Este documento presenta información sobre el mercado y los clientes. Brevemente resume las opiniones de la familia del autor sobre el supermercado al que acuden con más frecuencia, identificando cinco razones como la comodidad, cercanía, confiabilidad, buen servicio y disponibilidad de productos. También establece las relaciones entre clientes actuales, satisfechos y fieles, señalando que los clientes actuales compran en el momento, los satisfechos encuentran lo que necesitan de buena calidad, y los fieles siempre

1. EL MERCADO Y LOS CLIENTES
Presentado por: Andrés Felipe molina wolff
Asignatura: Emprendimiento
Profesor: Sergio Alexander
Grupo: 10A
COLEGIO SAN JOSÉ DE LA SALLE
“Mi Colegio por Siempre”
Medellín, Julio de 2.012

2. Saberes previos (pag 7)
1. Cuál es tu actitud frente a un establecimiento cuando compras en el
algo que no cumple con tus expectativas?
Diligentemente volvería al establecimiento y explicaría mi dificultad, solicitaría el
cambio por el producto que satisfaga mi necesidad o en su defecto buscaría otro
artículo que requiera en ese momento. Si hubiere sido falencia del
establecimiento, recurriría a que se me cambie el articulo por el de mi predilección,
con un poco mas de energía, si no lo hicieren presentaría queja al regulador del
consumidor.
2. Porque los grandes almacenes cuentan con una oficina de atención al
cliente?
Porque en cuestiones de mercadeo, se requiere escuchar quejas, reclamos e
insinuaciones de los clientes. De no tener esta oficina muy probablemente los
clientes que tiene dicho almacén podrían perderse y no volver a solicitar nada en
esta empresa.
Las empresas viven de sus ventas, por consecuencia deben “mimar” a los clientes
y nada mejor que tener una oficina, donde se estén dando cuenta de cómo
hacerlo.
Competencias empresariales (pag 8)
1. Indaga a tu familia cual es el supermercado en el que mayor
frecuencia hacen las compras. Identifica cinca razones que justifiquen
esa tendencia.
Luego de analizar con toda mi familia los supermercados que mas frecuentan para
realizar sus compras, llegamos ala conclusión que el preferido por toda mi familia
es almacenes Éxito.
Razones:
Comodidad
Cercanía
Confiabilidad
Buen servicio
Se encuentran todos los productos necesarios para el hogar

3. 2. Que relaciones puedes establecer entre clientes actuales, satisfechos
y fieles?
Los clientes actuales son los que en el momento van a realizan sus compras.
Los clientes satisfechos son los que encuentran todo lo que necesitan y de
buena calidad.
Los clientes files son aquellos que siempre van al mismo supermercado, ya que
allí se encuentran satisfechos con los productos que obtienen.