1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
Participante:
Maryelis Pérez
Enero 2013

2. Conjunto de normas internacionales
genéricas que establecen sistemas
de gestión de la calidad
Participación del Enfoque basado en
Enfoque al Cliente Liderazgo
Personal Procesos
Enfoque de Enfoque basado en Relaciones
sistemas para la Mejora Continua hechos para la mutuamente
Gestión toma de decisiones beneficiosas con el
proveedor

3. Auditores
Organizaciones
Usuarios que buscan Contribuye a
confianza establecer SGC en
las organizaciones
Interesados en tanto publicas como
el tema de la Asesores privadas
calidad
Proporcionan una
Organizaciones guía para la
que buscan certificación del
ventajas sistema mediante
una unidad externa
acreditada
Empresarial
Sectorial
Internacional
Nacional Regional

4. Data desde su
Conseguir y aplicación en el
mantener la calidad campo nuclear en
real del producto o la Nación
servicio. Británica
En 1958 surgen
Ofrecer a su propia los primeros
Ofrecer al cliente
dirección la bocetos de las
la confianza de que
confianza de que se Normas ISO
se esta obteniendo
obtiene y se 9001, 9002,
la calidad deseada
mantiene la calidad 9003
en el producto
deseada.
Son publicadas
en 1983
Su Utilidad radica en implantar, documentar y mantener
un sistema efectivo de calidad, el cual demuestre a sus
clientes que se esta comprometido con la calidad y que se
es capaz de satisfacer sus necesidades con respecto a la
calidad