Ponencia realizada en el Instituto de Gobierno y Gestión Pública de la Universidad de San Martín de Porres como Profesor Invitado a la Maratón de Conferencias de la Diplomatura de Comunicación Online para la Gestión Pública. Lima, Perú. Sábado, 29 de abril de 2017.

2. MONITOREO ONLINE ROI EN SOCIAL MEDIA

3. MONITOREO ONLINE

4. ÍNDICE
1. ¿Qué es el Monitoreo Online?
2. ¿Cómo aporta valor a mi organización?
3. Crisis vs Incidencia
4. Pasos para enfrentar una Crisis.
5. Herramientas de Monitoreo Online

8. MONITOREO ONLINE*
Búsqueda constante de información en Internet sobre un tema en específico.
*También conocida como Social Listening, Escucha Online Activa

9. *Fuente: Boundless

10. MONITOREO ONLINE EN ORGANIZACIONES*
Búsqueda constante de información en Internet relacionada a la Reputación de
una Organización y de temas afines a dicha Organización.
*También conocida como Social Listening, Escucha Online Activa

13. https://www.youtube.com/watch?v=AcQ77Eco
_Yk

15. CRISIS VS INCIDENCIA

16. ¿CRISIS?
- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización
en Facebook?
- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en
Twitter?
- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?

17. INCIDENCIAS
- Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en
Facebook
- Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter
- Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización

18. ORGANIZACIÓN INTERACCIÓN STAKEHOLDERS
Realidades Manifestaciones Percepciones

19. MANIFIESTACIONES ONLINE
Plataformas elementales Nuevas plataformas complementarias

24. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias

25. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias

26. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias
Resultado: Minedu
Resultado:
Ministerio de Educación

27. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias

28. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias

29. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
2. Menciones de los servicios

30. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
2. Menciones de los servicios

31. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
2. Menciones de los servicios

32. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
2. Menciones de los servicios

33. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
2. Menciones de los servicios

34. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
3. Menciones de interés

35. CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias
2. Menciones de los servicios
3. Menciones de interés

36. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 0

37. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 1
Levantamiento de la información

38. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

39. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
- Hubo un accidente cerca al Ministerio…
- Se realizó una huelga en la Gran Unidad Escolar…
- Una comunidad agredió a…
- Fallecieron 5 colaboradores…

40. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 2
Identificar actores y contexto

41. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

42. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
- Accidente Ministerio
- Huelga Gran Unidad Escolar
- Comunidad Agresión
- Trabajadores muertos

43. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 3
Selección de herramientas online

44. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

45. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

46. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 4
Identificar menciones relevantes

47. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Resultado: MEM Resultado: Ministerio de Energía y Minas

48. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 5
Valorar las menciones

49. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Negativas
Neutras
Positivas*

50. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 6
Evaluar las respuestas oficiales

51. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
- El accidente se produjo debido a…
- La huelga de trabajadores no dejó ningún herido…
- Los comuneros agredieron al personal del Ministerio…
- Lamentamos el fallecimiento de nuestros colaboradores…

52. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 7
Seleccionar los canales de respuesta

53. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Canales propios:
Portales de noticia:

54. PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 0: Mantener la calma
Paso 1: Levantamiento de información
Paso 2: Identificar actores y contexto
Paso 3: Selección de herramientas online
Paso 4: Identificar menciones relevantes
Paso 5: Valorar las menciones
Paso 6: Evaluar la respuesta oficial
Paso 7: Seleccionar los canales de respuesta

55. ¿QUÉ HACER DESPUÉS DE LA CRISIS?
Paso 1: Preparar Informe Global de Crisis
Paso 2: Volver al Monitoreo Diario

56. MONITOREO CONSTANTE

58. ROI EN SOCIAL MEDIA

59. ÍNDICE
1. ¿Qué es el ROI y por qué es importante?
2. ¿Cómo calculamos el ROI en Social Media?

61. ROI EN SOCIAL MEDIA
• Contenidos para Social Media
• Programación para Social Media
• Pauta en Social Media

62. ROI EN SOCIAL MEDIA
ROI Social Media = Ingresos – (Inversión Contenidos + Programación + Pauta)
Inversión Contenidos + Programación + Pauta
ROI Social Media = $6,000- ($2,000 + $1,000 + $1,000) = $2,000 = 50%
$2,000 + $1,000 + $1,000 $4,000
ROI Social Media = $6,000- ($2,000 + $0 + $1,500) = $2,500 = 71%
$2,000 + $0+ $1,500 $3,500
ROI Social Media = $2,000- ($1,000 + $0 + $500) = $500 = 33%
$1,000 + $0 + $500 $1,500

63. ROI EN SOCIAL MEDIA
% Conversión = Conversiones totales (Contactos, Clics, Descargas, Visitas, Compras, Recomendaciones)
Inversión
% Conversión = 10,000 contactos = 14%
$70,000
% Conversión = 20,000 descargas = 200%
$10,000

64. SIGAMOS EN CONTACTO
Sigamos conversando en Twitter
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65. gegoavil@agendasetting.pe
986667751