El documento presenta el plan de comunicaciones de la empresa FIGUPAPAS para el año 2013. La empresa se dedica a la producción y comercialización de papas fritas con figuras innovadoras. El objetivo general es divulgar la innovación de los productos de la empresa para atraer principalmente a niños y jóvenes mediante eventos. El presupuesto es de $120 millones que se usarán en publicidad en medios como radio, televisión, periódicos y redes sociales, así como en eventos. Se propone un cronograma de actividades para el primer se

1. UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
DOCENTE: MAURICIO MURILLO
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
PLAN DE COMUNICACIÓN
REALIZADO POR:
DANIELA MANTILLA ALZATE
MANUELA SILVA RUBIO
MEDELLÍN
10/04/2013

2. FIGUPAPAS
Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de papas fritas
innovadoras, gracias a sus divertidas figuras y deliciosos sabores. Le permitimos
al cliente elegir con que tipo de condimento y adición desea acompañar sus papas
fritas y a demás brindamos un espacio de diversión para la familia y amigos.
Misión: Sorprender y divertir con próductos pensados para la satisfacción total del
cliente, que le permitan disfrutar del alimento en compañía de sus amigos y
familia, y al mismo tiempo sentir, en la atención prestada en nuestros puntos de
venta, los valores que fundamentan nuestra empresa, logrando de esta manera
ser una gran familia con la cual vivirá experiencias únicas.
Visión: En el transcurso de tres años estaremos posicionados como una de las
marcas que lidera el mercado de las comidas rápidas en Colombia, con un punto
de venta en cada uno de los principales centros comerciales y puntos estratégicos
del país, siendo de esta manera el simbolo de diversión en familia de los
Colombianos.
Valores:
Honestidad en la presentación de nuestros productos.
Intachable servicio al cliente.
Responsabilidad con la satisfacción total del cliente en cuanto al producto y
el servicio en los puntos de venta.
Trabajo en equipo.
Reconocimiento de los valores de cada persona interna de la empresa.
Alegría y respeto por parte de los trabajadores hacia el cliente a la hora de
atender en los puntos de venta.

3. PLAN DE COMUNICACIÓN 2013
Objetivo general: Divulgar masivamente la información sobre la innovación en
alimentos que presenta FIGUPAPAS en el mercado de las comidas rápidas,
buscando llamar la atención, principalmente, de niños y jovenes, por medio de la
realización de eventos que permitan conocer los diferentes sabores, colores,
tamaños y formas de papas fritas que presenta la empresa, motivando a las
familias para ir a pasar un momento inolvidable en nuestras instalaciones.
Objetivos específicos:
1. Llamar la atención de los niños por medio de eventos recreativos
realizados en las instalaciones de la empresa con el objetivo de dar a
conocer las diferentes figuras como corazones, flores y estrellas que tienen
las papas, buscando hacer que el niño sienta el momento de la comida
como algo divertido.
2. Generar atracción en los jóvenes, haciendo publicidad en medios masivos
como la televisión, el internet y la radio, dando información sobre la
posibilidad de elegir entre diferentes y novedosos condimentos y
acompañantes para las papas fritas.
3. Hacer publicidad en el periodico y repartir bonos de descuento en puntos
claves, vendiendo a los padres de familia la idea de FIGUPAPAS como algo
que le dará un momento de diversión a sus hijos y reforzará las relaciones
en el núcleo familiar.
4. En cuanto al trabajo interno, realizar capacitaciones masivas sobre servicio
al cliente, con la finalidad de brindar siempre la mejor atención a las
personas que utilizan nuestros servicios.
5. El equipo de trabajo de cada punto de venta tendrá cada semana una
reunión con la finalidad de comparar resultados con las semanas
anteriores, hacer reconocimientos a los trabajadores, publicar sugerencias,
buscarle solución a los problemas y plantearse una meta para la semana
siguiente.

4. ¿Qué idea queremos transmitir?
La idea príncipal es que el público logre ver a FIGUPAPAS como símbolo de la
unión familiar y de esta manera hacer que familias completas frecuenten las
instalaciones buscando un momento de diversión, por lo tanto lo que se desea es
divulgar la imagen de la empresa como un lugar que a demás de prestar sus
servicios como restaurante, también es la oportunidad de reforzar las relaciones
con los seres queridos a partir de diferentes actividades y eventos que realizará la
empresa en sus diferentes puntos de venta.
En todas las comunicaciones de la empresa siempre se buscará recordarle al
cliente que todos los trabajadores están buscando siempre su total satisfacción,
por lo tanto lo atenderán con una sonrisa en su rostro y una voz de alegría por su
presencia en nuestro punto de venta FIGUPAPAS.
Presupuesto:
El presupuesto con el que se cuenta es de 120'000.000 , que se deben distribuír
en comerciales en los canales príncipales del país, cuñas radiales, publicaciones
en el periodico, vallas y eventos, en los cuales se debe tener como enfoque el
hecho de mostrar cómo se pueden compartir momentos con la familia y con los
amigos en las instalaciones de FIGUPAPAS, divirtiéndose con las innovaciones
que tienen los productos y con las diferentes presentaciones recreativas que se
realizan buscando atraer y entretener a los clientes de FIGUPAPAS.
Medios de comunicación a utilizar:
Los medios apropiados con respecto a niños y jóvenes son la radio, televisión y, lo
más importante, las redes sociales porque es donde más frecuentan, entonces se
espera que tengan un buen conocimiento de los productos y tomen la decisión
de comprarlos; con respecto a la radio se espera que se mencione la cuña un
mínimo de 3 veces al día; en televisión, con los comerciales, buscando siempre la
unión entre la familia y amigos se espera que se transmita en las horas de la
tarde, y en la noche; por último las vallas serán ubicadas en los alrededores de los
centros comeraciales que es donde mas frecuentan nuestros clientes.
Por otro lado, no basta con persuadir solamente a los niños y los jovenes, cuando
realmente los encargados de hacer la compra son los adultos, entonces se le dará
también una gran importancia a la publicidad en los periódicos y se repartirán

5. bonos de descuento que inviten a las personas a visitar las instalaciones de
FIGUPAPAS
Internet: Se creará una Fan Page en Facebook donde se publicarán las
promociones y los eventos que se realizarán próximamente con la marca,
además se creará una cuenta en twitter y se subirán las fotos de los
eventos en una cuenta en Instagram; pues son, actualmente, las redes más
utilizadas por los jovenes.
Radio: Se harán cuñas en dos emisoras: Rumba Stereo y Radio Tiempo, la
primera enfocada al reggaeton y la segunda a las baladas y el pop, esto es
con la finalidad de persuadir a diferentes publicos y tratar de llegar a la
mayor cantidad de jovenes posibles.
Televisión: Se realizará un comercial en el que los niños luzcan
divirtiendose mucho junto a su familia en las instalaciones de FIGUPAPAS,
que buscará persuadir a los niños y también a los adultos que tienen hijos,
pues siempre estarán buscando su diversión.
Periodicos: Este medio está más enfocado a los adultos, se publicarán los
combos disponibles, las promociones, los telefonos, la fotografía de una
familia feliz comiendo en FIGUPAPAS y algunas veces se anexará un bono
de descuento para visitar los puntos de venta.
Problemáticas:
1. El público más complicado de persuadir en nuestro mercado es el de las
personas “light”, que estarán en contra de los productos fritos con los que
trabaja la empresa y tratarán de convencer a las demás personas de no
utilizar nuestros servicios.
2. Las papas al tener diferentes figuras requieren de un mayor esfuerzo por
parte de los trabajadores, lo que hace que el servicio sea más lento y
teniendo en cuenta que son hechas a “mano”, algunas de las veces no
quedán con la forma de la figura que se esperaba obtener.
3. Las personas generalmente están llegando a las empresas sin una buena
educación en cuanto al servicio al cliente, y en muchas ocasiones esto es lo
que no permite que una marca se posicione en el mercado.
4. Los actuales empaques de las papas son incoherentes con la publicidad de
“diversión” y “alegría” que se hace, pues se ven “aburridos” ante los ojos de
los más pequeños.

6. Estrategias para solucionar las problemáticas:
1. Buscando satisfacer a las personas que cuidan su figura, se organizarán
eventos deportivos los domingos de cada semana, con la finalidad de
motivar a las personas a ejercitar su cuerpo.
2. Se trabajará en la consecución de moldes para que las figuras de las papas
queden perfectas y sea mucho más rápido hacerlas.
3. Cada vez que entre una persona nueva a la compañía se le realizará un
pequeño test que evaluará su desempeño en cuanto a las ventas, e
independiente del resultado, tendrá la obligación de asistir a conferencias
que hablarán sobre el buen servicio al cliente; finalmente se le hará una
evaluación que dirá si está realmente preparado para asumir el cargo.
4. Se diseñarán empaques más llamativos, que sean realmente un reflejo de
la publicidad que se hace en los medios de comunicación.
5. trabajar constantemente en ser un reflejo tanto externa como internamente
de la publicidad que se hace en los medios de comunicación. Se realizarán
diferentes actividades recreativas con los trabajadores con la finalidad de
mantener un buen ambiente laboral, para que de esta manera ellos se
sientan felices, y esta felicidad sea la que le transmitan a los clientes.

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PRIMER SEMESTRE 2013
ENCARGADO ACTIVIDAD FECHA
Grupo de
comunicadores de la
compañía.
Organización de evento deportivo. Todos los domingos del
año 2013.
Grupo de
comunicadores de la
compañía.
Degustaciones en centros
comerciales.
Abril 20 – Abril 30
Gerente y Grupo de
comunicadores de la
compañía.
Primera integración de empleados. Mayo 1
Gerente y Grupo de
comunicadores de la
compañía.
Reuniones de seguimiento y
motivación a las ventas
Todos los lunes de cada
semana.
Grupo de
comunicadores de la
compañía.
Visita al periodico el tiempo para
propuesta de publicidad
Mayo 24
Grupo de
comunicadores de la
compañía.
Reunión con canal RCN para
contrato de publicidad
Abril 20
Grupo de
comunicadores de la
compañía.
Evento en el colegio de la UPB para
promocionar la empresa.
Mayo 20
Grupo de
comunicadores de la
compañía.
Visita a la emisora Radio Tiempo
para dar a conocer la empresa.
Junio 5
Grupo de
comunicadores de la
compañía.
Visita a la emisora Rumba Stereo
para dar a conocer la empresa.
Abril 30
Impulsadores de
ventas.
Jornada para regalar bonos en los
centros comerciales.
Junio 10- Junio 20