1. INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
SAN JUAN DE MIRAFLORES
ÁREA ACADÉMICA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
PRACTICAS EFECTUADAS EN:
“ZOLUXIONES CONSULTING S.A.C”
INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL
ELABORADO POR:
RONALD WILLYAM ACHULLE CHIPAYA
DOCENTE EVALUADOR: CESAR PADILLA O.
ASESORADO POR:
LIC. MARIA EMILIA YAYA GOMEZ
JEFE DE AREA: DIONICIO COLQUI ROBLES
PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN
COMPUTACIÓN E INFORMATICA
LIMA – PERÚ
2010
2

2. Dedicatoria:
Dedicado a Zoluxiones consulting
por la oportunidad de que me
dieron para realizar mis prácticas
profesionales
Índice
3

3. INTRODUCCION…………………………………….…………...………….…..6
CAPITULO 1: ANTECEDENTES GENERALES
1. Datos generales del practicante ……………...……………..…..…....…...8
1.1 apellidos y nombres del practicante………………………….…...…...8
1.2 área académica……………………………………………………..…...8
1.3 año académico…………………………………………….……....…......8
1.4 domicilio…………………………………………………….……..….…..8
1.5 documento………………………………………………….……….……8
1.6 dirección electrónica……………………………………….……………8
1.7 número telefónico………………………………………….…………….8
2. Datos generales de la empresa ………………...……………………........8
2.1 razón social de la empresa……………………………………………..8
2.2 ruc……………………………………………………………………...…..8
2.3 ubicación………………………………………………………………….8
2.4 teléfono de la institución………………………………………………...9
2.5 dirección electrónica………………………………………………….....9
2.6 actividades de la empresa……………………………………………...9
2.7 lugar de prácticas………………………………………………………..9
2.8 ejecución de prácticas…………………………………………………..9
2.9 inicio y termino de prácticas…………………………………………….9
2.10 total de horas acumuladas…………………………………………....9
2.11 descripción de la práctica……………………………………………...9
2.12 cargo de desempeño…………………………………………………..10
3. Datos de la autoridad de la institución…………………..………………...10
3.1 nombres y apellidos……………………………………………..……....10
3.2 cargo………………………………………………………………...…….10
4

4. CAPITULO 2: FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCION
1. Funciones y objetivos de la institución……………………………….…....12
2. Funciones generales………………………………………….………….….12
3. Organigrama……………………………………………………………….....17
CAPITULO 3: PRACTICAS REALIZADAS
1. Descripción de la práctica…………………………….………………….....19
1.1 Llenado de registros……………………………………………………19
1.2 Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo…….…….19
2. Equipos y materiales………………………………..……………………….21
2.1 equipos y materiales………………………………………………...….21
2.1.1 hardware……………………………………………..21
2.1.2 software……………………………………………....21
2.1.3 mobiliarios…………………………………….……...22
2.2 materiales……………………………………………………………….22
2.2.1 de escritorio………………………………………….22
2.2.2 herramienta para mantenimiento y reparación......22
CAPITULO 4: DATOS DE LOS RESULTADOS
1. Logros……………….................................................................................24
2. Deficiencias……………………………………………………...….………..24
CAPITULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. Conclusiones…………………………..………………………..…....………26
2. Recomendaciones…………………………………………..………....….....26
2.1 A la empresa zoluxiones consulting…………………………………...26
2.2 Al I.E.S.T.P “Gilda Liliana Ballivian Rosado”………………………....26
CAPITULO 6: ANEXOS
5

5. 1. Ubicación…………………………………………………………..…….…...29
INTRODUCCION
El presente informe esta realizado con el objetivo de mostrar
los resultados obtenidos tras el término de las prácticas
profesionales realizadas durante los años académicos de
estudio en esta honorable Institución.
Cuyo objetivo principal de este informe es el de mostrar los
logros que se obtuvo durante la ejecución de las practicas,
logros, dificultades y la experiencia laboral obtenida en el
transcurso de las practicas, como así también los diversos
valores y actitudes adquiridos durante esta formación
profesional que fue de manera eficiente.
Estas prácticas profesionales me da la oportunidad de
conocer el gran mundo del mercado laboral ya que es muy
amplio, es por eso que doy las gracias a las personas que
confiaron en mí y por eso con un poco de suerte poder
ejercer un trabajo laboral relacionado a la especialidad que
he elegido.
6

6. CAPITULO I
ANTECEDENTES
GENERALES
7

7. 1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.1. Apellidos y Nombres del practicante:
Ronald Willyam Achulle CHipaya
1.2. Área Académica:
Computación e Informática
1.3. Año Académico:
2010
1.4. Domicilio:
San Genaro-AAHH Nueva caledonia MZ N LT 11-CHorrillos
1.5. Documento:
DNI Nº 4718906
1.6. Dirección Electrónica:
Canscer_21@hotmail.com
1.7. Número Telefónico:
980690358
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8. 2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1. Razón Social de la Empresa:
Zoluxiones Consulting S.A.C
2.2. RUC:
20513789620
2.3. Ubicación:
Av Canaval y Moreyra 654 Piso 2 San Isidro.
2.4. Teléfono de la Institución:
(511) 708-3100
2.5. Dirección Electrónica:
info@zoluxiones.com
2.6. Actividades de la Empresa:
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9. Zoluxiones es un grupo empresarial dedicado a los servicios en
tecnologías de información, cuyo objetivo principal es ayudar a
las organizaciones a mejorar a través de una adecuada aplicación
de las tecnologías de información.
2.7. Lugar de Practica:
En el Área de computación e informática (llenado de registros,
documentos, mantenimiento de PC’S).
2.8. Ejecución de la Practica:
Desarrollada en forma completa en forma práctica en el área de
computación dando trabajo de soporte técnico de PC’S
(mantenimiento a las PC’S, instalaciones).como también llenando
registros, documentos.
2.9. Inicio y Termino de la Práctica:
INICIO 08 de Mayo del 2010
TERMINO 30 de Agosto del 2010
2.10.Total de Horas Acumuladas:
720 horas.
2.11.Descripción de la Práctica:
Las prácticas fueron desarrolladas:
 Llenado de registros, documentos.
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10.  Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS).
2.12.Cargo de Desempeño:
Asistente en el área de computación e Informática.
3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA INSTITUCIÓN
3.1. Nombres y Apellidos:
Junek Quiroz Kurt Mario
3.2. Cargo:
Gerente general de la empresa “Zoluxiones consulting” S.A.C
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11. CAPITULO II
ORGANIZACIÓN DE LA
INSTITUCIÓN
12

12. 1. Funciones y Objetivos de la Institución
a) Funciones de la Institución:
VISIÓN:
Ser una organización líder de servicios en la región latino americana.
Ya que “zoluxiones consulting” es una organización de profesionales líderes
y de amplia experiencia en servicios relacionados con las Tecnologías de la
Información, procesos de negocios y sus operaciones. Tenemos capacidad
de proveer soluciones ágiles en el mercado nacional.
MISIÓN:
Su misión de zoluxiones consulting es proporcionar soluciones integrales
que faciliten el logro de los resultados de nuestros clientes. Cuyos valores
principales de esta empresa son:
 Compromiso y pasión con el éxito de nuestros clientes.
 Transparencia y trabajo en equipo.
b) Objetivos Generales:
 Ayudar a las organizaciones a mejorar su gestión a través de un
adecuado aplicación de las telecomunicaciones, tecnologías de la
información y servicios relacionados
c) Objetivos Estratégicos Específicos:
• Modelar la metodología del balanced scoredcard orientado a una
estructura genérica para las consultoras de software.
13

13. • Diseñar el interfaz del sistema amigable para el usuario y orientado
hacia el usuario final.
• Hacer uso de las buenas prácticas en el desarrollo del sistema.
• Lograr la portabilidad del software de balanced scoredcard.
2. Funciones Generales:
 Dirección administrativa y financiera
Es un útil curso del área de administración de empresas y negocios,
también es la relación en la cual una persona, o sea el dirigente, influye
en otros para que trabajen juntos voluntariamente en tareas relacionadas
para lograr lo que el dirigente desea; también se puede citar como una
influencia bajo la cual los subordinados aceptan voluntariamente la
dirección y el control por parte de otra persona o jefe, o bien, es la
función del proceso administrativo que consiste en guiar las acciones
hacia el logro de los objetivos.
 División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas,
con mayor eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve
muy claro en la moderna línea de montaje.
 Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se
hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de
mandar, los gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos
que tengan también autoridad personal (Liderazgo).
 Disciplina: Los miembros de una organización tienen que
respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto
será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de
acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el
rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas
con justicia.
 Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo
objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo
plan.
 Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones
sobre una operación particular solamente de una persona.
 Centralización: l creía que los gerentes deben conservar la
responsabilidad final pero también necesitan dar a sus
subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar
adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el
mejor grado de Centralización en cada caso.
 Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada
hoy generalmente por cuadros y líneas y líneas de un
organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia
hasta los niveles más bajos de la empresa.
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14.  Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar
adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo
debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él.
 Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos
con sus subalternos.
 Dirección de consultoría:
En esta área de intervención, L2B Consultores tiene por objetivo analizar
las principales necesidades de la propiedad, de la dirección o de la
gerencia.
El método es llevando a cabo un exhaustivo trabajo sobre los principales
procesos empresariales, sistemas y herramientas de trabajo,
metodologías utilizadas, y sobre la situación global de la empresa.
El fin es identificar los puntos débiles y/o áreas de mejora, para definir,
conjuntamente con la propiedad, la dirección o con gerencia, un plan de
actuación (proyecto de consultoría), que plantee mejoras reales a las
situaciones que tengan que ver con este grupo de interés.
Según las necesidades de la propiedad, de la dirección, o de gerencia, y
analizando también la situación del mercado, de los competidores, y del
entorno, el proyecto de consultoría en esta área abarca normalmente
temáticas de interés general como:
 Valoración de empresas.
 Cuadro de mando integral.
 Balance social.
 Responsabilidad social cooperativa.
 Habilidades de liderazgo.
 Buen gobierno cooperativo.
 Área contable y financiera:
En esta área se llevar a cabo la primera actividad económica de la
empresa y, una vez diseñado, poder registrar detalladamente cada
operación; siendo necesario planear el sistema contable que se utilizará
y capacitarse para implementarlo o bien contratar a la persona que lo va
a hacer.
Así mismo es necesario indicar el nombre de la persona responsable de
llevar a cabo el proceso contable de la empresa (mencionar si es
15

15. externa o interna (recibe capacitación si o no) ), incluyendo su nombre,
sueldo mensual, si recibirá alguna remuneración y que costo tendrá.
 Es una herramienta muy útil y práctica que facilita la toma de
decisiones del emprendedor y mantiene un monitoreo constante
de las operaciones y salud financiera de la empresa.
 El sistema contable puede definirse como el proceso para llevar
ordenadamente las cuentas de la empresa, saber cuál es su
situación y buscar alternativas atractivas que le permitan ahorrar
en costos y/o gasto, aumentando sus expectativas de
rendimiento.
 El área contable de la empresa debe tener objetivos claros y
concretos, ya que todo el manejo económico depende de ésta y
cualquier error se reflejará en la salud financiera de la empresa.
 Área administrativa:
• Está encargada de formular el anteproyecto de presupuesto
anual de egresos de la empresa.
• Organiza, gestiona y coordina los requerimientos del personal de
la dependencia.
• También se encarga de la compra de bienes y la obtención de
servicios necesarios para las demás áreas que componen la
empresa.
Este proceso consiste en el desarrollo de actividades de PLANEACION,
ORGANIZACIÓN, DIRECCION y CONTROL efectuados para lograr los
objetivos de una organización a través de un adecuado manejo de los
recuerdos existentes.
PLANEACIÓN:
• Definición de objetivos.
• Ordenación de recursos materiales y humanos.
• Determinación de métodos y las formas de organización.
• Establecer medidas de tiempo, cantidad y calidad.
• Localización especial de las actividades.
ORGANIZACIÓN:
Es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se
relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa.
Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las
actividades individuales del grupo. Organizar implica también establecer
autoridad directiva.
16

16. Elementos de la organización:
• UNIDAD DE MANDO: Un subordinado sólo deberá recibir
ordenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio se
generan fugas de responsabilidad, se da la confusión y se
produce una serie de conflictos entre las personas.
• ESPECIALIZACIÓN: Consiste en agrupar las actividades de
acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se pueda crear la
especialización en la ejecución de las mismas.
• PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: La autoridad
se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe
mantener un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.
• EQUILIBRIO DE DIRECCIÓN–CONTROL: Consiste en diseñar
una estructura de tal forma que nos permita coordinar las
acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.
• DEFINICIÓN DE PUESTOS :Se debe definir con claridad el
contenido de los puestos en relación a los objetivos de los
mismos
DIRECCIÓN:
Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las
metas de la organización y del grupo.
Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales.
Es la supervisión cara a cara de los empleados en las actividades diarias
del negocio. La eficiencia del gerente en la dirección es un factor de
importancia para lograr el éxito de la empresa
CONTROL :
Es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los
objetivos de la empresa. Implica:
• establecer metas y normas.
• Comparar el desempeño medido contra las metas y normas
establecidas.
• reforzar los aciertos y corregir las fallas.
3. Profesionales de la planta:
Es responsabilidad del departamento de producción realizar el diseño
pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones
requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.
4. Profesionales y asesores externos:
La práctica de asesoría externa de RRPP consiste en proveer de
servicios específicos, técnicos y creativos por parte de un grupo de
individuos cualificados en razón de su experiencia y formación
17

17. considerándose los ingresos principales de la organización corporativa
así formada, honorarios profesionales pagados por clientes que tengan
el contrato de asesoría.
5. Organigrama de la empresa:
18

18. CAPITULO III
PRACTICAS
REALIZADAS
19

19. 1. Descripción de la Práctica:
1.1. Llenado de registros:
Fue elaborado en el área de informática en una pequeña oficina
Elaborando documentos en Microsoft Word 2007 de distintos casos
ya sea de solicitudes, como de distintos registros de cuentas,
pequeños balances, entre otras cosas similares que se da en el
acto.
1.2. Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS).
Primero se debía tener en cuenta herramientas básicas para el
mantenimiento de una PC:
 Desarmadores (estrella, plano)
 Brocha
 Waype
 Cautín
 Extractor de soldadura
 Estaño, pasta para soldar.
 Alcohol isopropilico.
 Aguarrás (para la limpieza)
En la parte de software se realizó el mantenimiento correlativo de
las instalaciones y configuraciones del software (que son distintos
20

20. programas que necesita la empresa ya sea para nivel contable y/o
administrativo) desde los básicos hasta los aplicativos en diferentes
áreas.
Teniendo también en cuenta que los programas no sean tan
pesados ya que puede exceder la capacidad de memoria de
algunas PC’S de las diversas áreas
Después en la parte de soporte técnico de una PC se debe tener en
cuenta los siguientes procedimientos para la solución de un
problema en una PC:
 Hay que primero conocer bien los componentes internos de
la PC (placa base, tarjetas, memorias, disco duro, etc).
 Identificar los dispositivos que originaban el problema en la
computadora, ya que hay casos que cuando prende una la
PC, se produce pitidos característicos que tienen un
significado, generalmente provenía de la memoria RAM
fallida o del disco duro como también problema de la placa,
Cuando el problema radicaba en el plano de software, era
necesario usar utilitarios (software) para dar un mejor
diagnostico ya que existen varios programas que resuelven
varios problemas de la PC.
 Saber las herramientas básicas, para proporcionar el
diagnostico a equipos de cómputo como una ficha técnicas,
herramientas de mantenimiento).
Posible fallo en un hardware:
21

21. Analizar el hardware para luego Configurar los driver para la
conexión del hardware con la pc.
Problema de virus:
Primero antes que nada realizar un análisis con el antivirus para ver
de ahí cual es el problema.
proceder a restaurar el sistema. La restauración es a partir de la
creación de un punto de inicio del sistema.
Si al hacer esto cae el sistema se procederá a métodos más
influyentes.
Como estos casos también existir otros problemas con la PC como
puede ser el de la impresora que puede tener algún problema con
la tinta o para proceder a recargar.
2. Equipos y Materiales.
2.1.Equipos:
2.1.1. Hardware:
CANTIDAD DESCRIPCIÓN
CARACTERÍSTICAS
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22. Estaciones de trabajo  Intel ® Celeron® CPU 2.6 GHz
Plataforma:  Memoria RAM: 1.00MBytes
MICROSOFT  HD SATA de 3000 GB
10 WINDOWS  Motherboard: PCCHIPS
XP,VISTA.  Monitor Micronics: 13.5”
 Método: Inyección de tinta
 Alto :346mm
 Ancho:390mm
IMPRESORA Equipo  Fondo:507mm
multifunción EPSON  Peso:18kg
3 workforce 635  600 x 600 ppp negro (modo
normal, predeterminado)
 4800 x 1200 ppp en color
optimizado con HP PhotoREt III
 Carta, Legal, Ejecutivo, A4, A5
para Hp 4100
2.1.2. Software:
• Microsoft Word 2007.
• Microsoft Excel 2007.
• Microsoft visio 2007.
• Internet Explorer 8.0.
• Mozilla Firefox.
• Microsoft office access 2007
• Adobe flash cs4
• Adobe dreanweaver cs4
• MSN Messenger live.
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23. • Mc FREE antivirus.
• WinRAR.
• winzip
• Windows Media Player.
• Acrobat Reader 8.0.
• Nero Start Smart.
• Paint.
2.1.3. Mobiliarios:
• Escritorio.
• Silla.
• Mesa
• Archivadores.
• Estante computo.
• Lapiceros.
• Correctores.
• Lápiz, borrador, etc.
2.2. Materiales
2.2.1 De Escritorio:
• USB 16.0 GB, CD - ROM.
• Hojas bond (A4, oficio), folder Manila.
24

24. • Lápiz, lapiceros, perforador, engrapador, cinta adhesiva,
etc.
• Instaladores, programas que son necesarios.
2.2.2 Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs
• Waype.
• Brocha.
• Bencina.
• Destornillador plano/estrella.
• Alicate tipo pinza.
• Estaño, tijera, borrador blanco.
• Cautín, pasta para soldar.
• Extractor de soldadura.
15
CAPITULO IV
25

25. DATOS DE
RESULTADOS
1. Logros:
26

26.  Dar un buen resultado en el proceso del diagnóstico de PC’s.
 Mayor eficacia en la resolución de documentos, vaceo de registros.
 Mantenimiento de hardware, verificación de PC’S brindándome mayor
conocimiento en el área.
 Mayor conocimiento respecto a los virus y a sus respectivos antivirus.
 Mejor eficiencia respecto a las redes.
 Mas conocimiento en cómo funciona la empresa.
 Durante las prácticas he mejorado en varios aspectos en lo profesional
a lo que estoy estudiando en el “ISTP GILDA LILIANA BALLIVIAN
ROSADO”.
2. Deficiencias:
 Existe mucha continuidad en el que ingresa varios virus a las PC,S.
 Problemas con las redes locales pero en pocas ocasiones.
 Errores en algunas instalaciones como también en los programas.
27

27. CAPITULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
28

28. 1. Conclusiones:
El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimiento
establecidos por el instituto para dejar una constancia de haber realizado las
prácticas profesionales, las cuales son de suma importancia para la
obtención del título profesional técnico.
 El área de computación e informática ahora es necesario en toda
entidad ya sea una pequeña empresa.
 Por medio de la informática el trabajo es más eficaz y eficiente ya que
nos brinda menor tiempo de trabajo gracias ha distintos programas que
nos sirven muchos en distintos aspectos.
 Se puede reducir los posibles errores en una empresa.
 Gracia ha este área se puede mejorar el control en distintos aspectos
como la de personal, agendas.
 Vencer los distintos obstáculos que se nos presentan en el trabajo como
la falta de experiencia nos hace sentir a algunos menos.
 Gracias a estas prácticas se obtuvo mayor conocimientos y una mejor
aptitud para enfrentar los obstáculos de la vida.
2. Recomendaciones:
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29. 2.1. A la empresa zoluxiones consulting
• Incentivar mejor a los practicantes en este caso los principiantes.
• Poner cursos de capacitaciones y seminarios para los practicantes
que recién están a punto de ingresar.
• Las computadoras en el área de computación se deben repotenciar
en el sentido de hardware, así como también en su mantenimiento
constante.
• Mejorar el area de informática comprando nuevas PC’s o añidando
hardware.
2.2. Al I.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivián Rosado”
 El instituto debe apoyar al alumno a la realización de sus prácticas
profesionales en la búsqueda de empresas que requieren jóvenes
practicantes para sus áreas administrativas esto por medio de
convenios entre el instituto y la empresa.
 Debería haber continuidad en los seminarios para que nos instruyan
en nuestras respectivas especialidades
 Se debería actualizar la guía de prácticas cada año.
 Los informes de prácticas profesionales deben ser de información
disponible a los estudiantes.
 Mejorar los laboratorios de computación ya que requieren
programas más pesados entre otras cosas.
30

30. CAPITULO VI
31

31. ANEXOS
1. Ubicación:
Av. CANAVAL Y
MOREYRA
654 2 PISO-SAN
ISIDRO
32

32. 33