1. CALIDAD TOTAL Introducción a la Calidad Total II

2. I. Información General

3. II. DESCRIPCIÓN El curso de Introducción a la Calidad Total II, comprende el estudio de la Implementación de la Calidad Total dentro de las actividades del personal, así como la aplicación de herramientas de la calidad.

4. III. OBJETIVOS Internalizar actitudes y valores para desarrollar una cultura de calidad en el trabajo. Conceptualizar la Calidad Total y tender al cambio personal e institucional. Identificar las funciones y principios de Control de calidad. Comprender la aplicación de las herramientas de la calidad en análisis de proceso

6. CALIDAD Identificar y Explicar los procesos de implementación de los sistemas de Calidad

7. PRECURSORES DE LA CALIDAD:

9. Otras Definiciones La totalidad de las características de una entidad que le confieren aptitud para satisfacer necesidades explicitas e implícitas. Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas

10. Totalidad de características de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer unas necesidades dadas Calidad es 'hacer las cosas bien'.

12. Calidad es 'identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las expectativas y necesidades de las personas relacionadas con la organización. No debe confundirse calidad con control de la calidad.

13. CALIDAD TOTAL En conclusión, podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.

14. Entidad Aquello que puede ser descrito y considerado individualmente , puede ser una actividad, un proceso, un producto, una organización, un sistema, una persona o cualquier combinación de ellos. NTP-ISO 8402-1995

15. ¿Qué NO es la calidad total? Más inspección. Más normas y más estadística. Algo difícil. Algo de la sección de calidad. Algo caro. Algo que no se aplica a nosotros. Nos está yendo bien, luego no lo necesitamos.

16. Características de la Calidad No es absoluta Está sujeta a restricciones Trata de compromisos aceptables Es multidimensional Los criterios de calidad no son independientes

18. ¿Qué ventajas tiene la calidad total? Mejora de la calidad, menos defectos. Menos reclamaciones, más fiabilidad. Menores costes, más rentabilidad. Fidelización de consumidores. Eliminación de ineficiencias. Mejora el aspecto humano de la empresa. Racionalización de la organización

19. ¿Quién sale ganando? Los consumidores. Los empleados. Los accionistas. La sociedad.

20. ¿Cómo asegurar la calidad? Inspección. Proceso. Desarrollo de nuevos productos.

21. Los problemas de la inspección. Nunca es perfecta. No añade valor. No todo puede ser inspeccionado. Supone un coste adicional.

22. Pero no es un camino fácil. Hay muchos prejuicios frente a la calidad total. Sólo tiene éxito cuando la Alta Dirección se siente responsable de la calidad del producto. Los mandos intermedios, los técnicos, los operarios, los proveedores, los subcontratistas, filiales, etc. se unen para ponerlo en práctica.

23. El peor error. Muchas empresas afirman que siempre se han preocupado por la calidad, y que no tienen que preocuparse por la calidad total. Estas empresas serán destruidas por su competencia.

24. Significado Global La claridad es la referencia y el objetivo de cualquier actividad que se desarrolla en la empresa. Este objetivo no puede ser parcial, tiene que ser integral, ya que se corre el riesgo de pasar por alto las demás referencias y objetivos.

25. LA PERSECUCIÓN DE UN OBJETIVO PARCIAL O LIMITADO PUEDE COMPROMETER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

26. En esta perspectiva la calidad incluirá: Competitividad Oportunidad de entregas Costos Ética y moral Productividad Beneficios y utilidades Calidad del producto o servicio en si. Cantidad/volumen Resultados Servicios Seguridad Atención al entorno Atención a los socios.

27. El significado Global de calidad se consideran: La calidad de las prestaciones de la empresa. La calidad del trabajo de cada integrante de la empresa La calidad de la organización La calidad de la dirección o de la gerencia La calidad de la imagen empresarial La calidad del puesto de trabajo La calidad de las relaciones entre las personas.

28. Significado Operativo Calidad como satisfacción del cliente: la Ultima palabra siempre corresponde al cliente. Calidad como salida o entrega (output): Todos tienen un cliente que satisfacer.

29. La Calidad Total es ante todo una estrategia que busca garantizar a largo plazo, la supervivencia , el crecimiento y la rentabilidad de una organización.