no, realice nuevamente la solicitud, si aún está insatisfecho con la
nueva respuesta
Debe acercarse al centro donde se encuentra matriculado y realizar la
solicitud al líder del programa
Por último: el estudiante tiene la opción de calificar el servicio en
línea
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“Educación para todos con calidad global”

10. REFERENCIAS BIBLIGRAFICAS
Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Aula virtual curso intersemestral,
Administración de Procesos Productivos, Rafael Ovalle Castro, enero de
2013
Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Campus virtual, Sistema de
Atención al Usuario, Betty Castellar Hernández, enero 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
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