Diagnóstico Tecnológico Cybercafés DII Managua

Universidad Centroamericana
Facultad de Ciencia Tecnología y Ambiente
Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información
Diagnóstico Tecnológico de los Cybercafé del Distrito II del Municipio de
Managua
Trabajo investigativo para optar al Título de Técnico Superior en Redes y
Comunicaciones
Presentado por: Diana Massiel Lorío Cabezas (2011930028)
Marco Antonio Mendoza López (2011930061)
Tutor: MSc. Carlos Vargas Gutiérrez
Managua, Nicaragua
Marzo de 2014

i
Tabla de contenidos
Índice de Tablas...................................................................................................................................iii
Índice de Gráficos................................................................................................................................iv
Índice de Figuras ................................................................................................................................. v
Índice de Ilustraciones ........................................................................................................................ v
I. Introducción................................................................................................................................ 1
II. Antecedentes .............................................................................................................................. 3
2.1 Definición del problema...................................................................................................... 5
2.2 Requerimiento del Problema.............................................................................................. 6
2.3 Delimitación del Problema.................................................................................................. 6
III. Objetivos ................................................................................................................................. 7
3.1 Objetivo General: ................................................................................................................ 7
3.2 Objetivos Específicos:.......................................................................................................... 7
IV. Marco Teórico ......................................................................................................................... 8
4.1 Acceso público a las TIC....................................................................................................... 8
4.2 Los cybercafé en Nicaragua................................................................................................. 9
4.3 Marco Legal de los Telecentros......................................................................................... 10
4.4 Objetivos de una Telecentro............................................................................................. 11
4.5 Beneficios de un Telecentro.............................................................................................. 12
4.6 Características del Distrito II del Municipio de Managua, Nicaragua ............................... 14
V. Marco Metodológico................................................................................................................. 15
5.1 Los Instrumentos y Procesamiento de análisis de datos .................................................. 16
VI. Presentación de los Resultados............................................................................................. 17
6.1 Aspectos generales............................................................................................................ 17
6.2 Calidad de Servicio (Valoración de la Atención al Cliente)................................................ 19
6.3 Aspectos Técnicos ............................................................................................................. 25
VII. Análisis de los Resultados ..................................................................................................... 32
7-1 Fortalezas .......................................................................................................................... 32
7-2 Oportunidades .................................................................................................................. 34
7-3 Debilidades........................................................................................................................ 34

ii
VIII. Conclusiones.......................................................................................................................... 37
IX. Recomendaciones ................................................................................................................. 38
X. Referencia Bibliografía .............................................................................................................. 39
XI. Anexos................................................................................................................................... 41
11.1 Estadísticas de Acceso a Internet y Proyección Poblacional según TELCOR 2012............ 41
11.2 Barrios del Distrito II del Municipio de Managua ............................................................. 44
11.3 Mapa del Distrito II del Municipio de Managua................................................................ 46
11.4 Mapa de los Barrios Censados .......................................................................................... 47
11.5 El tamaño de la muestra probabilística............................................................................. 48
11.6 Ubicación de los Cybercafé del Distrito II de Managua .................................................... 49
11.7 Encuestas........................................................................................................................... 50
11.7.1 Encuesta aplicada al propietario de cybercafé ......................................................... 50
11.7.2 Encuesta aplicada a los usuarios del cybercafé ........................................................ 52
11.8 Otros Datos ....................................................................................................................... 54
11.9 Guía de Observación ......................................................................................................... 57

iii
Índice de Tablas
Tabla 1: Fuente Delegación Distrital, ALMA...................................................................................... 14
Tabla 2: Fundación de Cybercafé y Tipo de Negocio ........................................................................ 17
Tabla 3: Estancia y Acceso al Cybercafé............................................................................................ 19
Tabla 4: Comodidad y Atención Brindada en los Cybercafé ............................................................. 21
Tabla 5: Desempeño de los Equipos de Cómputos y Precio en Relación a la Calidad ...................... 22
Tabla 6: Frecuencia y Horario de Visita............................................................................................. 23
Tabla 7: Sistema Operativo en los Equipos de Cómputos y su Legalidad......................................... 25
Tabla 8: Antivirus en los Equipos de Cómputos y su Legalidad ........................................................ 26
Tabla 9: Navegadores Web Utilizados............................................................................................... 27
Tabla 10: Ancho de Banda y Cantidad de Equipos............................................................................ 28
Tabla 11: Proveedor del Servicio de Internet.................................................................................... 29
Tabla 12: Tecnología Proveedora del Servicio de Internet ............................................................... 30
Tabla 13: Estado de Adquisición y Mantenimiento del Equipo de Computo.................................... 31
Tabla 14: Fuente Dpto. de Planeamiento Urbano, Dirección de Urbanismo, Alcaldía de Managua,
2001, Censo INIDE 2005.................................................................................................................... 45
Tabla 15: Detalle del promedio de la población atendida en los cybercafé..................................... 54
Tabla 16: Rango de edad de los usuarios que visitan el cybercafé................................................... 54
Tabla 17: Nivel Académico y ocupación de los usuarios................................................................... 55
Tabla 18: Frecuencia de Visita y Limpieza del lugar según la percepción de los usuarios................ 55
Tabla 19: Frecuencia de visita y satisfacción de los horarios de los usuarios................................... 56
Tabla 20: Sistemas de vigilancia en los negocios de cybercafé......................................................... 56
Tabla 21: Servicios brindados en los cybercafé................................................................................. 56

iv
Índice de Gráficos
Gráfico 1: Fundación de Cybercafé y Tipo de Negocio ..................................................................... 18
Gráfico 2: Estancia y Acceso al Cybercafé......................................................................................... 20
Gráfico 3: Comodidad y Atención Brindada en los Cybercafé .......................................................... 21
Gráfico 4: Desempeño de los Equipos de Cómputos y Precio en Relación a la Calidad ................... 22
Gráfico 5: Frecuencia y Horario de Visita.......................................................................................... 24
Gráfico 6: Sistema Operativo en los Equipos de Cómputo y su Legalidad........................................ 25
Gráfico 7: Antivirus de los Equipos de Cómputos y Legalidad.......................................................... 26
Gráfico 8: Navegadores Web Utilizados............................................................................................ 27
Gráfico 9: Ancho de Banda y Cantidad de Equipos........................................................................... 28
Gráfico 10: Proveedor del Servicio de Internet................................................................................. 29
Gráfico 11: Tecnología Proveedora del Servicio de Internet ............................................................ 30
Gráfico 12: Estado de Adquisición y Mantenimiento del Equipo de Computo................................. 31

v
Índice de Figuras
Figura 1: Conexiones al Servicio de Internet 2013............................................................................ 41
Figura 2: Proyección Poblacional 2013 ............................................................................................. 42
Figura 3: Densidad de Conexiones a Internet ................................................................................... 43
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1: Distrito II de Managua, Managua | Fuente: google.maps ......................................... 46
Ilustración 2: Barrios Censados......................................................................................................... 47
Ilustración 3: Ubicación de los cybercafé.......................................................................................... 49

Diagnóstico Tecnológico de los Cybercafé del Distrito II del Municipio de Managua
1Lorío Cabezas, Diana Massiel; Mendoza López Marco Antonio
I. Introducción
La evolución tecnológica ha hecho que las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC) faciliten la vida cotidiana y profesional, es por ello que están
presentes en gran parte de las actividades humanas: en el ocio, en la educación, en
la comunicación, en la forma de relacionarnos con los demás y en el mundo de los
negocios.
Nicaragua es uno de los países que tiene una brecha tecnológica considerable
puesto que las inversiones en este rubro son escasas, asimismo la preparación
profesional en torno a ello es limitada, dado que muchos de las escuela primaria y
secundarias no cuentan con laboratorio de computación para insertar a los
estudiantes y docentes al mundo tecnológico desde temprana edad.
Sin embargo uno de los medios de acceso que han permitido la incorporación de la
tecnología en Nicaragua y aún prevalecen son los Cybercafé, los cuales han
contribuido al crecimiento de acceso a Internet, especialmente en comunidades de
bajo poder adquisitivo, en las que los individuos no pueden costear el precio de un
ordenador y del acceso a Internet en sus hogares.
En los últimos años, los cybercafé no han sido contabilizados, por lo tanto se
considera necesario efectuar un estudio acerca de la cantidad existente de los
mismos, y detallar un diagnóstico general en cuanto a la tecnología que incorporan
para brindar sus servicios. Esto permitirá obtener una visión más clara del grado de
actualización en que se encuentra la tecnología implementada en dichos
establecimientos, además conocer sus fortalezas, debilidades y necesidades de
innovación.

Por tanto, el presente proceso investigativo pretende diagnosticar el nivel
tecnológico de los cybercafé del distrito II del municipio de Managua para evaluar
los aspectos de software, hardware e infraestructura de los que hacen uso y así
poder analizar mediante el método FODA, destacando las Fortalezas,
Oportunidades y Debilidades, el grado de sofisticación con que utilizan la tecnología
en cada una de las áreas de su negocio, permitiendo determinar las mejoras que
podrían incrementar su productividad y competitividad.

II. Antecedentes
En el año 2003, Arce y López realizaron el estudio “Telecentros en América Latina”
que se llevó a cabo, con el objetivo principal de: “Recoger las experiencias
existentes de los telecentros en Latinoamérica (cuatro países: Chile, Perú, Ecuador
y Nicaragua) con el fin de utilizarlas para ofrecer asesoría y promoción masiva de
estas iniciativas de Telecentros.”
Uno de los mayores aportes fue decir que: “Entre los tipos de telecentros existentes
en Nicaragua se encuentran los telecentros comerciales, de franquicia y de ONGs.
Además de estos existen iniciativas de telecentros que tienden a ser municipales,
polivalentes o escolares”.
Es importante señalar que el término Telecentro es utilizado por Arce y López para
referirse a los negocios de acceso público que facilitan el uso efectivo de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICI's) por parte de los
usuarios, dándoles la oportunidad de utilizar computadoras con acceso al Internet y
otras tecnologías que ayudan a recopilar información y a comunicarse con otras
personas, al mismo tiempo que desarrollan habilidades digitales; estos centros son
conocidos en Nicaragua como cybercafé.
Asimismo, indican que “Los servicios y productos ofrecidos en los cybercafé son
alquiler de equipo, impresión B/N y a color, scanneo, capacitación, quemado de CD,
levantado de texto, venta de consumibles y llamadas internacionales”. Un 46% de
los telecentros comerciales ofrece otros tipos de servicios, lo que les permite
incrementar sus ingresos.

Finalmente Arce y López afirmaron que la cantidad de cybercafé en 1 año ha
aumentado considerablemente, de acuerdo a datos del Ente Regulador de los
Servicios de Telecomunicaciones y Correo (TELCOR), en Marzo de 2002 se
contabilizaban 57 cybercafé a nivel nacional. Un año después la cantidad existente
era aproximadamente de 173, de los cuales 73 están fuera de Managua y 100 en
Managua.
En el año 2006 La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la
Ciencia y la Cultura, realizó una investigación en el proyecto “Fortalecimiento de los
telecentros en Centroamérica” donde se plantearon como principales objetivos:
 Contribuir a crear y ejecutar políticas nacionales para el establecimiento,
desarrollo, financiamiento y evaluación de los telecentros; además de
promover acuerdos en la subregión a fin de aplicar criterios técnicos y
económicos para el desarrollo, fortalecimiento y cooperación entre los
telecentros del área.
 Unificar normas técnicas, económicas, de funcionamiento y profesionales
para el establecimiento y desarrollo de los telecentros en América Central.
 Evaluar el desarrollo e impacto de los telecentros en los países de
Centroamérica.
Este proyecto facilitó la discusión, la investigación y las recomendaciones acerca de
las funciones y objetivos de los telecentros.
En el año 2009, la revista Envío Digital hizo un estudio acerca de los cybercafé y
obtuvo que Nicaragua contaba con unos 2 mil cybercafé, frecuentados por unas 120
mil personas semanalmente. Además indicó que estos negocios tienen un promedio
de 18 meses de duración, unos cierran y otros abren continuamente.

2.1 Definición del problema
Para los cybercafé no es suficiente contar con servicios que atraigan a los clientes,
es necesario mejorar su aspecto organizativo, la reducción de costos y la
optimización de recursos. Es desde este punto de donde se deberá partir, pues no
se puede ofrecer un servicio de calidad si se tiene problemas internos.
Uno de los más grandes problemas que enfrentan es la falta de actualización de
sus sistemas operativos, antivirus y el licenciamiento de los mismos, además de las
grandes debilidades organizativas debido a su trabajo individualista, puesto que
gran parte de los dueños no se encuentran integrados en la asociación nacional de
dueños de cybercafé de Nicaragua (Acycanic) que tiene como objetivo principal
según su iniciativa de legislación:
 Crear, Fomentar y promover el buen funcionamiento de los cybercafé, salas
de internet y cualquier otro tipo de establecimiento que preste servicios de
telecomunicaciones a través de internet y las demás actividades que
requieran para el cumplimento de las labores de todos los asociados.
 Asimismo, ofrecer soporte a los asociados en el área de la computación y la
electrónica para resolver problemas comunes tanto hardware como software.

2.2 Requerimiento del Problema
Las TIC avanzan de forma acelerada, Nicaragua es uno de los países que menos
se ha desarrollado en este ámbito. Por lo tanto un diagnóstico tecnológico de los
cybercafé pone en mano de los propietarios y/o organización privada o pública
interesada en regir estos negocios, un conjunto de información y recomendaciones
que trasmiten las carencias y las fortalezas de estos negocios mediante un análisis
personalizado de las tecnologías.
Se indago sobre este tema, a fin de conocer los tipos de tecnología que los
cybercafé ofrecen, de esta forma se logrará medir la conformidad de los clientes o
usuarios del distrito en cuanto a la infraestructura, servicios y equipos de cómputo.
2.3 Delimitación del Problema
Este estudio tuvo como finalidad la realización de un diagnóstico tecnológico de los
cybercafé del distrito II del municipio de Managua que se localiza en el extremo
noroeste de la ciudad a orillas del Lago Xolotlán y constituye el más pequeño de la
capital.
Por lo tanto el trabajo investigativo midió el grado tecnológico de dichos
establecimientos, sus fortalezas, oportunidades, debilidades tecnológicas y sus
necesidades de innovación. Con esta investigación se pueden crear estrategias
para convertir a los cybercafé en negocios más competitivos ya que se transmitirán
las necesidades actuales y futuras de las TIC para este espacio.

III. Objetivos
3.1 Objetivo General:
Desarrollar un diagnóstico de los equipos, infraestructura de red y servicios
brindados por los cybercafé del distrito II de la ciudad de Managua, a fin de medir
el nivel tecnológico que presentan y la forma en que esto influye en el acceso de
la población a las nuevas tecnologías.
3.2 Objetivos Específicos:
 Identificar el número de Cybercafé existentes en el distrito II del municipio de
Managua, utilizando instrumentos de recopilación de datos para conocer la
tendencia de crecimiento de estos negocios.
 Conocer las fortalezas, oportunidades y debilidades de los cybercafé
mediantes los resultados obtenidos de los instrumentos de recopilación, para
determinar el estado actual de la tecnología implementada por estos
negocios.

IV. Marco Teórico
4.1 Acceso público a las TIC
Las TIC, resaltan por su masiva y rápida implementación, por lo que cada vez es
más sencillo el acceso de los y las ciudadanos/as a ellas, gracias a la existencia de
diferentes espacios públicos que permiten su uso. Uno de los espacios públicos que
actualmente está activo son los cybercafé (telecentro) tal como lo afirma Rueda
Ramos,(2006, p.26):
Los cafés Internet en general son propuestas comerciales y de iniciativas
individuales, creadas más bien como fuente de empleo. Sin embargo, a pesar
de su objetivo comercial, estos han cumplido un papel en la democratización
del acceso, ya que además de ofrecer el servicio de computadoras a Internet
a costos accesibles a la población, apoyan la socialización de las TIC al ser
espacios públicos de comunicación interpersonal y de esparcimiento.
Asimismo la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y
la Cultura (2006), define un telecentro comercial o cybercafé como:
Salas con 10 máquinas, con servidor, impresora láser y demás conexiones
necesarias para su óptimo funcionamiento. Ofrecen servicios de
comunicaciones como acceso y navegación en Internet, correo electrónico y
foros o acceso a redes. Además de información y enlaces sobre gobierno
electrónico. (p. 114)

Según Proenza, Bastidas-Buch, & Montero (2001) los primeros telecentros
surgieron en los años “1980s en países nórdicos, especialmente Dinamarca, como
proyectos de gobierno para fomentar la experimentación y el aprendizaje con
nuevas tecnologías de información por personas que ordinariamente no tendrían
acceso a las mismas, especialmente agricultores” (p.4).
Estos telecentros se concentraron en computación y servicios en línea, más que en
telefonía. Posteriormente, los telecentros se diseminaron en Europa, Norteamérica
y Australia. En estos lugares, los usuarios no solo buscan el servicio de renta, sino
que tienen la oportunidad de recibir asesorías en el uso del equipo o búsqueda de
información.
4.2 Los cybercafé en Nicaragua
Según cifras oficiales del ente regulador de las telecomunicaciones TELCOR, para
el año 2013 únicamente el 3.43% (207,275 usuarios, ver anexo11.1. figura 1) del
total de la población tenía acceso al servicio de internet, siendo en ese momento
6,035,748.2 de nicaragüenses (Ver anexo 11.1 figura 2) habitantes la población
estimada del país. (TELCOR, 2012)
Según Arce y López (2003):
En el contexto de Nicaragua, un Telecentro consiste en un local dotado de
varias computadoras y un mobiliario sencillo que comprende sillas para los
usuarios y mesas donde se colocan los terminales, que brinda al público un
servicio de Internet (chat, correo electrónico, navegación) y acceso a
software elemental (procesador de palabras, hoja de cálculo), y cuenta con
un personal administrativo y de apoyo que controla el uso de las máquinas,
cobra por el servicio, y brinda apoyo técnico elemental a los usuarios. (p.11)

En Nicaragua existen los telecentros gubernamentales que son “financiados por
créditos o donaciones de agencias de cooperación internacional, la mayoría con
carácter de acceso público o universal a Internet” (Organización de las Naciones
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura, 2006, p. 84) y “el 82.4% de los
telecentros activos en Nicaragua son telecentros comerciales” ( Arce y López, 2003,
p. 11)
4.3 Marco Legal de los Telecentros
La Ley No. 200 Ley General De Telecomunicaciones Y Servicios Postales de la
Republica de Nicaragua, establece el concepto de concesiones para la operación
de servicios públicos de telefonía básica, de licencias para servicios en
competencia, de registros o permisos para el establecimiento de instalaciones que
requieran de la asignación de frecuencias radioeléctricas y que no hayan sido
específicamente autorizadas en las concesiones y licencias, así como la de los
operadores de redes privadas.
Ley 200 en su arto. 13 define que:
Servicios no regulados son aquellos que por sus características técnicas o
económicas, a juicio de TELCOR, pueden operar sin mayor regulación que
la de registrarse ante la oficina correspondiente, debido a que se puedan
prestar en competencia abierta y no requieren de asignación de frecuencias.
Los servicios de telecomunicaciones de valor agregado como el correo
electrónico, el correo de voz, los servicios de información, acceso a bases de
datos, y el almacenamiento y envío de facsímil, pertenecen a esta categoría.
Además en el arto. 19 indica que: “Los servicios no regulados únicamente requieren
ser registrados en TELCOR, quien sólo podrá negar dicho registro si el servicio
pertenece a una categoría distinta”

Por el tipo de servicios que presta un Telecentro, éste entraría dentro de la categoría
de servicios no regulados, es decir, los que operan con el simple registro de los
mismos ante la oficina correspondiente. Sin embargo, pudiese requerir algún tipo
de licencia en caso de utilizar algunos de los servicios de interés especial.
(Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura,
2006, p. 163)
4.4 Objetivos de una Telecentro
Un telecentro puede ser un instrumento potente, pero para que sea efectivo debe
formar parte de “una estrategia integral de desarrollo económico y rural que
comprenda inversiones en sectores complementarios, y la institución de reformas
que amplíen las oportunidades de trabajo y participación social y económica de los
sectores de la población tradicionalmente marginados” (Proenza, Bastidas-Buch, &
Montero, 2001, p. 7)
Según Proenza, Bastidas-Buch, & Montero, (2001, p. 7) los objetivos primordiales
de un telecentro deben ser:
i) Extender el acceso de un público o población meta de bajos recursos a
nuevas tecnologías de información y comunicación.
ii) Prestar servicios apreciados por ese grupo, ya que de lo contrario es difícil
que los usuarios continúen visitando el telecentro; y que los servicios
prestados rindan frutos concretos, económicos, sociales o culturales, y en
efecto mejoren las condiciones de vida del grupo meta.

4.5 Beneficios de un Telecentro.
Los telecentros comerciales, tal y como han sido desarrollados por la empresa
privada en Perú (cabinas públicas) y en menor escala en otros países (cibercafés),
son un excelente instrumento para aumentar el acceso al Internet. (Proenza,
Bastidas-Buch, & Montero, 2001, p. 54)
Asimismo ayudan a:
Fomentar el desarrollo espontáneo de este tipo de telecentros en base al
mercado es una estrategia sana, pero requiere un esfuerzo concertado del
gobierno, y la velocidad con que se produce depende de condiciones muy
particulares que no siempre se dan en los países. La capacidad de los
telecentros comerciales para favorecer a poblaciones de escasos recursos y
bajo nivel educativo es limitada. (Proenza, Bastidas-Buch, & Montero, 2001,
p. 77)
Por ello, se afirma que el acceso a las computadoras y a Internet puede ser muy útil
como “instrumento de descentralización y fortalecimiento de gobiernos. La
municipalidad puede además promover el desarrollo de telecentros municipales,
como iniciativa de desarrollo local y de promoción de una mayor participación
ciudadana” (Proenza, Bastidas-Buch, & Montero, 2001, p. 74)
De la misma manera el vicepresidente de la republica de Nicaragua Moisés Omar
Halleslevens Acevedo, en el I foro de las TIC en las Pequeñas y Medianas
Empresas (PyMEs), afirma que “Aunque se trate de una empresa muy pequeña,
incluso si se trata de una sola persona hay una serie de servicios TIC básicos con
los que cualquier empresa ha de contar” (Halleslevens Acevedo , 2013)

También recalcó que:
Una de las prioridades de los procesos de modernización de los gobiernos
de las diferentes naciones que componen nuestra región y que componen
nuestra américa, y por ende también el mundo contemporáneo. En este
sentido las TIC revisten vital importancia porque aportan al desarrollo
tecnológico y productivo, haciendo en general todas sus actividades y
gestiones económicas más rentables. Son inversiones estratégicas
necesarias e inherente al desarrollo empresarial, social y personal, de ahí el
uso adecuado e intensivo de las TIC junto a la innovación y el capital humano,
es lo que permite a las empresas adaptarse y mantenerse competitivas en
un mercado global que está en constante evolución. (Halleslevens Acevedo
, 2013)
Dando la importancia correspondiente a la innovación de las TIC, en las PyMEs,
que dentro de este rubro están incluidos los telecentro comerciales, se podrá
erradicar lo que expresa el Plan Nacional de Desarrollo Humano (PNDH) 2012-2016
cuando dice que “Las empresas en general no cuentan con conocimientos
tecnológicos y capital humano que les permitan seleccionar nuevas tecnologías y
menos aún generar nuevo conocimiento” (Presidencia de la Republica de
Nicaragua, 2012, p. 102)
La presidencia de la republica también esta consiente que “Se necesita promover el
uso de las diversas TIC disponibles para la transferencia de tecnologías apropiadas
para las unidades económicas familiares” (Presidencia de la Republica de
Nicaragua, 2012, p. 106)

4.6 Características del Distrito II del Municipio de Managua,
Nicaragua
La población del distrito II representa el 13% de los habitantes del municipio, que
confirme a la delegación del distrito se estiman en 160,048 habitantes al año 2011,
de los cuales el 47% son hombre y el 53% mujeres.
Indicador Cantidad Características
Superficie 17 Km2
6% del municipio
Población 160048 Habitantes 13% del total municipal
Densidad 9415 Habitantes por Km2
Tabla 1: Fuente Delegación Distrital, ALMA

V. Marco Metodológico
El enfoque que se aplica en el presente proceso investigativo es cuantitativo y
cualitativo, de alcance descriptivo. Es cuantitativo porque s e utilizó la
recolección de datos con base en la medición numérica y porque de la revisión de
literatura se construyó un marco teórico que guía al proceso investigativo; además
es cualitativa porque por medio de una guía de observación se analizó el estado
actual de los cybercafé y de igual forma de alcance descriptivo ya que de esta
manera se determinaron características que tienen los cybercafé en el distrito II,
del municipio de Managua.
El Distrito II del municipio de Managua está constituido por 43 barrios (Ver anexo
11.2 y 11.3). El tamaño de la muestra es de 28 barrios (Ver anexo 11.4)
seleccionados de manera probabilística aleatoria por medio de procedimientos
estadísticos (ver anexo 11.5).
En los 28 barrios seleccionados del distrito II, se censo un total de 20 cybercafé (ver
anexo 11.6), con este dato se procedió a la obtención de la muestra de usuarios,
utilizando la variable: “cantidad de personas que visitan el cybercafé” obtenida de la
encuesta realizada a los propietarios (ver anexo 11.7.1), donde se seleccionó el
10% del total de los usuarios que hacen uso de los servicios de cada uno de estos
negocios, teniendo como resultado un total de 142 encuestas.

5.1 Los Instrumentos y Procesamiento de análisis de datos
Los instrumentos que se utilizó en esta investigación son:
Encuestas Aplicadas (ver anexo 11.7)
 Guía de Observación
Para el procesamiento del análisis de datos, se utilizó la herramienta por su siglas
en ingles SPSS (Statistical Package for the Social Sciences, Paquete Estadístico
para las Ciencias Sociales) en su versión 19, donde se creó una base de datos para
la generación de datos estadísticos a partir de la información recolectada por medio
de las encuestas aplicadas, también se utilizó la hoja de cálculo Microsoft Excel
2013 para la generación de gráficas y el procesador de texto Microsoft Word 2013
para la elaboración del informe.

VI.Presentación de los Resultados
Se realizaron satisfactoriamente las encuestas, censando 28 barrios equivalente al
65% del distrito II del municipio de Managua, logrando así la recopilación de datos
de los 20 cybercafé y los 142 usuarios, estos se presentan en tres acápites:
6.1 Aspectos generales
18 cybercafé equivalente al 90% del total, son negocios familiares de los cuales el
66.68% (12) inició sus operaciones entre los años 2003 a 2011.
Fecha de Fundación del Cybercafé
Familiar Otros Totales
Cantidad Cantidad Cantidad Porcentaje
1 mes 1 0 1 5%
3 meses 0 1 1 5%
5 meses 1 0 1 5%
6 meses 0 1 1 5%
2013 2 0 2 10%
2012 1 0 1 5%
2011 3 0 3 15%
2010 1 0 1 5%
2008 2 0 2 10%
2007 1 0 1 5%
2006 2 0 2 10%
2003 3 0 3 15%
1988 1 0 1 5%
Totales
Cantidad 18 2 20 100%
Porcentaje 90.00% 10.00% 100.00%
Tabla 2: Fundación de Cybercafé y Tipo de Negocio

Gráfico 1: Fundación de Cybercafé y Tipo de Negocio
0
1
2
3
1 mes 5 meses 3 meses 6 meses 2013 2012 2011 2010 2008 2007 2006 2003 1988
CantidaddeCybercafé
Año de Fundación
Fundación y Tipo de Negocio
Familiar
Otros
Tipo de
Negocio

6.2 Calidad de Servicio (Valoración de la Atención al Cliente)
126 usuarios (el 89%) consideran que el acceso a los cybercafé es seguro, de esta
manera el 19% está haciendo uso de los servicios, en un promedio de 4 horas
semanales.
Estancia en el Cybercafé
Acceso Seguro al Cybercafé
SI NO Totales
Cantidad Cantidad Cantidad Porcentaje
15 Minutos 1 0
1 0.7%
30 Minutos 7 0 7 4.9%
1 horas 10 3 13 9.2%
2 horas 15 2 17 12.0%
3 horas 8 2 10 7.0%
4 horas 24 3 27 19.0%
5 horas 13 1 14 9.9%
6 horas 19 1 20 14.1%
7 horas 5 0 5 3.5%
8 horas 10 1 11 7.7%
9 horas 1 1 2 1.4%
10 horas 7 0 7 4.9%
14 horas 1 0 1 0.7%
18 horas 2 0 2 1.4%
No contesto 3 2 5 3.5%
Totales
126 16 142 100.0%
89% 11% 100%
Tabla 3: Estancia y Acceso al Cybercafé

Gráfico 2: Estancia y Acceso al Cybercafé
0
5
10
15
20
25
Estancia y Acceso al Cybercafé
SI
NO
Acceso
Seguro

61 usuarios (42.96%) consideran que la atención brindada en los cybercafé es
buena, asimismo el 40.85% (58 usuarios) se sienten cómodos con las instalaciones
de los negocios.
Comodidad
Atención Brindada Totales
Excelente Muy buena Buena Mala Cantidad Porcentaje
Excelente 13 8 1 0 22 15.49%
Muy buena 10 18 8 1 37 26.06%
Buena 3 14 38 3 58 40.85%
Mala 2 0 14 7 23 16.20%
Muy mala 1 1 0 0 2 1.41%
Totales
Cantidad 29 41 61 11 142 100.00%
Porcentaje 20.42% 28.87% 42.96% 7.75% 100.00%
Tabla 4: Comodidad y Atención Brindada en los Cybercafé
Gráfico 3: Comodidad y Atención Brindada en los Cybercafé
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Excelente Muy buena Buena Mala
Comodidad y Atención Brindada
Excelente
Muy buena
Buena
Mala
Muy mala
Comodidad

65 usuario (45.77%) afirman que el desempeño de los equipos de cómputos de los
cybercafé son bueno, asimismo el 82.39% (117) aseveran que los precios en
función de la calidad son accesibles.
Desempeño Equipos
Precio Calidad Total
Altos Accesibles Bajos Cantidad Porcentaje
Excelente 5 9 1 15 10.56%
Muy buena 6 43 1 50 35.21%
Buena 5 55 5 65 45.77%
Mala 2 10 0 12 8.45%
Totales
Cantidad 18 117 7 142 100.00%
Porcentaje 12.68% 82.39% 4.93% 100.00%
Tabla 5: Desempeño de los Equipos de Cómputos y Precio en Relación a la Calidad
Gráfico 4: Desempeño de los Equipos de Cómputos y Precio en Relación a la Calidad
0
10
20
30
40
50
60
Excelente Muy buena Buena Mala
Desempeño de Equipos y Precios en Relación a
la Calidad
Altos
Accesibes
Bajos
Precios
Desempeño de los Equipos
CantidaddeUsuarios

64 usuarios (64.1%) dijeron que su horario de visita al cybercafé es por la tarde, además el 67.6% (96) indicó que su
frecuencia es de dos a tres veces a la semana.
Frecuencia de visitas
Horario de visita Total
Mañana Tarde Mañana y Tarde Noche Tarde y Noche Mañana, Tarde y Noche Cantidad Porcentaje
Una vez a la semana 0 11 2 0 1 1 15 10.6%
Dos veces a la semana 2 37 11 0 1 0 51 35.9%
Tres veces a la semana 2 26 15 2 0 0 45 31.7%
Todos los días 0 13 8 2 1 0 24 16.9%
Los fines de semanas 1 1 0 0 0 0 2 1.4%
Otros 0 3 2 0 0 0 5 3.5%
Total
Cantidad 5 91 38 4 3 1 142 100.0%
Porcentaje 3.5% 64.1% 26.8% 2.8% 2.1% 0.7% 100.0%
Tabla 6: Frecuencia y Horario de Visita

Gráfico 5: Frecuencia y Horario de Visita
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Mañana Tarde Manaña y Tarde Noche Tarde y Noche Mañana, Tarde y
Noche
Frecuencia y Horario de Visitas al Cybercafé
Una vez a la semana
Dos veces a la semana
Tres veces a la semana
Todos los días
Los fines de semanas
Otros
Frecuencia
de Visitas

6.3 Aspectos Técnicos
13 cybercafé (65%) tienen instalados en sus equipos de cómputos el sistema
operativo Windows XP de los cuales solamente el 45% (9) están, según sus
administradores con licencia que los acredita como software legal.
Sistema Operativo
Licenciado Total
No Respondió SI NO Cantidad Porcentaje
No Respondió 0 1 0 1 5.0%
Windows XP 1 4 8 13 65.0%
Windows7 1 4 1 6 30.0%
Totales
Cantidad 2 9 9 20 100.0%
Porcentaje 10.00% 45.00% 45.00% 100.00%
Tabla 7: Sistema Operativo en los Equipos de Cómputos y su Legalidad
Gráfico 6: Sistema Operativo en los Equipos de Cómputo y su Legalidad
0
1
2
3
4
5
6
7
8
No Respondió SI NO
Es legal el Sistema Operativo
Sistemas Operativos y su Legalidad
No Respondió
Windows XP
Windows7
Sistemas
Operativos

6 cybercafé (30%),protegen sus equipos contra software malisiosos encontrados en
la red con el antivirus Avast, puesto que es un sofware de distribución gratuita.
Antivirus
Licenciado Total
No
Respondió
SI NO Cantidad Porcentaje
Avast 0 6 0 6 30.0%
AVG 0 1 1 2 10.0%
Karpesky 0 2 0 2 10.0%
Microsoft Security Essentials 0 3 0 3 15.0%
NOD-32 0 2 2 4 20.0%
USB-AV 0 1 0 1 5.0%
Totales
Cantidad 2 15 3 20 100.0%
Porcentaje 10.00% 75.00% 15.00% 100.00%
Tabla 8: Antivirus en los Equipos de Cómputos y su Legalidad
Gráfico 7: Antivirus de los Equipos de Cómputos y Legalidad
0
1
2
3
4
5
6
No
Respondió
Avast AVG Karpesky Microsoft
Security
Essentials
NOD-32 USB-AV
Software Antivirus
Legalidad del Sofware Antivirus
No Respondió
SI
NO
Legalidad
del Software

En los equipos de cómputo predominan como navegadores Google Chrome y
Firefox con un 30% sobre otros navegadores.
Navegadores
Cybercafé
Cantidad Porcentaje
No Respondió 1 5%
Google Chrome 4 20%
Firefox 4 20%
Google Chrome y Firefox 6 30%
Firefox e Internet Explore 1 5%
Google Chrome, Firefox e Internet Explore 4 20%
Total 20 100%
Tabla 9: Navegadores Web Utilizados
Gráfico 8: Navegadores Web Utilizados
No Respondio
5%
Google Chrome
20%
Firefox
20%
Google Chrome y
Firefox
30%
Firefox e Internet
Explore
5%
Google Chrome,
Firefox e Internet
Explore
20%
NAVEGADORES WEB UTILIZADOS

10 cybercafé (50%) cuentan con un promedio de 6 a 10 equipos de cómputos en
sus espacios, igualmente el 50% de estos negocios cuentan con un promedio de 2
a 3 MBps de ancho de banda es sus servicio de acceso a internet.
Ancho banda
Cantidad Equipos Total
1-5 equipos 6-10 equipos 10 equipos Cantidad Porcentaje
128KB-256KB 0 1 0 1 5.00%
512KB-1MB 2 0 0 2 10.00%
2MB-3MB 5 3 2 10 50.00%
4MB a más 0 5 0 5 25.00%
Otros 0 1 0 1 5.00%
Totales
Cantidad 8 10 2 20 100.00%
Porcentaje 40.00% 50.00% 10.00% 100.00%
Tabla 10: Ancho de Banda y Cantidad de Equipos
Gráfico 9: Ancho de Banda y Cantidad de Equipos
0
1
2
3
4
5
Ancho de Banda Contratado
Ancho de Banda Contratado y Cantidad de
Equipos de Computo
1-5 equipos
6-10 equipos
10 equipos
Cantidad de
Equipos

14 de los cybercafé (70%) prefieren a Claro como su proveedor del servicio de
internet contratando un promedio de 2 a 3 MBps de ancho de banda.
Proveedor Servicio
Ancho de Banda Total
No
contesto
128KB-
256KB
512KB-
1MB
2MB-
3MB
4MB
a más
Otros Cantidad Porcentaje
Claro 0 0 1 8 4 1 14 70%
Yota 0 0 1 1 1 0 3 15%
IBW 1 1 0 1 0 0 3 15%
Totales
Cantidad 1 1 2 10 5 1 20 100%
Porcentaje 5% 5% 10% 50% 25% 5% 100%
Tabla 11: Proveedor del Servicio de Internet
Gráfico 10: Proveedor del Servicio de Internet
0
1
2
3
4
5
6
7
8
128KB-256KB 512KB-1MB 2MB-3MB 4MB a más Otros
Ancho de Banda Contratado
Ancho de Banda e ISP
Claro
Yota
IBW
Proveedor

La tecnología que trasmite el servicio de internet en la mayoría de los cybercafé es
ADSL y HFC provisto por Claro.
Proveedor Servicio
Tecnología Del Proveedor
Total
ADSL HFC 3G Otros
Cantidad Porcentaje
Claro 6 7 1 0 14 70%
Yota 0 0 3 0 3 15%
IBW 1 0 0 2 3 15%
Total
Cantidad 7 7 4 2 20 100%
Porcentaje 35% 35% 20% 10% 100%
Tabla 12: Tecnología Proveedora del Servicio de Internet
Gráfico 11: Tecnología Proveedora del Servicio de Internet
0
1
2
3
4
5
6
7
ADSL HFC 3G Otros
Tecnologia Utilizada para la Tansmisión del Servicio
Tecnologia del proveedor del Servicio de Internet
Claro
Yota
IBW
Proveedor

14 cybercafé (70%) adquirieron equipos nuevos al iniciar sus operaciones siendo
así que, el 50% (10) administradores realizan mantenimiento de hardware al menos
una vez a la semana y en otros periodos.
Actualizaciones de Hardware
Estado de Adquisición de las PC Total
No Respondió Nuevas Segunda Mano Cantidades Porcentajes
No Respondió 0 0 1 1 5%
1 Vez al año 0 2 1 3 15%
1 Vez al mes 0 4 0 4 20%
1 Vez a la semana 1 4 0 5 25%
Nunca 0 2 0 2 10%
Otros 0 2 3 5 25%
Total
Cantidad 1 14 5 20 100%
Porcentaje 5% 70% 25% 100%
Tabla 13: Estado de Adquisición y Mantenimiento del Equipo de Computo
Gráfico 12: Estado de Adquisición y Mantenimiento del Equipo de Computo
0
1
2
3
4
No
Respondió
1 Vez al
año
1 Vez al
mes
1 Vez a la
semana
Nunca Otros
Frecuenta de Mantenimiento de los Equipos de Computo
Estado de Adquisición y Mantenimiento del
Equipo de Computo
No Respondió
Nuevas
Segunda Mano
Estado de
Adquisición

VII. Análisis de los Resultados
Para el análisis oportuno de los resultados obtenido producto de la recopilación y
procesamiento de los datos se utilizó la metodología FODA, destacando únicamente
las fortalezas, oportunidades y debilidades, a fin de desarrollar un diagnóstico
tecnológico de la situación actual de los cybercafé del distrito II del municipio de
Managua.
Las fortalezas, oportunidades y debilidades se analizaron mediante los siguientes
aspectos:
 Atención al Cliente
 Tecnología
 Actualización y legalización de Software y Hardware
7-1 Fortalezas
El 90% de los negocios son familiares, por tal motivo presentan mayor estabilidad
económica así lo reflejan los años en que estos negocios se han mantenido en
operación algunos desde 1988, y un 66.68% han iniciado sus operaciones entre el
periodo de 2003 y 2011, de esta manera se logra observar la aceptación por parte
de los usuarios a las satisfacción de sus necesidades con respecto a las tecnologías
de la información y la comunicación.
La mayoría de los usuarios indican que la atención brindada juntamente con la
comodidad del lugar cubren sus expectativas ya que el 40.96% considera que la
atención es buena, asimismo lo afirma el 40.85% indicando que la comodidad es
satisfactoria, logrando con esto una mayor atracción al cliente. La limpieza del lugar

también resulta importante en la frecuencia de visita; con respecto a este ámbito el
42.96% dice que los negocios permanecen limpios.
Los usuarios consideran que el precio medio de C$12.35 en el servicio de internet
es accesible, porque valoran que el desempeño de los equipos de cómputo es
bueno, esto es beneficioso porque pueden contar sus experiencias positivas a otros
usuarios que al final es un agregado porque el negocio tendrá una mayor afluencia
de clientes.
Con respecto al mantenimiento de software y hardware, el 40% de los propietarios
indicaron que realizan mantenimiento preventivo de software una vez al mes, esto
permite aumentar la vida útil de los equipos, además de evitar fallos repetitivos.
Asimismo el 25% hacen revisiones preventivas al hardware de sus equipos una vez
a la semana ocasionalmente.
El 30% de los cybercafé utilizan como navegadores, Google Chrome y Mozilla
Firefox ya que resultan más amigables a los usuarios finales que no tienen un alto
grado de conocimiento en la tecnología.
Finalmente entre las mayores fortalezas de estos negocios se destacan el precio
accesible al servicio de internet, la atención que brindan a sus clientes, y el
mantenimiento preventivo que realizan a sus equipos tanto en hardware como
software contribuyendo al negocio de forma positiva.

7-2 Oportunidades
La seguridad de los cybercafé contribuye considerablemente a la supervivencia de
estos negocios, por su ubicación geográfica el 89% de los usuarios afirma que el
acceso a estos establecimientos públicos es confiable por ende su frecuencia de
visita es continua generalmente un promedio de 2 días a la semana contratando 4
horas de internet.
Se aprovecha la seguridad que el negocio tiene para ofrecer a sus clientes servicios
adicionales tales como: escaneo, impresiones, llamadas nacionales e
internacionales, levantado de texto, quemado de CD y DVD y Fotocopias, además
de realizar ventas de accesorios computacionales como por ejemplo memorias
USB, mouse inalámbrico, auriculares, parlantes, etc.
Otra oportunidad que tienen los cybercafé es que los usuarios que lo frecuentan lo
hacen por motivos educativos es decir, realizar tareas e investigaciones, estos son
adolescente entre 16 y 20 años de edad. De esta manera contribuyen al desarrollo
del aprendizaje incluyendo a los estudiantes en el avance tecnológico del país.
7-3 Debilidades
El 65% de los equipos de cómputos están operando bajo el sistema operativo
Windows XP que fue lanzado en el 2001, lo que demuestra que estos negocios tiene
una retraso tecnológico de cuatro años ya que actualmente está vigente la versión
de Windows 7 lanzada en el 2009.

Una de las desventajas de seguir utilizando Windows XP, es que la compañía
Microsoft oficialmente anunció que “Las computadores personales que estén
equipadas con Windows XP y Office 2003 dejaran de recibir soporte y
actualizaciones del sistema de Microsoft en abril del 2014”.
La mayor debilidad que el sistema operativo no reciba actualizaciones, es que la
protección de datos e información se ven expuestos a vulnerabilidades en el
contenido de los dispositivos informáticos.
El 45% de los sistemas operativos instalados en los equipos de cómputos no tienen
licencia original del software, cometiendo un delito informático que trae como
consecuencia que se bloqueen varias características de este, sino ocurre su
activación de forma correcta, sin embargo existen diversos software malicioso que
permiten la activación de este producto sin ningún inconveniente a simple vista, pero
los usuarios no están conscientes que su información puede ser filtrada en la red,
por el hecho de hacer uso de la piratería, asimismo los administradores de estos
negocios pueden enfrentar dificultades al usar estos software ilegalmente.
El 30 % de los cybercafé utilizan en sus equipos de cómputos, el antivirus Avast
para protección de los mismo, sin embargo diferentes opiniones en foros
tecnológicos hacen referencia que a pesar de ser un Software libre, consume
muchos recursos disminuyendo el desempeño del equipo, asimismo la protección
no es 100% garantizada cuando se navega por internet.
El 70% de los cybercafé contratan como proveedor del servicio de internet a la
compañía Claro, suscribiendo un ancho de banda de 2 a 3MBps utilizando
mayormente la tecnologías HFC y ADSL, para un aproximado de 1-5 equipos de

cómputos, sin embargo no cuentan con una gestión de ancho de banda, esto trae
como consecuencia la falta de utilización óptima y control de la administración
permitiendo el abuso del mismo.
La mayoría de los cybercafé no cuentan con una infraestructura de red adecuada,
dado que en la guía de observación se refleja que los puntos redes y cables están
desorganizado encontrándose en paralelo con las instalaciones eléctricas, esto
causa deficiencia en la red.

VIII. Conclusiones
 Mediante la encuesta exploratoria realizada en los 28 barrios equivalentes al
65% del distrito, se contabilizaron un total de 20 cybercafé que atienden un
aproximado de 1,420 usuarios según lo indicado por los administradores de
estos negocios lo que equivale al 1.36% de la población de los barrios
censados.
 Los negocios cuentan con usuarios altamente satisfechos dado que los
precios, seguridad al acceso al cybercafé, limpieza, atención brindada y
comodidad del lugar cubren su nivel de satisfacción.
 Los cybercafé tiene servicios adicionales que contribuyen a la supervivencia
de estos negocios ya que no dependen únicamente del alquiler del acceso al
servicio de internet.
 Las tecnologías de software utilizadas en el 65% de los equipos están
desfasada, porque utilizan un sistema operativo que ya no cuenta con
soporte técnico por parte su fabricante, además que la obtención de estos
sistemas operativos no es 100% legal.
 La infraestructura de red informática implementada en estos negocios es
deficiente ya que no utilizan normas básicas que permitan su óptimo
funcionamiento.
 El 63.38% de los usuarios en los cybercafé son estudiantes que realizan
tareas e investigaciones utilizando el internet como fuente de información,
esto permite la inclusión de la tecnología en la educación.

IX.Recomendaciones
 Es necesario que los propietarios de los cybercafé se capaciten entorno a
uso de las nuevas tecnologías de la información a fin de optimizar los
recursos poseídos, mediante la asociación de dueños de cybercafé o con
una instancia gubernamental que les brinde el asesoramiento necesario.
 Es importante que los propietarios conozcan los estándares internacionales
de calidad que rigen la infraestructura de la red y que acuerdo a sus
posibilidades económicas los implemente paulatinamente es sus negocios.
 También es importante mencionar que los cybercafé cuentan con un
potencial para brindar capacitaciones a los usuarios novatos en la utilización
equipos de cómputos, podrían utilizar esta oportunidad para ayudar a la
inserción de las tecnologías de la información y comunicación a la vida social
y económica de los usuarios, contribuyendo considerablemente en el avance
tecnológico del país.
 Es de suma relevancia que los administradores se informen acerca del uso
de los sistemas operativos de distribución gratuita y los beneficios que estos
le podrían traer a sus negocios dejando atrás la el uso ilegal de software
propietario.

X. Referencia Bibliografía
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dar-soporte-a-windows-xp-2014#axzz2SonFvyS5
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Economic Forum.

XI.Anexos
11.1 Estadísticas de Acceso a Internet y Proyección Poblacional según TELCOR 2012
Figura 1: Conexiones al Servicio de Internet 2013

Figura 2: Proyección Poblacional 2013

Figura 3: Densidad de Conexiones a Internet

11.2 Barrios del Distrito II del Municipio de Managua
N° Barrios Estado Cantidad de Cyber Encontrados
1 Willian Diaz Censado 1
2 Valle Dorado Censado 0
3 Santa Ana Sur Censado 0
4 Santa Ana Norte Censado 1
5 San Sebastian Censado 2
6 Residencial Llamas del Bosque Censado 0
7 Reparto San Antonio Censado 1
8 Reparto Loma Verde Censado 0
9 Monseñor Lezcano Censado 6
10 Martha Quezada Censado 1
11 Miraflores Censado 1
12 Linda Vista Sur Censado 0
13 Linda Vista Norte Censado 0
14 Las Palmas Censado 0
15 Las Brisas Censado 0
16 La Cruz Censado 1
17 Valle Nueva Reforma Censado 1
18 El Carmen Censado 0
19 Edgar Lang Censado 0
20 Dinamarca Censado 0
21 Cristo el Rosario Censado 3
22 Colonia Morazan Censado 0
23 Colonia Mantica Censado 0
24 Boer Censado 0
25 Batahola Sur Censado 0
26 Bolonia Censado 1
27 Anexo Batahola Sur Censado 0
28 Batahola Norte Censado 1
29 Santa Ana No Seleccionado No Seleccionado
30 San José Oriental No Seleccionado No Seleccionado
31 Rubén Darío No Seleccionado No Seleccionado
32 Reparto España No Seleccionado No Seleccionado
33 Rafael Rio No Seleccionado No Seleccionado
34 Residencial Motastepe No Seleccionado No Seleccionado
35 Los Martínez No Seleccionado No Seleccionado
36 Julio Buitrago Sur No Seleccionado No Seleccionado

N° Barrios Estado Cantidad de Cyber Encontrados
37 Julio Buitrago Norte No Seleccionado No Seleccionado
38 Cuba No Seleccionado No Seleccionado
39 Colonia San Cristóbal No Seleccionado No Seleccionado
40 Carlos Núñez Torres No Seleccionado No Seleccionado
41 Alemania Democrática No Seleccionado No Seleccionado
42 Acahualinca No Seleccionado No Seleccionado
43 Juan Emilio Menocal No Seleccionado No Seleccionado
Totales
Censado 28
No Seleccionado 15
Total Cybercafé 20
Tabla 14: Fuente Dpto. de Planeamiento Urbano, Dirección de Urbanismo, Alcaldía de Managua, 2001, Censo INIDE
2005

11.3 Mapa del Distrito II del Municipio de Managua
Ilustración 1: Distrito II de Managua, Managua | Fuente: google.maps

11.4 Mapa de los Barrios Censados
Ilustración 2: Barrios Censados

11.5 El tamaño de la muestra probabilística
N =Tamaño de la población 43 barrios
Se= error estándar 5%
V2= varianza de la población al cuadrado. Su definición se2: cuadrado del error
estándar.
S2= varianza de la muestra expresada como la probabilidad de ocurrencia.
P= porcentaje estimado de la muestra 70%
n´= tamaño de la muestra sin ajustar
n= tamaño de la muestra
Por lo tanto tenemos, varianza de la muestra:
S2= P (1-P)
S2= 0.70 (1-0.70)
S2
= 0.21
Varianza: V2= se2
V2= (0.05)2
V2= 0.0025
Tamaño de la muestra sin ajustar: n´ =
𝑆
𝑉2
2
n´=
0.21
0.0025
n´= 84
Tamaño de la muestra: n=
𝑛´
1+(
𝑛´
𝑁
)
n=
84
1+(
84´
43
)
n= 28.40
n= 28 barrios

11.6 Ubicación de los Cybercafé del Distrito II de Managua
Ilustración 3: Ubicación de los cybercafé

11.7 Encuestas
11.7.1 Encuesta aplicada al propietario de cybercafé
Facultad Ciencia, Tecnología y Ambiente
Concentración Redes y Comunicaciones
Encuesta Aplicada al propietario de Cyber Café en el Depto. de Managua.
Datos Generales
Distrito:_______ Barrio: _______________________________ Nombre del
Cyber:________________________ Fecha:___________
¿Cuándo fue la fecha de fundación del cyber? _________ ¿Qué tipo de negocio es? Familiar Socios
Otros __________ ¿Cuál es la cantidad de personas que emplea el cyber? 1-2 3-5 6-10 10
a más
¿Qué nivel de preparación tiene el personal contratado? Universitario Técnico Por Experiencia
Otros ________
¿Cuál es el horario de Atención del Cyber?
__________________________________________________________________
Demanda de los Servicios del Cyber
¿Cuántos clientes demandan del servicio a diario del Cyber café? _________ Genero de los clientes:
Masculino (Rango de edad de los clientes: menos de 15 16-20 21-30 31-40 41-50
Mayores de 51 )
Femenino (Rango de edad de los clientes: menos de 15 16-20 21-30 31-40 41-50
Mayores de 51 )
Servicios que brinda el Cyber
¿Cuáles son los servicios que brinda el cyber? Internet C$ (Por Hora):______ Escaneo C$_____
Impresión C$______ Llamadas Internacionales/Nacionales C$______ Levantado de texto
C$______ Quemado de Cd/dvd C$______
Fotocopia C$_______ Otros ________________
Demanda del servicio de Internet
¿Cuál es el promedio de horas contratadas por los usuarios? 1/2hora 1hora 2horas 3horas
Más de 3hrs
Proveedor del Servicio de Internet
¿Qué empresa le provee el servicio de Internet? Claro Yota IBW Otros
_______________________
¿Cuál es tipo de Tecnología utilizada por el proveedor?: ADSL HFC 3G Otros
_______________________________
¿Cuál es el Ancho de banda contratado : 128KB-256KB 512KB-1MB 2MB-3MB 4MB a MAS
Especifique: ___________
¿Cuál es el costo mensual por el Servicio? $___________________ ¿Cuál es la duración del
contrato?___________________
Administración de los servicios del Cyber
¿De qué manera administra la asignación de los servicios? Manual Automatizado
¿Cuál es la lógica del proceso de automatización existe para la asignación de los servicios?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
________________________________________
¿De qué manera administra el ancho de banda para cada
PC?______________________________________________________
Sistemas de Seguridad del Cyber
EAPN°:

¿Cuenta el cyber con un sistema de vigilancia? SI NO
¿Qué tipo de vigilancia implementan? Personal Subcontratado Personal Contratado Sistema de
Video Vigilancia
¿Quién es su proveedor del sistema de vigilancia? __________________________________________
¿Cuál es el costo mensual del servicio? ___________________________________________________
Detalles de los equipos (Software y Hardware)
¿Cuantas pc tiene el cyber café?: 5 pc 10 pc 15 pc 20 pc 25 pc Otros:________
¿Cuentas pc se encuentran en buen estado? __________ ¿Hace cuánto adquirió las
PC?_______________________________
¿En qué estado las adquirió? Nuevas Segunda Mano
¿Qué sistema operativo se encuentra instalado en las PC? Windows XP Windows7 Windows8
Software Linux
¿Todas las PC tienen el mismo sistema operativo? SI NO ¿Los sistemas operativos son
licenciados? SI NO
Las PC cuentan con antivirus SI Cual?_____________________________ (Esta licenciado SI NO
) NO
Qué navegador(es) esta(n) instalado(s) en las PC: Firefox Google Chrome Internet Explorer
Opera Safari
¿Realiza actualizaciones de Software?: 1 vez al año 1 vez al mes 1 vez a la semana Nunca
Otros:_______________
¿Todas las PC son de la misma marca? SI NO ¿Quién es su proveedor de los equipos?
__________________________
¿Realiza actualizaciones de Hardware? 1 vez al año 1 vez al mes 1 vez a la semana Nunca
Otros:_______________
¿Las PC poseen auriculares independientes? SI NO
Sugerencias
¿Qué aspectos te gustaría mejorar en tu cyber?
Precios Servicios Mobiliario Equipos de cómputo Atención personal Infraestructura de Red
Infraestructura Ambiental
¿En qué le gustaría recibir colaboración de parte de los estudiantes?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
Muchas Gracias por su Colaboración

11.7.2 Encuesta aplicada a los usuarios del cybercafé
Facultad de Ciencia, Tecnología y Ambiente
Concentración Redes y Comunicaciones
Encuesta Aplicada a los usuarios del Cyber Café en el Depto. de Managua
Datos Generales
Distrito:_______ Barrio: __________________________________________ Fecha:_______________
Sexo: Masculino Femenino
Edad: Menos de 15 16-20 21-30 31-40 41-50 Mayores de 51
Nivel Académico: Primaria Secundaria Técnico Universidad Profesional Sin Estudios Otros
_______
Ocupación: Obrero Comercio Oficina Estatal Estudiante Desempleado Otros
_____________
Asistencia Al Cyber
¿A que cyber asiste con mayor frecuencia y
porque?____________________________________________________________
¿Con que frecuencia visita el cyber?
Una vez a la semana Dos veces a la semana Tres veces a la semana Todos los días Solo Fines
de semana Otros ______________
¿En qué horario asiste al cyber? En la mañana En la tarde En la noche
¿El acceso al cyber café es seguro? Sí No
¿Cuál es el promedio de horas que hace uso de los servicios del cyber por semana?
________________
¿Por qué motivo asiste al cyber?
Educativo Diversión Trabajo Redes Social
Hacer Tareas Jugar Buscar trabajos online Facebook
Investigaciones Ver videos Enviar información del trabajo Twitter
Enviar Tareas por email Escuchar Música Revisar Correo Hi5
Revisar Correo Otros:_________________
En una escala del 1 al 6, enumere los servicios que utiliza con mayor frecuencia en el cyber, siendo 6
el mayor puntaje.
Internet: ____ Levantado de Texto: ____ Fotocopias: ___ Llamadas Nac./ Internacionales: ___ Scaner: ___
Impresiones: ___ Fotocopias:_____ Otros:___________________________
Evaluación Del Cyber Y Sus Servicios
¿Cómo valora la atención del personal del cyber? Excelente Muy Buena Buena Mala Muy
Mala
¿Cómo evalúa la limpieza del cyber? Excelente Muy Buena Buena Mala Muy Mala
¿Cómo evalúa la comodidad del espacio del cyber? Excelente Muy Buena Buena Mala Muy
Mala
¿Cómo evalúa los costos de los servicios del cyber en relación a su nivel de satisfacción? Altos
Accesibles Bajos
¿Cómo evalúa la velocidad de acceso de los servicios del cyber?
Excelente Muy Buena Buena Mala Muy Mala
Cuándo accede al servicio ¿Cuál es la disponibilidad de equipos? Alto Medio Deficiente
¿Cómo considera que es el desempeño de los equipos?
Excelente Muy Bueno Bueno Malo Muy Malo
EAUN°:

Las Pc están habilitadas con accesorios tales como: Cámara Auriculares Otros
_______________
¿Cómo considera usted el manejo de la información en relación a la seguridad en el cyber?
Excelente Muy Bueno Bueno Malo Muy Malo
¿Le permiten instalar programas en las pc que utiliza? Sí No
¿Están prohibidas o bloqueadas páginas de determinado sitio web? Sí No
¿Tiene acceso para descargar? Sí: Libre Limitada No
¿Qué tipo de descarga realiza? Música Video Documentos Programas Juegos Otros
______________________
¿Cómo evalúa los precios en relación a la calidad de servicio que recibe? Altos Accesibles Bajos
Sugerencias
¿Qué aspectos te gustaría que mejoraran del cyber?
Precios Servicios Mobiliario Equipos de cómputo Atención personal
¿Qué nuevos servicios le gustaria que brinde el cyber?
____________________________________________________
¿Esta satisfecho con los horarios de atencion? Sí No
¿Qué horario de atención propone?_____________________________________________________
Muchas Gracias por su Colaboración

11.8 Otros Datos
 Detalle del promedio de la población atendida en los cybercafé
Variable Cantidad
Población del Distrito 160,048 habitantes
Cantidad de Barrios 43
Promedio de población por barrio 3,722 habitantes aproximadamente
Barrios Censados 28
Población en los 28 barrios Censados 104, 217 habitantes aproximadamente
Cantidad de Cybercafé en los barrios
Censados
20
Cantidad de usuarios atendidos en los
Cybercafé
1,420 habitantes aproximadamente
Promedio de población atendida en los
cybercafé
Cantidad de usuarios atendidos en los
Cybercafé /Población en los 28 barrios
Censados = 1.36%
Tabla 15: Detalle del promedio de la población atendida en los cybercafé
 Rango de edad de los usuarios que visitan el cybercafé
Sexo
Edad Total
menos
de 15
Entre 16
y 20
Entre 21
y 30
Entre 31
y 40
Entre
41 y 50
Mayores
de 51
Cantidad Porcentaje
Femenino 8 23 21 11 5 0 68 47.89%
Masculino 11 36 13 7 6 1 74 52.11%
Total
Cantidad 19 59 34 18 11 1 142 100.00%
Porcentaje 13.38% 41.55% 23.94% 12.68% 7.75% 0.70% 100.00%
Tabla 16: Rango de edad de los usuarios que visitan el cybercafé

 Nivel Académico y ocupación de los usuarios
Ocupación
Nivel Académico Total
Ningun
a
Primari
a
Secundari
a
Técnic
o
Universida
d
Profesiona
l
Cantida
d
Porcentaj
e
No respondió 0 0 0 1 0 2 3 2.11%
Obrero 5 0 2 3 3 2 15 10.56%
Comercio 0 0 4 1 0 1 6 4.23%
Obrero y
Comercio
0 0 0 0 2 3 5 3.52%
Oficina 0 0 0 1 0 3 4 2.82%
Estatal 0 0 1 0 1 2 4 2.82%
Estudiante 0 7 33 4 46 0 90 63.38%
Obrero y
Estudiante
0 0 0 0 1 0 1 0.70%
Oficina y
Estudiante
0 0 0 0 1 0 1 0.70%
Estatal y
Estudiante
0 0 0 0 1 0 1 0.70%
Desempleo 1 1 1 3 5 1 12 8.45%
Tota
l
Cantidad 6 8 41 13 60 14 142 100.00%
Porcentaj
e
4.23% 5.63% 28.87% 9.15% 42.25% 9.86% 100.00%
Tabla 17: Nivel Académico y ocupación de los usuarios
 Frecuencia de Visita y Limpieza del lugar según la percepción de los
usuarios
Frecuencia Visitas
Limpieza Total
Excelente Muy buena Buena Mala Cantidad Porcentaje
Una vez a la semana 4 5 4 3 16 11.27%
Dos veces a la semana 9 20 20 1 50 35.21%
Tres veces a la semana 9 10 23 2 44 30.99%
Todos los días 4 5 10 6 25 17.61%
Los fines de semanas 0 2 0 0 2 1.41%
Otros 2 0 3 0 5 3.52%
Total
Cantidad 28 42 60 12 142 100.00%
Porcentaje 19.72% 29.58% 42.25% 8.45% 100.00%
Tabla 18: Frecuencia de Visita y Limpieza del lugar según la percepción de los usuarios

 Frecuencia de visita y satisfacción de los horarios de los usuarios
Frecuencia visitas Satisfacción Horarios
Total
SI NO Cantidad Porcentaje
Una vez a la semana 16 0 16 11.27%
Dos veces a la semana 48 2 50 35.21%
Tres veces a la semana 44 0 44 30.99%
Todos los días 25 0 25 17.61%
Los fines de semanas 2 0 2 1.41%
Otros 5 0 5 3.52%
Total
Cantidad 140 2 142 100.00%
Porcentaje 98.59% 1.41% 100.00%
Tabla 19: Frecuencia de visita y satisfacción de los horarios de los usuarios
 Sistemas de vigilancia en los negocios de cybercafé
Tipo Negocio
Tipo Vigilancia Total
No
Respondió
Personal
Subcontratado
Personal
Contratado
Sistema Video
Vigilancia
Cantidad Porcentaje
Familiar 11 1 4 2 18 90.00%
Otros 1 0 0 1 2 10.00%
Total
Cantidad 12 1 4 3 20 100.00%
Porcentaje 60.00% 5.00% 20.00% 15.00% 100.00%
Tabla 20: Sistemas de vigilancia en los negocios de cybercafé
 Servicios brindados en los cybercafé
Servicios que Brindan Cantidad de Cybercafé
Escaneo 19
Impresión 19
Llamadas Nacionales 11
Llamadas Internacionales 7
Levantado de Texto 14
Quemado de CD y DVD 12
Fotocopia 18
Total 100
Tabla 21: Servicios brindados en los cybercafé

11.9 Guía de Observación
Guía de Observación Inspección en Sitio
Concentración en Redes y Comunicaciones
Objetivos:
1. Realizar una recopilación de información de la infraestructura actual de los cyber afé en los distritos del municipio de
Managua.
2. Identificar los elementos que conforman el cableado estructurado.
Aspectos Generales Observaciones
Ubicación geográfica del área a
inspeccionar
Vías de acceso a las instalaciones del
cyber (Puertas, portones, etc.)
Distribución de la Red Eléctrica
¿Cómo está estructurada la Red
Eléctrica?
Panel Eléctrico independiente
No cuenta con Panel Eléctrico independiente
¿Cómo se encuentra el cableado
eléctrico respecto a Cableado
Estructurado?
Viaja paralelo al Cableado Estructurado
Independiente al Cableado Estructurado

Detalle de infraestructura y climatización de los cyber´s café Observacion
es
Tipo de cielo falso está instalado en el cyber Cielo falso en PVC
Cielo falso de Playcem
Cielo falso Gypsum
Cielo falso Madera
Cielo falso Poroplast
Cielo falso Yeso
Material de construcción de la pared Bloques Playcem
Gypsum
Yeso
La división entre computadoras es por: Cubículos
No existe ninguna
Otro
¿Cuenta con climatización? Aire Acondicionado
Abanico
Ninguna
¿Cuánto es la Temperatura que posee el cyber?
Aspectos Técnico de los Elementos de la Red
Dispositivo Marca Modelo Cantad de
Puertos
Categoría Observaciones
Patch Panel
Switch
Router

Ubicación del Punto
Cantidad
de pts
Tipo de Medio Categoría
del Medio
Rack de
pared
Patch
Panel
Pash
Cord
Etiquetado
Tipo y
cat del
Jack
Dist del
Jack al
piso
Dist del
toma al
Jack
Tipo de
Canaleta
Dist Cableado
Horizontal
Observaciones
Cableado Inalámbrico

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