El documento presenta una definición de los sistemas y normas internacionales de calidad. Estos sistemas aseguran la satisfacción del cliente y bajos costos para la organización mediante el uso de recursos, procedimientos, documentos y una estructura organizacional coordinada. La implementación de estos sistemas mejora la confianza, la satisfacción de los empleados y la imagen de la empresa.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Sistemas y Normas
Internacionales
de Calidad ALUMNA:
TEXAILY SINAI GIL. C.I.:20.541.231
CÁTEDRA: MODELOS GERENCIALES
SECCION: SAIA A
JULIO 2012

2. Definición

3. Sistemas y Normas
Internacionales de
Calidad
Es
Asegura Utiliza
Una estructura operacional
de trabajo, bien
La satisfacción documentada e integrada a Recursos
los procedimientos técnicos Procedimientos
del cliente y y gerenciales, para guiar
bajos costos Documentos
las acciones de la fuerza de
para la Estructura
trabajo, la maquinaria o
organización al equipos, y la información Organizacional
momento de de la organización de Estrategias
implementar manera práctica y
este tipo de coordinada.
sistemas.

4. Implementaci
ón

5. Sistemas y Normas
Internacionales de
Calidad
Su Implementación
Tiene su origen en:
Interviene en:
Estrategias
La exigencia del
cliente, en la necesidad de Procesos
Definir políticas, objetivos y
generar una ventaja lineamientos para el logro de
competitiva y en el deseo la calidad y satisfacción del Deben estar
de mejorar las cliente. Acordes con los alineados al logro de
operaciones internas objetivos de la organización. los objetivos
Recursos
Documentos Estructura Organizativa
Definir asignaciones claras
del personal, equipo y/o Cualquier Definir y establecer una
maquinarias necesarias para documentación para estructura de responsabilidades,
la producción o prestación del la operación eficaz y autoridades y de flujo de la
servicio, el ambiente de eficiente de los comunicación dentro de la
trabajo y el recurso financiero procesos organización.

6. Beneficios
y
Principios

7. Sistemas y Normas Principios
Beneficios
Internacionales de
Calidad
Sistema para la Gestión
Mejora la confianza Hechos para la
entre los clientes toma de decisiones
Creación de una Es identificar, entender y gestionar los
conciencia con respecto procesos interrelacionados como un Son las decisiones
a la calidad y mayor sistema, contribuye a la eficacia y eficaces se basan en el
satisfacción de los eficiencia de la organización en el análisis de los datos y
Relaciones con
empleados en el trabajo logro de sus objetivos. en la información Proveedores
mejorando la cultura previa.
de la calidad de la Aumenta la capacidad
Mejora Continua
empresa de ambos para crear
Mejora la imagen y valor.
credibilidad de la Debe de ser un objetivo
permanente de esta.
empresa
Liderazgo Participación del
Enfoque al Cliente Personal Los Procesos
Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la Es la esencia de la
Las organizaciones deben organización, y su total
organización. Deben crear y Un resultado deseado se
comprender sus necesidades compromiso posibilita que
mantener un ambiente interno, en alcanza más eficientemente
actuales y futuras, satisfacer sus habilidades sean usadas
el cual el personal pueda llegar a cuando las actividades y los
sus requisitos y esforzarse en para el beneficio de la
involucrarse en el logro de los recursos relacionados se
objetivos de la organización exceder sus expectativas. organización. gestionan como un proceso.

8. Fuente
Histórica

9. Sistemas y Normas
Internacionales de
Su fuente inicia en Calidad
1. 1664 en Francia en Lyon el Rey Luis decía 6. 1950 Control Total de la Calidad
“ si nuestras fabricas aseguran por un
trabajo cuidadoso la calidad de nuestros
productos, los extranjeros estarán 7. 1950 Ishikawa
interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá
dinero al reino 8. 1960 Justo para el Uso
2. En la época artesanal, se relacionaba la 9. 1970 Requerimientos de la Calidad
calidad con lo artístico.
10. 1980 Satisfacción del cliente
3. En 1907, F. W. Taylor introduce la
inspección
1990 Exceder las expectativas de los
clientes
4. En 1916 H. Fayol establece principios de
administración
5. En 1920 – 1945 se introduce el control
estadístico de Procesos

10. Utilidad -
Escenarios
Campos de

11. Sistemas y Normas
Internacionales de
Utilidad
Calidad
Escenarios Campos de Aplicación
Permite mejorar los Medir la calidad del Son
procesos de sistema de gestión en
organización interna relación con diversas
normas internacionales Organizaciones Publicas
y la capacidad en el
rendimiento. o industrial.
Organizaciones Privadas
Otros entes Particulares o
Independientes
Aumentar la Logro de
producción de los objetivos
procesos. estratégicos.
Empresarial Sectorial Internacional Nacional Regional

12. Objetivos Vs
Característi
cas

13. Sistemas y Normas
Internacionales de Características
Calidad
En este sentido
la implementación y Su Objetivo es  Esta representada por
mantenimiento de un estándares
sistema de gestión de  Es objetiva
calidad es un aspecto  Va de lo especifico a lo general
clave de competencia, partiendo de componentes como
proporciona documentos, estructuras y otros.
diferenciación frente  Direcciona la empresa a recibir
a los competidores su certificación externa.
 Es permanente.
 Funciona Eficazmente.
Definir la Disminuir  Tiene como resultado un trabajo
percepción que los costes ya que bien hecho.
tienen los clientes. ayuda a minimizar  Los cambios son planificados.
cuotas de error  Genera la solución de problemas
y comisiones así
como
reclamaciones y
quejas.

14. Gracias!!