El documento describe las cuatro etapas del ciclo de vida tecnológico aplicado a los servicios bancarios: embrión, crecimiento, madurez y declinación. En la etapa de embrión, los bancos empezaron a ofrecer servicios en línea con incertidumbre sobre la seguridad. En la etapa de crecimiento, la banca en línea se convirtió en un factor de crecimiento competitivo. En la etapa de madurez, los bancos trabajaron para hacer más eficientes los procesos y sistemas