Presentación destinada a los ingresantes a un Call Center de una empresa de telecomunicaciones

2. “ Negociar es una comunicación en dos sentidos para llegar a un acuerdo cuando uno y la otra parte tienen intereses en común. Ninguna Estrategia de Negociación es eficaz, sin la voluntad de las partes de llegar a un acuerdo" Negociación

4. Características del negociador Le gusta negociar Entusiasta Gran comunicador Persuasivo Muy observador Psicólogo Sociable Respetuoso Honesto Profesional Detesta la improvisación El meticuloso Firme, sólido

5. Comunicación La buena comunicación exige una escucha activa La otra persona agradecerá que se le preste atención Concentrarnos en lo que nos están diciendo Un buen negociador se distingue porque sabe preguntar

6. Lenguaje El lenguaje que se utilice debe adecuarse a la persona a la que uno se dirige Si se trata de un grupo hay que utilizar un lenguaje que sea comprensible para todos ellos Hay que evitar emplear términos que parte de los presentes puedan desconocer hay que prestar atención y tratar de entender el lenguaje no verbal de nuestro interlocutor El lenguaje que hay que emplear en una negociación debe ser sencillo y claro, que facilite la comprensión

8. Nota: Antes de dar por alcanzado un acuerdo hay que cerciorarse de que no queda ningún cabo suelto y de que ambas partes interpretan de igual manera los puntos tratados.

9. Objeto de la negociación Este objetivo debe ser ambicioso. Debemos fijarnos un único resultado objetivo ya que probablemente no lo obtengamos Es preferible determinar un posible rango de resultados válidos, determinado por los siguientes valores: Resultado óptimo : es el mejor resultado posible. Resultado aceptable : por debajo del resultado óptimo pero suficientemente bueno para cerrar el acuerdo. Resultado mínimo : marca el mínimo aceptable, por debajo del cual no interesa cerrar ningún acuerdo.

10. El resultado Final de una Negociación no responde a ningún criterio objetivo, depende exclusivamente del Poder de negociación de cada una de las partes .