Servicios de Experiencia de Clientes a través del Contact Center

1. www.taluns.com
La Satisfacción de su
Cliente
NO GARANTIZA SU LEALTAD

2. Satisfacción Proceso de Compra
Conoce si su cliente esta satisfecho con el
proceso de compra en su organización?
Acciones de Mejoramiento
Sabe en que aspectos está inconforme su
cliente para poder realizar acciones de
mejoramiento?
Lealtad
Conoce cuantos de sus clientes hablan bien o
mal de su Marca o establecimiento?
Imagen Integral
Sabia que un mal servicio por parte de
cualquier miembro de su compañia, puede
estar deteriorando su marca o imagen?
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Algunos Interrogantes acerca del cliente

3. Estamos en la Era de la Experiencia, en la
cual ya no es suficiente con prestar un
buen servicio, el Cliente busca la
generación de Experiencias memorables
que redunden en su Lealtad.
En Taluns le apoyamos en la medicion de
las variables que le permiten determinar el
nivel de lealtad y de satisfaccion de sus
clientes.
Bienvenidos a la
Era de la Experiencia
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4. NPS
Net Promoter Score o Índice de
Recomendaciones.
Determina el porcentaje de clientes
que recomiendan la marca, producto,
servicio o establecimiento
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Nuestras mediciones
CSAT
Customer Satisfaction Score o
Índice de Satisfacción del Cliente
Determina el nivel de satisfacción
en cada punto de interaccion del
cliente en su compañia

5. Realizamos la
medicion del
porcentaje de clientes
que son Promotores
de tu marca,
establecimiento o
servicio.
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NPS
CSAT
Evaluamos la satisfaccion
del cliente durante cada
paso del proceso de la
compra
CREACION DE VALOR

6. Contact Center
Posterior que su cliente realiza la compra, recibe
su servicio o visita su establecimiento, a través
de nuestro Contact Center realizamos llamada
telefónica para medir los indicadores de NPS &
CSAT
Software Especializado de Medicion
Los resultados se graban en nuestra Plataforma
Especializada de Experiencia y pueden ser
visualizados en línea y en tiempo real, a nivel
global o por cada punto de venta, ciudad, o las
variables que se determinen
Planes de Mejoramiento
Entregamos resultados mensuales consolidados
generales y por proceso, con planes de acción
para el mejoramiento
Como lo Hacemos?
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7. Quien lo
asesora?
Conozca Nuestra
Fundadora
LILIANA LOPEZ LERMA
Ingeniera Industrial ( Universidad Autónoma de
Occidente )
Especialización en Finanzas ( Universidad Icesi)
Diplomado Organizaciones que Aprenden en la (
Universidad Icesi (Colombia).
Experiencia en la prestación de servicios por 27
años, 17 de los cuales en Contact Center y BPO
Responsable del montaje del Contact Center del
Grupo Coomeva ( Año 2002-2007). Experienica en
Montaje de multiples Contact Center inhouse para
Clinicas, Constructoras, Universidades, entre otras
instituciones.
Experiencia en Exportacion de Servicios de
Contact Center a España, Estados Unidos y
Canada desde Colombia.
Experiencia en prestacion de servicios de Contact
Center y BPO a empresas de los en los Sectores:
Financiero, Salud, Consumo Masivo, Bancario,
Automotriz, Recreacion, Asegurador , Educacion
Publico, entre otros.
Conferencista en temas de Experiencia de Cliente,
Televenta, Omnicanalidad, en la nueva era digital.
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8. Excede las expectativas de tus clientes
Si lo haces, volverán una y otra vez.
Dales lo que quieren y un poco más
”Sam Walton, fundador de Wal Mart “
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9. Contáctenos
Nos encantaría asesorarlo, realizar un piloto para
Que conozca nuestro servicio
DIRECCION
Calle 22 N 5 AN 50 Cali- Colombia
TELEFONO
+ 57- 2- 6515178
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mercadeo@taluns.com
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