normas iso 9000

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTESIÓN MATURÍN

2. Autor:
Marcos Guzmán
C.I. 22.700.976
Maturín, Noviembre 2013
Introducción:
Actualmente los directivos de las empresas, conscientes de que en muchos
casos desarrollan actividades susceptibles de degradar el ambiente, están
incorporando la variable ambiental al proceso productivo, a fin de minimizar
el impacto sobre el entorno. La incorporación de la dimensión ambiental en la
estructura empresarial, representa una herramienta que la conduce a una
mayor competitividad, al promover la optimización de sus procesos y
fortalecer las acciones empresariales con una visión de sustentabilidad.
El tema ambiental, en sentido general, actualmente está orientado a poder
operar legalmente, pero la práctica ambiental va más allá del simple
cumplimiento de las regulaciones. El sector industrial azucarero del estado
Lara, ha realizado acciones tendentes al cumplimiento de la normativa legal
ambiental vigente, sin llegar al establecimiento de un sistema de gestión

3. ambiental integral que garantice la incorporación de la misma a las normas
ISO 14001 en el mediano plazo. A tales efectos, esta investigación plantea
lineamientos estratégicos dirigidos a este sector, con el propósito de
orientarlos en el desarrollo de un Sistema de Gestión Ambiental bajo el
contexto de estas normas, como una alternativa para la protección del
ambiente que sin duda contrasta con el modelo de orden y control
prevaleciente en esta industria, por lo cual, esta propuesta de hacer acopio
de aspectos e impactos ambientales y comprometerse a adoptar procesos
efectivos, confiables y de mejora continua, es un desafío para este sector.
Desarrollo:

4. 1) Dar definición de las Normas ISO.
La norma ISO 9000 es un estándar para sistemas de administración de la
calidad. La norma es publicada y mantenida por la ISO (Organización
Internacional para la estandarización, aunque ISO no es un acrónimo y solo
sugiere igualdad), mientras que es administrada por entidades externas de
acreditación y certificación. Lo que certifica la norma es el ajuste a las
especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad
como algo objetivamente bueno.
La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar
desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido,
se comenzó a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los
procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en
los Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos de calidad para
los suministros militares. En 1968 la OTAN especificó la AQAP (Allied Quality
Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos
de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza
. Con el tiempo y la presión de los compradores de insumos, la idea de la
estandarización fue más allá del ámbito militar, y en 1971, el Instituto de
Estandarización Británico publicó la norma BS 9000, específicamente para el
aseguramiento de la calidad en la industria electrónica; esta siguió
desarrollándose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, más general y
aplicable.
La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un documento para
1987, la ISO 9000:1987, y se derivó de la BS 5750, utilizando además sus
modelos para los sistemas de administración de la calidad. Se utilizó una

5. nueva versión en 1994 y hoy en día tenemos la ISO 9000:2000, incorporando
las últimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rígidos de
documentación y se incluyeron en forma explícita conceptos como la mejora
continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfacción del cliente.
La ISO como organización no otorga directamente la certificación, sino que lo
hacen organismos de acreditación certificados. El proceso de certificación se
lleva a cabo mediante un proceso auditorio, llevadas a cabo por auditores
externos e internos a la compañía en cuestión; los procesos de auditorias
están normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar
para su certificación, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los
requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificación, esta debe ser
renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo
certificador.
En estricto rigor, la certificación que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya
que la norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el
específico sobre los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la
calidad. La sección ISO 9000:2000 del documento, consta de los
fundamentos de la norma y del vocabulario, y la sección 9004, contiene
guías para el mejoramiento en es desempeño de un sistema.
2) Explique los antecedentes de las Normas.
La Organización Internacional de Normalización ISO fue fundada en el año
de 1947 con miras a desarrollar normas técnicas para productos
manufacturados y de esta manera colaborar efectivamente en la
reconstrucción de la Europa de la posguerra. La ISO cuenta actualmente con

6. 138 países miembros, los cuales son los Organismos Nacionales de
Normalización de los respectivos países. A través de los 52 años de
existencia la ISO ha publicado unas 11 000 normas técnicas internacionales.
A pesar de este gran trabajo, la ISO era, hasta hace un corto tiempo una
organización desconocida para el común de las gentes. Esta organización,
de alcance mundial, solo empezó a ser reconocida y se volvió famosa a raíz
de la publicación de las normas conocidas como ISO 9000.Con la caída de
las barreras políticas y el final de la guerra fría se inició una nueva era en las
relaciones comerciales en el mundo entero. La economía se expandió y el
intercambio comercial entre las naciones se incrementó a una taza mayor
que la de la producción mundial. Las empresas empezaron a mirar el
mercado de exportación como la única salida a las eventuales y frecuentes
crisis de los mercados nacionales.
La estabilidad en la producción podría mantenerse únicamente con un fuerte
mercado de exportación. Esta tendencia se vio reflejada no solamente en
productos manufacturados sino en la exportación de servicios. Se hizo
necesario, entonces, el buscar un lenguaje común de la calidad para manejar
el entendimiento entre compradores y proveedores sin importar en que lugar
del mundo se encontraran.
3) Explicar de las normas su variedad y características.
La Familia de normas internacionales para la calidad ISO 9000 se aplica en
los sistemas de gestión de la calidad y se denomina 9000, 9001 y 9004.
Las Normas ISO 9000 Son Aplicables a cualquier actividad Empresarial.

7. Lo Más importante de las normas ISO 9000 es que se desarrollan como un
estándar general para sistemas de calidad y son aplicables a todo tipo de
actividad empresarial.
Se crearon para su uso en situaciones contractuales entre un proveedor y su
cliente, en auditorias internas, realizadas por las mismas empresas en las
auditorias externas realizadas por el cliente para comprobar el
funcionamiento del sist. De calidad.
La revisión de 1994 las amplió a demostrar la calidad frente a cualquier
cliente, a partir de una auditoria, externa, idpte, parcial y acreditada.
La revisión mas reciente, del año 2000, se ha enfocado fundamentalmente
en la satisfacción del cliente y en los proceso de mejora continua.
El resultado que obtienen las empresas es la certificación de que los
productos o servicios que ofrecen se hagan de forma estable y reproducible.
La Empresa que obtiene la certificación ISO 9000 Demuestra a sus clientes
la voluntad de Atender sus necesidades y de llevarla a la Práctica.
ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad Fundamentos, vocabulario,
requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación,
inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora
del desempeño.
ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/
Reportes Técnicos Guía para planes de calidad, para la gestión de
proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos

8. económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las
Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para
equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.
ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisión ambiental, auditorías.
ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental
NORMAS ISO 9000
I. LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000
Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la
última década y en la actualidad es utilizada en más de 120 países.
Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar
los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos
tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos
que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar
que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.
Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad
de una organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e
implementarlo; éste será diferente en función de las características
particulares de la organización y sus procesos.
Las normas se revisan cada 5 años para garantizar la adecuación a las
tendencias y dinámica del contexto mundial. En el año 2000 cobraron
vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron en
las actuales Normas ISO 9000 versión 2000.
Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:

9. ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.
ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de
Calidad, y las
ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las
mejoras de calidad
NORMAS ISO 14000
Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión
ambiental de las organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la
estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al
medio ambiente, minimizando los efectos dañinos que pueden causar las
actividades organizacionales.
Los estándares que promueven las normas ISO 14000 están diseñados para
proveer un modelo eficaz de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), facilitar
el desarrollo comercial y económico mediante el establecimiento de un
lenguaje común en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de
gestión ambiental estratégicos en la industria y el gobierno.
Un SGA es un sistema de gestión que identifica políticas, procedimientos y
recursos para cumplir y mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo
que conlleva evaluaciones rutinarias de impactos ambientales y el
compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el tema, así
como también la oportunidad de continuar mejorando el comportamiento
ambiental.

10. 4) Con un Ejercicio Práctico Aplicar las Normas.
Este trabajo responde a la necesidad de proporcionar a la alta gerencia del
sector industrial del Estado Lara, una visión general sobre la importancia de
contar con un Sistema de Gestión Ambiental en su organización, y para ello
puede apoyarse en la guía que ofrece la serie de normas ISO 14000.
Razón por la cual esta investigación se traza como Objetivo Formular
algunos lineamientos estratégicos para la implementación de un Sistema de
Gestión Ambiental (SGA) bajo el contexto de las normas ISO 14001;
tomando como Caso de Estudio el sector industrial azucarero.
Dicho sistema no puede considerarse como un elemento aislado, por ello se
contempla el análisis del entorno político de la región ya que este incide
directamente sobre su éxito, debido a que se requiere de una plataforma
gubernamental que propicie la competitividad en la industria. La población
esta conformada por dos grupos: el primero representado por los organismos
públicos que tienen competencia con la gestión ambiental en el Estado Lara;
y el segundo grupo, establecido por los cuatro centrales azucareros de la
región .Se utiliza como instrumento de recolección de datos la entrevista
semi-estructurada la cual es aplicada a las personas que directamente están
involucradas con el área ambiental en su organización. Partiendo del análisis
de los resultados se procede a concluir y construir una serie de
recomendaciones, elaborando para el sector industrial azucarero unos
lineamientos para la implementación de un SGA, estructurado en cinco
etapas o pasos bien definidos bajo el contexto de las normas ISO 14001:

11. (1) política ambiental,
(2) planificación,
(3) implantación y operación,
(4) comprobación y acción correctiva,
(5) revisión de la gerencia. Se espera que en futuras investigaciones se
profundice en acciones mas especificas para cada etapa.

12. Conclusión
Ya finalizado este trabajo aprendimos que no es tan evidente cómo aplicar
una gestión por competencia laboral que cumpla con los requisitos de la
norma. Esto requiere de aprendizajes en la gestión de la norma de
competencia y en la norma ISO correspondiente. Aparece nuevamente el
delicado tema de la zona gris entre mediocridad y perfección del modelo, que
tanto ha estado presente en la versión anterior de la norma ISO 9000.
A manera de conclusión, el desafió consistirá en no perder de vista el
enfoque estratégico, para qué y quién el modelo de competencias,
manteniendo simple y a la vez significativo el modelo; un modelo flexible que
no trate el recurso humano como un ‘bloque’, sino como muchos individuos
con su propias necesidades de desarrollo y objetivos que hay que hacer
coincidir con las de la empresa.

13. Bibliografía
Documentos en línea:
• http://www.monografias.com
• http://www.buenastareas.com
• http://biblioteca.itson.mx

14. • http://www.virtuniversidad.com
• http://www.actualidad-24.com