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1. INTERFACE DE GESTION TELEFONICA

2. BOTONES DE NAVEGACION
Los botones de navegación deberán tener acceso rápido por teclado.
BUSCAR: Mostrara una interface de búsqueda (ver Figura 04)
SPEECH: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera.
NUEVO TELEFONO: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera (ver Figura 07).
NUEVA DIRECCION: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera (ver Figura 08).
NUEVO EMAIL: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera (ver Figura 09).
EMISION: Mostrar la interface de Emisión (ver Figura 05).
RECEPCION: Mostrar la interface de Recepción (ver Figura 06).
CALCULADORA: Mostrar la calculadora de Windows.
INICIO: Al dar click visualizar los datos del primer cliente que cumple el filtro activo
ANTERIOR: Al dar click visualizar los datos del anterior cliente que cumple el filtro activo.
SIGUIENTE: Al dar click visualizar los datos del siguiente cliente que cumple el filtro activo
FINAL: Al dar click visualizar los datos del último cliente que cumple el filtro activo
Nombre del cliente: Nombre del titular de la deuda proporcionado por Telefónica.
Nombre del Encargado de la deuda: Nombre del responsable de la deuda, muchas veces el
titular delega a un responsable cuando se trata de una empresa.
PESTAÑA: DATOS DEL CLIENTE
Código del cliente: Código del titular de la deuda proporcionado por Telefónica.
DNI: DNI del titular de la deuda proporcionado por Telefónica.
Código de Gestor Asignado: En caso de un reparto proporcional de la cartera
Calificación: Calificación según paleta de la última respuesta de gestión.
Estado: GESTION: Registro por defecto a gestionar, CERRADO: indica que este registro no debe

3. ser gestionado por motivos de cancelación de pago o indicación de Telefónica. Este estado
deberá ser definido en el proceso de pagos o cierre.
Ultima Respuesta de Gestión: Descripción de la última gestión de gestión.
Conclusión de Gestión: De todas las gestiones la de mayor prioridad.
Fecha y Hora del Ultimo Contacto Efectivo: Según tabla de Respuesta
Fecha y Hora del Contacto NO Efectivo: Según tabla de Respuesta
Fecha y Hora de la Ultima Promesa de Pago:
Monto de Ultima Promesa de Pago: (falta incorporar en la imagen)
PESTAÑA: CUENTAS
Acción: Botón para actualizar la gestión personalizada de cada teléfono de gestión.
Cartera: Nombre de la cartera
Fecha Fin de Gestión: Datos de la cartera
Código de Cuenta: Datos de la cartera
Teléfono de Gestión: Datos de la cartera
Moneda: Moneda de la deuda
Monto: Datos de la cartera
Status: [CIERRE] Cuando todas los documentos de dicha cuenta hayan sido pagadas y/o
cerradas por indicación de Telefónica.
Estado de Gestión: Debe registrar la descripción de la respuesta de mayor relevancia.
PESTAÑA: DEUDAS Y PAGOS
Tipo de Documento: Código del tipo de documento
Nro. Documento: Numero de documento a cobrar
Teléfono: Número de Teléfono de gestión
Fecha de Emisión: Fecha de Emisión del documento.
Fecha de Vencimiento: Fecha de vencimiento del documento.
Moneda: Moneda de la deuda
Deuda: Monto de la deuda del documento
Signo: D: Debe, H: Haber
Estado de Pago: Descripción del descargo de pago recibido del cliente (RE:Retiro,PT:Pago Total,
RE:Reclamo, PP:Pago Parcial, etc). Para los casos de pago de contingencia se deberá identificar
como “PC:Pago Contingencia”.
Los siguientes datos deben estar en función a la selección de la pestaña de “Cuentas” y
“Deudas y Pagos” :
 Deuda Total: Deuda total del Cliente.
 Pago Total: Pago total del Cliente.
 Saldo Total: Saldo total del Cliente.

4. DETALLES DE GESTION
Debe registrar las llamadas realizadas y ordenadas de forma descendente y solo lectura.
Fecha y Hora: Fecha y hora de la llamada realizada.
Usuario: Código de usuario que se logeo al sistema
Teléfono: Número de teléfono al que se llamó
Tipo Gestión: LLSA : Llamada de emisión, LLEN: Llamada de Recepción, VCAM : Visita de
Campo, VCOU: Visita Courier
Código Gestión: Según “Paleta de Respuesta o Tabla de Respuesta”
Fecha Promesa de Pago:
Monto Promesa de Pago:
Descripción de Gestión: Debe concatenar el teléfono marcado + Descripción de la Respuesta
Comentario:
Casuísticas a considerar:
- Existen varios casos de clientes que tienen varios teléfonos con diferentes direcciones:
Se recomienda considerar el código de cuenta en la tabla dirección para mostrar los
datos de dirección en la interface de gestión en función a la cuenta seleccionada.
- En la interface de gestión se debe registrar el nombre del encargado de la deuda y este
se deberá mostrar para futuras carteras en donde figure nuevamente dicho cliente.
- Un cliente puede venir en varias carteras diferentes, al momento de cargar la dirección
para los clientes que ya figuran en la BD se debe actualizar siempre y cuando los
campos de dirección estén llenas, pues muchas veces envían dirección vacías
- Al seleccionar un registro de la pestaña “Cuentas” deberá visualizar la dirección
correspondiente en la pestaña “Datos del Cliente” y también debe visualizar los datos
correspondientes en la pestaña “Deudas y pagos” de dicha cuenta con sus respectivos
totales.
Figura 04

5. Criterio de Búsqueda Por:
 TELEFONO
 NOMBRES
 DNI
 CODIGO INSCRIPCION
 CODIGO CUENTA
 CODIGO CLIENTE
Interface Agenda Telefónica – Recepción: Figura 05
Interface Agenda Telefónica – Emisión: Figura 06.a

6. Interface Agenda Telefónica – Emisión: Figura 06.b
Boton Grabrar :
Los procesos a considerar que permitiría realizar los filtros:
- Actualizar los datos en la tabla Teléfonos
Actualizar los datos en la tabla Morosos
- Actualizar la cantidad de llamadas en la tabla Morosos
- Actualizar la Respuesta más relevante en la tabla Morosos
- Actualizar la Respuesta del último contacto efectivo en la tabla Morosos
- Actualizar la Respuesta del último contacto NO efectivo en la tabla Morosos
- Actualizar la cantidad de tipo de teléfonos fijo y móvil en la tabla Morosos
Combo Ubicación: Debe tener los siguientes ítems de la tabla auxiliar “Ubicación”
 DOMICILIO
 CELULAR
 TRABAJO
 RADIO NEXTEL
 COMUNITARIO
 FAMILIAR
 FAX
 OTROS
Combo Resultado: Debe tener los siguientes ítems de la tabla auxiliar “Resultado”
 CONTESTO
 OCUPADO
 LINEA DE FAX
 TIMBRA Y NO CONTESTA
 GRABADORA

7.  AVERIA EN LA LINEA
 FUERA DE SERVICIO
 NO EXISTE
 TELEFONO EQUIVOCADO
Combo Respuesta:
Permitirá seleccionar la respuesta de gestión según la siguiente tabla de Respuesta. La tabla de
Respuesta debe tener la siguiente estructura con la opción de mantenimiento que permita
ingresar, editar, eliminar y grabar los ítems, ya que el cliente suele realizar modificaciones.
CODIGO RPTACLI DESCRIPCION PRIORIDAD VER CALIFICACION GESTION
100 A01 Ya cancelo 1 S PAGO CONTACTO EFECTIVO
101 A02 Ya financio 2 S PAGO CONTACTO EFECTIVO
102 A43 Promete Pagar/Financiara 3 S PROMESA CONTACTO EFECTIVO
103 A44
Terceros desean titularidad
4 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
104 A45 No tiene dinero para pagar 5 S INSOLVENTE CONTACTO EFECTIVO
105 A40 Cliente no indica fecha de
compromiso
6 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
106 R34
Cobro errado
7 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
107 A39
Corta la llamada
8 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
108 N09
No cuenta con el equipo/robado
9 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
109 A38 No da motivo del no pago 10 S RENUENTE CONTACTO EFECTIVO
110 F23 No entiende la factura/No esta de
acuerdo con factura
11 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
111 R29
No existe punto de pago cercano
12 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
112 R32 Desafiliacion debito automatico/no
le debitaron
13 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
113 N08
No le dieron el descuento /Campaña
14 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
114 F24 No le llega recibo/solicita
duplicado/2do original
15 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
115 N07 No solicito servicio/Nunca tuvo
servicio
16 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
116 R30
Pago no procesado
17 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
117 R31
Problemas para financiar/pagar
18 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
118 N11
Problemas Tecnicos/Averias
19 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
119 N12
Servicio distinto al contratado
20 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
120 N13 Solicitud de Pedido de
Alta/Baja/Traslado Pendiente
21 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
121 N10 Tiene Reclamo con codigo
pendiente
22 S RECLAMO
CONTACTO EFECTIVO

8. 122 N21
Desea baja del servicio
23 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
123 F22
Doble facturacion
24 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
124 A42 Incremento de
facturacion/Unificación de Ciclo
25 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
125 P01
El 104 le da otra informacion
26 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
126 P02
No quiere atender la llamada
27 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO EFECTIVO
200 A50 Mensaje Terceros Familiar 28 S MENSAJE CONTACTO NO EFECTIVO
201 A49 Mensaje Terceros Otros 29 S MENSAJE CONTACTO NO EFECTIVO
202 A52
Titular de viaje
30 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO NO EFECTIVO
203 A53
Titular fallecido
31 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO NO EFECTIVO
204 A51
Inubicable por horario
32 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO NO EFECTIVO
205 A54
No lo conocen
33 S
VOLVER A
LLAMAR CONTACTO NO EFECTIVO
300 L56
Fraude por Suscripción
34 S
VOLVER A
LLAMAR NO CONTACTO
301 A60 Se mudo 35 S MENSAJE NO CONTACTO
302 A66 Mensaje en Grabadora/Fax 36 S MENSAJE NO CONTACTO
303 A65 No contestan/Bajo puerta 37 S MENSAJE NO CONTACTO
304 A67
Ocupado
38 S
VOLVER A
LLAMAR NO CONTACTO
305 A62 Numero Telefonico errado/no
corresponde
39 S
VOLVER A
LLAMAR NO CONTACTO
306 A64 Linea sin servicio/en baja/fuera de
servicio/no existe
40 S
VOLVER A
LLAMAR NO CONTACTO
307 L55
Fraude Locutorio Clandestino
41 S
VOLVER A
LLAMAR NO CONTACTO
308 A58
Zona Peligrosa/Alejada
42 S
VOLVER A
LLAMAR NO CONTACTO
309 A59
Dirección no existe/Incompleto
43 S
VOLVER A
LLAMAR NO CONTACTO
CODIGO: Código de respuesta de gestión del sistema.
RPTACLI: Código de respuesta propio del cliente para los informes de retorno.
DESCRIPCION: Descripción del código de respuesta del sistema
PRIORIDAD: Indica la importancia de la respuesta, donde 1 es el de mayor importancia.
VER: Permitirá visualizar los ítems que se desea.
CALIFICACION: Calificación de la respuesta para la siguiente acción.
GESTION: Indica el tipo de gestión.

9. Interface Ingreso de Nuevo Teléfono: Figura 07

10. Interface Datos de Nueva Dirección: Figura 08

12. Interface Ingreso de Nuevo Email: Figura 09