Louis Jean François Lagrenée. Erotismo y sensualidad. El erotismo en la Hist...
Planificacion de las Tareas.
1. UNIVERSIDAD DE PANAMÀUNIVERSIDAD DE PANAMÀ
DIRECCIÒN DE RECURSOSDIRECCIÒN DE RECURSOS
HUMANOSHUMANOS
DEPARTAMENTO DEDEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÒNCAPACITACIÒN
4. PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN
Es un proceso continuoEs un proceso continuo
que refleja los cambios delque refleja los cambios del
ambiente en torno a cadaambiente en torno a cada
organización y buscaorganización y busca
adaptarse a ellos.adaptarse a ellos.
5. PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN
Es como una locomotora que arrastraEs como una locomotora que arrastra
el tren de las actividades de lael tren de las actividades de la
organización, la dirección y elorganización, la dirección y el
control.control.
Se puede considerar a laSe puede considerar a la
planificación como el troncoplanificación como el tronco
fundamentalfundamental
6. LA PLANIFICACIÓN TIENELA PLANIFICACIÓN TIENE
Las siguientes ramas:Las siguientes ramas:
organización,organización,
dirección ydirección y
control.control.
7. La planificaciónLa planificación
Establece los objetivos y detalla losEstablece los objetivos y detalla los
planes necesarios para alcanzarlosplanes necesarios para alcanzarlos
de la mejor manera posible.de la mejor manera posible.
Determina donde se pretende llegar,Determina donde se pretende llegar,
que debe hacerse, cómo, cuándo yque debe hacerse, cómo, cuándo y
en qué orden debe hacerse.en qué orden debe hacerse.
8. La planificación cumpleLa planificación cumple
dos propósitos:dos propósitos:
Principales en lasPrincipales en las
organizaciones:organizaciones:
el protector yel protector y
el afirmativo.el afirmativo.
9. EL PROTECTOREL PROTECTOR
Minimiza el riesgo.Minimiza el riesgo.
Reduce las consecuencias deReduce las consecuencias de
una acción administrativauna acción administrativa
determinada.determinada.
10. El propósito afirmativoEl propósito afirmativo
Consiste en elevar el nivel deConsiste en elevar el nivel de
éxito organizacional.éxito organizacional.
Un propósito adicionalUn propósito adicional
consiste en coordinar losconsiste en coordinar los
esfuerzos y los recursos.esfuerzos y los recursos.
11. Características más importantesCaracterísticas más importantes
Es un proceso permanente yEs un proceso permanente y
continuo: no se agota en ningún plancontinuo: no se agota en ningún plan
de acción.de acción.
Se realiza continuamente.Se realiza continuamente.
Está ligada a la previsión.Está ligada a la previsión.
12. VENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LA
PLANIFICACIONPLANIFICACION..
Facilita muchísimo el trabajo.Facilita muchísimo el trabajo.
Elimina un montón deElimina un montón de
dificultades y hace que eldificultades y hace que el
trabajo sea mejor.trabajo sea mejor.
13. CÓMO PLANIFICARCÓMO PLANIFICAR
1.- Organiza tus tareas con una1.- Organiza tus tareas con una
herramientaherramienta
Usa una libreta o agenda tradicional.Usa una libreta o agenda tradicional.
Ayuda a recoger y anotar primero.Ayuda a recoger y anotar primero.
Organiza, ordena y planificaOrganiza, ordena y planifica
La “estrategia” de cada día: quéLa “estrategia” de cada día: qué
tareas esperan, cuáles hacer hoy, entareas esperan, cuáles hacer hoy, en
qué orden y en qué momento.qué orden y en qué momento.
14. CÓMO PLANIFICARCÓMO PLANIFICAR
Un momento para cada tarea, unaUn momento para cada tarea, una
tarea para cada momentotarea para cada momento
Las tareas no son todas iguales.Las tareas no son todas iguales.
Elige el mejor momento para cadaElige el mejor momento para cada
una.una.
Lo que cuenta es hacerLo que cuenta es hacer muymuy
bienbien ciertas tareas yciertas tareas y
sencillamentesencillamente hacerhacer el resto.el resto.
15. CÓMO PLANIFICARCÓMO PLANIFICAR
Organiza tus tareas diarias sé muyOrganiza tus tareas diarias sé muy
claro y tajante al interpretar yclaro y tajante al interpretar y
clasificar tus tareas.clasificar tus tareas.
Tareas ClaveTareas Clave. Colocar en las horas de. Colocar en las horas de
máxima productividad, cuando rindesmáxima productividad, cuando rindes
más. Bloquea en tu agenda esemás. Bloquea en tu agenda ese
tiempo para esas tareas. Sontiempo para esas tareas. Son
sagradas.sagradas.
16. CÓMO PLANIFICARCÓMO PLANIFICAR
Tareas PeriódicasTareas Periódicas. Sistemática repites. Sistemática repites
todos los días (Email, leer blogs,todos los días (Email, leer blogs,
ordenar informes, revisar cifras oordenar informes, revisar cifras o
visitas).visitas).
Hacer en momentos de menorHacer en momentos de menor
rendimiento y, muy importante,rendimiento y, muy importante,
reducir en tiempo.reducir en tiempo.
17. CÓMO PLANIFICARCÓMO PLANIFICAR
Tareas MenoresTareas Menores..
Son complementarias.Son complementarias.
Colocar en horas del día cuandoColocar en horas del día cuando
estés más cansado o cuando hayaestés más cansado o cuando haya
más distracciones a la vista.más distracciones a la vista.
Ejemplo hacia el final de la mañana yEjemplo hacia el final de la mañana y
de la tarde..de la tarde..
18. PLANIFICAR ESPLANIFICAR ES
HACER LAS COSAS, NO BUSCARHACER LAS COSAS, NO BUSCAR
RAZONES PARA DEMOSTRAR QUERAZONES PARA DEMOSTRAR QUE
NO SE PUEDEN HACER.NO SE PUEDEN HACER.
19. PLANIFICAR ESPLANIFICAR ES
TRAZARSE UN PLAN.TRAZARSE UN PLAN.
LOGRAR LOS OBJETIVOS.LOGRAR LOS OBJETIVOS.
A PESAR DE LAS CIRCUNSTANCIASA PESAR DE LAS CIRCUNSTANCIAS
20. PLANIFICAR ESPLANIFICAR ES
RECONOCER QUE ME EQUIVOQUÉRECONOCER QUE ME EQUIVOQUÉ
NO VOLVER A COMETER EL MISMONO VOLVER A COMETER EL MISMO
ERRORERROR
21. METAS PARA PLANIFICARMETAS PARA PLANIFICAR
ENTENDER QUE EL TRABAJOENTENDER QUE EL TRABAJO
ES UN PRIVILEGIO QUE PERMITEES UN PRIVILEGIO QUE PERMITE
ALCANZAR NUESTRA REALIZACIONALCANZAR NUESTRA REALIZACION
22. METAS PARA PLANIFICARMETAS PARA PLANIFICAR
EJERCER LA LIBERTAD YEJERCER LA LIBERTAD Y
SER RESPONSABLE DE CADA UNASER RESPONSABLE DE CADA UNA
DE NUESTRAS ACCIONESDE NUESTRAS ACCIONES
23. ¿Conoces los pierde tiempo?¿Conoces los pierde tiempo?
FALTA DE PLANIFICACIÓNFALTA DE PLANIFICACIÓN
Metas y objetivos confusos.Metas y objetivos confusos.
Falta de prioridades diarias.Falta de prioridades diarias.
La tiranía de lo urgente.La tiranía de lo urgente.
Hacer demasiado.Hacer demasiado.
Estimación de tiempos irreales.Estimación de tiempos irreales.
24. Dónde se va el tiempo ?Dónde se va el tiempo ?
El diario del tiempo.El diario del tiempo.
Analizar y usar los resultados delAnalizar y usar los resultados del
diario.diario.
Otros usos del diario del tiempo.Otros usos del diario del tiempo.
25. CONTROLE SU TIEMPOCONTROLE SU TIEMPO
Defina la acción y prevengaDefina la acción y prevenga
posibles dificultades.posibles dificultades.
Lleve control de lo asignado,Lleve control de lo asignado,
haga un informe de lo quehaga un informe de lo que
realiza.realiza.
26. CONTROLE SU TIEMPOCONTROLE SU TIEMPO
Dé seguimiento diario a susDé seguimiento diario a sus
pendientes importantes.pendientes importantes.
Revise lo que debe hacer primero.Revise lo que debe hacer primero.
Cumpla las fechas límite y tome enCumpla las fechas límite y tome en
cuenta los asuntos más urgentes.cuenta los asuntos más urgentes.
27. Conocer y manejar los pierdeConocer y manejar los pierde
tiempotiempo
FALTA DE AUTO DOMINIOFALTA DE AUTO DOMINIO
Falta de disciplina.Falta de disciplina.
Desorganización personal.Desorganización personal.
Escritorios desordenados.Escritorios desordenados.
Archivos inadecuados.Archivos inadecuados.
28. Conocer y manejar los pierdeConocer y manejar los pierde
tiempotiempo
FALTA DE AUTO DOMINIOFALTA DE AUTO DOMINIO
Dejar las tareas incompletas.Dejar las tareas incompletas.
No delegar.No delegar.
Incapacidad para decir no.Incapacidad para decir no.
Socializar demasiado.Socializar demasiado.
29. FALTA DE CONTROL EN ELFALTA DE CONTROL EN EL
AMBIENTE DE TRABAJOAMBIENTE DE TRABAJO
Controlar el teléfono.Controlar el teléfono.
Visitantes inesperados.Visitantes inesperados.
Reuniones desorganizadas.Reuniones desorganizadas.
Equipo de trabajo no entrenado.Equipo de trabajo no entrenado.
Responsabilidades Confusas.Responsabilidades Confusas.
30. Plan de Acción PersonalPlan de Acción Personal
Eliminar los pierde tiempo propios.Eliminar los pierde tiempo propios.
Programar un tiempo personal.Programar un tiempo personal.
Prioridades mensuales, semanales yPrioridades mensuales, semanales y
diarias.diarias.
31. TENGA UNA AGENDATENGA UNA AGENDA
Por qué la apreciación al Usuario?Por qué la apreciación al Usuario?
Técnicas deTécnicas de comunicacióncomunicación
Conozca a su usuario.Conozca a su usuario.
Resolución de conflictosResolución de conflictos
Dar la Milla ExtraDar la Milla Extra
32. IMPORTANCIA DEL USUARIOIMPORTANCIA DEL USUARIO
La buena atención, fortalece laLa buena atención, fortalece la
imagen.imagen.
Los imagen es siempre la prioridad.Los imagen es siempre la prioridad.
El usuario es la razón deEl usuario es la razón de
nuestro empleo.nuestro empleo.
33. Por qué la apreciación alPor qué la apreciación al
usuario?usuario?
Si percibe que no seSi percibe que no se
le cumplen susle cumplen sus
espectativas seespectativas se
pierde imagen.pierde imagen.
34. SIETE PECADOS DE LOSSIETE PECADOS DE LOS
COLABORADORESCOLABORADORES
APATIAAPATIA: !Que me importa¡: !Que me importa¡
Desaire:Desaire: Resentimiento,Resentimiento,
FrialdadFrialdad: hielo con la persona: hielo con la persona
SuperioridadSuperioridad: problemas de: problemas de
inferioridadinferioridad
35. Robot:Robot: Yo no sé eso es lo queYo no sé eso es lo que
me dijeron.me dijeron.
Reglamento.Reglamento. Así es y así es.Así es y así es.
Evasivas:Evasivas: Ahora me tocaAhora me toca
almorzar, voy al bañoalmorzar, voy al baño
Exceso de confianza:Exceso de confianza: mi amor,mi amor,
mi vida, cariño, y otros.mi vida, cariño, y otros.
36. Disminuye el stressDisminuye el stress
Ayuda a clarificarAyuda a clarificar
situacionessituaciones
DemuestraDemuestra interésinterés
Ahorra tiempoAhorra tiempo
DemuestraDemuestra
profesionalismoprofesionalismo
Beneficios de laBeneficios de la
planificaciònplanificaciòn
37. ORGANIZACIÒNORGANIZACIÒN
OlvideOlvide los “NUNCA”:los “NUNCA”:
–NoNo sé.sé.No puedo ayudarle.No puedo ayudarle.
–Nosotros no tenemos esoNosotros no tenemos eso
–Usted no entiendeUsted no entiende
–Comer o masticar chicleComer o masticar chicle
38. Si se organiza no tendrá que darSi se organiza no tendrá que dar
excusas.excusas.
Quedarse dando vueltas con elQuedarse dando vueltas con el
problema del usuario.problema del usuario.
–Decir algo negativo.Decir algo negativo.
–Actuar lento (a propósito)Actuar lento (a propósito)
Organización
39. ORGANIZACIÓN ES:ORGANIZACIÓN ES:
Resolver los problemas del usuario.Resolver los problemas del usuario.
Demostrar atención.Demostrar atención.
Informar a su jefe. Tenga calma.Informar a su jefe. Tenga calma.
Conocer las políticas de la institución yConocer las políticas de la institución y
sus limitacionessus limitaciones
40. IMPORTANCIA DELIMPORTANCIA DEL
COLABORADORCOLABORADOR
Presentación con aparienciaPresentación con apariencia
de limpieza y aseado.de limpieza y aseado.
Evite usar perfumes muyEvite usar perfumes muy
fuertes que puedan darfuertes que puedan dar
alergias.alergias.
Tenga siempre una sonrisa.Tenga siempre una sonrisa.
41. IMPORTANCIA DELIMPORTANCIA DEL
COLABORADORCOLABORADOR
Evite conversaciones vagas yEvite conversaciones vagas y
chismeschismes
Mantenga actitud de asistenciaMantenga actitud de asistencia
Mantenga una actitud deMantenga una actitud de
calma aunque este disgustadocalma aunque este disgustado
42. No coma ni tome al atenderNo coma ni tome al atender
un clienteun cliente
Mantenga el área limpia yMantenga el área limpia y
aseadaaseada
Cuando estrecha las manosCuando estrecha las manos
haga contacto visualhaga contacto visual
46. Resolver conflictosResolver conflictos
1 usuario insatisfecho1 usuario insatisfecho
Le dice a 5 personasLe dice a 5 personas
Estas le dicen a 12Estas le dicen a 12
Ahora 73 personas sabenAhora 73 personas saben
47. Por qué se pierde imagen conPor qué se pierde imagen con
los usuarioslos usuarios
Por no planificarPor no planificar
No organizarseNo organizarse
No dar informaciónNo dar información
correcta.correcta.
Por atender mal alPor atender mal al
usuario.usuario.
48. Los usuarios se disgustanLos usuarios se disgustan
Porque no se cumplen susPorque no se cumplen sus
expectativasexpectativas
Llegan disgustados y no losLlegan disgustados y no los
atienden como esperaban.atienden como esperaban.
Están estresados o frustadosEstán estresados o frustados
Sienten que nadie los ayuda.Sienten que nadie los ayuda.
49. Los usuarios se disgustanLos usuarios se disgustan
Por que lo han hecho esperar por unPor que lo han hecho esperar por un
tiempo largotiempo largo
No entienden lo que le dicen.No entienden lo que le dicen.
Su integridad ha sido interrogadaSu integridad ha sido interrogada
50. Qué quieren los usuariosQué quieren los usuarios
Que los tomen en serioQue los tomen en serio
Que los traten con respetoQue los traten con respeto
Sentirse importanteSentirse importante
Una respuesta honestaUna respuesta honesta
51. Qué quieren los usuariosQué quieren los usuarios
Que los escuchenQue los escuchen
Una respuesta que no seaUna respuesta que no sea
insultanteinsultante
Que solucionen su problema yQue solucionen su problema y
no vuelva a sucederno vuelva a suceder
Accion inmediataAccion inmediata
Por cada cliente leal que se pierde se necesitan tres nuevos para reemplazarlo.
Sus Clientes son sus apostoles o sus peores criticos. Por cada queja que se recibe hay 10 clientes insatisfechos. Un cliente insatisfecho tal vez no se tome la molestia de llamarle pero se lo comentará por lo menos a 5 de sus conocidos.
Formula matematica. Después, explicar que el cliente no solo compra un producto sino una experiencia. Para el cliente la experiencia es un todo no una serie de eventos que se perciben por separado. “Moments of Truth” puede ser un momento Magico, Mediocre o Miserable. Pedir ejemplos. Ejemplo 1: Limonada en Rhino`s Ejemplo 2: Las uñas de ALP $30.00
Empowerment, es responsabilidad de los gerentes y de la empresa el que el personal que atiende público o negocia con clientes este informado de las polìticas y limites de responsabildad. Courtyard de Lorena $50.00 de reversión de cargos equivocados.
