Herramientas para trabajo colaborativo

1. TICs Y REDES SOCIALES
Conectados con los Clientes y con el Equipo de Trabajo

2. Trabajo Colaborativo – Conectado con Mi
Equipo

3. Trabajo Colaborativo – Conectado con Mi
Equipo
Drive Docs Sheets Slides
Forms Contacts Calendar Meet

4. Google Drive
15 GB
FREE

5. Google Calendar

6. Google Meet

7. Google Contacts

8. Google Docs (Procesador de Texto)

9. Google Sheets (Hoja de Cálculo)

10. Google Slides (Diapositivas)

11. Google Forms (Formularios)

12. Presencia Digital – Conectado con Mis Clientes
Página web: www.mi-empresa.com
Información de
Productos / Servicios
Promociones
Respuesta a las
preguntas
Search My Business Maps
Facebook Instagram Whatsapp

13. Google My Business

14. Búsqueda de Información
Tener presente:
• Elementos irrelevantes: Signos de puntuación, mayúsculas o
minúsculas, asi como artículos, conjunciones y/o preposiciones.
“Excepto AND y OR”
• Palabras clave, máximo 10.
• Ortografía 100%
• Orden de palabras = prioridad

15. Búsqueda de Información
Operadores de Búsqueda
• Frases específicas (“”)
• Excluir palabras (-)
• En un sitio (site: https://camaratulua.org/ registro mercantil)
• Con un titulo especifico (allintitle)
• Tipo de archivo (filetype:xxx)
• Entre dos números (# ..#)
• Sitio web relacionado (related:elespectador.com)

16. Facebook
• Fotos
• Video
• Historias
• Transmisiones en vivo
• Chat

17. Facebook
Perfil Personal Fan Page Grupo
Amigos
Max: 5000
Fans (seguidores) Miembros

18. Facebook – Algunos Datos
• 2.449 mil millones de usuarios mensuales activos
• Es el tercer sitio web más visitado en el mundo
• El 74% de los usuarios de Facebook inicia sesión diariamente
• Los usuarios de Facebook pasan 38 minutos al día usando la
plataforma
• 90 millones de empresas pequeñas usan Facebook
• Colombia tiene una audiencia estimada de 32 millones de usuarios a
enero de 2020 (puesto 14).

19. Facebook – Fanpage

20. Facebook – Crear Fanpage

21. Facebook – Tips para Fanpage
• Imagen de perfil
• Imagen de portada (cover)
• Descripciones cortas
• Darse a conocer
• Contenidos 70 – 20 – 10
• Contenido visual
• Destacar publicaciones importantes
• Analizar las estadísticas. Publicar a las horas de mayor actividad.
Lead: La Información más importante
va primero
¿Qué?¿Quién?¿Dónde?¿Cuándo?
¿Cómo?¿Por qué?
Cuerpo:
Información de apoyo
Detalles menos
relevantes

22. Instagram
• Fotos
• Filtros
• Video
• Historias
• Transmisiones en vivo
• Chat
https://www.instagram.com

23. Instagram
Perfil Personal Creador Empresa
El perfil por
defectos para todos
Personajes públicos,
blogueros , artistas o
deportistas
Negocios locales,
marcas,
organizaciones y
proveedores de
servicios
Seguidores: ∞
Seguidos: 7500

24. Instagram – Algunos Datos
• 1000 millones de usuarios activos
• 100 millones de usuarios mensuales activos diariamente
• El 71% de los usuarios tiene menos de 35 años
• Los usuarios pasan 53 minutos al día usando la plataforma
• 50% de los usuarios siguen al menos una marca
• Colombia tiene una audiencia estimada de 12 millones de usuarios a
enero de 2020 (puesto 17).

25. Instagram Business

26. Instagram – Tips Perfil Business
• Imagen de perfil
• Nombre de la cuenta
• Biografía
• Sitio web y opciones de contacto
• Crear contenido útil, estético y acorde a la marca
• Usar el storytelling
• Analizar las estadísticas. Publicar a las horas de mayor actividad.
• Interactuar

27. Instagram – Tips Perfil Business
Hashtags (#Felicidad #ComidaSana #CafeGourment #MiMarca)
• Hacer una lista de los candidatos antes de usarlos
• Investigar qué hashtags usa la competencia, los seguidores y los influenciadores
del sector.
• Utilizar palabras clave
• Menos genéricos y más específicos
• No deben tener espacios ni caracteres especiales
• Corto y fácil de recordar
• Limite 30, recomendado máximo 10.
• Colocarlos en el primer comentario.

28. Whatsapp
• Chat
• Llamada
• Video llamada
• Estados

29. Whatsapp
Personal Empresa
Tipo de cuenta por defectos
para todos
Empresa Estándar
Empresa Oficial

30. Whatsapp - Algunos Datos
• 2.000 millones de usuarios activos. Líder en 138 países.
• Es un servicio para móviles, pero es el sitio web #20 entre
los más visitados
• La app #1 en usuarios activos por mes
• 67% de los colombianos tienen WhatsApp

31. Whatsapp - Crear Cuenta Business
• Catálogo
• Etiquetas
• Mensajes de Bienvenida
• Mensajes de Ausencia
• Respuestas Rápidas

32. Whatsapp - Tips Perfil Business
• Imagen de perfil
• Actualizaciones de estados periódicas
• Crear listas de contactos
• Estructurar el mensaje: Personalizados y adaptados en función del
tipo de cliente
• Planear envíos *