calidad y sus normas

1. UNIDAD II: INTRODUCCIÓN
A LA NORMALIZACIÓN DE
CALIDAD

2. 2
INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES DE
LA NORMALIZACIÓN
La estructura de las sociedades y del comercio a nivel mundial, ha
planteado a lo largo de su historia la necesidad del mejoramiento
continuo en lo referente a los productos, bienes de servicios,
que tienen un destino común en una inmensa cantidad de
consumidores.
El instrumento fundamental para llevar a cabo estas políticas, es
la creación de una nueva estructura organizativa a nivel
internacional, cuyo fin principal es la adopción de la cultura
empresarial dedicada al cumplimiento de la NORMALIZACIÓN
y su finalidad es la de homogenizar la producción, para hacer
de los estándares de calidad una filosofía en todas las
organizaciones productivas.

3. 3
PARA REFLEXIONAR:
Para ti…
¿Qué es una Norma?

4. 4
CONCEPTO DE NORMA
Son documentos acordados que
contienen especificaciones
técnicas o criterios precisos
para ser usados en forma
consistente como reglas o guías.
También pueden ser definiciones
de características que aseguren
que materiales, productos o
procesos y servicios cumplen con
su propósito.

5. 5
REFLEXIONA
¿Por qué se necesitan las
normas o estándares?

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Por la Liberalización Comercial
(Diversificación de Clientes-Proveedores).
Interacción de Sectores.
(Un mismo producto para varios sectores).
Sistemas Mundiales de Comunicación.
Apoyo y guía para economías emergentes
(Aprovechar los avances mundiales).
ALGUNAS RESPUESTAS:
¿POR QUÉ SE NECESITAN LAS
NORMAS O ESTÁNDARES?

7. 7
DEFINICIÓN DE NORMALIZACIÓN
Es el PROCESO de formulación, elaboración, aplicación y
mejoramiento de las NORMAS existentes que se aplican a
las diversas actividades económicas, industriales o
científicas, con el objeto de ORDENARLAS Y
MEJORARLAS.
Es una ACTIVIDAD TÉCNICA Y ECONÓMICA que tiene por
objeto establecer los requisitos característicos de los
productos, métodos y formas similares de representación, que
se define y formula en una norma, con el propósito de obtener
producción, distribución y utilización apropiados al período
considerado.

8. ¿POR QUÉ UTILIZAR NORMAS?
OBLIGACIÓN
CONVENIENCIA
CONVICCIÓN
COMPETENCIA

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4. ADMINISTRCIÓN
DE LA CALIDAD
TOTAL
¿POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBEN UTILIZAR
NORMAS?
Para mantener una competencia internacional.
Promover la calidad de los productos y la confianza en sus
operaciones.
Ahorrar tiempo y dinero.
Incrementar la credibilidad y la respuesta en lo que
concierne al público.
Conservar recursos.
Reducción de riesgos y mejorar el funcionamiento en los
procesos de seguridad.
Evitar retrasos en la producción.
Modernizar el entrenamiento.

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PROPÓSITOS DE LA DE NORMALIZACIÓN
•Economía
•Simplificación
•Elimina barreras de intercambio
•Permite conectividad e intercambiabilidad
•Seguridad de salud y protección al consumidor
•Códigos y normas para diseño de manufactura e
instalación
•Mejora la comunicación
•Símbolos y claves

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PASOS EN EL PROCESO DE
NORMALIZACIÓN
1. Identificación de problemas que puedan ser atendidos a
través de la acción de normalización.
2. Determinar los beneficios potenciales y el costo.
3. Priorizar necesidades y oportunidades.
4. Autorizar el reconocimiento de la organización para tomar
apropiadamente acciones de normalización.
5. Asegurarse que todo interés materialmente afectado esté
enterado de revisar y participar en la acción de
normalización.

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PASOS EN EL PROCESO DE
NORMALIZACIÓN
6. Autorizar su publicación.
7. Publicar, indexar y distribuir.
8. Tomar conciencia, que la acción de normalización se ha
llevado a cabo y proporcionar las herramientas necesarias
para acelerar la implementación.
9. Monitorear la implementación, retroalimentar y tomar
acciones para garantizar su éxito.
10. Mantener normas y otras herramientas necesarias.

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ESPACIO DE NORMALIZACIÓN
(NIVELES DE LAS NORMAS)
Existen normas cuyo ámbito puede ser restringido o muy
extenso, y debido a esto podemos decir que hay varios niveles
de la normalización:
ESPACIO DE
NORMALIZACIÓN
(NIVELES DE
NORMAS)
1.Normas de Empresa
2. Normas de Rama o Asociación
3. Normas Nacionales
4. Normas Regionales
5. Normas Internacionales

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NORMAS DE EMPRESA
Son las normas especialmente de productos, se inician en
las empresas industriales muy frecuentemente. Esto
sucede por la necesidad de definir los productos, cuando
esto ocurre se dice que el nivel de la norma es empresa.
Como ejemplo de una norma de empresa podemos citar la
norma de dibujo técnico utilizadas por la Ford Motor
Company.

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NORMAS DE RAMA O ASOCIACIÓN
Cuando una norma de empresa demuestra ser buena norma,
y es adoptada o copiada por otras empresas del mismo
ramo, se establece que el nivel de la norma es la rama o
asociación.
En éstos casos el grupo de empresas se preparan en común
acuerdo entre varios departamentos de la compañía, para
guiar las compras, manufacturar, ventas y otras operaciones.
Como ejemplo de normas de rama o asociación podemos citar
las normas ASTM (American Society for Testing and Materials)
de los norteamericanos.

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NORMA NACIONAL
Cuando una norma, aceptada por toda una rama industrial,
adquiere importancia de alcance nacional, puede
convertirse, con o sin modificaciones, en una norma
“oficial” en el país, dándosele el nivel de norma nacional.
Estas normas se promulgan después de consultar un
consenso de interés de un país a través de una
organización de normas nacionales, que se reconoce
como la autoridad apropiada para la emisión de tales
normas.

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ORGANISMOS NACIONALES
DE NORMALIZACIÓN
Se crean para satisfacer las necesidades de normalización de
su país de origen, contribuyen al desarrollo de la normalización
internacional y regional con representación de las partes
interesadas, ofrecen información sobre normas y asuntos
relacionados con la evaluación de la conformidad, crean
conciencia y promueven la importancia de las normas y la
infraestructura de la calidad como herramientas para mejorar el
acceso a los mercados y la transferencia de tecnología, y
fomentan mejores prácticas de negocios y desarrollo sostenible.
En México la Ley Federal de Metrología y Normalización
establece que los ONN son todas aquellas personas morales que
tengan por objeto elaborar normas mexicanas.
Consultar link: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/index.htm

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¿QUÉ ES UN ORGANISMO
MIEMBRO PARA ISO?
Es un organismo nacional de normalización cuyo objetivo es
formular, revisar, expedir, difundir y evaluar la conformidad
de las normas oficiales de su país.
El organismo miembro
de ISO en México
es la
Dirección General de
Normas (DGN).
Consultar link: http://www.economia.gob.mx/comunidad-negocios/competitividad
normatividad/normalizacion/dgn

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OTROS ORGANISMOS NACIONALES DE
NORMALIZACIÓN:
•Asociación Española de Normalización y Certificación
(AENOR), España
•Fondo para la Normalización y Certificación de la
Calidad (FONDONORMA), Venezuela.
•Instituto Argentino de Normalización y Certificación
(IRAM), Argentina.
•Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
(ICONTEC), Colombia
•Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT),
Uruguay
•Oficina Nacional de Normalización (NC), Cuba

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NORMA REGIONAL
Brindan ayuda en las alianzas para la conformidad, ya que
éstas han sido algunos de los principales “dolores de cabeza”
en el comercio entre países, si son únicas para cada país, y
en mayor medida, si son de carácter obligatorio. Entonces,
establecer un área de libre comercio a menudo requiere la
creación de un organismo o comité regional o subregional para
armonizar las normas y la evaluación de la conformidad
dentro de la región.

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ORGANISMOS REGIONALES DE
NORMALIZACIÓN
Surgen debido a la creación de áreas regionales de libre
comercio. Países contiguos, con intereses económicos y
lenguaje comunes, de lazos culturales y acceso en rutas de
comunicación han establecido estas normas para desarrollar
sinergias y mejorar el desempeño económico.
Básicamente estas organizaciones no desarrollan normas
nuevas, sino que adoptan normas internacionales ya
existentes o ajustan el texto de una norma nacional
establecida que le convenga a la región. Algunos organismos
son:
CEN: Comité Europeo de Normalización en Europa.
COPANT: Comisión Panamericana de Normas Técnicas en las
Américas.

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NORMA INTERNACIONAL
Finalmente, el alcance de una norma puede ser de tal
magnitud que, eventualmente se modifica o no, y se adopta
como una norma internacional. Este nivel de norma es el
resultado y cooperación de una gran número de
nacionales independientes y soberanos con intereses
comunes. Tales normas están destinadas a utilizarse en
todo el mundo.

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ORGANISMOS INTERNACIONALES DE
NORMALIZACIÓN
Para comprender la estructura de este tipo de normalización
es preciso tomar como base a las organizaciones
internacionales que las regulan, de donde nace toda clase
de normas y proyectos elaborados por un grupo de países
representados por científicos, empresas, colegios y un sin fín
de expertos preocupados por desarrollar mejoras de gestión y
técnicas alcanzables en beneficio del desarrollo sustentable.
Como ejemplos de organismos internacionales de
normalización con reconocimiento mundial son:
ISO (Organización Internacional para la Estandarización).
IEC (Comisión Electrotécnica Internacional).
ITU (Unión Internacional de Telecomunicaciones).

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TRAZABILIDAD DE LA NORMALIZACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL
SE (Secretaría
de Economía
LFMN (Ley
Federal sobre
Metrología y
Normalización)
ONN (Organismo
Nacional de
Normalización)
NOM
(Normas
Oficiales
Mexicanas)
NMX (Norma
Mexicana)
NMX-CC-ISO
9000, 9001 y
9004
Reglamento de
la Ley Federal de
Metrología y
Normalización
Organismo
Rector de
Normalización
en México
ENTIDADES
ECONÓMICAS
ORGANISMOS
DE
CERTIFICACIÓN
ENTIDADES DE
ACREDITACIÓN
(EMA = MÉXICO)
ACREDITACIÓN
INTERNACIONAL
IAF, ILAC, PAC,
IAAC,APLAC
DGN
(Dirección
General de
Normas)