1. INTRODUCCIÓN
La actual situación de entorno dinámico, turbulento y complejo en la que están inmersas las
organizaciones demanda actuaciones concretas, siendo una posible respuesta la implantación de
sistemas de gestión de calidad total.
La calidad total se ha vuelto un tema muy estudiado en los últimos años, debido a los buenos resultados
obtenidos por las empresas que lo pusieron en práctica, parte de este éxito se encuentra la buena
administración de la organización y la integración de todos sus trabajadores para lograr el objetivo
propuesto.
En este trabajo, detallaremos los pasos que se deben saber y seguir para obtener buenos resultados en
una empresa. Para ello partiremos del concepto de calidad total, seguido de todo lo que concierne a
este tema.