1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
CABUDARE – ESTADO LARA
INTEGRANTE:
PIÑA, ARMARIE
C.I. V-18.059.936

2. CALIDAD
Es Es
La satisfacción de las Hacer bien lo que tenemos que
expectativas del cliente, a menor hacer
costo, con la adquisición de un Estandarizar lo que hacemos
producto libre de defectos que Medir y evaluar lo que hacemos
cumple con ciertas
especificaciones Mejorar lo que hacemos
Ventajas Se basa Ventajas
•Cuando el mejoramiento se
•Se concentra el esfuerzo en concentra en un área específica de
ámbitos organizativos y de la organización, se pierde la
procedimientos competitivos. En las filosofías de Deming, perspectiva de la interdependencia
•Permite eliminar procesos Juran, Crosby, Tagushi e que existe entre todos los miembros
repetitivos de poco rendimiento Ishikawa de la empresa.
evitando así gastos innecesarios •. Hay que hacer inversiones
•Contribuye a la adaptación de importantes
los procesos a los avances •Requiere de un cambio en toda la
tecnológicos organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación
de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel

3. NORMAS
INTERNACIONALES
DE CALIDAD
Escenarios de Es Se aplican
aplicación
Escenarios de
conjunto de normas aplicación
internacionales A organizaciones de
genéricas, que cualquier tipo o tamaño
establecen los que fabrican productos
u ofrecen servicios
sistemas de gestión de
calidad.
Su objetivo
Escenario Escenario
Empresarial Sectorial
Escenario Escenario
Nacional Internacional
Es unificar criterios de
Implica Implica calidad para que sean
aplicada como modelos
únicos para que las Implica Implica
empresas compitan en
las normas las normas mercado globalizado
editadas e editadas y las normas que
implantadas en una reconocidas por un son el resultado
las normas promulgadas de sesiones para
organización conjunto de
después de consultar conciliar los
gubernamental o empresas
todos los intereses de intereses de los
de iniciativa relacionadas con el
un país países del mundo
propia campo industrial

4. NORMAS
INTERNACIONALES
DE CALIDAD
Tipos
Cubren
Norma ISO 9004 Norma ISO Norma ISO 9002 Norma ISO 9003
9001
Recogen Aplicable Aplicable
Se aplican Las necesidades
correspondientes
a diferentes
situaciones
Cuándo la Cuándo la
Las directrices para Cuándo la conformidad
conformidad con los conformidad con los
la gestión de la con los requisitos
requisitos requisitos
calidad, aplicable a especificados debe ser
especificados debe especificados debe
todas las asegurada por el
ser asegurada por ser asegurada por
organizaciones suministrador durante
el suministrador el suministrador
varias etapas que
durante la únicamente en la
pueden incluir el
producción y la inspección y
diseño/desarrollo,
instalación. ensayos finales.
desarrollo, la
producción, la
instalación y el servicio
post venta