Estrategias de CRM

1. • Curso : S.I.G.
• Docente : Dr. Carlos Chavez Monzón
• Alumna : Nataly Saldaña Uriarte
Chiclayo – Perú
2013
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

2. Docente
Dr. Carlos Chavez Monzón

4. • Realizar una segmentación de mercado para identificar a
nuestros clientes.
• Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
• Saber porque un cliente es distinto al otro.
• Implantación de nuevos canales de comunicación mas
adecuados para el cliente.
• Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido.

5. • Innovación en el servicio.
• Estar presente en la entrega y uso del producto o servicios.
• La empresa deber tener una pagina web bien diseñada, que
nos incite a conocer mas .de la organización y sus productos o
servicios.
• Conocimiento pleno de sus expectativas de su negocio y el
producto o servicio
• Garantía de seguridad en la prestación.

6. • Utilización de nuevos software.
• Incluir atributos al producto, diseño , empaque, etc.
• Utilizar herramientas como hardware, almacenamiento y
redes que soportan y transmiten información en
la organización.
• Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.
• Eliminar el miedo a cambiar, innovar nuevas tecnologías para
competir.

7. • Mantenimiento del precio frente a la competencia, esto
quiere decir que la estrategia de mantener los precios es para
evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una
subida de precio.
• Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
• Dar a conocer nuevos productos.
• Aprovechar las limitaciones de los competidores.
• Ofrecer productos a precio competitivo, y cada cierto tiempo
innovar sus productos dándoles un valor agregado con la
finalidad de llegar al cliente.

8. • Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.
• Aumentar la eficiencia y las iniciativas de marketing.
• Vincular las remuneración con las ventas y
la satisfacción de los clientes.
• Identificar rápidamente oportunidades de ventas
cruzadas con la capacidad de análisis integrada.
• Remover clientes poco rentables de la cartelera.

9. • Conocer todo sobre los clientes de manera
personalizada.
• recopilación de información de nuestros clientes.
• Ofertas personalizadas.
• Dar a conocer productos o servicios
personalizados según pedidos.
• Segmentar a los clientes y prospecto.

10. • Sumar un buen trato al cliente, para una vez mas satisfacer las demandas
de productos y que se encuentren mas cómodos a la hora de decidir.
• La atención al cliente (durante la venta como después de ella)
• Realización de encuestas o focos group a clientes.
• Llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de
primera mano, si esta contento, si ha encontrado alguna falla o tiene
alguna sugerencia que hacer.
• Descuentos y promociones; para conseguir que el cliente vuelva a
comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas
de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo vales de
descuento, acumula puntos, descuentos después de un determinado
numero de compras.

11. Solución empresarial de gestión de relaciones con
clientes que facilita el flujo y control
de información adaptándose a sus necesidades y
contribuye al éxito del negocio.
Esta solución es fácil de usar ya que facilita
la integración y el mantenimiento de una
forma eficiente y razonable, ya que ofrece una suite
de marketing ventas, servicio al cliente, todo ello con
una experiencia de usuario familiar, puesto que se
basa en Microsoft Office y Microsoft Outlook.
MICROSOFT DYNAMICS CRM

12. PEOPLESOFT CRM:
SALESFORCE (Sakesforce.com)
Es una empresa que se caracteriza por proveer
soluciones de aplicaciones e- Business para la
optimización de la relación con el cliente
(CRM), optimización de recursos humanos, finanzas y la
cadena de suministros, ademas de una amplia gama
de soluciones para la industria.
Se ha convertido en un
proveedor líder de aplicación de software de gestión de
clientes suministrados a través del software-a-service o
el modelo de cloud computing. Solución estrella de
la compañía es un sistema de gestión de relaciones con
clientes (CRM) diseñado para empresas de todos los
tamaños e industrias de todo el mundo.

13. Ofrece una solución a la cual ha denominado my SAP
Customer Relationship Management (my SAP CRM) y de
acuerdo con ellos, esta solución elimina las barreras
existentes entre las compañías y sus clientes a lo largo de
todas las fases de la relación desde la contratación del cliente
y la negociación de transacciones a través del cumplimiento
de ordenes y aseguramiento de la satisfacción del cliente.
SOLUCIÓN CRM DE SAP
CORPORTATION:
RIGHTOW:
Es un proyecto de CRM bajo demanda y soluciones de
experiencia del cliente que ayuda B2 Corganizaciones
centradas en el consumidor normalmente la
gran experiencia del cliente. La empresa cuenta con
una misión de "liderar al mundo de las malas experiencias de
una interacción con los consumidores a la vez, 8 millones de
veces al día".