Consolidacion de una atencion al cliente

1. Atención al
cliente
Autor: Esther Sandoval Rafael

2. • OBJETIVO GENERAL
- Mejorar el personal para brindar una
atención de calidad a los nuevos
proveedores de la empresa.
• OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Acatar la atención de los clientes.
- Brindar mejores productos y
oportunidades de compra

3. ¿Qué ES SERVICIO?
Una suma de tareas desarrolladas
por una compañía para satisfacer las
necesidades de sus clientes. Por lo
tanto, el servicio podría presentarse
como un bien de carácter no
material. Se puede, quienes ofrecen
servicios no hacen uso de materias
primas y poseen escasas
restricciones físicas.
¿QUE ES CALIDAD DE
SERVICIO?
Presentación
adecuada de un
servicio que una
compañía ofrece

4. EL CLIENTE ES…
Aquella persona por medio
de un
pago recibe servicios de
alguien que se los presta
por ese concepto. También,
es quien bajo
la responsabilidad de otro,
este otro ofrecía servicios
de protección, transporte y
resguardo

5. DEMANDA
DEL CLIENTE
RECLAMO
Libro de
reclamaciones
Exigencia
ATENCION
Cordialidad

6. EXPECTIVAS DEL CLIENTE
• Tener una buena atención.
• El precio sea considerable a
comparación de otras tiendas.
• Obtener un buen servicio y buenos
productos.

7. TIPOS DE SERVICIO
• Servicios públicos: son los servicios ofrecidos
por el gobierno o por empresas que no ponen
un costo. Suelen ser servicios gratuitos o
raras ocasiones tiene un valor muy asequible
para las personas, quienes pueden acceder
libremente a ellos. Ejemplo: Escuela, Salud,
Correo, Bomberos, Justicia, Policía, etc.
• Servicios privados: se trata de los servicios
que son ofrecidos por empresas privadas, por
lo cual para usarlo hay que pagar un costo
determinado. Ejemplo: Electricidad, telefonía,
combustible, televisión por cable, agua,
peluquería, restaurante, etc.

8. ¿Por qué se pierden clientes?
• Su defunción, no llega al 1% de los clientes que se
pierden pero es una realidad que está ahí
• Por los precios bajos de la competencia.
• Por la mala calidad de productos y servicios que se
ofrecen.
• Porque entablan amistad con personas de otros
negocios
• Porque se mudan a otro sitio y la empresa ya no les
queda tan cerca

9. ¿Qué implica el servicio de calidad?
• Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa,
actualizándonos cada día con los nuevos que se lancen al
mercado.
• Dominar las tareas para no cometer errores.
• Preguntar al jefe inmediato cuando se desconozca algo o se
tenga alguna duda.
• Realizar el trabajo a tiempo y bien hecho.
• Acatar las normas y procedimientos establecidas por la
Empresa.
• Participar en las reuniones aportando ideas para mejorar.