El documento presenta un caso de estudio de la empresa Eycos. Identifica varios problemas como máquinas dañadas, falta de entrenamiento del personal, desorganización e ineficiencias en los procesos que afectan la productividad. Propone recomendaciones como entrenar al personal, designar gerentes, mejorar la organización del inventario y realizar mantenimiento a las máquinas para aumentar la productividad.

1. Caso de Estudio
Eycos
Manuel Albor
Andres Documet
Gladysmar Gil
Beatriz Marrero
Miguel Piña

2. Diagrama causa – efecto
Equipo
Personal
Fotocopiador
as fuera de
servicio
Internet
limitado
Máquinas sin
mantenimiento
Mala
organización
de inventario
Falta de
entrenamiento
Computadoras
dañadas
Falta de compromiso con
la empresa
Muchas
Distracciones
Escasez
Desorganiza
ción
Procesos
cortos, se
convierten
muy largos
Materiales
Falta de motivación
Utilización
de tickets
Productividad
Empresa
EYCOS
Mal uso de las
herramientas de
trabajo
Procesos

3. Observaciones






Lugar de trabajo desordenado.
Los tickets no se utilizan siempre, en algunos
casos no se respeta el orden.
En las horas pico hay largos tiempos de espera,
ocasionando que algunos clientes se vayan.
No todas las máquinas están en funcionamiento
(impresoras, fotocopiadoras, computadoras).
Los trabajadores no tienen un entrenamiento
adecuado sobre el uso de las máquinas.
Los trabajadores realizan diversas funciones a la
vez.

4. •Finalizar las tareas
una vez limpiado
todo lo utilizado.
•Organizar
materiales según
demanda.
•Mantener ubicado y
en orden el lugar de
los desechos.
•Organizar las
herramientas de
trabajo en sus
lugares respectivos.
•Crear hábito en el
grupo de trabajo
para mantener
limpio el lugar de
trabajo.
•Organizar
materiales según
características
físicas.
•El Gerente debe asumir
rondas de control.
•Crear habito en el grupo de
trabajo para mantener
•Realizar limpieza en momentos limpio el lugar de trabajo.
donde no haya clientela.
Aplicación de las 5S de Eycos

5. Tiempos Estimados para sacar una
copia
MOVIMIENTOS
Agarrar las hojas a copiar
TIEMPO TMU TIEMPO MIN
7,8
0,0468
29,7
0,1782
Caminar a la fotocopiadora
38
0,228
Extender las manos a la tapa
7,8
0,0468
Levantar la tapa
10,4
0,0624
Colocar la hoja
11,7
0,0702
Extender las manos a la tapa
7,8
0,0468
Cerrar la tapa
Colocar el dedo en el boton
copiar
10,4
0,0624
15,1
0,0906
Pulsar el boton
3,4
0,0204
Agachar para tomar la copia
Extender la mano hacia la
copia
29
0,174
7,1
0,0426
Girar
MOVIMIENTOS
Agarrar la copia
TIEMPO TMU TIEMPO MIN
7,8
0,0468
31,9
0,1914
7,8
0,0468
Levantar la tapa
10,4
0,0624
Agarrar la copia
11,7
0,0702
7,8
0,0468
Cerrar la tapa
10,4
0,0624
Girar
29,7
0,1782
38
0,228
11,3
0,0678
345 TMU
2,07 MIN
Levantarse
Extender las manos a la tapa
Extender las manos a la tapa
Caminar hacia el mostrador
Entregar las hojas
TIEMPO TOTAL

6. Recomendaciones





Aumentar la productividad del personal con
entrenamiento adecuado.
Determinar a una persona encargada o
gerente que supervise las tareas.
Una sola persona atendiendo en caja.
Colocar a una persona encargada de mandar
a hacer las impresiones (cuando este
desocupada ayudará a hacer copias).
Una persona encargada de hacer las copias

7. Recomendaciones




Usar el ticket de número respetando el orden.
Cuando son copias de muchas hojas,
realizarlas para el otro período. Así no se
retrasará la cola en las horas pico.
Atender a más de una persona a la vez,
siempre y cuando sea de forma ordenada.
Hacer mantenimiento en las máquinas para
evitar fallas.

8. Recomendaciones




Usar el ticket de número respetando el orden.
Cuando son copias de muchas hojas,
realizarlas para el otro período. Así no se
retrasará la cola en las horas pico.
Atender a más de una persona a la vez,
siempre y cuando sea de forma ordenada.
Hacer mantenimiento en las máquinas para
evitar fallas.

9. Filosofía Lean
1. Eliminar
desperdicio
2.
Minimizar
inventario
3.
Maximizar
flujo
4. Producir
según la
demanda
7. Motivar
a
empleados
8. Diseño para
ajuste rapido a
los cambios
6. Hacer
bien las
cosas
9. Asociarse
con los
proveederos
5. Alcanzar los
requerimientos
del cliente
10. Siempre
mejorar