Atencion al cliente

2. • Identifica las necesidades que afronta la
relación empleando al cliente que le permitirá
establecer una relación cordial entre ambos.
Que las partes queden satisfechas con su
labor.

3. • Establecer mejores oportunidades
• Identificar la problemática de atención al
cliente que aqueja a la empresa.
• Conceptualizar:
servicios,clientes,negociacion,cambio,etc.

4. • Es un conjunto de elementos de acciones,
interacciones personales y actitudes que
diseñamos para satisfacer las necesidades del
cliente.

5. • Efectividad
• Atención
• Cordialidad
• Oportunidad
• Exactitud
• Confiabilidad

6. • es exceder las expectativas del cliente, a
través del conocimiento del concepto de
servicio, productos e información general,
además de cordialidad, respeto con el cliente.

7. • Quien decide
• El quien define la calidad
• Tiene derecho a reclamar y exigir
• El que hace uso de mis servicios
• Tiene necesidades
• Busca mejores opciones

8. • Empatía
• Responsabilidad
• Tratar bien
• Seguridad
• Confiabilidad

9. • Servicio excepcional: existe una cultura y
servicio de calidad que anticipa, cumple y
supera las expectativas del cliente.
• Servicio normal: el servicio cumple apenas con
las expectativas del cliente .
• servicio malo: el servicio no cumple con las
expectativas del cliente.
• Servicio pésimo: el servicio no existe es
desarrollado se hace lo posible por entender
mal al cliente.

10. • Por que solo escuchamos a un porcentaje
mínimo de clientes insatisfechos, otra
simplemente se van y otra parte nunca
regresan.
• En cambio si atendemos al cliente aun cuando
se quejan 7 de cada 10 que regresaron.
• Apatía
• Desastre

11. • Procedimientos:
• Puntualidad
• Eficiencia
• Buena presencia
• Personal:
• Amistosos
• Con tacto

12. Leyenda:
Numero de diapositivas:11
Titulo de diapositiva: atención al cliente
Explicación: hablar sobre que se trata como atender al
cliente.