El documento habla sobre las actitudes de los clientes hacia los establecimientos comerciales y la importancia de la satisfacción del cliente. Explica que los clientes insatisfechos tratarán de reclamar productos que no cumplan con sus expectativas para mantener la confianza en la marca. También señala que los grandes almacenes cuentan con oficinas de atención al cliente para escuchar quejas y mejorar la experiencia del cliente. Además, resalta las razones por las cuales una familia es fiel a una franquicia en particular