Facebook para Comerciantes y Pymes

0 Índice

1. Introducción
1.1. Redes Sociales
o ¿Qué son y para qué sirven?
o La conversación social

1.2. Facebook
o ¿Qué es Facebook)
o Perfil de usuario de
Facebook.
o Ventajas de utilizar
Facebook
o Diferencias entre PP, PF y
Grupos

2. Registro
3. Barras fijas de navegación
3.1 Barra superior
o Menú Inicio
o Buscador
o Accesos rápidos
3.2 Barra derecha

enero de 2014

4.

Página de inicio
4.1 Menú izquierdo
o Favoritos
 Eventos
o Amigos
 Crear listas
o Aplicaciones
 Centro de aplicaciones
o Grupos
 Crear grupo
o Páginas
o Intereses
 Suscripciones
4.2 Barra central
o Crear un álbum de fotos
o Crear una encuesta
4.3 Barra derecha

5. Perfil y biografía
5.1 Fotos de portada y perfil
5.2 Información
5.3 Configuración.
o Crear una insignia
5.4 Widgets de “Favoritos”
5.5 Barra derecha del muro
5.6 Registro de actividad

6. Páginas de Fans
6.1 Crear, configurar y gestionar una
página de Facebook
6.2 La línea de tiempo (Timeline) y la
biografía
6.3 Qué son los fans y como
conseguirlos
6.4 Contenidos:
publicaciones, fotos, enlaces, hito
s, preguntas y ofertas
6.5 Consejos sobre las publicaciones
6.6 Anuncios
6.7 Aplicaciones y sorteos
6.8 Estadísticas

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Introducción

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1

Introducción

1. Redes Sociales
1.1 Qué son y para qué sirven
Explicadas de forma muy básica, y sin tener en cuenta las particularidades de cada una, se pueden
definir como plataformas que permiten recrear las relaciones sociales en Internet, basadas en el
intercambio de información y contenido multimedia. Permiten conectar a personas, empresas y
entidades bajo la conexión de intereses comunes a través de una conversación activa entre las partes.
Existen dos grandes tipos: horizontales (generalistas, como Facebook) y verticales
(especializadas, como Periodistas por el mundo, dirigida a este sector profesional).
1.2 La conversación social y su importancia
Tus clientes hablan de ti aunque no tengas presencia en Internet. Las redes sociales ayudan a saber
lo que dicen de tu empresa, encontrar a tus clientes, tu público objetivo y establecer una conversación
con ellos para lograr tus objetivos comerciales (aumento de ventas, branding, liberar stock, lanzar
nuevos productos etc.)

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4

1

Introducción

2. Facebook
2.1 ¿Qué es Facebook?
Es la red social más importante del mundo. Cuenta con más de mil millones de usuarios. Permite
conectar a personas de todo el mundo para compartir contenidos.
En España la usan 17 millones (datos de 2012):
Valencia, 737.000.
Barcelona, 2 millones.
Madrid, 3.5 millones.
Andalucía, 2.6 millones.
Cataluña, 3.4 millones.
Comunidad Valenciana, 1.7 millones.
Facebook fue creada en 2004 por Mark Zuckerberg, universitario de la universidad de Harvard. Pero
la empresa fue fundada por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg.
Los cambios en Facebook, primero se implementan en EEUU y a continuación en el resto de países.
Por tanto desde que se anuncia algo nuevo hasta que es efectivo pueden pasar semanas o meses.

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1

Introducción

2.2. Perfil de usuario de Facebook
Más de 65 años, 2,1%
Entre 55 - 64 años, 3,8%
Entre 45 - 54
años, 10,8%

Jóvenes 13 - 17
años, 8,4%
Jóvenes 18 - 24
años, 20,7%

Entre 35 - 44
años, 22,7%

Jóvenes 25 -34
años, 31,7%

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1

Introducción

2.3 Ventajas de utilizar Facebook. ¿Qué uso le puedo dar para mi comercio?
Hay que recalcar que cada negocio debe analizar y utilizar la red social que mejor se adecúe a sus
necesidades.
No hay que dar de alta perfiles en todas ellas sin antes estudiar el tipo de usuario que la utiliza, de
qué manera va a servir a la empresa, los recursos disponibles para gestionarlas etc.
En el caso de Facebook, al ser generalista y la más grande, ofrece las siguientes ventajas para el
comercio local:










Crear y difundir imagen de marca.
Ofrecer información útil, de interés y de valor.
Promocionar noticias y eventos.
Mantener el contacto con clientes, proveedores y el sector.
Fidelizar con ofertas y promociones especiales.
Ofrecer atención al cliente.
Informar sobre los productos y servicios.
Monitorizar la opinión, intereses y necesidades.
Canal de venta.

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1

Introducción

2.4 Diferencia entre perfil de usuario y página
Antes de empezar, hay que aclarar que los usuarios de Facebook usan un Perfil Personal
(PP), mientras que las empresas, organizaciones y personajes famosos deben utilizar las Páginas de
Facebook (PF), conocidas como páginas de empresa o fan pages.
Aunque ahora es posible dar de alta una página sin tener un Perfil Personal, es recomendable darse
de alta con este último para crear la página y de esta manera:






Tener un conocimiento completo de la plataforma.
Poder invitar a los amigos del PP para que se hagan fans de nuestra página (primordial en los
primeros pasos para darla a conocer)
Gestionar la instalación de aplicaciones en varias páginas.
Realizar búsquedas de otras páginas.
NUNCA utilizar un Perfil Personal para una empresa, Facebook los elimina sin previo aviso.
Además, los perfiles personales no pueden tener más de 5000 “amigos”, mientras que las
Páginas tienen fans ilimitados y cuentan con herramientas específicas para las empresas.

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1

Introducción

2.4 Diferencia entre perfil de usuario y página
Perfil personal






Solo para personas físicas reales, excepto personajes públicos muy conocidos.
Es totalmente libre para interactuar con otros usuarios (amigos) o páginas.
Puede enviar mensajes privados, etiquetar a personas en fotos o publicaciones.
Puede crear eventos, grupos o páginas.
Puede instalar aplicaciones y conectar otros perfiles sociales.

Página de Empresa











Solo para empresas, empresas y famosos.
Los seguidores de una página son “fans”, y solo ellos reciben las actualizaciones de la página (mientras
no las compartan en sus biografías).
No puede interactuar con perfiles personales de forma directa, solo con aquellos que hayan interactuado
con la página.
Puede recibir mensajes privados y responderlos, pero no crearlos.
No puede etiquetar personas, pero si mencionar a otras páginas o a usuarios que hayan comentado sus
publicaciones.
Cuenta con panel de estadísticas para medir el impacto de las publicaciones, su alcance y las visitas a la
página.
Puede programar las publicaciones y promocionarlas con campañas de publicidad.
Puede instalar aplicaciones para potenciar las características de las páginas.
Las publicaciones de personas no aparecen directamente en el muro o biografía.
Puede crear campañas de publicidad o cupones descuento.

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1

Introducción

2.4 Diferencia entre perfil de usuario, página y grupos.

Perfil de usuario

Página de Fans

Grupos

Para las personas
(no para las empresas)

Para promocionar
productos, instituciones o figuras
públicas

Para reunir a personas con un
tema en común

URL’s Personalizables

URL’s Personalizables

URL’s no Personalizables

Muro permite Aplicaciones

Muro de discusiones y foro

Muro de discusiones y foro
No permite añadir aplicaciones

Compartir fotos, videos y enlaces



Vincular RSS de otras webs

Vincular RSS de otras webs

Crear eventos

Mensaje privado a amigos

Mensaje privado a los fans de
forma segmentada

Enviar mensajes a todos los
miembros

Insignia de perfil para
promoción en tu web o blog

Estadísticas sobre participación y
sobre el perfil de los fans
(edad, sexo, ubicación)

No ofrece estadísticas

Promoción mediante anuncios
sociales

Promoción mediante anuncios
sociales

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1

Introducción

Los objetivos de aprendizaje de esta guía son:

 Saber cómo registrarse y crear una página de perfil en Facebook.
 Conocer las diferentes secciones de la red social.
 Conocer y configurar las opciones de la cuenta y de privacidad.
 Conocer y usar las herramientas de comunicación y mensajería
 Conocer y usar con eficacia los servicios y aplicaciones.
 Aprender a personalizar la página de biografía.
 Conocer y usar los sistemas de recomendación de Facebook.
 Aprender a crear grupos, eventos, listas, suscripciones, encuestas, insignias y
álbumes de fotos.

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2

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Registro

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2

Registro

Registrarse en Facebook es muy sencillo, basta con entrar en facebook.com y seguir las
instrucciones:
Paso

1
Nos pide incluir
cuentas de
correo para
encontrar
amigos.
Paso

2
Nos pide
información
académica
Estos pasos no son obligatorios, se pueden omitir. Una vez registrados
podremos cumplimentar esta información con más tranquilidad.
Ojo: Facebook nos enviará todas las notificaciones al mail que consignemos.
Punto a tener en cuenta a la hora de poner el correo electrónico.
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2

Registro
Paso

3

El tercer paso tampoco es
obligatorio. Se trata de subir una
foto para nuestro perfil.
La imagen de tu perfil debe tener
al menos 180 píxeles de ancho.
Haciendo clic con el botón
derecho en nuestra imagen (en
propiedades) vemos el tamaño de
la foto.

Recomendación: utilizar una buena foto o un avatar
original. Tendremos en cuenta no sólo el tamaño grande
(180x180) sino también los tamaños reducidos que
genera automáticamente Facebook.

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3

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Barras fijas de
navegación

3.

Barras fijas de navegación

3.1 Barra superior
o
Menú Inicio
o
Buscador
o
Accesos rápidos
3.2 Barra derecha

15

3

Barras fijas de navegación

Cuando navegamos por Facebook siempre nos acompañan dos barras fijas: la barra superior y la
barra de la derecha. Veamos qué podemos hacer en cada una.

Barra de
navegación
superior

Barra de navegación derecha.
Esta barra se puede ocultar
pulsando en el
icono
en la zona inferior derecha.

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3.1

enero de 2014

Barra fija superior

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3.1

Barra fija - Superior

Veamos los elementos y funcionalidades de la barra de menú superior. Se diferencian tres partes:

Buscador.
Accesos directos a las
notificaciones, peticiones de
amistad, mensajes privamos y
notificaciones de interacción.

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Links directos al perfil así como
acceso al menú Inicio de
configuración, la ayuda y la
salida de la Red.

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3.1


En la zona superior derecha de la página de inicio nos
encontramos con tres elementos:
 Nuestra foto y nombre de usuario: es acceso rápido a la
página de biografía.
 Botón Inicio: vuelta a la página de inicio.
 El icono de desplegable que nos da acceso de forma
rápida a una serie de opciones importantes que son:
o Las páginas que administramos.
o La creación de anuncios.
o La configuración de la cuenta.
o La configuración de la privacidad.
o Salir de Facebook
o Ayuda

Vamos a ver, a continuación, las configuraciones.
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3.1


Configuración de la cuenta

Cuando accedemos a “Configuración de la cuenta” nos encontramos con numerosas opciones que nos
permiten personalizar diferentes aspectos de nuestra cuenta. Es sencillo e intuitivo.
En el apartado “General” se introducen o modifican los datos personales. El campo “Redes” se refiere a redes
profesionales, educativas, etc. .

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3.1


Configuración de la cuenta - General
En esta opción “General” encontramos un enlace muy interesante justo en la parte inferior que
es “Descarga una copia de tu información”. Podemos generar una copia de seguridad de
TODA
nuestra
actividad
en
Facebook
hasta
ese
momento
(publicaciones, fotos, videos, incluso conversaciones de chat…)

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3.1


Configuración de la cuenta - Seguridad
La configuración de Seguridad
incluye 7 pasos importantes.
Los vemos:

1. La pregunta de seguridad permite a Facebook identificar al propietario de la cuenta cuando se pide asistencia. Las
preguntas están predefinidas por el sistema.

2. La navegación segura es utilizar https, un cifrado para proteger el tráfico de Internet con el fin de impedir que otros usuarios
de la red puedan espiarlo o alterarlo. (personalmente lo recomiendo).
3. Las notificaciones de inicio de sesión: significa que Facebook nos alertará de que se ha accedido a la cuenta desde un
ordenador o dispositivo móvil que no hemos usado nunca.
4. Aprobaciones de inicio de sesión: para asegurar aún más nuestra cuenta Facebook nos permite introducir un código de
seguridad cada vez que un ordenador o dispositivo desconocidos intenten acceder a nuestra cuenta. •

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3.1


Configuración de la cuenta - Seguridad

5. La contraseña de aplicaciones tiene que ver con la aprobación de inicio de sesión. Es decir, hay
aplicaciones que no pueden recibir códigos de seguridad y por tanto necesitan una contraseña propia.
6. Los dispositivos reconocidos: es un histórico de todos los dispositivos (ordenadores, móviles, etc) que
hemos usado para entrar en nuestra cuenta de Facebook.
5. Por último disponemos de la opción de Desactivar nuestra cuenta de Facebook.

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3.1


Configuración de la cuenta - Notificaciones

La configuración de las Notificaciones es un tanto largo y pesado pero interesante ya que nos permite configurar el
volumen de emails que recibiremos de Facebook.
Es decir, podemos configurar si queremos o no que el sistema nos envíe un correo cada vez que se produzca una
interacción como que:
• nos envíen un mensaje
• nos etiqueten en una foto
• nos hagan un comentario
• nos pidan amistad y un largo etcétera.
La configuración es muy sencilla, basta con pulsar en “Editar” y elegir opciones.
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3.1


Configuración de la cuenta - Celular

La configuración de “Celular” es para que Facebook nos envíe notificaciones
a nuestro teléfono móvil.

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3.1


Configuración de la cuenta - Seguidores

Por defecto Facebook permite que cualquier usuario (sea amigo o no) pueda suscribirse a nuestras
actualizaciones. De ahí que es importante que revisemos esta parte de seguridad. Desde aquí podemos permitir
o no los seguidores.
Si optamos por permitirlas, el sistema nos dejará configurar lo siguiente:
 Quién puede comentar nuestras publicaciones.
 Las notificaciones al email.
 El nombre de usuario: nuestro nombre de usuario público es igual que el de la dirección web (url). Podemos
cambiarlo pero OJO, sólo una vez.
 La conexión con una cuenta de Twitter.

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3.1


Configuración de la cuenta - Aplicaciones

La configuración de “Aplicaciones” nos ofrece una relación de todas las apps instaladas y nos
permite editar las opciones de cada una de ellas.
Es interesante visitar de vez en cuando esta configuración para eliminar aplicaciones que en su día
insertamos pero que ya no usamos.

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27

3.1


Configuración de la cuenta - Anuncios

Esta opción tiene que ver con el uso de nuestra imagen por parte de anunciantes.
Textualmente Facebook nos dice que actualmente NO da derecho a las aplicaciones de terceros ni
a las redes de publicistas a usar nuestro nombre o fotos en sus anuncios. Pero, Facebook nos
alerta de que si puede ocurrir en el futuro y nos da la opción de no permitir esta publicidad.

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3.1


Configuración de la cuenta - Pagos

La configuración de pagos es para comprar y administrar los créditos de Facebook.
En la propia página hay un enlace para ampliar información sobre esta opción.

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29

3.1


Configuración de privacidad
Cuando entramos en “Configuración de
la privacidad” Facebook nos recuerda
que es una opción que ya disponemos
en las ventanas de actualizaciones para
elegir a qué usuarios distribuimos la
información.

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3.1


Configuración de privacidad – Quién puede ver mis cosas
En “Quién puede ver mis cosas” podemos controlar cómo nos conectamos con nuestros contactos. Es
muy sencillo, basta con elegir el nivel de privacidad para cada opción:

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31

3.1


Configuración de privacidad
En “Privacidad” nos encontramos con las siguientes opciones:

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32

3.1


Configuración de privacidad – Biografía y etiquetado
Para entender la configuración de etiquetado es preciso conocer este concepto.
Para etiquetar a un usuario en un comentario, ponemos el símbolo arroba, "@" y comenzamos a escribir el
nombre, inmediatamente se despliega un menú para que seleccionemos el usuario deseado. La persona etiquetada
recibe una notificación del comentario. La publicación también aparece en la biografía del contacto etiquetado.

Podemos incluir también etiquetar en fotos y vídeos. Esas etiquetas
pueden ser de personas o algunos tipos de páginas. Lo veremos en
el apartado de fotos, cuando hablemos de la página de biografía.
Otra tipo de etiquetado es la geolocalización a través de “Lugares”.
Podemos compartir nuestra ubicación y localizar contactos.
Una vez entendido qué es el etiquetado podemos configurar las
opciones.
Dos sugerencias con respecto a este tema:
 Recomiendo marcar la opción de “Revisar las etiquetas que otros agregan a tus publicaciones antes de que
aparezcan en Facebook”. Siempre es bueno revisar lo que los demás publican de nosotros. Puede ser un
comentario personal, una foto robada o en la que nuestra imagen salga mal parada.
 Pero si lo que queremos es que nadie vea las publicaciones en las que nos etiquetan podemos personalizar la
opción: ¿A quién quieres agregar en el público que la ve, si aún no está incluido? Para ello seleccionamos
Amigos, Personalizado, para seleccionar solo algunos amigos, o sólo tú.
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33

3.1


Configuración de privacidad – Biografía y etiquetado

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34

3.1


Buscador
El buscador se ubica en el centro de la barra de
navegación superior.
Se trata de una caja de búsqueda libre. Podemos
buscar personas, páginas, grupos, etc.
Basta con teclear un nombre para que se
despliegue una banda de selección.
Elegimos el nombre y pulsamos en la lupa o
“Intro”.

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3.1


Menú izquierdo de notificaciones
En la zona superior izquierda de Facebook nos encontramos con una serie de símbolos
que son alertas de notificaciones.

Usuarios que nos
piden amistad

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Mensajes privados
recibidos

interacciones como:
invitaciones a
eventos, comentario
s, los “me
gusta”, etc

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3.1


Menú izquierdo de notificaciones

Notificaciones de peticiones de amistad y
sugerencias de personas a seguir.
Facebook utiliza su algoritmo de
recomendaciones
para
sugerirnos
usuarios que pueden interesarnos en
base a nuestras conexiones.

Acceso a los mensajes
privados.

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Acceso a las notificaciones
de interacción: “Me
gusta”, comentarios, etc.

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3.2

enero de 2014

Barra fija derecha

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3.2

Barra fija - Derecha

Barra fija derecha de Información instantánea y mensajería
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3.2


Información instantánea y mensajería
Esta barra de navegación situada a la derecha también nos acompaña por todo nuestro recorrido en
Facebook (siempre y cuando la tengamos activa).
Para ocultar o mostrar la barra, vamos a la zona inferior izquierda donde vemos el icono de ocultar.

La zona superior muestra la información instantánea
La inferior la mensajería.

Para configurar las opciones de mensajería
pulsamos en el símbolo sombreado.
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40

3.2


La información instantánea son las interacciones en tiempo real de nuestra red de
contactos.

Si pasamos el ratón o
pulsamos en una
historia ampliamos la
información o podemos
participar directamente.

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41

3.2


En la zona de mensajería se muestran nuestros contactos.
La señal verde indica que están conectados.
Si pasamos el ratón por el nombre vemos una biografía rápida:

Si pulsamos se abre directamente la ventana de chat.
En la ventana de chat aparecen tres iconos en la parte superior
derecha.
La cámara indica que podemos establecer una videollamada con
ese usuario.
El asterisco son configuraciones del chat (por ejemplo añadir más
amigos).
El aspa nos permite cerrar la ventana.

enero de 2014

42

4.
4.1

4

Página de
Inicio
4.2

4.3

enero de 2014

Página de inicio
Menú izquierdo
o Favoritos
 Eventos
o Amigos
 Crear listas
o Aplicaciones
 Centro de aplicaciones
o Grupos
 Crear grupo
o Páginas
o Intereses
 Suscripciones
Barra central
o Crear un álbum de fotos
o Crear una encuesta
Barra derecha

43

4

Página de Inicio

La página de Inicio ha ido evolucionando a lo largo del tiempo.
Actualmente la configuración de la página de inicio es la siguiente, y como hemos visto
antes, siempre veremos las barras de navegación analizadas.

1
3

2
enero de 2014

44

4

Página de Inicio

Como mostraba la imagen anterior, en la página de inicio podemos diferenciar tres partes:
1.
2.
3.

Barra lateral izquierda: menú de navegación.
Zona central de noticias : actualizaciones propias y de nuestra red de contactos.
Zona lateral derecha: en la parte superior vemos las notificaciones de
eventos, cumpleaños, solicitudes, etc. En la inferior las recomendaciones y la publicidad. No
obstante esta zona es dinámica dependiendo de la página en la que nos encontremos.
Veamos todos estos elementos.

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45

4.1

enero de 2014

Menú izquierdo
de navegación

46

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación
Es un menú de navegación que nos permite interactuar con los diferentes
servicios y aplicaciones que ofrece Facebook. La taxonomía es de menús y
submenús.
Al pasar el ratón por el título del menú aparece la palabra MAS:

Si hacemos click accedemos a la sección.
Igualmente si pasamos el ratón por los links del submenú vemos que aparece a
la izquierda la opción de Editar (icono de lápiz):

En Editar podemos agregar ese link a “Favoritos”
o eliminar.
En el caso de los grupos es interesante saber
que, desde aquí,
podemos configurar las
notificaciones de ese grupo, por ejemplo para no
recibir mails.

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47

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Favoritos
Los números que aparecen a la derecha son como contadores. Indican el número de
publicaciones, mensajes, solicitudes e invitaciones sin leer. Veamos los elementos de
este menú:
En Favoritos por defecto siempre aparecerán:
 Noticias: muestra las actualizaciones de la zona
central.
 Mensajes: es el acceso a correo interno y también
las conversaciones de chat (que quedan guardadas).
 Eventos: nos permite ver las invitaciones a
eventos, los cumpleaños así como la opción de crear
nuestro propio evento.
 Fotos: acceso a todas las imágenes y álbumes.

enero de 2014

48

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Favoritos - Mensajes
La plataforma de correo de Facebook es muy
completa.
Hay numerosas opciones de configuración.
Es muy interesante saber que podemos
anexar y enviar archivos como documentos o
imágenes.

Para
editar,
gestionar
o
eliminar
chats
o
correos, simplemente pinchamos en el nombre del usuario
del mensaje.
Entramos en la página que recoge todo el histórico de
comunicaciones.
En la zona superior derecha vemos el botón “Acciones”
, pulsamos y accedemos a una serie de acciones.

enero de 2014

49

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Favoritos - Eventos
Eventos es una aplicación de Facebook que nos permite crear nuestros propios
eventos así como gestionar invitaciones y notificaciones.

Esta imagen muestra la
visualización en
formato “Vista”.

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50

4.1

Página de Inicio

Para crear nuestro propio evento entramos en la sección y pulsamos en “Crear evento”.
El sistema muestra una ventana emergente para configurar los datos:

enero de 2014

51

4.1

Página de Inicio

A la hora de crear un evento debemos tener en cuenta varias cosas:
 Sólo podemos agregar ubicaciones que Facebook reconozca, es decir que estén previamente
incluidas en el sistema.
 La opción “Privacidad” significa que el sistema nos proporciona varias opciones para invitar a
los amigos: que sea un evento público, que el sistema invite automáticamente a todos los
amigos o por invitación.
Esta última opción de “Por invitación” nos propone, además, dos funcionalidades, que son:

La opción de “Mostrar lista de
invitados”
significa
mostrar
públicamente la lista de asistentes.

enero de 2014

52

4.1

Página de Inicio

Podemos, además, incluir de forma selectiva los amigos a los que queremos
invitar a nuestro evento:

Si pulsamos en “Invitar amigos” salta una ventana de selección con check box.
También podemos buscar por nombre: en la caja de búsqueda.

enero de 2014

53

4.1

Página de Inicio

Una vez completado el formulario, ya hemos creado nuestro evento:
Una vez creado el evento a nuestros
invitados les aparecerá en sus
notificaciones con la siguiente
estructura:

Fecha y hora
Lugar
Resumen descriptivo
Participantes (asisten)
Tal vez asista
Invitados (no han contestado)

enero de 2014

54

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Fotos
Al pinchar sobre el menu de
Fotos, accedemos a la sección de
imágenes.
Vemos todas las fotos por años:
•
Las propias
•
En las que aparecemos
•
Los álbumes que hemos creado
(cuando los creemos).

enero de 2014

55

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Amigos
El menú “Amigos” es una herramienta muy útil si la
implementamos de forma adecuada.
Nos permite categorizar en listas a todos nuestros
contactos.
Esta utilidad nos ofrece, además, algo muy
interesante: la posibilidad de publicar y distribuir
nuestros contenidos de forma selectiva (por listas de
usuarios).
Por defecto Facebook muestra una relación de listas predefinidas:
•
•
•
•

mejores amigos
conocidos
Familia
con acceso restringido.

Igualmente nos da la posibilidad de crear nuestras propias listas.
Veamos a continuación cómo crear una lista.

enero de 2014

56

4.1

Página de Inicio

Accedemos a “Amigos”. En la zona superior pulsamos en el botón “Crear lista”.
Salta una ventana emergente de configuración.
Daremos un nombre al grupo de amigos, y buscamos a los amigos que queremos
incluir, en la caja “Miembros”.

enero de 2014

57

4.1

Página de Inicio


Para administrar una lista accedemos a esa lista, en la zona superior encontramos el botón “Administrar lista” con
las siguientes opciones:
• Cambiar el nombre
• Editar lista
• Elegir tipo de actualización
• y Archivar.
En “Elegir tipos de actualizaciones” el sistema nos permite seleccionar que tipo de actualizaciones queremos que
se distribuyan a esa lista, las opciones son:

enero de 2014

58

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Aplicaciones
Si pulsamos en “Aplicaciones” accedemos al
listado de apps integradas en nuestro Facebook
así como el registro de actividad de cada una.
Podemos editar la configuración pulsando en el
icono de edición que aparece al pasar el ratón:

Si entramos en el “Centro de aplicaciones” nos
encontramos con un ecosistema específico, sólo
para apps. El entorno es similar a otros
marketplaces como el de Google.

enero de 2014

59

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Aplicaciones

Podemos buscar aplicaciones para web, para dispositivos
móviles o ambos: Igualmente podemos buscar apps por temática.
Es una zona construida a base de datos y algoritmos.
En el centro de la página encontramos información y
recomendaciones.
Aparecen las que usan nuestros amigos, las mejor
calificadas, las tendencias y las que más vendidas.

enero de 2014

60

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Grupos
En “Grupos” vemos los grupos a los que estamos suscritos
y la posibilidad de crear el nuestro. Si accedemos a la
sección , de nuevo, el algoritmo de Facebook nos muestra
sugerencias, en este caso de grupos a los que seguir en
base a los datos de nuestros contactos.

Los grupos proporcionan un
espacio cerrado para que grupos
pequeños de personas puedan
estar en contacto y comunicar los
intereses
que
comparten.
Cualquier persona puede crear
un grupo.
Pero veamos algunas características así como los pasos para crear nuestro
propio grupo.

enero de 2014

61

4.1

Página de Inicio

 Los grupos pueden ser abiertos, cerrados o secretos.
 En grupos cerrados las publicaciones solamente están visibles para los miembros del
grupo.

 Los miembros de un grupo deben ser aprobados o agregados por otros miembros.
 Cuando un grupo alcanza un determinado tamaño, Facebook comienzan a limitar
algunas funciones.
 Los miembros reciben notificaciones de forma predeterminada cuando algún miembro
publica una entrada .
 Los miembros del grupo pueden participar en chats, subir fotos en los álbumes
compartidos, colaborar en documentos del grupo e invitar a todos los miembros a
eventos del grupo.

enero de 2014

62

4.1

Página de Inicio

Desde Grupos, Facebook nos permite crear encuestas y agregar archivos:

Así quedaría
una encuesta.

enero de 2014

63

4.1

Página de Inicio

Para subir archivos, podemos hacerlo desde el ordenador y desde Dropbox.
Para usar Dropbox necesitamos incluir la aplicación.

enero de 2014

64

4.1

Página de Inicio

Para crear un grupo, vamos a la página principal, menú de la izquierda
, grupos, crear grupo:

Al cumplimentar el formulario, vemos
que
hay
tres
niveles
de
privacidad,
elegimos
el
que
consideremos. No podremos crear el
grupo sin añadir al menos un
miembro.
enero de 2014

65

4.1

Página de Inicio

Una vez creado, la apariencia de un grupo es la siguiente:

Vemos que la página que hemos creado aparece ya en el menú. Para eliminar el
grupo debemos borrar a todos los miembros. Vamos a Información y pulsamos en
la X de cada miembro:

enero de 2014

66

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Páginas
En “Páginas”
podemos crear y
administrar una
página de empresa
o marca.
Podemos descubrir
páginas o ver las
noticias de páginas
de empresas.

enero de 2014

67

4.1

Página de Inicio

Columna izquierda de navegación – Intereses
En el menú “Intereses” podemos ver nuestras suscripciones; las personas
a las que seguimos pero que no somos amigos.
Podemos ver nuestras suscripciones a personas y a páginas de empresas.

Las “Suscripciones” van unidas a un
nuevo botón denominado “Seguir” .
Es una utilidad (RSS) que nos
permite recibir noticias de gente que
nos interesa o que otros usuarios se
suscriban a nuestras actualizaciones
sin necesidad de que haya amistad.

enero de 2014

68

4.1

Página de Inicio

El botón "Suscribirme" solo aparece en el perfil de quienes han activado las
suscripciones.
Para activar nuestras suscripciones vamos a “Configuración de la cuenta” opción
“Suscripciones”.
Cuando accedemos a esta sección vemos el listado de usuarios a los que nos
hemos suscrito así como sus actualizaciones.
Cuando visitamos un biografía vemos si estamos suscritos o no a ese contacto:

Si pulsamos en el botón accedemos a una serie de opciones de configuración.

enero de 2014

69

4.1

Página de Inicio

La opción “Agregar intereses” es muy interesante, ya que nos permite crear una lista propia de
suscripción y que otros usuarios se suscriban.
También podemos suscribirnos a listas ya creadas.
Para crear una lista de interés vamos a “Agregar intereses” y pulsamos en “Crear lista”, salta una
ventana emergente de configuración.
Primero elegimos los usuarios que van a formar parte de la lista. Podemos buscar cualquier
usuario, sea amigo o no, y agregarlo a la lista.

enero de 2014

70

4.1

Página de Inicio

Una vez seleccionados, ponemos nombre y seleccionamos el permiso (si es pública, sólo para amigos
o privada).

enero de 2014

71

4.2

enero de 2014

Zona central de
últimas noticias

72

4.2

Página de Inicio

Columna central de noticias
Últimas noticias (la columna central de la página de inicio) es una lista que se actualiza
constantemente con las historias de los usuarios que seguimos en Facebook.
Podemos, inicialmente, ordenar la información.

enero de 2014

73

4.2

Página de Inicio

Para actualizar nuestro estado disponemos de diferentes opciones:

En la ventana de “Estado” incluimos el
mensaje que queremos lanzar.
Ese mensaje puede ser texto, un enlace
web, una imagen o un vídeo.
Si incluimos un enlace basta con pegarlo
en la ventana.

enero de 2014

74

4.2

Página de Inicio

Con la opción “Foto/video” podemos subir un contenido desde nuestro ordenador o crear
un álbum con varias imágenes.

Para subir fotos también
podemos arrastras las imágenes
desde nuestro ordenador a la
ventana de estado.
A continuación vemos con detenimiento cómo crear un álbum de fotos.

enero de 2014

75

4.2

Página de Inicio

Columna central de noticias – Álbum de fotos
Cuando pulsamos en “Crear un nuevo álbum” el sistema nos permite adjuntar subir
rápidamente varias imágenes a la vez.
Las seleccionamos y anexamos.
Inmediatamente nos lleva a la página de fotos

enero de 2014

76

4.2

Página de Inicio

Columna central de noticias – Album de fotos

Una vez subidas las
fotos en la zona
superior veremos estas
opciones:
•
Título del álbum
•
Comentario
•
Ubicación
•
Fecha

Una vez subidas podemos
personalizar cada imagen
utilizando las opciones que nos
propone el sistema:
•
Añadir comentario.
•
Fecha
•
Ubicación
•
Etiquetar a amigos

enero de 2014

77

4.2

Página de Inicio

A la hora de publicar cualquier tipo de noticia disponemos de una serie de opciones:

Se pueden
etiquetar
contactos.

enero de 2014

Se puede incluir la
ubicación.
Geolocalización

Elegir los niveles
de privacidad
para la
actualización

78

4.2

Página de Inicio

Columna central de noticias - Visualizaciones
En cuanto a la visualización de noticias, Facebook nos proporciona dos opciones:
• Historias destacadas.
• Las más recientes.

Para determinar qué historias son las más destacadas Facebook utiliza algoritmos
basado en varios factores como:
• El número de amigos que comentan un determinado contenido
• Quién ha publicado el contenido
• El tipo de contenido de que se trata (por ejemplo foto, video o actualización de
estado).

enero de 2014

79

4.2

Página de Inicio

Columna central de noticias - Interacciones
En cada noticia o actualización Facebook nos permite interactuar de diferentes
maneras y según el tipo de contenido. Podemos:
 Pulsar en me gusta.
 Comentar
 Compartir
 Descargar una app, por ejemplo si el contenido es una canción de Spotify.

enero de 2014

80

4.2

Página de Inicio

Igualmente, desde una noticia también podemos realizar varias acciones, basta
con pasar el ratón por la zona superior derecha de la noticia para que se
despliegue un menú que posibilita diferentes acciones dependiendo si es un
usuario particular o una empresa:

El ejemplo de la izquierda es de un perfil personal y el de la derecha de empresa.

enero de 2014

81

4.2

Página de Inicio

Si pasamos el ratón por la foto del usuario accedemos de forma inmediata a la
información de su biografía y la interacción.

enero de 2014

82

4.3

enero de 2014

Columna derecha
de notificaciones
y publicidad

83

4.3

Página de Inicio

Columna derecha – Notificaciones y publicidad
La columna derecha de la página de
inicio es un entorno dinámico.
En la zona superior siempre vemos
notificaciones como cumpleaños o
eventos.
Pero en la zona inferior se despliegan, de
forma aleatoria, una serie de sugerencias
y anuncios.
Hay momentos en los que Facebook
sólo muestra publicidad y otros en los
que incorpora recomendaciones.

enero de 2014

84

5. Perfil y biografía

5

enero de 2014

Biografía

5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6

Fotos de portada y perfil
Acerca de
Herramientas
Widgets de “Favoritos”
Barra derecha del muro
Registro de actividad

85

5

Página de Biografía

Partes de la biografía:

5.1 Fotos de portada y perfil.
5.2 Acerca de
5.3 Herramientas
5.4 Widgets
5.5 Barra derecha de muro
5.6 Registro de actividad

enero de 2014

86

5.1

enero de 2014

Fotos de portada
y perfil

87

5.1


Para incluir o editar una foto de perfil simplemente pasamos el ratón por el espacio o
imagen, hacemos click en el mensaje “Editar foto de perfil” y se despliega un menú con
diferentes opciones.

 Elegir una foto desde Facebook: fotos donde nos han etiquetado, de
nuestros álbumes, etc.
 Tomar una foto con la webcam del ordenador.
 Subir una foto desde el disco duro de nuestro ordenador.
 Editar la foto en miniatura: esta opción nos permite mover y posicionar
correctamente la foto en miniatura. Lo podemos hacer de forma
manual, posicionando el cursor sobre la imagen o simplemente haciendo
click en el ajuste automático (ajustar tamaño). No olvidéis pulsar en
“Guardar”.
 Eliminar la foto actual del perfil
enero de 2014

88

5.1


Para incluir o editar la foto de portada, procedemos de forma similar.
Nos posicionamos con el ratón en el espacio o la imagen y aparece el link “Cambiar
portada”.

Si hacemos click se despliega un menú similar al de la foto de perfil.
Las dimensiones de esta imagen son 720 x 316 pixeles.

enero de 2014

89

5.2

enero de 2014

Acerca de

90

5.2


Acerca de
La página de biografía muestra en portada, por defecto, algunos datos de nuestro
perfil como trabajo, formación, ciudad, etc.

Para acceder o editar la
Información basta con entrar en:
“Actualizar información”
o “Acerca de”.

enero de 2014

91

5.2


Acerca de
Cuando entramos en la página de Información nos encontramos con varias ventanas:
 Formación y empleo
 Residencia
 Familia
 Acerca de ti
 Información básica
 Información de contacto
 Frases célebres favoritas
En Formación y empleo incluiremos las empresas en las que hemos trabajado y las instituciones en
las que hemos estudiado. Pero hay un inconveniente y es que el sistema sólo permite anexar
empresas o instituciones que ya tienen página en Facebook. Tecleamos el nombre en “¿Dónde has
trabajado?” o “¿En qué universidad estudiaste?” y seleccionamos el nombre.
Esa selección se transforma en enlace a la página de la empresa o institución.
A la derecha encontramos el botón de privacidad para indicar quiénes queremos que vean esa parte
de la información. Podemos agregar los proyectos más significativos de cada puesto de trabajo.

enero de 2014

92

5.2


Acerca de – Formación y empleo
A la derecha se ubica el botón de selección
de privacidad para indicar quién queremos
que vea esa parte de la información.

Igualmente es posible editar la
información o eliminarla en cualquier
momento:

enero de 2014

93

5.2


Acerca de – Familia
En “Familia” consignaremos, si queremos, información más personal como nuestra
situación sentimental o los miembros de nuestra familia que están en Facebook (todo es
personalizable a nivel de privacidad mediante los botones a la derecha):

Para agregar miembros de la familia tan sólo pulsamos en el botón “Agregar otro familiar”
en la zona inferior de esta ventana y seguir los pasos:

enero de 2014

94

5.2


Acerca de
En la zona derecha de la página de Información
encontramos tres apartados interesantes:
 Residencia: Mediante la geolocalización, podemos
ubicar nuestro perfil, de origen (de dónde somos) y de
situación (dónde vivimos).
 Información básica: los datos de esta ventana son muy
personales,
datos
como
sexo,
fecha
de
nacimiento,
intereses,
creencias,
situación
sentimental, etc. Rellenaremos lo que consideremos.
 Información de contacto: Si desarrollamos una actividad
profesional esta ventana nos resultará de gran utilidad ya
que nos permite incluir mail, teléfono, página
web, dirección física, etc.

enero de 2014

95

5.2


Acerca de – Residencia
En “Residencia” incluimos, si queremos, el lugar donde vivimos y/o la ciudad de origen. La
condición es que el sistema de Facebook reconozca ese lugar y pueda geolocalizarlo.
Tecleamos el nombre hasta encontrar la página que buscamos.

Una vez dada de alta, la ubicación se mostrará en forma de mapa y enlace.
Si pulsamos en la localización accedemos a un mapa de Bing (el buscador de Microsoft).
Si pulsamos en el enlace accedemos a la página de esa ciudad o pueblo.

enero de 2014

96

5.3

enero de 2014

Herramientas

97

5.3


Herramientas
Esta opción de configuración que aparece en nuestra biografía nos permite:
 Ver, cómo el público (o un amigo concreto) ve nuestro perfil.
 Configurar nuestra biografía (privacidad, seguridad…etc que ya hemos visto)
 Crear un widget o “insignia” para ponerla en nuestro blog o sitio web.

La insignia es:
Una tarjeta de presentación en forma de perfil de Facebook. Tanto si tienes un blog, una
tienda online, o un sitio web, puedes utilizar una insignia como tarjeta de presentación
para compartir tus actividades en Facebook con todos tus visitantes en tu web

enero de 2014

98

5.4

enero de 2014

Widgets

99

5.4


Widgets de herramientas y aplicaciones
Para ampliar el
número de widgets
pulsamos en

Los widgets son ventanas que contienen los diferentes servicios acerca de nuestros gustos y preferencias

enero de 2014

100

5.4


Widgets de Aplicaciones
A medida que vayamos incorporando aplicaciones (por ejemplo en la imagen vemos las apps de
Spotify, Slideshare, Instagram, Pinterest o Yelp.) podremos crear nuevos widgets, que se sitúan en la
parte inferior de la barra izquierda de nuestra biografía

enero de 2014

101

5.4


Widgets de herramientas y aplicaciones - Amigos
El widget de “Amigos” nos da acceso a nuestra lista de amistades.







Podemos ver y acceder de forma rápida al perfil de cada uno de nuestros contactos.
Igualmente podemos buscar contactos.
El botón “Edición” nos permite configurar el nivel de privacidad para listados de amigos.
En “Buscar amigos” Facebook nos propone encontrar amigos de diferentes áreas de nuestra vida.
Están clasificados de la siguiente manera:
o Todos los amigos
o Agregados recientemente
o Seguidores (quién nos sigue sin ser amigo)
o Seguidos (a quién seguimos sin ser amigos)

enero de 2014

102

5.4


Widgets de herramientas y aplicaciones - Fotos
El widget de “Fotos” nos da acceso a:
 Fotos y vídeos en los que nos han etiquetado.
 Fotos que hemos subido sueltas, y de otras
aplicaciones, como Instagram, Pinterest, compartidas
de páginas que nos gustan…etc.
 Nuestros álbumes

Si pasamos el ratón sobre una imagen
cualquiera, nos da la información y opciones
siguientes:
 Destacarla con el símbolo de la estrella
 Editarla: ubicarla, ponerle fecha, eliminarla.
 Darle a me gusta
 Comentarla
 Cuantos me gusta tiene la imagen
 Cuantos comentarios hay escritos en esa imagen.

enero de 2014

103

5.5

enero de 2014

Barra derecha

104

5.5


Barra derecha del muro – Mis publicaciones

Debajo de la foto de portada y perfil se sitúan
dos barras, una a la izquierda y otra a la
derecha, con utilidades distintas.
En la barra de la derecha se muestran todas
nuestras
actualizaciones
(sólo
las
nuestras), las que hacemos en Facebook o
desde páginas externas a través del botón “Me
gusta”.
También disponemos de la ventana de
actualización de estado que ya sabemos cómo
funciona.

enero de 2014

105

5.5


La ventana de actualización incluye una funcionalidad nueva, la opción “Acontecimientos importantes”.
Sirve para agregar experiencias por
las que hemos pasado a lo largo de
nuestra vida.
A diferencia de otras historias, los
acontecimientos
importantes
se
resaltan (se marcan con una estrella)
en la biografía de forma automática.
Son
públicos
de
predeterminada pero se
ajustar el nivel de privacidad.

forma
puede

Una curiosidad es que en la versión inglesa existe la opción de donantes de órganos con
el objetivo de facilitar el intercambio rápido de información ante posibles casos de
trasplantes.

enero de 2014

106

5.5



En las actualizaciones, una vez
publicadas podemos usar una utilidad
interesante, se trata del botón
“Destacar”.

enero de 2014

107

5.5


Barra derecha del muro – Edición de una de mis publicaciones

El botón de “Edición” nos permite controlar cada publicación. Dependiendo del tipo de
publicación se muestran diferentes opciones, pero en general podemos:






Cambiar fecha
Añadir ubicación
Ocultar
Eliminar
Marcar como spam (esta opción desaparecerá).

enero de 2014

108

5.5


Barra derecha del muro – Edición de una de mis publicaciones

De la misma manera que con publicaciones de los demás, podemos realizar las siguientes
acciones mediante las opciones inferiores del post:





Darle a “me gusta”
Añadir comentario
Promocionar (Pagar a Facebook para que lo publicite)
Compartir: bien en mi página de fans o en el muro de un amigo

enero de 2014

109

5.6

enero de 2014

Registro de
actividad

110

5.6


Podemos acceder al registro de actividad mediante el botón “Registro de actividad” en el
que se refleja, toda nuestra actividad en Facebook, por meses.

enero de 2014

111

5.6


Si accedemos a través del botón entramos en una página que recoge todo lo que hemos hecho en
Facebook desde que nos dimos de alta.
Podemos seleccionar la visualización de la actividad que decidamos, usando el menú de la izquierda.
Por ejemplo ver sólo las fotos publicadas, mis “me gusta”, etc.

enero de 2014

112

5.6


Si pulsamos en la barra de cronología de la derecha de este apartado, se mostrará la
actividad de una forma más gráfica, desplegando los meses de cada año, para que
podamos buscar contenidos con mayor facilidad.

enero de 2014

113

6

enero de 2014

Páginas
De Fans

114

6

Páginas de Fans

6.1 Crear, configurar y gestionar una página de Facebook
Después de crear una cuenta personal de Facebook, es posible crear todas las páginas que se
necesiten asociadas a ese mismo perfil en esta página:
https://www.facebook.com/pages/create.php
 En primer lugar, hay que escoger la
categoría que define la empresa. Para el
comercio local es recomendable la opción
“Lugar o negocio local”, ya que
implementa opciones específicas (los
clientes pueden indicar su presencia en el
negocio y compartirlo en su estado, la
sección de información es más
completa, muestra en un mapa la
ubicación etc.)

 La categoría se puede cambiar
posteriormente, pero no afecta a su
visibilidad o a los resultados de
búsqueda, por lo que se puede cambiar
por la que mejor represente al negocio.

enero de 2014

115

6

Páginas de Fans

 A continuación, se introduce el nombre del negocio (debe ser único) y se completan los pasos siguientes
introduciendo más información sobre el negocio a través del tutorial interactivo.

enero de 2014

116

6

Páginas de Fans

Cabecera: 851 px x 315 px

Avatar: 180 x 180 px

Información básica de la página

enero de 2014

117

6

Páginas de Fans


6

Páginas de Fans


 La configuración del PF: publicar siempre en nombre de la página (para evitar hacerlo como PP), recibir notificaciones
por correo cuando una persona interactúa con la página, recibir notificaciones en el móvil, recibir notificaciones solo en
la página.

6

Páginas de Fans

 Gestionar permisos. Quién puede ver la página: pública o privada, restringir el acceso por país, por edad, quién
puede publicar contenido (todos o nadie), si las publicaciones de otros se pueden ver directamente o no, si la gente
puede etiquetar a otras personas, incluir términos prohibidos como palabras malsonantes, activar filtro de lenguaje y
eliminar la página.

6

Páginas de Fans

 Información básica de la página: Categoría, descripción, página oficial (si existe otra página de empresa oficial)
sitio web, dirección, teléfono, horario comercial, servicios, productos etc.

 Definir nombre de usuario. Aquí se
establece el nombre de usuario que
completa la dirección web de la
página. Debe ser corto
y, preferentemente, el propio nombre
de la empresa
(Facebook.com/cocacola) Si no es
posible, acompañarlo por una
palabra clave que describa nuestro
negocio
(Facebook.com/cocacolavalencia)
Esta dirección es la que debemos
promocionar en todos los soportes
publicitarios de la empresa.

6

Páginas de Fans


Avatar: 180 x 180 px

 Foto de perfil: generalmente para el logo. Junto con la foto de portada, da personalidad a la página y la distingue
del resto.

6

Páginas de Fans

 Páginas destacadas: si queremos mostrar de forma fija hasta cinco páginas de las que seamos
fan con nuestra FP, o que roten automáticamente. También se puede mostrar un módulo que
indique qué PP es el administrador de la FP.

6

Páginas de Fans


 Recursos. Plugins sociales para la web de la
empresa, conectar la página con Twitter, anuncios en
Facebook etc.

6

Páginas de Fans


 Roles de administrador: permite establecer las funciones de cada PP que gestione la página
(administrador, creador de contenidos, moderador, anunciante y analista).

6

Páginas de Fans

 Aplicaciones: permite gestionar las aplicaciones instaladas en la FP para aumentar sus funcionalidades (canal de
youtube, promociones, notas, eventos etc.)

6

Páginas de Fans

 Móvil: publicar desde el móvil y el correo electrónico.

6

Páginas de Fans

 Estadísticas: datos estadísticos del uso de la PF y la difusión de las publicaciones.

6

Páginas de Fans

6.2 La línea de tiempo (Timeline) y la biografía

Tanto los PP y las FP publican sus contenidos en su
“Biografía”, la página principal de su perfil en Facebook.
Estos
se
muestran
de
forma
cronológica
descendente en una línea de tiempo que permite
avanzar en la historia de la persona o la página.
A su vez, todas las publicaciones se muestran en la
sección “Noticias”, el muro o página principal de
Facebook, donde los seguidores de las FP y los amigos
de los PP pueden conocer las publicaciones de las
personas y páginas con las que están conectados.

6

Páginas de Fans

 Las publicaciones: Cada vez que realicemos una publicación, texto, enlaces, vídeos o imágenes
podremos elegir la opción de darle mayor visibilidad para que funcionen mejor (para eso tenemos las
estadísticas de Facebook) o simplemente porque queramos destacar alguna noticia concreta o
algún post que creamos debemos resaltar.

 Podremos optar por ampliar determinadas publicaciones para que se ajusten al ancho de nuestra
fan page haciendo clic en la estrella que encontramos en la parte superior derecha de nuestras
publicaciones. La segunda manera de destacarla es fijarla en la parte superior.

6

Páginas de Fans

Publicaciones destacadas: 843 px x 403 px

Publicaciones normales: 403 x 403 px

6

Páginas de Fans

6.3 Qué son los fans y cómo conseguirlos
Son las personas que siguen la página de la
empresa. Las páginas también pueden seguir a
otras, pero no computan como número de fans.
Es la audiencia directa de una página, que recibe
las publicaciones de la página en la sección de
Noticias siempre que interactúen con ellas al menos
una vez a la semana (también pueden bloquearlas u
ocultarlas, por lo que hay que ser comedidos a la
hora de publicar para no saturar).
La empresa debe acercarse en Facebook a sus
clientes, público objetivo y clientes potenciales.
Debe atraerlos y “engancharlos” a su página para
fomentar la conversación con ellos. De esta
manera, y poco a poco, amasará un volumen
importante de seguidores con los que intercambiar y
viralizar contenidos, con los que dar mayor
presencia de la empresa en la red social.

6

Páginas de Fans

Para ello, hay que establecer una estrategia básica:

 Identificar al público al que se va a dirigir la empresa (en función del negocio y los clientes que se
desee captar) establecer el cliente ideal: edad, sexo, estudios, poder adquisitivo, hábitos de compra
etc.
 Establecer
un
estilo
de
lenguaje
(objetivo:
vender,
entretener,
corporativo, informal, humorístico… carácter: informativo, personal, emocional…)

educar…

tono:

 Crear un calendario de publicación semanal (día, hora, tipo de mensaje y contenido). Las mejores
horas: generalmente las 9 de la mañana, 13 horas, 18-20 horas (comprobar con las estadísticas de
cada publicación para conocer las horas que producen mayor difusión y actividad de usuarios).

6

Páginas de Fans

Una vez claro a quién y cómo dirigirse:
 Compartir la página con los amigos de Facebook, anunciarla en todos los soportes (web, blog, otros
perfiles sociales, tarjetas, bolsas, papel de envolver, cartelería, correo electrónico etc.)
 Informar de su existencia en otras FP del sector, proveedores, comercios relacionados y páginas del
entorno geográfico. Crear comunidad. Siempre publicar en nombre de la página, no con el perfil
personal.
 Crear y compartir contenidos interesantes.
 Realizar una campaña de correo electrónico para informar a clientes y proveedores.

6

Páginas de Fans

6.4 Contenidos: publicaciones, fotos, enlaces, hitos, preguntas y ofertas.
Facebook permite publicar diferentes contenidos en la Biografía de la página para atraer la atención de su
público:
 Publicaciones: texto básico publicado para informar de algo. Pueden incluir enlaces (una vez “enganchado” el
contenido del enlace se puede borrar el texto del enlace para dejar una publicación más limpia). Publicar una foto
con el texto atrae más la atención y resalta en la línea de tiempo. En cuanto a la longitud, 120 palabras como
máximo. Si hace falta más, se puede utilizar la web o el blog de la empresa, lo que a su vez aumentará sus visitas.
La publicación se puede programar para una fecha en concreto, lo que es muy útil para planificar los contenidos de la
semana.
 Publicaciones patrocinadas: las publicaciones se pueden promocionar (de 4 a 58 euros durante 3 días) para
aumentar su visibilidad en la sección de “Noticias”. Con esta forma la publicación aparecerá la primera en la sección
de Noticias, accediendo a todos los fans de la página o a todos los fans y los amigos de estos, lo que aumenta
exponencialmente el impacto.
 Fotos: publica una foto en la biografía. Puede llevar texto descriptivo y enlaces, pero no hay que borrar el texto del
enlace (ideal para promociones, ofertas o cupones). Es uno de los contenidos más atractivos y que más se
comparten.

6

Páginas de Fans

6.4 Contenidos: publicaciones, fotos, enlaces, hitos, preguntas y ofertas.
 Hitos: informa de un hito en la empresa, y se publica de forma destacada (inicio de la actividad, récord de
ventas, contratación de empleados. Puede incluir foto y la historia)
 Eventos: página especial para un evento programado en la empresa y para un día concreto (campaña
promocional, lanzamiento de producto, fiesta inaugural etc.) Permite controlar la lista de invitados, actualizar
información del evento o resolver dudas.
 Preguntas: permite realizar consultas a los fans, para dinamizar y provocar la participación de los usuarios. ¿qué
producto o servicio os gustaría que ofreciéramos?, ¿qué regalarías por navidad?

 Ofertas: cupones canjeables en la tienda, en la web o en ambas. Simplifica el proceso de creación y difusión de
cupones descuento para artículos del negocio. Se pueden añadir condiciones de uso, códigos de barra o códigos
canjeables en la web de la empresa.

6

Páginas de Fans

La FP es un canal de comunicación más de la empresa, y como tal, cuenta con una audiencia que quiere estar
informada y actualizada. Para ello:
 Publicar contenido relevante, útil y de servicio, que sea de calidad e interesante para los seguidores
(consejos, nuevos productos, información práctica, ofertas y promociones especiales, campañas
estacionales, publicaciones de otras páginas y webs, recomendaciones de compra etc.) Hay que generar interés
para que los fans se unan a la conversación.
 No centrarse solo en la empresa. Publicar y compartir información de otras páginas, webs o blogs
relacionados, siempre que el contenido sea interesante

6

Páginas de Fans

 Promocionar contenidos: de la web de la empresa (servicios y productos, documentos de
interés, presentaciones, formulario de contacto) otros perfiles de la empresa en redes sociales, contenidos del blog
etc.
 Desear un buen fin de semana, agradece los comentarios, la llegada de nuevos fans y las publicaciones de otras
personas.
 No ser indiferente a las críticas y contestar siempre de forma positiva, llevando la discusión a un canal privado
(correo electrónico, teléfono etc.) No solo para evitar una imagen negativa, sino para ofrecer una atención
personalizada y una imagen responsable con el cliente.
 El contenido original, creativo y con sentido del humor es el más atractivo. Abre un canal emocional con el usuario y
lo atrae de forma más efectiva evitando el impacto directo de la publicidad tradicional.

6

Páginas de Fans

 Sobre las fotos
 Álbumes. Por defecto existen tres: fotos de perfil, fotos de portada y fotos publicadas en la biografía.
 Crear álbumes para: catálogo de productos, eventos, procesos de fabricación, asistencia de
clientes, concursos, promociones etc.
 Los álbumes se pueden compartir con un enlace (enviar por correo, publicar en la web, otras FP u redes
sociales.)
 Sobre los vídeos
 Es posible publicar vídeos directamente en la Biografía, pero es recomendable utilizar un canal a parte
(Vimeo, Youtube) para centralizar este tipo de contenido y seguir ofreciéndolo cuando Facebook falle (los
vídeos suelen tardar en cargarse en esta red social)
 Publicar vídeos sobre eventos, promociones, muestras de producto, presentación de la tienda, campañas
publicitarias etc. Junto a las fotos es el contenido más llamativo y con mayor capacidad de viralización.

6

Páginas de Fans

6.5 Consejos sobre las publicaciones – Ejemplos prácticos de contenidos
Estrategia: Tener en mente las habilidades y conocimientos que se dominan sobre el negocio y sacarles partido.
Esto es el Marketing de contenidos: crear contenido de valor para posicionar la empresa como fuente de referencia y
crear una imagen de empresa líder en el sector, capaz de influir en la toma de decisión de compra.
Una buena práctica para detectar esos contenidos es apuntar las preguntas más frecuentes de los clientes y
escribir artículos que den respuesta a esas necesidades.
 Contenidos fijos: Publicaciones que se pueden programar a lo largo de la semana o el mes, siguiendo un
calendario fijo.
 Dar los buenos días acompañando con una foto divertida.
 Desear un buen fin de semana dando un consejo o enlazando a contenido interesante (Actividades del
barrio, estreno de películas, planes con niños…)
 Agradecer los nuevos fans de la página.
 Artículos y secciones de otros soportes digitales propios (web o blog). Contacto, boletín…
 Ofrecer consejos prácticos e información útil.
 Foto del día (del negocio, el primer cliente del día, una imagen inspiradora…).
 Producto de la semana recomendado.
 Contenido de otras páginas de empresa interesante o de otras webs para generar conversación.
 Capítulos de la historia de nuestra empresa.
 Contratación de nuevo personal.
 Éxito de ventas.
 Avisos comerciales. (festivos que cerramos la tienda, aperturas especiales, cambios de horario)
 Fotos del negocio, productos, servicios, eventos etc.
 Cualquier cosa que pase alrededor del negocio, contada de forma creativa.

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Páginas de Fans

6.5 Consejos sobre las publicaciones – Ejemplos prácticos de contenidos
 Contenidos por sectores: Modelos de información propia que la empresa puede ofrecer a sus fans según el
sector. Es la más importante para posicionar a la empresa en el foco del usuario/cliente y ser una fuente de
referencia.
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Alimentación: productos saludables durante el embarazo, enfermedad, deporte…
Informática: cómo actualizar a Windows 8, análisis de productos, consejos para ampliar características…
Ferretería: consejos para pequeños arreglos en casa, sustitución de bombillas, cableado general…
Mobiliario: consejos para tapizar, lavar o elegir un sofá…
Veterinario: alimentos que no dar a las mascotas, cómo escoger el alimento adecuado, calendario de
vacunación…
 Educación: consejos pedagógicos, curiosidades sobre el aprendizaje, trucos nemotécnicos…
 Decoración: consejos para elegir modelo, color, guía de instalación, manualidades…
 Carnicería: saber escoger la mejor carne, como se prepara el embutido, trucos para cortar y
trocear, recetas…

Se trata de dar soluciones, asesorar e informar a los seguidores de la página.
De esta manera, los usuarios se engancharán a los contenidos y serán más receptivos a la
hora de recibir promociones, descuentos o campañas publicitarias.

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Páginas de Fans

6.6 Anuncios
 Facebook cuenta con su propia plataforma publicitaria, que permite gestionar anuncios de las FP al nivel de
cualquier gran empresa sin necesidad de grandes presupuestos.
 Los anuncios se muestran en el margen derecho de la página, y pueden segmentarse de múltiples maneras para
dirigirlos a una audiencia concreta: sexo, edad, fan o no fan de la página, ubicación geográfica, intereses, plataforma
móvil o que sean fans de FP concretas..

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Páginas de Fans

6.6 Anuncios
Tipos de anuncios:
 Publicación de la biografía (historia patrocinada)
 Un anuncio genérico: imagen, texto y enlace (externo o a la FP)
 Historias (se muestran a los amigos de tus fans que todavía no son fans de tu página):
o Que a una fan le gusta una publicación de tu página.
o Que un fan ha comentado en una publicación de tu página.
o Que un fan ha compartido un contenido de tu página.

Historia Patrocinada

Anuncios Genéricos

Historia

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Páginas de Fans

6.6 Anuncios
Términos a tener en cuenta:
 Presupuesto de la campaña: puede ser diario o para toda la campaña.
 Calendario de la campaña: periodo en el que estará vigente la campaña. Se puede programar para que sea
ininterrumpido estableciendo un presupuesto diario.
 El sistema permite habilitar opciones avanzadas para establecer el coste por cada clic (CPC) o el coste por millar de
impresiones (CPM). Cuanto más alto sea el coste, más probabilidades habrá de que nuestro anuncio sea visible
antes que el de otros anunciantes, pero agotará antes el presupuesto.
 El primer tipo (CPC) es recomendable cuando nos dirigimos a un público muy segmentado (más
interesado en nuestra empresa y que es más probable que haga clic para hacerse fan)
 El segundo (CPM) para realizar una comunicación masiva en la que necesitamos ser más visibles. Las
ciudades y comunidades autónomas donde son más efectivas las campañas de publicidad (por su volumen de
usuarios) son: Madrid, Barcelona, Comunidad Valenciana, Cataluña y Andalucía.

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Páginas de Fans

6.6 Anuncios
Pasos para crear un anuncio:
 ¿Qué quieres anunciar?: Nuestra página de fans, una publicación en concreto, etc.
 ¿Qué quieres hacer?:
o Conseguir más “me gusta” en mi FP.
o Promocionar publicaciones de mi página.
o Opciones avanzadas (CPC / CPM).
o Contenido de nuestro anuncio: Encabezado, texto, página de destino, imagen.
 ¿A quién te quieres dirigir?: Seleccionamos nuestro público:
o Ubicación: País, Estado / Provincia, Ciudad.
o Edad.
o Sexo.
o Intereses Concretos:
• Categorías: Negocios, estado familiar, (comprometidos, relación a larga distancia, recién
casados…), intereses
• Conexiones: Excluyendo o incluyendo a mis ya fans, o conectados a alguna persona en concreto.
 ¿Cuándo y cuánto te quieres gastar?: Campaña, precio y programación:
o Divisa
o Franja horaria
o Nombre de la campaña
o Presupuesto por día
o Calendario por día

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Páginas de Fans

6.6 Anuncios

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Páginas de Fans

6.7 Aplicaciones y Sorteos
En las pestañas de la FP, bajo la imagen de portada, podemos desplegar las pestañas libres y añadir
las aplicaciones nativas de Facebook o reordenarlas: notas, eventos, vídeos, grupos.
Desde aquí también se puede acceder al centro de aplicaciones.

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Páginas de Fans

6.7 Aplicaciones y Sorteos
Organizar un sorteo de un producto o servicio es una manera muy efectiva de premiar la fidelidad de los
clientes, y en Facebook tiene un efecto viral muy potente, ya que aumenta la visibilidad de nuestra página durante
el tiempo que dure la promoción, y genera muchos nuevos fans (requisito básico para un sorteo).
Por muy bien que funcionen, tampoco es recomendable centrar en ellos la estrategia en Facebook, porque
acaba acostumbrando a la audiencia a recibir premios, cuando lo que se pretende es conseguir seguidores de
calidad y fieles a la marca a través de los contenidos.
Por esta razón, lo conveniente es realizar un sorteo de forma esporádica reforzar toda nuestra actividad en la red
social y mantener el interés de los fans.
Las normas de Facebook impiden
gestionarlos directamente en la
página, por lo que hay que utilizar
aplicaciones de terceros.
La más conocida y gratuita es
EasyPromos.
(https://www.facebook.com/easypro
mos/app_197819613580609)
De pago se puede utilizar
totombola.com, una plataforma
para gestionar sorteos con una alta
viralización capaz de generar
centenares de fans nuevos.
(http://www.totombola.com/)

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Páginas de Fans

6.8 Estadísticas
Una vez se desarrolle la estrategia social en Facebook, es hora de pasar a una de las fases más importantes: medir
y analizar nuestra repercusión. De esta manera se comprueba la eficacia de las acciones y la idoneidad de la
estrategia de cara a obtener mejores resultados.
Dentro del panel de administración, el módulo Estadísticas ofrece información básica de audiencia semanal, tanto
de la gente a la se hemos llegado (alcance) como la que ha interactuado con las publicaciones (personas hablando
de esto).

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Páginas de Fans

6.8 Estadísticas
Una vez dentro, muestra la cantidad de fans y la cantidad total de amigos de todos los fans de la página (audiencia
potencial), así como el porcentaje de variación de los últimos siete días.

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Páginas de Fans

6.8 Estadísticas
A continuación, se muestran las publicaciones realizadas a lo largo del tiempo y su alcance, los usuarios que
interactúan, los que han hablado de ellas y su difusión.
Al clicar en el enlace de cada publicación se muestra una previsualización de la misma, mientras que si se hace clic
en las cifras muestra gráficas y datos con las acciones realizadas por los usuarios.

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Páginas de Fans

6.8 Estadísticas
Respecto al alcance de una publicación, esta puede ser:
 Orgánica (los fans que la han visto)
 Viral (amigos de los fans que han visto la publicación a través de los primeros)
 Y de pago (una historia patrocinada).

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Páginas de Fans

6.8 Estadísticas
La pestaña “Me gusta” muestra la información demográfica de los fans (sexo, rangos de edad y
ubicación geográfica) y la evolución de los fans durante el último mes.
Esta información es útil para saber a qué tipo de público le interesa la marca y a cuál no (para
corregirlo o reforzarlo según los objetivos de la empresa).

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Páginas de Fans

6.8 Estadísticas
La siguiente pestaña, “Alcance”, muestra los mismos índices pero de la gente a la que se ha llegado con las
publicaciones, así como la frecuencia de los usuarios y las visitas a lo largo de un mes.
 Un dato interesante de estas gráficas es el alcance viral, es decir, personas que han visto una publicación de tu
página gracias a que tus fans han generado una historia sobre ella (me gusta, comentario o compartir).
 Si el contenido es interesante, el alcance viral superará al orgánico, mientras que si no lo es, el alcance
orgánico será muy superior al viral.
 En la parte inferior de estas estadísticas se encuentran las visitas a la página, que permite conocer las webs a
través de las que los usuarios han llegado a la FP y las secciones más visitadas.

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Páginas de Fans

6.8 Estadísticas
Siguiendo en la pestaña, “Alcance”:
 En la parte inferior de estas estadísticas se encuentran las visitas a la página, que permite conocer las webs a
través de las que los usuarios han llegado a la FP y las secciones más visitadas.

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Páginas de Fans

6.8 Estadísticas
 La siguiente pestaña corresponde a “Personas que están hablando de esto”, que muestra los datos demográficos
de las personas que han generado historias sobre las publicaciones, es decir, la participación de la audiencia.

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Páginas de Fans

6.8 Estadísticas
 La última pestaña corresponde a “Visitas”, que muestra los datos demográficos de las personas que han visitado mi
FP, hayan interactuado, sean o no fans. El segundo gráfico nos dice cómo se han registrado dichas
visitas, distinguiendo entre dispositivos móviles, o mediante el sitio web de Facebook.

Gracias por su
atención.
:)
Marisa Pérez París
marisa@onlinerepublic.es

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