1. Plan de Social Media: Baby Care
María Alejandra Tovar
Ana Carolina Vargas
María Alexandra Vélez
Anayansi Vidal
VI Semestre

2. Plan de Social Media
1. Breve reseña histórica:
¿Qué es Baby Care?
Baby Care es una empresa dedicada en su totalidad al cuidado de los bebés,
desde que están en su periodo de gestación, hasta que alcanzan la edad de tres
años. Sus productos abarcan desde el vestuario de los pequeños, hasta los
elementos de alimentación y recreación que, en esas edades, se requiere. Baby
Care se crea a partir de la idea de una madre que necesitaba el acompañamiento
total para el cuidado de su bebé, debido a que era madre primeriza y no contaba
con el apoyo completo de su familia. Baby Care nace para transformar el mercado
infantil, debido a que no solo satisface las necesidades primarias de un bebé, sino
que permite que él y su madre sean protagonistas de su propia historia, a través
de su participación activa en las decisiones de la empresa, al expresar su opinión,
dar a conocer sus dudas o sugerencias, y, en general, al interactuar en las redes
sociales y en las actividades que Baby Care le ofrece a todo su público objetivo.
¿Cuál es su misión?
El propósito de Baby Care es satisfacer las necesidades y deseos que alberguen
en las vidas de las madres en estado de embarazo para el pronto nacimiento de
sus hijos y las que tengan bebés de 0 a 3 años, haciéndoles asequible productos
de vestuario, en distintos estilos, recreación e implementos de alimentación, los
cuales superen sus expectativas por el precio pagado y la calidad en su
funcionalidad obtenida; garantizando, de esta manera, un continuo crecimiento
rentable y sostenible en el tiempo.
¿Cuál es su visión?
En 10 años, Baby Care será una empresa totalmente posicionada en el mercado
nacional de productos para el cuidado de bebés, e iniciará su proceso de
posicionamiento en el mercado internacional, manteniendo siempre sus
características esenciales que la catapultaron como empresa líder en el mercado
y que la diferencian de las demás.

3. 2. Objetivos:
General
 Por medio de este plan de Social Media, la empresa busca posicionar su
marca entre el público de madres, en un principio, nacionales,
posteriormente, internacionales, que se encuentren en estado de gestación,
o que tengan hijos entre los 0 y 3 años.
Específicos
 Tener un contacto directo con sus clientes, a través de la interacción activa
por medio de las redes sociales.
 Realizar diversos concursos virtuales, en donde las madres puedan
interactuar con otras madres, conocer e informarse sobre los productos que
ofrece Baby Care.
 Mantener, a través de las redes sociales, informado al público objetivo
sobre las promociones, nuevas tendencias y variadas colecciones que
brinda la empresa.
 Realizar momentos de discusiones o sesiones de preguntas virtuales, en
donde, un especialista en el tema del cuidado de bebés, responda a las
madres sobre sus dudas e inquietudes referentes al tema.

4. 3. Audiencia
Mujeres menores de edad, adolescentes o adultas en estado de embarazo:
Estas mujeres, en su mayoría, no serán, por su personalidad fresca y
descomplicada, muy rígidas a la hora de vestir a sus hijos o hijas; por esta razón,
se caracterizan por comprar ropa práctica, suave, que tengan larga durabilidad,
con pocos estampados y con bandas elásticas para facilitarles la circulación al
bebé.
Mujeres adultas con hijos menores de 0 a 3 años: Debido a su madurez y
conciencia que poseen, en comparación de las madres adolescentes, estas
madres se caracterizan por comprar ropa económica, de algodón y telas suaves,
pues el bebé suele incomodarse con el calor, con estampados o muchos encajes.
Por otro lado, se caracterizan por ser trabajadoras, llenas de vida y energía, por lo
tanto, transmitirán estos a sus bebés comprando ropa con variedad de colores, en
especial pasteles por la edad de sus hijos, preferiblemente que cubran brazos y
manos para evitar picaduras y cubrirlos bien, en caso de que vivan en zonas con
clima frio. Por el contrario, si viven en zonas cálidas, será un vestuario con los
mismos colores mencionados, pero sin mangas, y mayoritariamente frescos.
Por otra parte, en este tipo de madres, mucho la moda será un requisito esencial,
por lo tanto vestirán a sus hijos con la vanguardia de la época, sin importar costos.
Mientras otras madres verán sin importancia, por lo tanto vestirán a su hijo sin
importar la moda solo la comodidad y presentación.
Algunas madres adultas más descomplicadas, vestirán a sus hijos con jeans lisos,
camisas y blusas sin tantos colores, ni estampados exagerados, tenis sencillos
para mayor movilidad y sandalias decoradas o sencillas con colores pasteles para
resaltar la inocencia de la niña.
Los colores pasteles son los más utilizados por las madres para los bebés recién
nacidos y los niños de uno a tres años, debido a que resaltan su comodidad y
sencillez.
Ante las diferentes características de nuestra audiencia, Baby Care les ofrece a
las madres una variedad de productos, no solo para el vestuario, sino para las
distintas acciones que emprendan sus hijos, ya sea jugar o alimentarse. Cada tipo
de madre tendrá un puesto protagónico en esta empresa.

5. 4. Plan estratégico
- Tipos de mensajes a utilizar:
 Promoción: A través de las redes sociales, se dará a conocer las nuevas
colecciones, prendas de vestir y accesorios, que las madres pueden
adquirir para sus hijos. Además, será útil para la empresa el poder difundir
la información lo más inmediato posible, pues sabemos que los
consumidores no sólo compran por las marcas, sino viendo, también, las
promociones y las rebajas que se muestren.
Habrá épocas específicas del año en donde se ofrecerán interesantes
descuentos. Una buena forma para ofrecer los productos es hacer una
exposición de ellos en la página y así se logrará que la empresa sea
conocida mayoritariamente.
 Educativos: Para las mujeres que están próximas a ser madres o las que
ya lo son, se tendrá un espacio para que se instruyan, aclararen sus dudas
y aprendan sobre el cuidado de sus bebés. Ellas contaran con la compañía
de un especialista que estará en línea ofreciendo consejos y tipos de
cuidados específicos. También podrán conectarse con el experto y estar en
conferencia para que sea más directa la comunicación.
 Informativos: Los mensajes que se publicaran serán con fines sociales,
para educar al público y servir de instrumento para la comunicación de
ideas. En este espacio, en las redes sociales donde posee participación
Baby Care, se mostrará la información sobre los invitados que se
encargarán de las conferencias en red como Pediatras y Psicólogos, se
publicarán contenidos de interés que les aportará algo nuevo en la
experiencia y a la curiosidad de las madres. Además, se ofrecerá
información sobre los diferentes eventos en los que la empresa tenga
asistencia y colaboración, y la manera en que los clientes pueden participar
de ellos.
- Estrategia de comunicación con los usuario en la web:
La idea principal de la participación de Baby Care en las redes sociales
será interactuar con los usuarios a través de diversas estrategias, algunas
de ellas serán los concursos, donde las madres se motiven a enviar a la
página fotos, videos graciosos y novedosos de sus hijos, para recibir
premios y obsequios de Baby Care. Por otra parte, estarán especialistas en
la web, esperando a que los usuarios comenten sus inquietudes sobre sus

6. hijos y ellos responderles de manera satisfactoria. Además, se les abrirá un
espacio para que los usuarios puedan comentar sus deseos y necesidades,
sobre qué les gustaría saber, proponer temas para que los especialistas lo
trabajen, qué les gusto, qué no les gusto; la intención es que el usuario
pueda dar su punto de vista en la web.
Por otro lado, se abrirá un espacio en las redes sociales, para que las
madres tengan la oportunidad de crear nuevas colecciones o crear los looks
que ellos desean que sus hijos tengan.
- Periodicidad de la estrategia:
 Cada semana: Todos los viernes se realizaran los concursos de los
envíos de las fotos y videos graciosos de los niños tomadas por sus
madres.
 Cada semana: Todos los miércoles, desde la mañana hasta terminar
la tarde, el especialista estará en la web para responder las dudas
que las madres posean.
 Durante todo el mes de abril y octubre: Por ser fechas especiales de
los niños, se harán las promociones a través de las redes sociales.
Además, en el mes de octubre, Baby Care presentara nuevas
colecciones que incluyan diversidad de disfraces para que los niños
fieles de Baby Care tenga la oportunidad de estar a la vanguardia de
la época.

7. 5. Plataformas a utilizar
Baby Care posee participación activa en Facebook, Twitter y We heart it. En esta
primera red social, el público objetivo podrá enterarse sobre las promociones,
colecciones y nuevas tendencias que pueden encontrar en Baby Care. Por otra
parte, en la segunda red social, la interacción será más directa, debido a que las
madres tendrán la oportunidad de dar su opinión o sugerencias acerca de los
diversos productos y servicios que Baby Care ofrece; además, podrán tener
sesiones de charlas con personajes especializados en el tema del cuidado de los
bebés, para que ellas despejen sus dudas y permitan informarse más sobre
aquellos temas en los que se incumben directamente a sus hijos. Por otro lado, a
través de Twitter, podrán subir sus fotos o enlaces de videos graciosos o
novedosos de sus hijos, y así participar en variedades de concursos. Por último,
en We heart it, las madres podrán observar con mayor precisión las fotografías de
los productos que Baby Care le ofrece para sus distintas funcionalidades, y
enterarse de sus variados y asequibles precios.
Un ejemplo de los mensajes a publicar serán:
Plataforma Mensaje
Facebook :  éste fin de semana no se te
Baby Care olvide pasar por nuestras tiendas,
estamos con el 30%OFF en colección
de octubre en Baby Care, aplica solo
en prendas seleccionas.
 Ropa carteras, mon caramel,
entre muchas más
 Marcas, para niño entre 0-3
 Pásala MasterCard, pagando
con tu tarjeta de crédito Master Card ó
débito maestro obtén el 50%OFF en
tus almacenes Baby Care
 ¡Visiten nuestros álbumes!
 ¡Encontraran la nueva colección
y las mejores marcas en ropa para tu
bebé!
 Cuna corral a la venta $50.000.
 ¡Aprovecha!
Twitter:  ¡Acércate a nuestros almacenes
@BabyCare1 y conoce nuestras promociones!
 Hoy, podrás consultar tus dudas
con nuestro pediatra @DarwinBonneth.
¿Cuál es la duda con tus
#NiñosBabyCare?

8.  ¿Cómo se realizan las terapias
respiratorias los #NiñosBabyCare?
But.ly/xd15k
 Accesorios para la decoración
del cuarto de los #NiñosBabyCare
Bit.ly/SMhuel.pic.twitter.com/Janp32zo
Las mamas de #NiñosBabyCare
anhelan dedicar más tiempo y espacio
a la crianza de sus hijos. ¿Qué opinan?
Bit.ly/Q9AHWE
#ConozcanMas a cerca de sus
pequeños #BabyCare
Bit.ly/UQF9vt
We heart it:

9. 6. Presupuesto
Ítem Detalle Tiempo de Total
ejecución
-Dinamizadores $80.000 Por día 5 días $400.000
sociales
-Fotógrafo $130.000 Por 10 días $1’300.000
evento
-Alquiler de $400.000 1 vez al mes $400.000
estudios de (Dependiendo de
grabación los días que se
vaya a necesitar)
-Pediatra $60.000 por día 3 días, 2 veces al $180.000
mes
-Trabajadores $300.000 Cada 31 días $9’300.000
uno
-Servicios públicos $600.000 mensual 31 días $18’600.000
del almacén
TOTAL $30’180.000