La reunión evaluó el cumplimiento de metas de participación social y satisfacción de usuarios en 2012, las cuales se cumplieron al 100%. Las metas comprometidas para 2013 son responder el 95% de reclamos dentro de plazo legal y ejecutar y evaluar planes de trabajo del Consejo Consultivo y de mejora de satisfacción de usuarios. Se presentaron formatos de registro y fechas de monitoreo trimestrales, y se anunció una capacitación sobre el sistema de trámite de solicitudes ciudadanas.

1. RESUMEN REUNION SSMOC. PARTICIPACION SOCIAL Y
TRATO AL USUARIO
Fecha: 12-03-2013
Principales Temas abordados.
1.-Evaluación de Metas y Compromisos 2012 Participación Social y
Satisfacción Usuaria
Garín: Cumplimiento del 100% en relación a:
-Diseño Implementación y evaluación Protocolo de Información al Usuario
respecto a la organización del establecimiento.
-Respuesta a requerimientos ciudadanos dentro del plazo de 20 días hábiles.
-Consejo Consultivo funcionando regularmente con Plan de Trabajo ejecutado
y evaluado a Dic-2012.
-Plan de mejoramiento de la Satisfacción Usuaria ejecutado y evaluado a Dic-
2012.
METAS COMPROMETIDAS 2013
1.-Meta: 95% de los reclamos respondidos con solución dentro de los plazos
legales establecidos (15 días hábiles).
2.-Consejo Consultivo funcionando regularmente con Plan de Trabajo
ejecutado y evaluado a Dic.- 2013.
Plan de trabajo debe contemplar tema AUGE (difusión nuevas patologías y
temas a elección de acuerdo a la realidad local tales como:
-Diagnóstico participativo de salud
Gestión de solicitudes ciudadanas –Control social
-Medición d ela satisfacción usuaria
-Estrategias de humanización del trato
-Difusión e información a la comunidad
-Enfoque de género.
3.-Formulación y ejecución Plan de Mejora de Satisfacción Usaría comunal,
ejecutado y evaluado a Dic.-2013.
FECHAS DE MONITOREO (Entrega de Informes)
I. CORTE: 15-04-2013
II. CORTE 1er. Avance (FODA) 01-07-2013
III. CORTE 2º Avance (FODA) 30-09-2013
IV. CORTE Evaluación (Productos) 31-12-2013
.
Se hace entrega de formatos de registro y validación de las actividades.

2. Respecto al Sistema Tramite el Línea de las solicitudes ciudadanas, se cita a
capacitación a Encargada de Estadística y de la OIRS, para el Martes 19 de
Marzo de 9:00 a 11:30 hrs, en el Liceo Cumbres de Cóndores (Avda. Senador
Jaime Guzmán 1365) Renca.
Solicito poder incorporar este tema en la próxima reunión Técnica de Líderes y
Jefes de Programa.
MYRIAM RODRIGUEZ MELO
ENCARGADA PARTICIPACION SOCIAL
CESFAM GARIN