EXPOSICION

1. ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
DE NORMALIZACION
(ISO)
RIVERA VÁZQUEZ JORGE ALBERTO
GRUPO ITI 7-1

2. CONTENIDO
 HISTORIA
 OBJETIVO
 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
 ISO’S Y ESTRUCTURA
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
 IMPLEMENTACIÓN
 CASOS DE ÉXITO
 HERRAMIENTA FACILITADORA
 BIBLIOGRAFÍA

3. HISTORIA
 1947. Nace ISO. Normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación.
 Busca la estandarización de normas de productos y
seguridad para empresas.
 Normas desarrolladas por ISO son voluntarias.
 Normas ISO 9000 de 1994 estaba orientada a procesos
productivos
 2000. Reducción de normas.
 ISO 9001 9001, 9002 y 9002 (1994)
 ISO 9004 9004 (1994)
 ISO 9000 Mantuvo (nomenclatura, definición y
lenguaje)

4. OBJETIVO
Promover el desarrollo de la normalización y actividades
conexas en el mundo, con el fin de facilitar el
intercambio internacional de bienes y servicios, y
desarrollar la cooperación en las esferas de actividad
intelectual, científica, tecnológica y económica.

5. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
 Miembros simples: Uno por país.
 Miembros correspondientes: No toman parte activa en procesos.
 Miembros suscritos: Países con reducidas economías.
 No miembros:

6. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Es la manera cómo la organización dirige y controla las
actividades de su negocio que están asociadas con la calidad.
 PROCEDIMIENTOS: Plan de pautas para controlar acciones.
 PROCESOS: Entrada de actividades satisfacción cliente
 RECURSOS: Económicos, técnicos, humanos.

7. ESTRUCTURA DE ISO 9000
ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION
DE LA CALIDAD: Conceptos y
Vocabulario.
ISO 9004: SISTEMAS DE GESTION
CALIDAD: Directrices para la mejora 9001 : SISTEMAS DE GESTION DE LA
del CALIDAD: Requisitos.
Desempeño.
TÉCNICAS DE APOYO
ISO 19011 AUDITORÍAS
ISO 10012 METROLOGÍA
ISO 10013 MANUAL DE LA
CALIDAD

8. ISO’S
 ISO 9000
 ISO 9001
 ISO 9004
 ISO 9126
 ISO 9660
 SPICE (ISO 15504)

9.  1 al 3: Principios, estructura, requisitos generales y descripción de la empresa.
 4 al 8: Orientados a procesos. Requisitos para implementación de sistema de calidad.
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS:
1.1 GENERALIDADES 6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS
1.2 APLICACIÓN 6.2 RECURSOS HUMANOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
2. REFERENCIAS NORMATIVAS 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO:
7.1 PLANEACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: PRODUCTO
4.1 REQUISITOS GENERALES 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL
4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN CLIENTE
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
5. RESPONSABILIDADES DE LA 7.4 COMPRAS
DIRECCIÓN: 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN SERVICIO
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE
5.3 POLÍTICA DE CALIDAD SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.
5.4 PLANIFICACIÓN
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA:
COMUNICACIÓN 8.1 GENERALIDADES
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
8.4 ANÁLISIS DE LOS DATOS
8.5 MEJORA

10. VENTAJAS
 Adecuación a la Administración de los procesos
 Enfoque a los resultados de la Institución
 Integración con otros sistemas de Administración de la Calidad
 Incluye procesos de mejora continua
 Adaptable a las necesidades de los clientes
 Permanencia en mercado
 Incrementa credibilidad
 Mejoramiento continuo
 Darle calidad al producto o servicio
 Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantías y repetición
de procesos
 Puede reducirse el número de auditorías a los procesos de operación
 Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados
tanto nacionales como internacionales

11. DESVENTAJAS
 Falta de tiempo
 Resistencia al cambio
 Ausencia de canales de comunicación

12. IMPLEMENTACIÓN
# PROCESO A SEGUIR RESPONSABLE
1 Información sobre la familia ISO 9000. Dirección de la
Capacitación todos los niveles. empresa
2 Creación de un equipo y una estrategia. Dirección de la
Designar un responsable de calidad empresa
3 Diagnostico de sistema de calidad. Responsable de
Evaluación de la empresa calidad
4 Planificación de la implementación. Responsable de
Decisión sobre recursos a emplear y definición de política de calidad
calidad.
5 Documentación del sistema. Responsable de
Realización de manual de calidad, procedimientos e calidad
instrucciones técnicas.
6 Formación e información de los implicados en los Responsable de
procesos. calidad
Seguir el proceso y llevar un registro que demuestre lo que se
hace.
7 Implementación Responsable de
Realizar actividades según los procedimientos desarrollados. calidad

13. IMPLEMENTACIÓN
# PROCESO A SEGUIR RESPONSABLE
8 Definición de objetivos Dirección de la empresa
Permiten elaborar plan de actuación y procedimiento y responsable de
calidad
9 Auditoria interna Equipo de auditores de
Se debe realizar por personal formado en la norma ISO 9001 la empresa
10 Elección de la entidad de certificación Equipo de auditores de
Evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad y emite la empresa
certificado si cumple los requisitos
11 Pre auditoría externa Entidad de certificación
Identificar las áreas en las que la norma no se cumpla para corregir Responsable de calidad
problemas.
12 Auditoría de certificación (3 meses) Entidad de certificación
la entidad estudiara el SGC y determinará recomendar la Responsable de calidad
certificación.
13 Auditorías de mantenimiento Entidad de certificación
Continuar utilizando el SGC. La entidad lo comprobará Responsable de calidad
periodicamente.

14. CASO DE ÉXITO
Grupo SIESA, ha implementado diversos sistemas de
calidad no solamente para cumplir con los estándares
establecidos por las instituciones de seguridad pública y así
cumplir con toda la normatividad de seguridad y prestación
de servicios sino que nuestros parámetros de calidad son
superiores para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes
Estos sistemas han sido revisados internamente y por medio de servicios de
auditoría externa para asegurar su calidad logrando la certificación en ISO.
La certificación ISO de Grupo SIESA le asegura a nuestros clientes que
podemos satisfacer los estándares de calidad y normatividad exigidos
cumpliendo a la vez con su total satisfacción en nuestros productos y servicios.

15. HERRAMIENTA FACILITADORA
KMKEY QUALITY
Software de Gestión de Calidad ideal para la implantación y mantenimiento de
un SGC de cualquier tipo: ISO 9001, ISO 14001, facilitando su integración
dentro de la organización.
Se puede gestionar y mantener la documentación del sistema, los registros, y
los flujos de información propios que se generan en acciones como la gestión
de No Conformidades, Acciones
Correctivas/Preventivas, Reclamaciones, Auditorías, Indicadores, Evaluaciones,
etc. Todo ello adaptado al enfoque propio de la organización.
http://www.kmkey.com/

19. ¿PORQUÉ CERTIFICARSE?
 La certificación prueba que su sistema ha sido medido
contra una norma y se ha encontrado que cumple con sus
requisitos.
 La certificación, emitida por una tercera parte independiente
(organismo de certificación), es la prueba para sus clientes
de que su empresa ha incorporado las rutinas necesarias
para asegurar la seguridad de sus alimentos o productos en
general.

20. BIBLIOGRAFÍA
 Uso y aplicación de la norma internacional. Autor: Alfredo Elizondo
Decanini, Editorial, Ediciones Castillo, Primera Edición 2002, México
 Manual de ISO 9000 Peach, (aut.) Editorial McGraw-Hill
 http://www.iso.org
 http://www.iso9000.com.mx/
 http://www.calidad-gestion.com.ar/
 http://www.monografias.com/trabajos59/calidad-software/calidad-software2.shtml
 http://www.slideshare.net/crayolis/estandares-de-calidad-aplicados-al-software
 http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

21. GRACIAS