1. UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CURSO: S.I.G.
DOCENTE: DR. CARLOS CHÁVEZ MONZÓN
ALUMNA: NATALY JIMENA VÍLCHEZ MENA.
CHICLAYO – PERÚ
2013

2. 1)Realizar una segmentación de mercado para
identificar a nuestros clientes
2)Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
3) Implantación de nuevos canales de comunicación mas
adecuados para el cliente.
4) Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor
añadido
5)Captar un mayor numero de clientes.

3. 1) Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.
2)Que servicios o productos vamos a ofrecer.
3)Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle
nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos
usos.
4)Lanzar una nueva marca(sin necesidad de sacar del mercado la
que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro
tipo de marcado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo
5)Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un
nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.

4. *
1)ELIMINAR EL MIEDO A CAMBIAR, INNOVAR NUEVAS
TECNOLOGICAS PARA COMPETIR
2)DOMINIO Y RESPUESTA TECNOLOGICA DE LA EMPRESA
3)UTILIZACION DE NUEVOS SOFTWARE
4)UTILIZACION DE TECNOLOGIA NO CONTAMINATE
5)

5. 1)Mantenimiento del precio frente a la competencia: la idea de
esta estrategias mantener los precios evitar reacciones
imprevistas de los consumidores ante una subida de precios
2)Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
3)Dar a conocer nuevos productos.
4)Equipararse con los precios de los competidores
5)Limitaciones de los competidores.

6. 1)Aumenta los ingresos con información de ventas y clientes en
tiempo real.
2)Aumenta la eficiencia de las iniciativas de marketing.
3)Publicidad genérica en la televisión, orientadas a grandes masas.
4)Remover clientes poco rentables de la cartera.
5)Incentivar las ventas.

7. 1)Utilizar focalización de nuestra marca, clientes.
2)Aumenta la eficiencia de las iniciativas de marketing.
3)Recopilación de información de nuestros clientes.
4)Segmentar a los clientes y prospectos
5) Ofertas personalizadas.

8. 1) Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos
a la hora de decidir
2) La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
3) realización de encuestas o focos group a clientes.
4) Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión
de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene
alguna sugerencia que hacer.
5) Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a
comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas
de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que
muchos pequeños comercios practican son los típicos vales de
descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o
descuento después de determinado número o volumen de compras.

9. *Indicar el nombre comercial del Software, las
características del software, si es SW Libre o Propietario,
Principales opciones del menú principal, si es pagado
indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las
principales imágenes del SW CRM

10. CLAVE CRISTAL DE INDICADORES
CLAVES (€45,00)
(Paypal)
Es un software de indicadores le permite
controlar y saber lo que está pasando
realmente en el área más importante de su
empresa.
 Conocer claramente todo lo que está
pasando a la hora de conseguir clientes.
 perspectiva desde distintas áreas.
 Conocer las variaciones entre periodos.
 analizar nuestro embudo de Venta.
 obtener informes claros y profesionales.
 ayuda y documentación clave para sacarle
mayor provecho
B-KIN MARKET INTERACT
Es la herramienta básica
en tu estrategia de
marketing digital:
 Gestión y seguimiento
de campañas (buscadores,
banners, email, SMS)
Configuración y publicación
de páginas de registro.
 captación, seguimiento y
valoración de clientes
potenciales.
 Integración con el ciclo
de ventas

11. Molecule CRM (gratis)
 Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de
relaciones con el cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e
incluye muchas de las funcionalidades de Molecule CRM
Profesional, a saber: centro de contactos, CRM, incidencias,
gestión comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.
vtiger CRM (gratis)
(Luis Ponce de León)
• Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial
• vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial.
Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.
• dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship
Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de
productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad
con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
• Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de
diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su análisis.
• vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo
puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las
mejoras que hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele
resultar algo complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas,
siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la
pena.

12. NG 2012 ERP/CRM (gratis)
• gestiona tu empresa ahorrando tiempo
• Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen que
estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es
imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de
gran ayuda.
• El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los
aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras, logística y
almacenamiento, gestión comercial y marketing, contabilidad, personal... Así
conseguirás ahorrar tiempo y espacio.
• NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de
datos con formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso a toda la
información gracias a los menús, divididos por departamento, al buscador y a
los filtros, que te ayudarán a encontrar mejor datos concretos.
Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta con
estadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos en varios
formatos o imprimirlos.