1. 10C

2. Saberes previos
 1.¿cuál es tu actitud frente a un
establecimiento cuando compras en el
algo que no cumple con tus
expectativas?
 De rabia y/o de inconformidad e
insatisfacción frente al establecimiento u
empresa ya que no superó mis
expectativas del producto.

3. 2.¿Porque los grandes
almacenes cuentan con una
oficina de atención al cliente?
 Porque para llegar a ser una gran
empresa necesitan darle un mejor
soporte o apoyo a los clientes para
aumentar sus expectativas frente a la
marca y productos relacionados con
ella.

4. Competencias empresariales.
 1.Indaga a tu familia cual es el
supermercado en el que con mayor
frecuencia hacen las compras. Identifica 5
razones.
El éxito :
 Porque se encuentra todo lo necesario
 Porque es cómoda la cercanía para ir.
 Es buena la atención.
 Porque los productos son frescos
 Porque hay una buena variedad de
productos.

5. ¿Qué relaciones puedes
establecer entre clientes
actuales, satisfechos y fieles ?
 Que para ser o llegar a ser, un cliente
actual la empresa tiene que satisfacer
las necesidades del cliente o llamar la
atención de este si se puede llegar a ser
un cliente actual, todo esto lleva a una
fidelidad del cliente en relación con la
empresa.