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1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para la Educación.
I.U.P “Santiago Mariño”
Edo. Monagas.
PROFESORA: BACHILLER:
XIOMARA GUTIERREZ LUIS GONZALEZ
C.I:23538699

2. DEFINICIÓN DE LAS NORMAS ISO
ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, que regula
una serie de normas para fabricación, comercio y comunicación, en todas
las ramas industriales.
Se conoce por ISO tanto a la Organización como a las normas establecidas
por la misma para estandarizar los procesos de producción y control en
empresas y organizaciones internacionales.
La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (que en
griego significa “igual”) fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra
Mundial y se convirtió en un organismo dedicado a promover el desarrollo
de normas y regulaciones internacionales para la fabricación de todos los
productos, exceptuando los que pertenecen a la rama de la eléctrica y la
electrónica. Así, se garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a
la vez que se respetan criterios de protección ambiental.
Actualmente, se trata de una red de instituciones en 157 países, que
funciona centralmente en Ginebra, Suiza. Esta sede de coordinación
internacional tiene tanto delegaciones de gobierno como de otras
entidades afines. A pesar de su alta incidencia a nivel mundial, la
participación de estas normas es voluntaria, ya que la ISO no posee
autoridad para imponer sus regulaciones.
Las normas ISO atienden a distintos aspectos de la producción y el
comercio, pero entre algunas de ellas se encuentran las que regulan la
medida del papel, el nombre de las lenguas, las citas bibliográficas,
códigos de países y de divisas, representación del tiempo y la fecha,
sistemas de gestión de calidad, lenguajes de programación C y BASIC,
ciclo de vida del software, requisitos respecto de competencia en
laboratorios de ensayo y calibración, documentos en .odf, documentos en
.pdf, garantías de fallos en CD-ROMs, sistemas de gestión de seguridad de
la información, y muchas otras.
Estas normas están tan difundidas que podemos hallarlas en
prácticamente todos los aspectos de la vida cotidiana, protegiendo al
consumidor y usuario de productos y servicios.
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido

3. mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como
los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de
esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
ANTECEDENTES DE LAS NORMAS
La Organización Internacional de Normalización ISO fue fundada en el año
de 1947 con miras a desarrollar normas técnicas para productos
manufacturados y de esta manera colaborar efectivamente en la
reconstrucción de la Europa de la posguerra. La ISO cuenta actualmente
con 138 países miembros, los cuales son los Organismos Nacionales de
Normalización de los respectivos países. A través de los 52 años de
existencia la ISO ha publicado unas 11 000 normas técnicas
internacionales.
Con la caída de las barreras políticas y el final de la guerra fría se inició
una nueva era en las relaciones comerciales en el mundo entero. La
economía se expandió y el intercambio comercial entre las naciones se
incrementó a una taza mayor que la de la producción mundial. Las
empresas empezaron a mirar el mercado de exportación como la única
salida a las eventuales y frecuentes crisis de los mercados nacionales.
La estabilidad en la producción podría mantenerse únicamente con un
fuerte mercado de exportación. Esta tendencia se vio reflejada no
solamente en productos manufacturados sino en la exportación de
servicios.
Se hizo necesario, entonces, el buscar un lenguaje común de la calidad
para manejar el entendimiento entre compradores y proveedores sin
importar en qué lugar del mundo se encontraran.
LAS PRIMERAS NORMAS: LAS ISO 9000
La Organización Internacional de Normalización (ISO), empezó entonces,
a trabajar sobre normas técnicas que cubrieran parte de un mercado en
creciente desarrollo, el de los servicios. Asimismo y para responder a una

4. necesidad creciente en el intercambio comercial mundial empezó a
trabajar unas normas que facilitaran el intercambio mundial de productos
y servicios. Estas debían ser unas normas con parámetros y requisitos
mínimos del sistema de calidad que le permitieran a aquellas empresas
que lo implantaran ser reconocidas como proveedores confiables.
Esta globalización de la economía exigió, entonces, la elaboración de unas
normas que pudieran universalizar el idioma de la calidad. Surgieron
entonces, las normas conocidas como ISO 9000 para dar confianza en las
relaciones comerciales entre un comprador y un proveedor, no importa en
qué sitio del mundo se encuentre. Las ISO 9000, que se consideraron al
principio como una barrera para - arancelaria, se han convertido en la
mejor herramienta y en el pasaporte de la competitividad internacional.
VARIEDAD Y CARACTERÍSTICAS
SERIES IS0 9000 La serie de estándares ISO 9000 representan los
requerimientos esenciales que cualquier empresa necesita cumplir para
asegurar una consistencia en la producción y entrega a tiempo de sus
bienes y servicios al mercado. ISO 9000 es capaz de proveer estos
beneficios en la administración de la calidad a cualquier organización de
cualquier tamaño, pública o privada, sin tener que dictar "el cómo" la
compañía debe ser conducida. El sistema describe que requerimientos
deben de ser cumplidos y no él "como" van a ser cumplidos.
Regularmente tan sólo con cumplir con los estándares ISO 9000 se
obtiene la certificación de una organización para ser proveedor potencial
de compañías que demandan conformancia estricta a los requerimientos
Especificados. Estos estándares poco a poco han sido aceptados
mundialmente como el comparativo o Benchmark de todos los sistemas de
calidad. La serie ISO 9000 contiene tres sistemas de diferente complejidad
y contenido y ellos son ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.
No obstante, la nueva y única norma ISO 9001 elimina el problema de
elegir entre las normas ISO 9001, 9002 y 9003. El Sistema de Gestión de
la Calidad cubre, con la norma ISO 9001, todas las actividades de una
organización y esto proporcionará a los clientes, la seguridad, de que
todos los procesos de una organización han sido tratados. En la ISO 9001
se ha introducido el concepto de la "mejora continua" para estimular la
eficacia de la organización, incrementar su ventaja competitiva en el

5. mercado y así responder mejor a las necesidades y expectativas de sus
clientes.
ISO 10000
Estas normas garantizan la calidad desde la gestión de los planes o
proyectos. Se ha comprobado que las gestiones han avanzado de manera
muy notoria, son incluso vistos como herramientas que aumentan la
competitividad de una manera estratégica. Esta norma se desglosa en:
ISO 10006 Para Manejo de Proyectos.
ISO 10007 Para la Configuración de la Administración.
ISO 10012 Para Sistemas de Medición.
ISO 10013 Para Documentos de Calidad.
ISO I TR 10014 Para la Administración De la Economía de la Calidad.
ISO 10015 Para Entrenamiento.
ISO I TS 16949 Para Proveedores Automotrices.
ISO 19011 para Auditorias: Siendo esta norma muy importante para el
desarrollo y la mejora continua de las empresas, ya que por
medio de la supervisión y evaluación de auditorías internas y externas la
organización crecerá dimensionalmente.
ISO 14000 - Gestión ambiental
Esta norma ISO es la base del desarrollo de un sistema de gestión
ambiental (SGA). Un SGA es un conjunto de directrices y procedimientos
adoptados por la organización para asegurar el cumplimiento. Un SGA
beneficia a una organización mediante el aumento de la conciencia
ambiental y la investigación de formas de reducir sus costos. ISO
14004:2004. Esta norma ISO proporciona información más específica para
la implementación y el mantenimiento de un SGA, con el objetivo de
mejorar continuamente el plan basado en su desempeño. La norma es
aplicable a cualquier industria. ISO 5001.
Esta norma está próxima a ser lanzada se ocupará de la gestión de la
energía y las maneras de aumentar la eficiencia energética y reducir el
impacto medioambiental de las organizaciones. Se tendrá en cuenta las
cuestiones técnicas y de actualidad, como el cambio climático y la
dependencia del petróleo extranjero. Algunas de las que pertenecen a
esta familia son la ISO 14002, 14010, 14011,14024, 14050, 14060, entre
muchas otras.
ISO 22000 - Salud y Seguridad

6. Esta norma ISO establece los lineamientos globales en materia de
seguridad y manipulación de alimentos. Las grandes empresas han
adoptado este estándar, incluyendo Arla Foods y Kraft Foods. Su objetivo
es centrarse en toda la cadena alimentaria y reducir los peligros y
problemas de seguridad, tales como enfermedades transmitidas por
alimentos. IWA 1:2005. Esta norma se ocupa de cuestiones en el sector
de la salud. Proporciona directrices para las organizaciones de atención de
Salud para responder a los desastres naturales y los provocados por el
hombre.
En concreto, la norma da recomendaciones para reducir el error y el
desperdicio organizacional, al mismo tiempo que abarca un marco
centrado en el cliente. ISO 9001:2000. Esta norma aborda la gestión de la
calidad en la industria de dispositivos médicos. En concreto, proporciona
sugerencias y directrices para las industrias que participan en el
desarrollo, producción e instalación de estos dispositivos. La norma
también considera un monitoreo continuo dentro de la industria.
ISO / TS 16949 – Transporte
Esta norma revisa todas las áreas de la cadena de la industria de
suministros para automóviles. Se concentra en las áreas de capacitación,
monitoreo, análisis y mejoras dentro de la industria. La norma también se
centra en las formas de los proveedores para reducir sus costos y mejorar
la eficiencia. ISO / PAS 30003:2008. Esta norma se enfoca en problemas
específicos dentro de la tecnología de embarcaciones y transporte
marítimo. Se centra en áreas como la gestión de reciclaje de buques y
manipulación de materiales de otro tipo, que pueden tener potenciales
impactos ambientales. Se ocupa de las preocupaciones específicas de la
industria, tales como materiales peligrosos y las emisiones de asbesto.

7. EJERCICIO PRÁCTICO:
Un banco proporciona una variedad de servicios a sus clientes
(Por ejemplo, cuentas bancarias personales y de negocios), pero opta por
implementar un SGC sólo para sus servicios de banca por Internet.
Para este servicio el banco ha declarado conformidad con la Norma ISO
9001:2008. El banco indica claramente en su Manual de la Calidad los
servicios que están cubiertos por el SGC.
El banco aplica todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 para la
realización de sus servicios de banca por Internet, a excepción del
apartado 7.5.4 Propiedad del cliente.
El banco no cree disponer de ninguna propiedad del cliente como parte de
su servicio de banca por Internet, y así lo ha indicado en la justificación
para la exclusión del apartado 7.5.4 Propiedad del cliente de su SGC.
Pregunta:
¿Puede el banco excluir el apartado 7.5.4 Propiedad del cliente de su SGC
y declarar conformidad con la Norma ISO 9001:2008?
Análisis y conclusión:
La decisión tomada por el banco de excluir el apartado 7.5.4 Propiedad del
cliente no estaba justificada porque el banco recibe información de sus
clientes que son datos personales y confidenciales. El apartado 7.5.4
Propiedad del cliente de la Norma ISO 9001:2008requiere que la
organización cuide los bienes que son propiedad del cliente mientras estén
bajo el control de la organización o estén siendo utilizados por la misma. Y
la nota del apartado 7.5.4 Propiedad del cliente indica claramente “La
propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos
personales”. En este caso, los clientes del banco proporcionan
confidencialmente información personal importante al utilizar el servicio, lo
que constituye “Propiedad del cliente”. Por tanto, el banco tiene que tratar
en su SGC los requisitos para la propiedad del cliente.

8. BIBLIOGRAFIA
http://www.inlac.org/Doc/Doc_ISOTS176_04_11/N524R6_Orientacion_so
bre_Apartado_1-22_Aplicacion_en_ISO_9001.pdf.
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm.
http://www.monografias.com/trabajos91/las-normas-iso/las-normas-
iso.shtml.