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República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
I.U.P.S.M.
Extensión Maturín.
Ingeniería Industrial
Cátedra: Electiva V
Elaborado por:
T.S.U Georgett Faks
Lic. Xiomara Gutierrez C.I N° 19.446.165
Maturín, Junio 2014
Antes de comenzar a hablar de las Normas ISO, debemos conocer a que se
refiere la terminología NORMA. Ahora bien, Las normas son un modelo, un
patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor
de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un
objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a
nivel internacional. Existe una organización intenacional que se conoce por
sus siglas en ingles ISO (International Electrotechnique Comitte, IEC) y que
tiene como finalidad generar estándares para fomentar el comercio entre los
distintos estados.
Entonces puedo definir a manera personal que La familia de normas ISO es
un conjunto de normas internacionales y guías de calidad que ha obtenido
una reputación mundial como base para establecer sistemas de gestión de la
calidad y La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar,
simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.
Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay
un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de
vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de
capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos,
del campo de la información y documentación, son de gran utilidad porque
dan respuesta al reto de las nuevas tecnologías.
Antecedentes
Algunas teorías dicen que La Organización Internacional de Normalización,
ISO, Fue fundada en 1947, mientras que otras dicen que data desde 1926.
Pero lo que se si se conoce a ciencia cierta es que desde esas fechas hasta
nuestros días se han publicado más de 19 000 normas internacionales que
abarcan casi todos los aspectos de la tecnología y los negocios.
La historia de la normativa de calidad se remonta a los Estados Unidos más
precisamente en épocas de la Segunda Guerra Mundial. Cuenta La historia
que la ISO 9000 comienza en el campo militar para evitar desastres, como en
el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, exigiéndose desde
ese entonces a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los
procedimientos para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en
los Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos de calidad para
los suministros militares. En Europa, el problema surgió cuando las
organizaciones, comenzaron a exigir a sus proveedores la certificación de sus
productos, se creó una diversidad tan grande que era imposible satisfacer a
todos los sectores interesados, fue entonces cuando el British Standard tomó
cartas en el asunto y creó en 1979 la BS 5750, antepasada más cercana a
la ISO 9001. La BS 5750 fue tan eficaz que en 1987 cuando se lanzo la
primer ISO 9001, fue tomada prácticamente sin hacer cambios
Cabe destacar que en 1946 es cuando se acuerda centralizar toda la materia
de la normalización bajo la Organización Internacional para la Organización
(ISO -International Organization for Standarization). Está
Organización Internacional -ISO- se crea para cubrir la necesidad de unas
normas estándares internacionales que facilitaran el intercambio de bienes y
servicios entre los paises.
La ISO 9000 se adopta en Estados Unidos bajo las siglas ANSI/ASQC-Q90
(American Society for Quality Control) y la norma BS-5750, que fuera
la fuente para la ISO 9000, ahora se revisa y se adapta a la ISO 9000.
Para comprender los cambios y modificaciones en las normas ISO desde su
inicio hasta la actualidad, sepamos que en 1987 se impuso la obligación de
revisar las normas de la familia ISO 9000 cada cinco años. Luego la primera
revisión se realizó en 1992/1993. Primera revisión de la ISO 9000,
visión 2000. Este fué el nombre dado a la primera revisión por la
Organización ISO, "visión 2000". La primera consecuencia importante es que
las normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 se entegran en la ya conocida ISO
9001:2000, y se crea el estandar de la terminología relevante, el vocabulario
de la calidad, con la ISO 8402. El sistema se configura con la ISO 9001 y la
ISO 9004. La ISO 9001 se orienta a los requisitos que ha de cumplir una
organización para satisfacer las necesidades de sus clientes y la ISO 9004
atiende la mejora contínua de un sistema de calidad.
Hoy se cuenta con miembros de 164 países y cerca de 150 personas trabajan
a tiempo completo en las oficinas centrales en Ginebra, Suiza.
Para 1992, un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15
miembros observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy
conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el
lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000
salió a la luz, a revolucionar los campos empresariales, legales y técnicos.
Explicar de las normas su variedad y características
Vivimos en un mundo de normas y certificaciones, y de entre ellas las más
conocidas son las Normas ISO por su carácter internacional. Pero… ¿cuáles
son las más comunes y las que mayor impacto tienen en las organizaciones?
 ISO 9001- Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestión de
Calidad. Es de llas más famosas e implantadas en las empresas. Con ella
se consigue demostrar que la organización esta trabajando en base a su
cliente y cumple con las condiciones establecidas en base a una mejora
en la satisfacción de cliente.
 - ISO 9000- Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y
trata de mantener un lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestión
de Calidad, y el establecimiento de fundamentos para el mismo.
 - ISO 9004- Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia
en el Sistema de Gestión de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la
organización y mejora de satisfacción de clientes.
 - ISO 19011- Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo
realizar las auditorias internas tanto de calidad como de medio ambiente.
 - ISO 14000- Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la
organización trabaja en base a criterios establecidos respetando las
normas referentes a medio ambiente.
 - ISO 14001- Requisitos de los Sistema de Gestión de Medio
Ambiente. Tras la ISO9001, es la segunda más conocida y se pueden
implantar conjuntamente en un “sistema de gestión integrado”. Se
encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos
legales ambientales marcados en cada territorio.
 - ISO 14004- Proporciona orientación sobre el establecimiento,
implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión
ambiental y su coordinación con otros sistemas de gestión.
 - ISO 18000- Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas
de salud y seguridad ocupacional.
 - ISO 18001 (OSHAS)- También muy conocida. Se puede implantar y
certificar conjuntamente con la 9001 y la 14001 en un sistema de gestión
integrado. La ISO 18001 es la que se encarga de establecer cuales son las
especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y la
Salud (OHSMS). La 18002marca una guía en Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud.
 - OHSAS 18003- Criterios de Auditoría para los Sistemas de Gestión de
la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).
 - ISO 17001- Contiene los principios y requisitos relativos al elemento
que concierne su relación con las normas para la evaluación de la
conformidad ya bien sea de un producto o servicio.
 - ISO 27001- Se encarga de asegurar las buenas practicas para la
seguridad de la información en Sistemas de Gestión de la Seguridad
de la Información (SGSI). Marca las especificaciones a realizar para
evitar riesgos y mejorar procesos.
 - ISO 170001- Norma que se encarga de la accesibilidad universal a
cualquier tipo de edificio o transporte, rige una serie de criterios para
cumplir con los parámetros establecidos.
 - ISO 22000- Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe
cumplir unSistema de Gestión Alimentario, que asegure la inocuidad
de los alimentos. Establece los requisitos para mantener unos estándares
de inocuidad de alimentos desde el inicio de su producción hasta el
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 - ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949 ): Esta norma
especifica los requisitos particulares de calidad para la aplicación de la
ISO 9001 para la producción en serie y de piezas de recambio en
la industria automotriz.
 - ISO 166000- Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la
forma de inversión en i+D+I, establece uno requisitos para conseguir
unas buenas practicas de actuación en base su grado de i+D+I.
 - ISO 31000- Se encarga de la gestión del riesgo, no establece
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cumplimiento de acciones sobre accionistas y grupos de interés.
 - ISO 28000- Estándar para la gestión de la cadena de suministro
buscando minimizar el riesgo de incidencias en la entrega de bienes y
suministros, facilitando la rápida y ágil circulación de mercancías en la
cadena de suministro.
Ejemplo practico
Tomaremos como ejemplo un laboratorio de PDVSA donde se le hagan
análisis fisicoquímicos al petróleo, para ello es necesario que los equipos se
encuentren calibrados bajo la norma ISO ISO 17025 debido a que es una
normativa internacional desarrollada por ISO (International Organization for
Standardization) en la que se establecen los requisitos que deben cumplir los
laboratorios de ensayo y calibración. Se trata de una norma de Calidad, la
cual tiene su base en la serie de normas de Calidad ISO 9000. La aplicación
de esta norma garantiza los resultados arrojados por los equipos de medición
es decir, genera resultados confiables y por ende la empresa va de la mano
con el sistema de gestión de calidad. En la mayoría de casos, para la
obtención de unos buenos niveles de calidad dentro de la diversidad de
actividades desarrolladas en las empresas es necesaria la realización de
medidas sobre el producto.
Referencias Bibliográficas
 http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_17025
 www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm
 www.importancia.org/normas-iso-9000.php
 www.ub.edu/geocrit/b3w-129.htm
 Material suministrado en la Plataforma.

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  • 1. República Bolivariana de Venezuela Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño I.U.P.S.M. Extensión Maturín. Ingeniería Industrial Cátedra: Electiva V Elaborado por: T.S.U Georgett Faks Lic. Xiomara Gutierrez C.I N° 19.446.165 Maturín, Junio 2014
  • 2. Antes de comenzar a hablar de las Normas ISO, debemos conocer a que se refiere la terminología NORMA. Ahora bien, Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Existe una organización intenacional que se conoce por sus siglas en ingles ISO (International Electrotechnique Comitte, IEC) y que tiene como finalidad generar estándares para fomentar el comercio entre los distintos estados. Entonces puedo definir a manera personal que La familia de normas ISO es un conjunto de normas internacionales y guías de calidad que ha obtenido una reputación mundial como base para establecer sistemas de gestión de la calidad y La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la información y documentación, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologías. Antecedentes Algunas teorías dicen que La Organización Internacional de Normalización, ISO, Fue fundada en 1947, mientras que otras dicen que data desde 1926. Pero lo que se si se conoce a ciencia cierta es que desde esas fechas hasta nuestros días se han publicado más de 19 000 normas internacionales que abarcan casi todos los aspectos de la tecnología y los negocios. La historia de la normativa de calidad se remonta a los Estados Unidos más precisamente en épocas de la Segunda Guerra Mundial. Cuenta La historia que la ISO 9000 comienza en el campo militar para evitar desastres, como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, exigiéndose desde ese entonces a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los
  • 3. procedimientos para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En Europa, el problema surgió cuando las organizaciones, comenzaron a exigir a sus proveedores la certificación de sus productos, se creó una diversidad tan grande que era imposible satisfacer a todos los sectores interesados, fue entonces cuando el British Standard tomó cartas en el asunto y creó en 1979 la BS 5750, antepasada más cercana a la ISO 9001. La BS 5750 fue tan eficaz que en 1987 cuando se lanzo la primer ISO 9001, fue tomada prácticamente sin hacer cambios Cabe destacar que en 1946 es cuando se acuerda centralizar toda la materia de la normalización bajo la Organización Internacional para la Organización (ISO -International Organization for Standarization). Está Organización Internacional -ISO- se crea para cubrir la necesidad de unas normas estándares internacionales que facilitaran el intercambio de bienes y servicios entre los paises. La ISO 9000 se adopta en Estados Unidos bajo las siglas ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control) y la norma BS-5750, que fuera la fuente para la ISO 9000, ahora se revisa y se adapta a la ISO 9000. Para comprender los cambios y modificaciones en las normas ISO desde su inicio hasta la actualidad, sepamos que en 1987 se impuso la obligación de revisar las normas de la familia ISO 9000 cada cinco años. Luego la primera revisión se realizó en 1992/1993. Primera revisión de la ISO 9000, visión 2000. Este fué el nombre dado a la primera revisión por la Organización ISO, "visión 2000". La primera consecuencia importante es que las normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 se entegran en la ya conocida ISO 9001:2000, y se crea el estandar de la terminología relevante, el vocabulario de la calidad, con la ISO 8402. El sistema se configura con la ISO 9001 y la ISO 9004. La ISO 9001 se orienta a los requisitos que ha de cumplir una organización para satisfacer las necesidades de sus clientes y la ISO 9004 atiende la mejora contínua de un sistema de calidad.
  • 4. Hoy se cuenta con miembros de 164 países y cerca de 150 personas trabajan a tiempo completo en las oficinas centrales en Ginebra, Suiza. Para 1992, un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz, a revolucionar los campos empresariales, legales y técnicos. Explicar de las normas su variedad y características Vivimos en un mundo de normas y certificaciones, y de entre ellas las más conocidas son las Normas ISO por su carácter internacional. Pero… ¿cuáles son las más comunes y las que mayor impacto tienen en las organizaciones?  ISO 9001- Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad. Es de llas más famosas e implantadas en las empresas. Con ella se consigue demostrar que la organización esta trabajando en base a su cliente y cumple con las condiciones establecidas en base a una mejora en la satisfacción de cliente.  - ISO 9000- Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata de mantener un lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestión de Calidad, y el establecimiento de fundamentos para el mismo.  - ISO 9004- Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el Sistema de Gestión de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la organización y mejora de satisfacción de clientes.  - ISO 19011- Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo realizar las auditorias internas tanto de calidad como de medio ambiente.  - ISO 14000- Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la organización trabaja en base a criterios establecidos respetando las normas referentes a medio ambiente.  - ISO 14001- Requisitos de los Sistema de Gestión de Medio Ambiente. Tras la ISO9001, es la segunda más conocida y se pueden implantar conjuntamente en un “sistema de gestión integrado”. Se encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos legales ambientales marcados en cada territorio.
  • 5.  - ISO 14004- Proporciona orientación sobre el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión ambiental y su coordinación con otros sistemas de gestión.  - ISO 18000- Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de salud y seguridad ocupacional.  - ISO 18001 (OSHAS)- También muy conocida. Se puede implantar y certificar conjuntamente con la 9001 y la 14001 en un sistema de gestión integrado. La ISO 18001 es la que se encarga de establecer cuales son las especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud (OHSMS). La 18002marca una guía en Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud.  - OHSAS 18003- Criterios de Auditoría para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).  - ISO 17001- Contiene los principios y requisitos relativos al elemento que concierne su relación con las normas para la evaluación de la conformidad ya bien sea de un producto o servicio.  - ISO 27001- Se encarga de asegurar las buenas practicas para la seguridad de la información en Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Marca las especificaciones a realizar para evitar riesgos y mejorar procesos.  - ISO 170001- Norma que se encarga de la accesibilidad universal a cualquier tipo de edificio o transporte, rige una serie de criterios para cumplir con los parámetros establecidos.  - ISO 22000- Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir unSistema de Gestión Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos. Establece los requisitos para mantener unos estándares de inocuidad de alimentos desde el inicio de su producción hasta el consumidor final  - ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949 ): Esta norma especifica los requisitos particulares de calidad para la aplicación de la ISO 9001 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria automotriz.  - ISO 166000- Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversión en i+D+I, establece uno requisitos para conseguir unas buenas practicas de actuación en base su grado de i+D+I.
  • 6.  - ISO 31000- Se encarga de la gestión del riesgo, no establece directrices para el tratamiento de riesgos concretos sino que da orientaciones para la implantación de un sistema de gestión del riesgo que sea compatible con los estándares de gestión de riesgos particulares de cualquier sector y organización.  - ISO 26000- Establece los parámetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS. Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y grupos de interés.  - ISO 28000- Estándar para la gestión de la cadena de suministro buscando minimizar el riesgo de incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rápida y ágil circulación de mercancías en la cadena de suministro. Ejemplo practico Tomaremos como ejemplo un laboratorio de PDVSA donde se le hagan análisis fisicoquímicos al petróleo, para ello es necesario que los equipos se encuentren calibrados bajo la norma ISO ISO 17025 debido a que es una normativa internacional desarrollada por ISO (International Organization for Standardization) en la que se establecen los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración. Se trata de una norma de Calidad, la cual tiene su base en la serie de normas de Calidad ISO 9000. La aplicación de esta norma garantiza los resultados arrojados por los equipos de medición es decir, genera resultados confiables y por ende la empresa va de la mano con el sistema de gestión de calidad. En la mayoría de casos, para la obtención de unos buenos niveles de calidad dentro de la diversidad de actividades desarrolladas en las empresas es necesaria la realización de medidas sobre el producto.
  • 7. Referencias Bibliográficas  http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_17025  www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm  www.importancia.org/normas-iso-9000.php  www.ub.edu/geocrit/b3w-129.htm  Material suministrado en la Plataforma.