Este documento habla sobre la importancia de brindar excelentes servicios a los clientes en Perú para satisfacer sus necesidades y ser reconocidos como excelentes colaboradores. Define conceptos clave como cliente, servicio, calidad y garantía. Explica que un servicio de calidad implica satisfacer y exceder las necesidades del cliente de manera oportuna y con una actitud positiva.

2. Trabajar para que más peruanos puedan acceder a
productos de primera calidad y logren satisfacer
sus necesidades personales y familiares; y a la vez
ser reconocidos como excelentes; excelentes
colaboradores, excelentes productos, excelente
servicio y excelentes resultados.

3. Objetivos específicos:

4. ¿Qué es servicio?
Conjunto de acciones las cuales
son realizadas para servir a
alguien, algo o alguna causa.

5. Es el grado en el que el servicio
satisface las necesidades o
requerimientos del consumidor, y
en lo posible excederlos, lo que
implica hacer las cosas necesarias
bien y a la priemra, con actitud
positiva y espíritu de servicio.

6. Persona que utiliza los
servicios de un
profesional o de una
empresa,
especialmente la que lo
hace regularmente.
Derecho a la garantía
legal mínima, de dos
años para los productos
de primera mano, y de
un año para los
productos de segunda
mano, desde la entrega
del producto.
¿Quées?
Derechos
Cliente

7. ¿QUE
DEMANDA
EL
CLIENTE?
Comunicación
Cordialidad
Respeto
Atención

8. Experiencias
de compras anteriores.
Beneficios que brinda el
producto o servicio.
Opiniones de amistades,
familiares, etc.
Expectativas
del
cliente

11. ¿Qué
implica un
servicio de
calidad?
Costos
Cliente
PrecioTrazabilidad
Productibilidad