Presentación de motivos y razones por las que un hospital debe tener presencia en las redes sociales. Presentación de datos de la evolución del uso de dichas herramientas por los centros hospitalarios españoles gracias a los datos recogidos en ObservaTICs

1. Los hospitales españoles
en las Redes Sociales y su
Tecnologías para la Salud
estudio en ObservaTICs
y el Bienestar
Manuel Traver
@matrasal
Webinar SANOFI 17-oct-2012

2. Objetivo
Motivar el uso de las Redes
Sociales en los hospitales
como herramienta y no
como fin
Informar sobre la historia y
situación actual de su uso

3. Las redes sociales
alexbruda

4. La comunicación de hoy
Mundo digital y globalizado
Rapidez – Inmediatez - Obsolescencia

5. Redes sociales digitales

6. Visión empresarial
Se adaptaron al entorno

7. ¿Y en el entorno sanitario?
Algunos …
Julep67

8. ¿Y en el entorno sanitario?
… pero otros
Brero

9. Problemas iniciales
Clandestinidad
Por probar Uso “privado”
Sin permisos
Sin plan de acción

10. Brecha digital

11. De excusas a motivos
Ya lo están haciendo. Porque no
Me van a criticar escuchas lo que dicen de tí
No requiere una dependencia las
No tengo tiempo 24horas los 365 días
Mis “clientes” no usan las
¿Estás seguro? ¿Cómo los sabes?
redes sociales
¿Qué friki se va encargar Es más sencillo de lo que parece, solo
de eso? necesitas un “gestor de la comunicación”
Tuenti es para chavales,
Perfecto, acabas de segmentar el
Facebook es para cotillear y
Twitter es para trastornados mercado
Mi sector no usa las Buen comienzo para diferenciarte y
redes sociales destacar con una buena estrategia

12. De excusas a motivos
A quién le interesa A un público que te encontrará y
lo que puedo contar decidirá si vale la pena seguirte
Demasiadas Observa, escucha y monitoriza tu
herramientas entorno. Tu objetivo te lo indicará
Se mide mejor el impacto que cualquier
Nadie me garantiza
otro medio y no en todo puedes
el ROI garantizarlo
No sé usarlo, ¿Sabías mandar un SMS o un e-mail la
no sé como funciona esto primera vez? Aprovecha y aprende
Lógico, define que es lo que puedes
Me preocupa la
contar o no. Crea una “Política de uso de
privacidad las redes sociales”
Esto cambia Igual que tu entorno
diariamente y de él no te quejas
Fuente: una docena de ...

13. Motivos en el entorno sanitario
Marketing
•Generar visibilidad para atraer y fidelizar
clientes y recursos
•Generar confianza y controlar la reputación
•Promover una imagen de marca
Difusión
•Comunicación interna y externa Salud Pública
•Promocionar servicios •Comunicación de crisis y alertas
•Acceder a grupos innaccesibles sanitarias
•Campañas de Salud Pública
Retorno (feedback)
•Contacto y detección temprana de problemas
•Experiencia de usuario, medida de
satisfación, conocer expectativas, ideas de
mejoras
Investigación Educación
•Difusión de resultados •Educación sanitaria, enseñanza de
•Networking contenidos y habilidades
•Reclutamiento poblaciones •Formación profesional, entrenamiento
Fuente: SlideShare jbasago

14. Evolución de las redes sociales
Fuente: The Cocktail Analysis

15. Ejemplo estadístico de uso de las RRSS
Fuente: The Cocktail Analysis

16. Actitud 2.0
Oír, ver, hablar

17. Ejemplos de usos de redes sociales en hospitales

18. ObservaTICS

19. Inicio y Metodología
• Sin estudio en España, sí en EEUU (por Fundación Ed Bennet) , en
Europa, en Canadá y en Australia
• Primeros en crear una metodología y criterios públicos para
obtener y validar la información
• Origen de datos de los centros hospitalarios: Ministerio de
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad de España
• Búsqueda manual de páginas webs y las redes sociales
• NO todas las webs son válidas:
• Deben ser de carácter general (no son válidas las áreas
específicas)
• Abiertas para todo el público ( no se aceptan las redes
privadas)
• No son de grupos de trabajadores, estudiantes, … ni tienen un
único elemento de información
• Deben estar relacionadas entre sí
Fuente: observaTICs

20. Situación actual
Redes sociales
Todos Privados Públicos
Cdad. Autónoma T % Nº T % Nº T % Nº
Andalucía 100 15 15 57 10.53 6 43 20.93 9
Aragón 29 3.45 1 10 0 0 19 5.26 1
Asturias 20 5 1 11 9.09 1 9 0 0
Canarias 38 7.89 3 24 12.5 3 14 0 0
Cantabria 8 12.5 1 4 0 0 4 25 1
Castilla y Léon 37 5.41 2 22 9.09 2 15 0 0
Castilla-La Mancha 32 9.38 3 11 0 0 21 14.29 3
Cataluña 210 9.05 19 162 6.79 11 48 16.67 8
Ceuta 2 0 0 1 0 0 1 0 0
Comunidad Valenciana 63 22.22 14 28 17.86 5 35 25.71 9
Extremadura 18 0 0 10 0 0 8 0 0
Galicia 41 4.88 2 25 8 2 16 0 0
Islas Baleares 22 22.73 5 11 36.36 4 11 9.09 1
La Rioja 5 0 0 2 0 0 3 0 0
Madrid 79 16.46 13 47 17.02 8 32 15.63 5
Melilla 1 0 0 1 0 0 0 0 0
Murcia 26 3.85 1 16 6.25 1 10 0 0
Navarra 13 15.38 2 7 28.57 2 6 0 0
País Vasco 44 20.45 9 26 23.08 6 18 16.67 3
Total 788 11.55 91 475 10.74 51 313 12.78 40
Datos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs

21. Situación actual
Facebook
Todos Privados Públicos Todos Privados Públicos
Cdad. Autónoma Nº Nº Nº Nº % Nº % Nº %
Comunidad Valenciana 63 28 35 11 17,5% 4 14,3% 7 20,0%
Islas Baleares 22 11 11 4 18,2% 3 27,3% 1 9,1%
Madrid 79 47 32 11 13,9% 7 14,9% 4 12,5%
Total 788 475 313 63 8,0% 35 7,4% 28 8,9%
Twitter
Todos Privados Públicos Todos Privados Públicos
Cdad. Autónoma Nº Nº Nº Nº % Nº % Nº %
Andalucía 100 57 43 7 7,0% 2 3,5% 5 11,6%
Comunidad Valenciana 63 28 35 8 12,7% 3 10,7% 5 14,3%
País Vasco 44 26 18 5 11,4% 4 15,4% 1 5,6%
Total 788 475 313 40 5,1% 23 4,8% 17 5,4%
YouTube
Todos Privados Públicos Todos Privados Públicos
Cdad. Autónoma Nº Nº Nº Nº % Nº % Nº %
Castilla-La Mancha 32 11 21 3 9,4% 0,0% 3 14,3%
Comunidad Valenciana 63 28 35 7 11,1% 3 10,7% 4 11,4%
Navarra 13 7 6 1 7,7% 1 14,3% 0,0%
Total 788 475 313 35 4,4% 18 3,8% 17 5,4%
Datos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs

22. Datos de evolución
Datos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs

23. Datos de evolución - Facebook
Datos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs

24. Datos de evolución - Twitter
Datos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs

25. Datos de evolución - YouTube
Datos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs

26. Conclusión
alexbruda

27. Agradecimientos
Gracias por su atención
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