El documento presenta los resultados de dos mediciones realizadas para medir los tiempos del proceso de impresión en una tienda. La Medición 1 involucró a 2 trabajadores y tuvo un tiempo total promedio de 346.4 segundos, mientras que la Medición 2 involucró a 1 trabajador y tuvo un tiempo total promedio más bajo de 168.5 segundos. La eficiencia fue mayor en la Medición 2 con un solo trabajador.
2. Mapa Leyenda
1. Entrada/Salida
2. Computadoras
3. Área de pedido
4. Zona de impresión y
fotocopiado
5. Caja
6. Almacenamiento de MP.
7. Área de encuadernado
1
2 3
4
5
6
7
3. Buscar impresión
del cliente en el
sistema
Inicio
proceso
impresión
Preguntar tipo de
impresión
Tipo de
impresión
disponible?
Hacer impresión
Impresión
correcta?
Entregar
impresión del
cliente
Cobrar impresión
Factura
Fin
A
A
B
B
Si
Si
No
No
4. Cliente #
Tiempo
toma del
pedido
Tiempo de
producción
Tiempo de
cobranza
Tiempo
total del
proceso
Copias
sacadas
Copias
correctas
1 274 278 242 794 17 3
2 50 28 306 384 1 1
3 74 49 194 317 2 2
4 302 24 56 382 1 1
5 56 58 135 249 4 4
6 26 24 45 95 1 1
7 63 36 105 204 1 1
Aspecto a medir Resultado
Horario 10:24 – 11:32
Cantidad de equipos disponibles 2
Cantidad de personal atendiendo 5
Cantidad de personas atendidas 7
Nota: Todos los tiempos están en segundos
5. Cliente #
Tiempo
toma del
pedido
Tiempo de
producción
Tiempo
de
cobranza
Tiempo
total del
proceso
Copias
sacadas
Copias
correctas
1 17.6 203.9 55.6 277.1 10 10
2 29 12 30 71 4 4
3 11.6 71 26.5 109.1 2 2
4 63 212 74 349 3 3
5 18.2 143 48 209.2 5 5
6 34.3 38.7 26.9 99.9 8 8
7 42.8 51.8 10.5 105.1 1 1
8 20.4 77 30 127.4
Nota: Todos los tiempos están en segundos
Aspecto a medir Resultado
Horario 8:20 -9:00
Cantidad de equipos disponibles 2
Cantidad de personal atendiendo 1
Cantidad de personas atendidas 8
6. Tiempo
toma del
pedido
Tiempo de
Producción
Tiempo de
cobranza
Tiempo
total
Copias
Buenas
Medición
1
Promedios 120.7 71.0 154.7 346.4
48%
Desviación
Estándar 115.5 92.2 97.2 222.4
Medición
2
Promedios 29.6 101.2 37.7 168.5
100%
Desviación
Estándar 16.9 75.9 20.2 99.6
Los tiempos de toma del pedido de Medición 1 fueron
mayores a Medición 2.
Tiempos de producción de Medición 2 mayores a
Medición 1.
Tiempo de cobranza Medición 1 mayores a Medición 2.
Tiempo total Medición 1 mayor a Medición 2
8. Falta de recursos a la mano.
Realización de múltiples tareas simultáneas.
Desorganización al momento de atender a los
clientes.
Mala distribución del trabajo.
Exceso de movimientos y de desplazamientos.
9. Método de Medición de Tiempos y Métodos
(MTM).
Se puede realizar una comparación de los
tiempos obtenidos con los tiempos estándar.
Las tiempos estándar se encuentran
tabulados según los movimientos del
trabajador.
Es necesario estudiar de forma detallada
cada uno de los movimientos que realiza el
trabajador para ejecutar cada actividad.
Luego, se toman unas tolerancias que varían
según el tipo de trabajo y los esfuerzos.
10. Levantamiento
de cara
Toma y
movimiento del
mouse
Selección del
documento
Giro del cuerpo
90 grados
Desplazamiento
hacia la caja
Giro del cuerpo
90 grados
Agarre y
levantamiento
de las hojas
Desplazamiento
hacia la
impresora
Levantamiento
del brazo para
entregar
impresión
Tecleo del
monto a pagar
Recepción del
dinero
Toma y entrega
del cambio y
factura
11. Medición 1 Medición 2
Tiempo Promedio
Mediciones: 346.4
±222.4 [s]
Tiempo Normal: 307.2
[s]
Tiempo Estándar:
317.9 [s]
Se tomó un factor de
trabajo de 0.90
Tiempo Promedio
Mediciones: 168.5
±100 [s]
Tiempo Normal: 128.4
[s]
Tiempo Estándar:
147.7 [s]
Se tomó un factor de
trabajo de 0.90