La gestión por proceso es un modelo de organización que influye directamente en la mejora continua de cualquier organización, este término está estrechamente relacionado a la calidad total; es el final enfoque que ha emergido en los últimos tiempos, por ende, las empresas utilizan varias herramientas, técnicas, principios que aportan mucho a la mejora continua, siendo la gestión por proceso una de ellas.

1. Gestión por proceso en la mejora
continua.
Guillermo Guerrero, MA
Máster Gerencia y Productividad |Especialista gestión
empresarial, liderazgo|Profesor UPID |Coach
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Capsula de la
semana
 Mejora continua
Una mejora involucra un
cambio, pero no siempre
un cambio, involucra una
mejora.
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2. La gestión por proceso es un modelo de organización que influye directamente en la mejora continua de
cualquier organización, este término está estrechamente relacionado a la calidad total; es el final enfoque
que ha emergido en los últimos tiempos, por ende, las empresas utilizan varias herramientas, técnicas,
principios que aportan mucho a la mejora continua, siendo la gestión por proceso una de ellas.
¿Qué entendemos por proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades que se relacionan e interactúan entre sí para transformar
entradas (insumos) en resultados (productos o servicios).
¿Cómo están organizadas las empresas?
 Organización estructurada por funciones
Normalmente el tipo de
organización que tienen las
empresas es el famoso modelo
vertical, donde las personas están
organizadas de acuerdo con las
actividades que hacen
diariamente, divididos por
departamentos, pero se hace de
forma jerárquica, un modelo
burocrático donde cada
departamento reporta a una persona que esta por encima, esto es unidad de mando.
Gestión por proceso
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3. Diseño
Control
Mejora
Gestión por proceso
 Organización estructurada por procesos
La gestión por proceso es un modelo horizontal, es decir, las informaciones giran de manera horizontal,
cada departamento no solo reporta o da informaciones al quien está encima de acuerdo con el
organigrama, también interactúan entre ellos, realizando actividades interrelacionadas para el
desarrollo de un proceso para conseguir resultados que satisfagan a los clientes o consumidores.
Tomar en cuenta los siguientes componentes para el buen funcionamiento de un
proceso
Diseño: es el primero componente que se debe usar, es aquí donde se define si los insumos, los recursos, la
fuerza laborar son necesarios para que el proceso funcione satisfactoriamente y pueda lograr sus
requerimientos.
Control: es necesario que se aplique un control en el proceso para la consistencia en los resultados, de esta
manera lograr confiabilidad en los clientes.
Mejora: busca de manera continua como se puede mejorar o conseguir un mejor desempeño, esto se puede
lograr por ejemplo reduciendo las variaciones de un proceso, producciones más altas, menos defectos y
errores, tiempo de ciclo más cortos.
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4. Guillermo Guerrero, MA.

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