Contenidos modulos gestores (1)

1. MODULOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACION GESTOR DESARROLLO SOCIAL Y COMUNITARIO

Público Objetivo:
Funcionarios municipales y de gobiernos regionales.
Requisitos Mínimos:

a) Funcionarios municipales y de gobiernos regionales, profesionales o licenciados de carreras de al menos ocho
semestres o,
b) Funcionarios municipales y de gobiernos regionales que tengan responsabilidades directivas y relacionadas con el
tema a tratar.

DESCRIPTOR

MODULO 1

COACHING MOTIVACIONAL.

Duración Actividad: 6 horas.

Objetivo General

• Generar las confianzas iniciales necesarias para el desarrollo del Programa, así como aprender y
desarrollar habilidades de trabajo en equipo.

Objetivos Específicos

• Identificar los principales quiebres en la comunicación, junto con reconocer y ejercitar el compromiso como
herramienta básica de la comunicación efectiva para una adecuada coordinación de acciones.
• Cultivar la confianza y la sinceridad como estados de ánimo fundamentales para el trabajo en equipo.

• Observar los estados de ánimo como disposiciones básicas que definen las posibilidades de una comunicación
efectiva.

• Conocer el contexto en que se desenvuelve el Programa, las metas que se esperan alcanzar y declarar los
compromisos de cada participante con este proceso de capacitación.

Contenidos Propuestos

UNIDAD 1.1 Teóricas Taller Learn.

QUIEBRES DE LA COMUNICACION

• Elementos constitutivos del lenguaje.

• Quiebres de la comunicación.

• Proceso de satisfacción.

• TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1


ESTADOS DE ÁNIMO Y COMPROMISOS.

• Definición de Estados de ánimo

• Los estados de ánimo: positivos y negativos.

• Transformación de los estados de ánimo.

• El compromiso como aspecto constitutivo de la organización.

• La red de compromisos con el Programa de Capacitación.

• TOTAL HORAS DE LA UNIDAD
2 1
• TOTAL HORAS DEL MODULO
4 2

MODULO 2:

EVALUACION Y NIVELACION DE CONOCIMIENTOS PREVIOS.

El examen diagnostico inicial, permitirá no sólo determinar los participantes que estando a un nivel optimo de
conocimientos podrán certificarse sin necesidad de realizar el Diplomado, sino además conoceremos las brechas de
conocimientos entre los funcionarios que realizarán efectivamente el proceso formativo. A partir de esta
información se realizará un modulo de puesta en común de contenidos básicos para facilitar el proceso de
aprendizaje de cada participante.

Esta actividad tendrá un total de 8 horas.

DESCRIPTOR

MODULO 3

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LA COMUNIDAD


Objetivo General

Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la detección de las necesidades de la comunidad y aplicar las
estrategias y habilidades necesarias para alcanzar la satisfacción de sus necesidades.


• Actualizar catastro de necesidades de la comunidad.

• Priorizar las necesidades incluidas en el catastro.



PLANIFICACION ESTRATEGICA

• Estructura y funcionamiento del municipio.
• Estructura y funcionamiento de la unidad. (Misión, Visión, Filosofía,
Objetivos estratégicos).
• Sistemas de comunicación interna.
• Elementos de Planificación Estratégica
• TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 2 2

UNIDAD 3. 2 Teóricas Taller Learn.

METODOLOGIAS E INSTRUMENTOS DE DIAGNOSTICO

• Diagnóstico de sus necesidades de la Comunidad.
• Planificación y elaboración de proyectos sociales Participativos.
• Técnicas de Priorización de necesidades detectadas en el diagnóstico
participativo.
2 1 1

ESTRATEGIA, ANALISIS E IMPLEMENTACION

• Plan de Desarrollo Comunal.

• Líneas estratégicas del Pladeco y cruce de información.

• Actualización del catastro de necesidades de la comunidad.

• Sistemas de Información interna para priorizar necesidades.

2 2 2

INSTRUMENTOS DE GESTION MUNICIPAL

• Origen y fundamentos y aspectos del Plan de Desarrollo Comunal.

• Aspectos fundamentales del Plano Regulador.

• aspectos fundamentales del Presupuesto Municipal.

2 1 1
8 6 6

DESCRIPTOR

MODULO 4

ADMINISTRACION DE PROGRAMAS SOCIALES

Duración Actividad: 16 hrs.

Objetivo General

• administrar en forma adecuada los programas sociales que coordina el municipio.


• Planificar acciones de los programas sociales

• Evaluar el desarrollo de los programas sociales

• Retroalimentar con información a funcionarios (as) municipales e instancias municipales
correspondientes.

• Coordinar a los (as) beneficiarios (as) y redes de apoyo de los programas sociales

• Controlar el desarrollo de los programas sociales.



NORMAS MUNICIPALES Y DOCUMENTOS DE GESTION

• Aspectos fundamentales de la Ley Orgánica Constitucional de
Municipalidades
• Aspectos fundamentales del Reglamento Municipal.
• Elaboración de oficios, decretos y convenios.
• Estructura y aplicación de la Ficha de Protección Social.
• Aspectos fundamentales de los instrumentos de planificación del
municipio.
• Aspectos fundamentales de la Ley de Organizaciones Comunitarias.


HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN.

• Uso adecuado de los siguientes instrumentos de comunicación: fax,
teléfono, transmisores de radio, correo electrónico.
• TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2.2
1 1 1

INSTRUMENTOS DE EVALUACION

• Definición de criterios de evaluación de acuerdo al diseño metodológico
del programa.
• Monitoreo y registro de acuerdo a procedimiento establecido.
• Revisión de los criterios de evaluación de acuerdo a indicadores
establecidos.
• Sistematización de la información recogida de acuerdo a criterios de
evaluación y a procedimientos internos.
• Revisión y evaluación focalizada de acuerdo a los requerimientos de los
programas y metas consolidadas financieramente.
2 2 1

PROGRAMAS SOCIALES DEL ESTADO Y FUENTES DE FINANCIAMENTO.

• Identificación de los colaboradores públicos y privados, según intereses
del Plan de Desarrollo Social.
• Coordinación de los potenciales colaboradores públicos y privados.
• Establecimiento de Redes y alianzas de colaboración
• Comunicación y difusión de ofertas institucionales y canalización de
requerimientos sociales.
2 1 1
6 6 4

DESCRIPTOR

MODULO 5

GESTION EN PREVENCION DE VULNERABILIDAD SOCIAL


Objetivo General

• Gestionar acciones de prevención de vulnerabilidad social.


• Diagnosticar grupos en riesgo social.

• Diseñar estrategias de prevención.

• Coordinar acciones de prevención con organismos relacionados con los grupos vulnerables.

• Coordinar acciones de Prevención de la vulnerabilidad social a través de actividades culturales, recreativas
y deportivas organizadas por las unidades municipales del área social.



DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO

• Técnicas de diagnóstico participativo de acuerdo con el alcalde y las
normas fijadas por las instituciones competentes.
• Ingreso de información de grupos en situación de vulnerabilidad social
al catastro existente.
• Identificación de los criterios que caracterizan los grupos vulnerables,
de acuerdo a criterios definidos por instituciones competentes para
cada área.
• Factores que inciden en la condición de vulnerabilidad social de los
grupos investigados.
• Magnitud de la situación de vulnerabilidad social, de acuerdo a criterios
de riesgo.

• Procedimientos establecidos para evaluar las intervenciones en los
grupos que presentan vulnerabilidad social.


TECNICAS DE INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.

• Principales técnicas de investigación cualitativa
(Entrevistas, focus group, sondeos).
• Principales técnicas de investigación cuantitativa (cuestionarios,
encuestas, test).
3 2 3

POLITICAS NACIONALES DE PREVENCION.

• Principales políticas nacionales de prevención

• Diseño, evaluación y selección de estrategias de prevención.

• Elaboración del plan de intervención.

• Sistemas de Información internos del municipio, de la ejecución de los
programas de prevención.

• Sistemas de canalización internos del municipio para sugerencias y
opiniones de la comunidad, en la formulación del presupuesto
municipal.

2 1 1

PROGRAMAS, PROYECTOS Y FONDOS SOCIALES.

• Elaboración y actualización del catastro de organismos dedicados a la
atención de grupos vulnerables.

• Sistemas de comunicación entre el municipio y los organismos dedicados
a la prevención de grupos en riesgo social.

• Procedimientos para coordinar acciones tanto con organismos externos
como internos al municipio.

• Instrumentos de Evaluación de la gestión.

2 1 1
10 6 7

DESCRIPTOR

MODULO 6

GESTION INTERNA DEL AREA SOCIAL


Objetivo General

Gestionar en forma adecuada internamente el área social.


• Realizar la organización interna del área.
• Realizar acciones de supervisión y control.
• Coordinar la elaboración de la propuesta presupuestaria del área.
• Coordinar la ejecución presupuestaria del área y evaluar sus resultados.



ORGANIZACIÓN INTERNA

• Criterios de planificación y de monitoreo del área y su relación con el Plan
de Desarrollo y la Estrategia comunal.
• Procedimientos de planificación y de monitoreo de las unidades del área
social.
• Proceso de transmisión de las orientaciones estratégicas a la planificación
del área.
• Responsabilidades funcionarias de acuerdo a definiciones estratégicas
municipal.
• Acciones correctivas y eventuales sanciones.

UNIDAD 6.2

PRESUPUESTO DEL AREA

• Propuesta de presupuesto del área social, sus flujos de desembolso y sistema

de monitoreo.
• Propuesta de recursos del área social, en atención a la pertinencia y los
objetivos del área social.
• Procedimientos para la negociación técnico-política de la propuesta
presupuestaria con otras unidades municipales.
• Evaluación de la ejecución presupuestaria y realización de ajustes oportunos.
2 2 2
4 4 4

DESCRIPTOR

MODULO 7

VINCULACION DEL AREA SOCIAL CON ORGANISMOS Y LA COMUNIDAD.


Objetivo General

• Promover la vinculación del área social con organismos y la comunidad.


• Articular redes con organismos públicos y privados.

• Coordinar las unidades internas del municipio.

• Favorecer la interacción con organismos sociales.

• Favorecer el fortalecimiento de las organizaciones comunitarias a través de la unidad encargada de las
organizaciones comunitarias.

−



TRABAJO EN REDES.

• Identificación y vinculación de instituciones sociales públicas y
privadas al municipio.
• Adecuación de los programas públicos a la dinámica municipal.
• Detección de actores claves, recursos, miembros potenciales de una red
social.
• Coordinación de una red social.
• Sistemas de Información a las instancias comunales.


DINAMICAS DE TRABAJO GRUPAL

• Coordinación de acuerdos operativos con otras unidades municipales.
• Elaboración de información de gestión social para elaboración del Plan
de Desarrollo Comunal.

3 2 2

TECNICAS DE PARTICIPACION COMUNITARIA

• Mecanismos de comunicación con las organizaciones comunitarias.
• Asesoramiento a las organizaciones comunitarias en el proceso de
formalización.
• Actualización del registro de Organizaciones Comunitarias y sus
directivas, balances, subvenciones y proyectos.
• Asesoraramiento a las organizaciones comunitarias en el proceso de
formulación de proyectos sociales y/o comunitarios.
• Estrategias para fortalecer las capacidades de los integrantes de las
organizaciones.
2 1 1

ORGANISMOS SOCIALES A NIVEL NACIONAL, PROVINCIAL Y LOCAL Y SUS
PROGRAMAS.

• Mecanismos de comunicación con organizaciones sociales.
• Difusión de las actividades e iniciativas del área.

• conformación de mesas técnicas y establecimiento de planes de acción
con organismos sociales
• Evaluación de las acciones sociales.
3 2 2
10 6 6

DESCRIPTOR

MODULO 8

DISEÑO DE PROGRAMAS SOCIALES MUNICIPALES


Objetivo General

• Diseñar programas sociales municipales


• Identificar la demanda social específica.

• Realizar solicitud formal del Programa o Plan Anual a la unidad municipal correspondiente.

• Operacionalizar internamente el programa social.



IDENTIFICACION DE LA DEMANDA

• Identificación de la demanda de acuerdo al diagnóstico de necesidades
y demanda espontánea de los usuarios (as).
• Identificación de la demanda específica no cubierta por programas de
Gobierno con las definiciones estratégicas comunal y al diagnóstico de
necesidades.
• Identificación de las acciones de instituciones públicas y privadas
vinculadas al nuevo Plan de acción comunal.
• Fortalecimiento de los canales de información abiertos con las

organizaciones comunitarias.
• 3 2 2


ELABORACION Y PRESENTACION DEL ANTEPROYECTO

• Elaboración del anteproyecto relativo al diseño de programas
• Presentación del anteproyecto a las instancias políticas municipales
pertinentes.
• Propuesta técnico económica.
3 1 2
UNIDAD 8.3

IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA SOCIAL

• Identificación y asignación de responsabilidades funcionarias.

• Líneas estratégicas y operacionales

• Monitoreo de la puesta en marcha y ejecución de los proyectos.

2 1 2
8 4 6

DESCRIPTOR

MODULO 9

GESTION DEL EQUIPO DE TRABAJO DE LA UNIDAD.


Nivel: No Aplica

Público Objetivo:
Funcionarios municipales y de gobiernos regionales.

Requisitos Mínimos: a) Funcionarios municipales y de gobiernos regionales, profesionales o licenciados de carreras
de al menos ocho semestres o,
b) Funcionarios municipales y de gobiernos regionales que tengan responsabilidades directivas y relacionadas con el
tema a tratar.

Objetivo General

• Gestionar el equipo de trabajo de la unidad.


• Identificar competencias internas de la unidad.

• Organizar equipos de trabajo de la unidad.

• Controlar resultados de la unidad.

• Evaluar desempeño de la unidad.

• Nivelar procesos de mejora continua en la unidad.


UNIDAD 9.1

MODELO Y ENFOQUE DE COMPETENCIAS LABORALES

• Fortalezas y debilidades técnicas y conductuales de los funcionarios
en atención a lineamientos estratégicos.
• Interpretación de los perfiles de competencias laborales de su área y
función.
• Análisis de las competencias laborales de su equipo en función de
objetivos y metas de la unidad.
• Actualización del registro de los perfiles de competencias de su
unidad.

UNIDAD 9.2

ESTATUTO ADMINISTRATIVO

• Las metas y objetivos de la unidad, y las competencias individuales y
colectivas del equipo de trabajo.
• Tareas del equipo de trabajo en función de los objetivos de su área y
del municipio en general.
• Distribución de los recursos humanos, técnicos y económicos
disponibles de su unidad, de acuerdo a la planificación realizada.
2 1 1
UNIDAD 9.3

GESTION DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

• Revisión del plan de trabajo de la unidad de acuerdo a lineamientos
estratégicos.

• Asignación eficiente de los tiempos para cumplir con el plan de
trabajo, de acuerdo a lineamientos estratégicos de la unidad.

• Registro de los cambios de actividades y/o adecuaciones al plan de
trabajo de la unidad.

2 1 1
UNIDAD 9.4

TECNICAS DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

• Construcción de indicadores para medir el desempeño de la unidad.

• Procesos de evaluación del desempeño de su equipo, de acuerdo a los
perfiles de competencia laboral.

• Sistemas de Información de los resultados de la evaluación de su
equipo de trabajo.

2 1 1
UNIDAD 9.5

PLANIFICACION

• Cambios y/o adecuaciones a la metodología de trabajo, de acuerdo a
estrategia de gestión.

• Acciones correctivas al plan de trabjo de su unidad y al desempeño de
las personas, en forma oportuna de acuerdo a estrategia de gestión.

• Canalización de propuestas para superar los estándares de desempeño
de unidad.

• Utilización efectiva y oportuna los indicadores de evaluación.

2 1 1
10 5 5

DESCRIPTOR

MODULO 10

GESTION DE LA FACILITACION INTERCULTURAL.


Objetivo General

• Realizar acciones orientadas a la facilitación intercultural.


• Brindar atención integral de acuerdo a los requerimientos del usuario(a).

• Establecer estrategias de comunicación con enfoque intercultural.

• Colaborar en la Implementación de actividades de Promoción cultural en la comuna


UNIDAD 10.1

LEY Nº 19.253

• Aspectos fundamentales de la Ley Nº 19.253, la cual Establece Normas
sobre Protección, Fomento y Desarrollo de los Indígenas, y Crea la
Corporación de Desarrollo Indígena.
• Sistemas de información de los programas públicos y privados de
beneficio en atención a los requerimientos del usuario(a).

• Instrumentos de difusión e información atingentes a la cultura de
los(as) usuarios(as), como lenguaje y prácticas culturales

• Asesoramiento a los(as) usuarios(as) del programa de manera
personalizada respecto de requisitos, plazos y procedimientos de los
beneficios del estado.


UNIDAD 10.2

MANEJO BASICO DEL IDIOMA DE SUS COMUNIDADES INDIGENAS.

• Estructuras formales y culturales que existen al interior de las
comunidades de acuerdo a registros de institución pública respectiva.

• Relaciones de poder al interior de las comunidades, de acuerdo a la
información de estructuras formales y culturales existente.

• Mecanismos de comunicación con las comunidades considerando los
procedimientos formales y culturales.

• Sistemas de comunicación con las comunidades utilizando códigos
lingüísticos y culturales propios de la cultura y los requerimientos de los
usuarios.

2 2 2
UNIDAD 10.3

PROGRAMAS, BENEFICIOS Y FUENTES DE FINANCIAMIENTO DEL ESTADO Y
PRIVADOS.

• Planificación de actividades de promoción de la cultura de las
comunidades, previa elaboración de un cronograma anual.

• Coordinación oportuna con instituciones públicas, privadas, unidades
internas del municipio y comunidades involucradas en las actividades
culturales, de acuerdo a compromisos establecidos en la planificación,
por canales formales.

• Ejecución de las actividades de promoción en base a la planificación,
considerando elementos propios de la cultura de las Comunidades
participantes y las definidas desde los programas del Estado de acuerdo
a planificación.

• Evaluación de las actividades de promoción, en atención a planificación
anual y a la satisfacción de los participantes.

2 2 2
6 6 6

DESCRIPTOR

MODULO 11

ADMINISTRACION DEL PRESUPUESTO ANUAL DE LA UNIDAD


Objetivo General

• Administrar el presupuesto anual de la unidad.


• Determinar los gastos de los programas y los imputa a los ítems de la propuesta presupuestaria.
• Someter la propuesta presupuestaria para aprobación a las Unidades correspondientes.

• Analizar el comportamiento de la ejecución presupuestaria de la unidad.

• Solicitar modificaciones al presupuesto aprobado, de acuerdo a los requerimientos reales de la unidad.


UNIDAD 11.1

MANEJO COMPUTACIONAL A NIVEL DE USUARIO

• Funciones básicas del procesador de texto (Word)
• Funciones básicas de la planilla electrónica (Excel), cálculos porcentuales
y proporciones.
• Funciones básicas del programa de presentación (powerpoint)
• Manejo básico de internet.
4 2 2
UNIDAD 11.2

FUNDAMENTOS LEGALES PARA LA ELABORACION DEL PRESUPUESTO.

• Ley De Presupuesto.

• Aspectos Contables Y Presupuestarios De La Ley Orgánica Constitucional
De Municipalidades.

• Ley De Probidad Administrativa.

• Ley De Procedimientos Contables.

4 2 2
UNIDAD 11.3

POLITICAS, NORMAS, PROCEDIMIENTOS PARA LA ELABORACION DEL
PRESUPUESTO.

• Conceptos Básicos De Contabilidad Gubernamental.

• Vocabulario Técnico Y Nomenclatura Contable Básica.

• Índices De Reajustabilidad.

4 1 2
12 5 6

DESCRIPTOR

MODULO 12

HABILIDADES BLANDAS.


Objetivo General

• Fortalecer las capacidades emocionales, corporales y de la comunicación verbal, para que los funcionarios
se relacionen de forma eficaz y eficiente en el puesto de trabajo.


• Fomentar el autocuidado que se tienen que proporcionar los funcionarios para tener una mejor calidad de
vida.
• Promover objetivos, procesos y planes comunes con la finalidad de alcanzar altos rendimientos en la
unidad laboral.

• Estimular una adecuada satisfacción de necesidades del usuario de la Unidad de Desarrollo Social y
Comunitario.



MOTIVACION, AUTOCUIDADO EMOCIONAL Y AUTOGESTION DE LA SALUD

• Motivaciones y Necesidades

• Motivación en el trabajo

• Desmotivación.

• Emociones básicas y Estados de ánimo

• Aspectos internos y externos del Auto cuidado

• Autocuidado individual y colectivo.

• Habilidades para el autocuidado



COMUNICACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO.

• Elementos de una comunicación efectiva

• Trabajo en Equipo

• Ventajas del trabajo en equipo

• Condiciones para estimular el trabajo en equipo

• Liderazgo y atributos del líder

• Liderazgo y trabajo en equipo.

2 1
UNIDAD 12.3
Teóricas Taller Learn.
SERVICIO AL USUARIO

• Servicio al usuario: Básico y asociado

• Nuestras promesas

• Servicio de calidad al usuario

• No calidad en el servicio al usuario

2 1
6 4

CONTENIDOS MODULOS GESTOR MUNICIPAL GENERAL

MODULO INICIAL
COACHING MOTIVACIONAL.

Antecedentes Generales


Nivel: No Aplica

Objetivo General

• Generar las confianzas iniciales necesarias para el desarrollo del Programa, así como aprender y
desarrollar habilidades de trabajo en equipo.


• Identificar los principales quiebres en la comunicación, junto con reconocer y ejercitar el compromiso como
herramienta básica de la comunicación efectiva para una adecuada coordinación de acciones.

• Cultivar la confianza y la sinceridad como estados de ánimo fundamentales para el trabajo en equipo.

• Observar los estados de ánimo como disposiciones básicas que definen las posibilidades de una comunicación
efectiva.

• Conocer el contexto en que se desenvuelve el Programa, las metas que se esperan alcanzar y declarar los
compromisos de cada participante con este proceso de capacitación.



QUIEBRES DE LA COMUNICACIÓN

• Elementos constitutivos del lenguaje.

• Quiebres de la comunicación.

• Proceso de satisfacción.



ESTADOS DE ÁNIMO Y COMPROMISOS.

• Definición de Estados de ánimo

• Los estados de ánimo: positivos y negativos.

• Transformación de los estados de ánimo.

• El compromiso como aspecto constitutivo de la organización.

• La red de compromisos con el Programa de Capacitación.

2 1

MODULO I
ATENCIÓN A USUARIOS Y ORIENTACIÓN AL SERVICIO
Nivel: No Aplica

Objetivo General

Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la orientación al usuario y adquirir las estrategias y habilidades
necesarias para alcanzar la satisfacción de sus necesidades.
Entender al usuario como un contribuyente.


• Llevar a la práctica los principios básicos de un servicio orientado al usuario.

• Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del usuario.

• Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos usuarios de la Municipalidad.

• Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para
mejorar las relaciones humanas y organizativas.

• Aprender a resolver y derivar de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los usuarios.

• Conocer los principales derechos de los usuarios.


UNIDAD I.
HORAS
SENSIBILIZACIÓN HACIA UN SERVICIO ORIENTADO A LOS VECINOS

• Transferir a los funcionarios que son parte de la capacitación, metodologías para identificar y 4 HORAS
aprender como los servicios de la Municipalidad pueden orientarse hacia los vecinos.

• Aprender procesos de decisión y respuesta a las necesidades de los vecinos.
• Identificar modelos de atención optima de público.
• Calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción de los ciudadanos.
UNIDAD II.

COMUNICACIÓN Y HABILIDADES BLANDAS
HORAS
• Procesos de comunicación y escucha activa.
• Flexibilidad del comportamiento y pensamiento estratégico.
• Potenciar habilidades personales y sociales.
• Herramientas de negociación.
• Desarrollar actitud empática, cortés y dinámica frente al público.
• Conocer la importancia de la comunicación verbal y no verbal a través de técnicas de atención
de público. 6 HORAS

• Gestos y movimientos corporales.
• Manejo de la voz.
UNIDAD III.
HORAS
ESTRATEGIAS DE ATENCION A USUARIOS

• Tratamiento de objeciones y reclamos.
• Aprender estrategias para manejo de situaciones difíciles, problemas y conflictos.
• Entrenamiento en tolerancia, respeto, cooperación y autocontrol.
3 HORAS

UNIDAD IV.
HORAS
TALLER
4

APRENDIZAJES ESPERADOS

• Orientar los servicios en función de las necesidades del contribuyente, apuntando a la calidad, eficiencia y
eficacia de estos.
• Manejar un conjunto de herramientas para entregar una adecuada atención al usuario tales como manejo
de la voz, lenguaje corporal, escucha activa, tolerancia, respeto y autocontrol
• Manejar herramientas para enfrentar situaciones o personas difíciles, tales como negociación y formas
para tratar reclamos y objeciones
• Aprender procesos de decisión y respuesta a las necesidades de los vecinos.
• Potenciar sus habilidades personales y sociales.

MODULO II
GESTION MUNICIPAL


Requisitos Mínimos: No aplica

Objetivo General

• Municipios como un sistema complejo e integrado.
• Gestión municipal de calidad, como instrumento nivelador de la heterogeneidad de la institucionalidad
municipal producto de la diversidad geográfica, económica y social de las 345 comunas del país.


• Entender al municipio como un sistema complejo e integrado.

• Conocer la importancia y criterios generales de la gestión municipal de calidad.

• Entender la importancia del mejoramiento continuo y sus elementos centrales.

• Conocer los instrumentos evaluativos orientadores del mejoramiento continuo.

• Entender las normas, presupuestos y documentación como instrumentos, y no fines, para plasmar la
planificación y gestión municipal.

• Realizar y estudiar casos.


UNIDAD I.
HORAS
GESTION DE CALIDAD

• Transferir a los funcionarios que se están capacitando, metodologías para comprender los
procesos estratégicos y los mecanismos de control de gestión de la Municipalidad.
• Generar las competencias para desarrollar, implementar y administrar un sistema de gestión
3 HORAS
de calidad, teniendo en cuenta el mejoramiento continuo al interior de la Municipalidad.
• Generar las competencias para administrar los factores humanos que afectan la gestión
(personas, hardware, software y entorno) y generar un ambiente de trabajo que propicie la
calidad, la seguridad y la eficiencia.
UNIDAD II.

MEJORAMIENTO CONTINUO E INSTRUMENTOS DE CONTROL
HORAS

• Generar las competencias para implementar procesos de mejoramiento continuo al interior de
la Municipalidad.
• Desarrollar competencias a través de la utilización de herramientas estadísticas y cualitativas.
Por ejemplo, evaluar la conformidad de los resultados de los procesos según la óptica de los
usuarios y monitorear el desempeño e identificar los puntos de mejora de los procesos.
• Desarrollar metodologías para la aplicación práctica de los Análisis de Datos y su vinculación al
ciclo de mejoras y de acción correctiva y preventiva. 5 HORAS
UNIDAD III.
HORAS
NORMAS MUNICIPALES, PRESUPUESTO, DOCUMENTACION COMO INSTRUMENTOS DE LA GESTION.

• Normativa Municipal Básica.
4 HORAS
• Presupuesto Municipal Básico.
• Documentación Municipal Básica.
• Herramientas de Control de Gestión de Metas Municipales.
UNIDAD IV.
HORAS
ESTUDIO DE CASOS

• Estudio de casos.
5 HORAS
UNIDAD V.
HORAS
TALLER
5


• Conocer los elementos centrales de la estructura del estado y el rol que cumplen los Municipios.
• Conocer el marco general de la normativa que regula el funcionamiento de los Municipios
• Comprender los principales procesos de la gestión municipal y su vinculación con las distintas áreas
municipales y estamentos.
• Proponer acciones de mejora en las funciones que realizan y que contribuyen a las metas municipales.
• Conocer y aplicar los sistemas de evaluación y autoevaluaciones (según funciones desarrolladas por los
participantes)

MODULO III
ETICA Y PROBIDAD



Objetivo General

• Transformar la ética, probidad, transparencia, como elementos centrales de la cultura organizacional.


• Entender la importancia de la Ética en el comportamiento personal y laboral.

• Conocer la ley de probidad y sus procedimientos.

• Conocer la importancia de la transparencia en la acción pública.

• Comprender la importancia del buen uso de los bienes públicos.

• Conocer los elementos centrales de la Ley de Bases Generales de la Administración del Estado.


UNIDAD I.
HORAS
ETICA Y PROBIDAD

• La ética y el ser humano como complemento.
• Estado, función pública y probidad.
3 HORAS
• Deberes de los funcionarios municipales y Ley de Probidad.
• Ley Nº 19.653 de Probidad Administrativa.
• Procedimientos administrativos disciplinarios.
UNIDAD II.

TRANSPARENCIA Y CONDUCTAS
HORAS
• Transparencia activa-pasiva.
• Prohibición de uso de bienes y vehículos fiscales. Inhabilidades, tipos.
• Conductas que afectan la probidad administrativa.
3 HORAS
UNIDAD III.
HORAS
LEY DE ADMINISTRACION DEL ESTADO

• Ley Nº 18.575, sobre Bases Generales de la Administración del Estado.
2 HORAS

UNIDAD IV.
HORAS
TALLER
4


• Comprender la ética y el comportamiento humano.
• Conocer el marco general de la normativa de probidad que regula el comportamiento de los funcionarios
municipales.
• Comprender los principales elementos de la ley de transparencia y los deberes que ella implica para el
comportamiento funcionario.
• Conocer lo principales elementos de la ley de administración del estado.

MODULO IV
TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS



Objetivo General

Estimular y fomentar la adquisición de competencias de efectividad laboral, para mejorar las relaciones
interpersonales, a través, de una visión de equipo de trabajo automotivados.

Sensibilizar al equipo en la importancia que tiene su rol en el proceso productivo, durante el proceso de
administración de recursos humanos, materiales y económicos, comprometiéndolos a la toma activa de dicho rol.


• Entregar herramientas que permitan mantener óptimos niveles de motivación personal y grupal,
favoreciendo la responsabilidad y el compromiso con el equipo de trabajo.
• Desarrollo de capacidades emocionales para facilitar la comunicación Entrenar habilidades
interaccionales que potencien el trabajo en equipo.
• Detectar aspectos facilitadores y obstaculizadores de los participantes en el rol de líderes.
• Desarrollar las habilidades para la resolución de conflictos en equipos de trabajo.


UNIDAD I. HORAS

SENSIBILIZACIÓN AL TRABAJO EN EQUIPO

• Habilidades Sociales
• Empatía y Asertividad.
2 HORAS
• Comunicación Verbal y No verbal
• Trabajo en equipo mediante la empatía
• Flexibilización y desarrollo de habilidades
UNIDAD II.

IDENTIDAD DE GRUPO Y RELACIONES LABORALES EFECTIVAS
HORAS
• Factores personales que interfieren en la identificación con el grupo de trabajo: relaciones pobres y
desconfianza, la insatisfacción, culpabilización de los errores, falta de apoyo en situaciones difíciles,
inseguridad, incongruencia, conciencia de haber alcanzado el propio techo.
• Necesidad de cambiar los paradigmas: Ventajas en la organización, en el desarrollo personal y
grupal.
• Responsabilidad personal para mantener la estabilidad grupal.
2 HORAS
• Factores higiénicos que influyen en el clima de los grupos de trabajo.
• Satisfacción personal en función del rol y la tarea.
UNIDAD III.
HORAS
CÓMO TRABAJAR EN EQUIPO

• Diferencias entre grupo y equipo de trabajo.
• Etapas de la formación de equipos de trabajo
• Factores de éxito en la formación de equipos: Orientación a la tarea - Confianza grupal e individual
4 HORAS
Roles en el funcionamiento del equipo de trabajo - Papel del líder como sostenedor del equipo -
Establecimiento de procedimientos de trabajo.
• Conocer métodos de evaluación del rendimiento y desarrollo de las personas.
• Potenciar la capacidad creativa, individual y grupal.
• Convertir propósito y compromiso en efectividad.

UNIDAD IV.
HORAS
TALLERES RESOLUCION DE CONFLICTOS

• Talleres
6 HORAS


• Comprender la relación entre habilidades sociales y mejor desempeño funcionario.
• Desarrollar habilidades sociales para el mejor desempeño en el trabajo con otros.
• Desarrollar las habilidades básicas para el trabajo en equipo.

MODULO V
LA DISCAPACIDAD EN EL MUNDO LOCAL
ATENCION A USUARIOS Y ORIENTACION AL SERVICIO



Objetivo General

Entregar herramientas para atender adecuadamente a las personas con discapacidad.


• Sensibilizar a los funcionarios municipales en temáticas de discapacidad.
• Mejorar los niveles de atención al usuario discapacitado y la resolución de sus demandas más
relevantes.
• Transferir a los funcionarios, metodologías para orientar a los funcionarios en la identificación de los
servicios de mayor importancia para las personas con discapacidad.


UNIDAD I.
HORAS
ATENCION AL USUARIO

• Aprender procesos de decisión y respuesta a las necesidades del usuario(a).
2 HORAS
• Modelos de atención de público.
• Calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente.
UNIDAD II.

COMUNICACIÓN
HORAS
• Procesos de comunicación y escucha activa.
• Habilidades personales y sociales.
• Herramientas de negociación.
• Desarrollar actitud empática, cortés y dinámica frente al público.
• Importancia de la comunicación verbal y no verbal en la atención de público.
2 HORAS
• Gestos y movimientos corporales.
• Manejo de la voz.
UNIDAD III.
HORAS

TRABAJO CON PUBLICO

• Tratamiento de objeciones y reclamos.
• Estrategias de manejo de situaciones difíciles, problemáticas y conflictos.
• Entrenamiento en tolerancia, respeto, cooperación y autocontrol.
4 HORAS
UNIDAD IV.
HORAS
TALLER
4


• Este módulo tiene aprendizajes esperados similares que el módulo de atención al usuario, su especificidad
está dada en la entrega de herramientas para entender las necesidades específicas de las personas con
discapacidad en sus distintos ámbitos.

MODULO VI
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO Y MUNICIPAL



Objetivo General

• Conocer la importancia de la Gestión de Calidad en el ámbito público y municipal.


• Conocer la importancia de la Gestión de Calidad en el ámbito de la modernización del Estado.

• Comprender los conceptos de calidad, excelencia y servicios en el contexto público y municipal.

• Conocer los modelos normativos vigentes.


UNIDAD I.
HORAS
GESTION DE CALIDAD Y MODERNIZACION DEL ESTADO

• Sistema de acreditación de servicios. 2 HORAS
• Gestión de calidad y homogenización municipal.
UNIDAD II.

CALIDAD, EXCELENCIA Y SERVICIOS.
HORAS
• Evolución del concepto de calidad y su aplicación al ámbito público.
• Servucción.
• Programas de apoyo para la implementación de gestión de calidad.
2 HORAS
UNIDAD III.
HORAS
MODELOS NORMATIVOS Y DE EXCELENCIA

• Enfoques de la gestión de calidad.
4 HORAS
• Gestión de la Calidad Total.
• Principios de la Calidad Total.
UNIDAD IV.
HORAS
TALLER
4


• Comprender la importancia de la gestión de calidad en el ámbito de los servicios públicos.
• Conocer la evolución del concepto de calidad.
• Conocer los modelos de una gestión de excelencia.
• Conocer de manera práctica formas de aplicar gestión de calidad en el ámbito público.

MODULO OPTATIVO I
MEDIO AMBIENTE (DESARROLLO SOCIAL DEL MEDIO AMBIENTE)



Objetivo General

• Conocer el rol del Gobierno Local en el ámbito medioambiental.


• Conocer las tareas que demanda la variable medioambiental en el ámbito social de los territorios.

• Entender la importancia de la variable medioambiental en la acción pública y privada.

• Conocer los nuevos ámbitos de acción que demanda y abre la variable ambiental.

• Conocer los procedimientos administrativos para responder a las demandas de la nueva institucionalidad
ambiental.


UNIDAD I.
HORAS
NORMAS Y ESPACIOS PARA ACTUAR

• Evaluar y ejecutar acciones concretas que contribuyan al cuidado del medio ambiente,
4 HORAS
aplicando la normativa Medioambiental (Ley de Bases del Medioambiente) y la Ordenanza
General de Urbanismo y Construcción.
UNIDAD II.

MANEJO AMBIENTAL E INSTITUCIONES VINCULADAS
HORAS
• Desarrollar técnicas asociadas al levantamiento de información, formulación y ejecución de
proyectos y programas medioambientales y sanitarios.
• Desarrollar habilidades para asesorar administrativa y técnicamente al municipio y sus
4 HORAS
departamentos en la temática medioambiental.
• Coordinar y ejecutar programas municipales de manejo medioambiental y sanitario.
• Conocer la vinculación y procedimientos del municipio con las instituciones públicas nacionales
y regionales (COREMA, CONAMA, etc.).
UNIDAD III.
HORAS
DEBERES DE LA INSTITUCIONALIDAD LOCAL

• Elaborar y conocer los procedimientos establecidos para pronunciarse y conocer sobre los
5 HORAS
proyectos que ingresan al Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental (SEIA) y las
Declaraciones de Impacto Ambiental (DIA).
• Conocer los procedimientos de coordinación entre la Unidad Medioambiental y la
Municipalidad, como también entre ésta y las instituciones privadas.

UNIDAD IV.
HORAS
TALLER
4


• La normativa Medioambiental (Ley de Bases del Medioambiente) y su impacto en la gestión local.
• Conocer técnicas asociadas al levantamiento de información, formulación y ejecución de proyectos y
programas medioambientales y sanitarios.
• La vinculación y procedimientos del municipio con las instituciones públicas nacionales y regionales
(COREMA, CONAMA, etc.).
• Los procedimientos establecidos para pronunciarse y los proyectos que ingresan al Sistema de Evaluación
de Impacto Ambiental (SEIA) y las Declaraciones de Impacto Ambiental (DIA).
• Conocer mecanismos y procedimientos de coordinación entre la Municipalidad las instituciones privadas.

MODULO OPTATIVO II
SEGURIDAD CIUDADANA (LINEAMIENTOS BASICOS DE SEGURIDAD CIUDADANA)



Objetivo General

• Conocer el rol del Gobierno Local en el ámbito de la Seguridad Ciudadana.


• Conocer la importancia de la Seguridad Ciudadana.

• Conocer los instrumentos para el diseño de Planes de Seguridad Ciudadana.

• Conocer la Planificación Comunal y su vinculación a la Planificación de Seguridad Ciudadana.

• Conocer los procedimientos técnicos y administrativos de los proyectos a ser presentado fondos de apoyo
a la gestión municipal.


UNIDAD I.
HORAS
SEGURIDAD CIUDADANA, DIAGNOSTICOS Y ESTRATEGIAS

• La seguridad ciudadana y el rol del gobierno local.
• Competencias y metodologías de diagnóstico de las materias relacionadas a la seguridad 4 HORAS
ciudadana, como políticas, estrategias y acciones.
• Desarrollar estrategias para mejorar la seguridad ciudadana de los habitantes de la comuna.
UNIDAD II.

PLANIFICACION Y SEGURIDAD CIUDADANA
HORAS
• Incidencia del PLADECO (Plan de Desarrollo Comunal) en el área de Seguridad Ciudadana.
• Conocer cómo elaborar, ejecutar y supervisar el Plan Comunal de Seguridad Ciudadana.

4 HORAS
UNIDAD III.
HORAS
PRESENTACION DE PROYECTOS Y RENDICION DE FONDOS

• Conocer el manual de orientaciones administrativas para el diseño, presentación, ejecución,
5 HORAS
evaluación y rendición de cuentas de proyectos financiados por el fondo de apoyo a la gestión
municipal.

UNIDAD IV.
HORAS
TALLER
4


• Concepto de seguridad ciudadana.
• Rol de los municipios en el ámbito de la seguridad ciudadana.
• Qué es y cómo desarrollar un Plan comunal de seguridad ciudadana.
• Maneja básico del manual de orientaciones administrativas del fondo de apoyo a la gestión municipal.

MODULO OPTATIVO III
GESTION DE ARCHIVOS


Objetivo General

• Conocer la importancia de la Gestión de Archivos.


• Conocer los procedimientos de la Gestión de Archivos.

• Conocer las normas que rigen la Gestión de Archivos.

• Gestión de Archivos y Transparencia.


UNIDAD I.
HORAS
PROCEDIMIENTOS DE GESTION DE ARCHIVOS

• Uniformar y estandarizar los procedimientos de Archivo Municipal.
4 HORAS
• Lograr un sistema de archivo, manejo y correcta aplicación de los procedimientos de
organización documental.
UNIDAD II.

NORMAS DE MANTENCION DE ARCHIVOS
HORAS
• Entregar los antecedentes que regulan la mantención de los archivos haciendo presente las
normativas legales para la eliminación de documentos fiscales, municipales, etc.
• Gestión de Archivos y Transparencia.
4 HORAS
UNIDAD III.
HORAS
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

• Al final del curso, el funcionario deberá conocer y manejar la normativa vigente para la
5 HORAS
correcta aplicación de los procedimientos de organización de toda la documentación, su
mantención, clasificación, eliminación, etc.

UNIDAD IV.
HORAS
TALLER
4


• Conocer las bases conceptuales y normativas que se encuentran a la base de las técnicas de gestión
documental.
• Conocer y manejar operativamente la legislación nacional vigente al respecto.

MODULO OPTATIVO IV
ALFABETIZACION DIGITAL Y OFFICE


Objetivo General

• Conocer la importancia de las herramientas digitales.


• Conocer el ambiente Windows.

• Conocer los elementos centrales de Office.

• Gestión la navegación en Internet y el buscador Google.


UNIDAD I.
HORAS
AMBIENTE WINDOWS

• Conocer el ambiente global de Windows 2 HORAS

UNIDAD II.

OFFICE
HORAS
• Conocer y comprender las herramientas de Word y sus aplicaciones básicas.
• Conocer y comprender las herramientas de Excel y sus aplicaciones básicas.
• Conocer y comprender las herramientas de PowerPoint y sus aplicaciones básicas.
7 HORAS
UNIDAD III.
HORAS
INTERNET Y GOOGLE

• Conocer y comprender las herramientas de Internet y navegar en la red.
2 HORAS
UNIDAD IV.
HORAS
TALLER
6


• Conocer de manera práctica los elementos básicos de computación, ambiente Windows, manejo de
office, internet, motores de búsqueda.

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