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Interface de gestion telefonica

Nixon Lle
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Nixon LleAnalista de Sistemas en Caja Sipan

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Interface de gestion telefonica

1 de 12
INTERFACE DE GESTION TELEFONICA
BOTONES DE NAVEGACION
Los botones de navegación deberán tener acceso rápido por teclado.
BUSCAR: Mostrara una interface de búsqueda (ver Figura 04)
SPEECH: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera.
NUEVO TELEFONO: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera (ver Figura 07).
NUEVA DIRECCION: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera (ver Figura 08).
NUEVO EMAIL: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera (ver Figura 09).
EMISION: Mostrar la interface de Emisión (ver Figura 05).
RECEPCION: Mostrar la interface de Recepción (ver Figura 06).
CALCULADORA: Mostrar la calculadora de Windows.
INICIO: Al dar click visualizar los datos del primer cliente que cumple el filtro activo
ANTERIOR: Al dar click visualizar los datos del anterior cliente que cumple el filtro activo.
SIGUIENTE: Al dar click visualizar los datos del siguiente cliente que cumple el filtro activo
FINAL: Al dar click visualizar los datos del último cliente que cumple el filtro activo
Nombre del cliente: Nombre del titular de la deuda proporcionado por Telefónica.
Nombre del Encargado de la deuda: Nombre del responsable de la deuda, muchas veces el
titular delega a un responsable cuando se trata de una empresa.
PESTAÑA: DATOS DEL CLIENTE
Código del cliente: Código del titular de la deuda proporcionado por Telefónica.
DNI: DNI del titular de la deuda proporcionado por Telefónica.
Código de Gestor Asignado: En caso de un reparto proporcional de la cartera
Calificación: Calificación según paleta de la última respuesta de gestión.
Estado: GESTION: Registro por defecto a gestionar, CERRADO: indica que este registro no debe
ser gestionado por motivos de cancelación de pago o indicación de Telefónica. Este estado
deberá ser definido en el proceso de pagos o cierre.
Ultima Respuesta de Gestión: Descripción de la última gestión de gestión.
Conclusión de Gestión: De todas las gestiones la de mayor prioridad.
Fecha y Hora del Ultimo Contacto Efectivo: Según tabla de Respuesta
Fecha y Hora del Contacto NO Efectivo: Según tabla de Respuesta
Fecha y Hora de la Ultima Promesa de Pago:
Monto de Ultima Promesa de Pago: (falta incorporar en la imagen)
PESTAÑA: CUENTAS
Acción: Botón para actualizar la gestión personalizada de cada teléfono de gestión.
Cartera: Nombre de la cartera
Fecha Fin de Gestión: Datos de la cartera
Código de Cuenta: Datos de la cartera
Teléfono de Gestión: Datos de la cartera
Moneda: Moneda de la deuda
Monto: Datos de la cartera
Status: [CIERRE] Cuando todas los documentos de dicha cuenta hayan sido pagadas y/o
cerradas por indicación de Telefónica.
Estado de Gestión: Debe registrar la descripción de la respuesta de mayor relevancia.
PESTAÑA: DEUDAS Y PAGOS
Tipo de Documento: Código del tipo de documento
Nro. Documento: Numero de documento a cobrar
Teléfono: Número de Teléfono de gestión
Fecha de Emisión: Fecha de Emisión del documento.
Fecha de Vencimiento: Fecha de vencimiento del documento.
Moneda: Moneda de la deuda
Deuda: Monto de la deuda del documento
Signo: D: Debe, H: Haber
Estado de Pago: Descripción del descargo de pago recibido del cliente (RE:Retiro,PT:Pago Total,
RE:Reclamo, PP:Pago Parcial, etc). Para los casos de pago de contingencia se deberá identificar
como “PC:Pago Contingencia”.
Los siguientes datos deben estar en función a la selección de la pestaña de “Cuentas” y
“Deudas y Pagos” :
 Deuda Total: Deuda total del Cliente.
 Pago Total: Pago total del Cliente.
 Saldo Total: Saldo total del Cliente.
DETALLES DE GESTION
Debe registrar las llamadas realizadas y ordenadas de forma descendente y solo lectura.
Fecha y Hora: Fecha y hora de la llamada realizada.
Usuario: Código de usuario que se logeo al sistema
Teléfono: Número de teléfono al que se llamó
Tipo Gestión: LLSA : Llamada de emisión, LLEN: Llamada de Recepción, VCAM : Visita de
Campo, VCOU: Visita Courier
Código Gestión: Según “Paleta de Respuesta o Tabla de Respuesta”
Fecha Promesa de Pago:
Monto Promesa de Pago:
Descripción de Gestión: Debe concatenar el teléfono marcado + Descripción de la Respuesta
Comentario:
Casuísticas a considerar:
- Existen varios casos de clientes que tienen varios teléfonos con diferentes direcciones:
Se recomienda considerar el código de cuenta en la tabla dirección para mostrar los
datos de dirección en la interface de gestión en función a la cuenta seleccionada.
- En la interface de gestión se debe registrar el nombre del encargado de la deuda y este
se deberá mostrar para futuras carteras en donde figure nuevamente dicho cliente.
- Un cliente puede venir en varias carteras diferentes, al momento de cargar la dirección
para los clientes que ya figuran en la BD se debe actualizar siempre y cuando los
campos de dirección estén llenas, pues muchas veces envían dirección vacías
- Al seleccionar un registro de la pestaña “Cuentas” deberá visualizar la dirección
correspondiente en la pestaña “Datos del Cliente” y también debe visualizar los datos
correspondientes en la pestaña “Deudas y pagos” de dicha cuenta con sus respectivos
totales.
Figura 04
Criterio de Búsqueda Por:
 TELEFONO
 NOMBRES
 DNI
 CODIGO INSCRIPCION
 CODIGO CUENTA
 CODIGO CLIENTE
Interface Agenda Telefónica – Recepción: Figura 05
Interface Agenda Telefónica – Emisión: Figura 06.a
Interface Agenda Telefónica – Emisión: Figura 06.b
Boton Grabrar :
Los procesos a considerar que permitiría realizar los filtros:
- Actualizar los datos en la tabla Teléfonos
Actualizar los datos en la tabla Morosos
- Actualizar la cantidad de llamadas en la tabla Morosos
- Actualizar la Respuesta más relevante en la tabla Morosos
- Actualizar la Respuesta del último contacto efectivo en la tabla Morosos
- Actualizar la Respuesta del último contacto NO efectivo en la tabla Morosos
- Actualizar la cantidad de tipo de teléfonos fijo y móvil en la tabla Morosos
Combo Ubicación: Debe tener los siguientes ítems de la tabla auxiliar “Ubicación”
 DOMICILIO
 CELULAR
 TRABAJO
 RADIO NEXTEL
 COMUNITARIO
 FAMILIAR
 FAX
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Combo Resultado: Debe tener los siguientes ítems de la tabla auxiliar “Resultado”
 CONTESTO
 OCUPADO
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  • 1. INTERFACE DE GESTION TELEFONICA
  • 2. BOTONES DE NAVEGACION Los botones de navegación deberán tener acceso rápido por teclado. BUSCAR: Mostrara una interface de búsqueda (ver Figura 04) SPEECH: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera. NUEVO TELEFONO: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera (ver Figura 07). NUEVA DIRECCION: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera (ver Figura 08). NUEVO EMAIL: Mostrar diferentes speechs según el tramo de la cartera (ver Figura 09). EMISION: Mostrar la interface de Emisión (ver Figura 05). RECEPCION: Mostrar la interface de Recepción (ver Figura 06). CALCULADORA: Mostrar la calculadora de Windows. INICIO: Al dar click visualizar los datos del primer cliente que cumple el filtro activo ANTERIOR: Al dar click visualizar los datos del anterior cliente que cumple el filtro activo. SIGUIENTE: Al dar click visualizar los datos del siguiente cliente que cumple el filtro activo FINAL: Al dar click visualizar los datos del último cliente que cumple el filtro activo Nombre del cliente: Nombre del titular de la deuda proporcionado por Telefónica. Nombre del Encargado de la deuda: Nombre del responsable de la deuda, muchas veces el titular delega a un responsable cuando se trata de una empresa. PESTAÑA: DATOS DEL CLIENTE Código del cliente: Código del titular de la deuda proporcionado por Telefónica. DNI: DNI del titular de la deuda proporcionado por Telefónica. Código de Gestor Asignado: En caso de un reparto proporcional de la cartera Calificación: Calificación según paleta de la última respuesta de gestión. Estado: GESTION: Registro por defecto a gestionar, CERRADO: indica que este registro no debe
  • 3. ser gestionado por motivos de cancelación de pago o indicación de Telefónica. Este estado deberá ser definido en el proceso de pagos o cierre. Ultima Respuesta de Gestión: Descripción de la última gestión de gestión. Conclusión de Gestión: De todas las gestiones la de mayor prioridad. Fecha y Hora del Ultimo Contacto Efectivo: Según tabla de Respuesta Fecha y Hora del Contacto NO Efectivo: Según tabla de Respuesta Fecha y Hora de la Ultima Promesa de Pago: Monto de Ultima Promesa de Pago: (falta incorporar en la imagen) PESTAÑA: CUENTAS Acción: Botón para actualizar la gestión personalizada de cada teléfono de gestión. Cartera: Nombre de la cartera Fecha Fin de Gestión: Datos de la cartera Código de Cuenta: Datos de la cartera Teléfono de Gestión: Datos de la cartera Moneda: Moneda de la deuda Monto: Datos de la cartera Status: [CIERRE] Cuando todas los documentos de dicha cuenta hayan sido pagadas y/o cerradas por indicación de Telefónica. Estado de Gestión: Debe registrar la descripción de la respuesta de mayor relevancia. PESTAÑA: DEUDAS Y PAGOS Tipo de Documento: Código del tipo de documento Nro. Documento: Numero de documento a cobrar Teléfono: Número de Teléfono de gestión Fecha de Emisión: Fecha de Emisión del documento. Fecha de Vencimiento: Fecha de vencimiento del documento. Moneda: Moneda de la deuda Deuda: Monto de la deuda del documento Signo: D: Debe, H: Haber Estado de Pago: Descripción del descargo de pago recibido del cliente (RE:Retiro,PT:Pago Total, RE:Reclamo, PP:Pago Parcial, etc). Para los casos de pago de contingencia se deberá identificar como “PC:Pago Contingencia”. Los siguientes datos deben estar en función a la selección de la pestaña de “Cuentas” y “Deudas y Pagos” :  Deuda Total: Deuda total del Cliente.  Pago Total: Pago total del Cliente.  Saldo Total: Saldo total del Cliente.
  • 4. DETALLES DE GESTION Debe registrar las llamadas realizadas y ordenadas de forma descendente y solo lectura. Fecha y Hora: Fecha y hora de la llamada realizada. Usuario: Código de usuario que se logeo al sistema Teléfono: Número de teléfono al que se llamó Tipo Gestión: LLSA : Llamada de emisión, LLEN: Llamada de Recepción, VCAM : Visita de Campo, VCOU: Visita Courier Código Gestión: Según “Paleta de Respuesta o Tabla de Respuesta” Fecha Promesa de Pago: Monto Promesa de Pago: Descripción de Gestión: Debe concatenar el teléfono marcado + Descripción de la Respuesta Comentario: Casuísticas a considerar: - Existen varios casos de clientes que tienen varios teléfonos con diferentes direcciones: Se recomienda considerar el código de cuenta en la tabla dirección para mostrar los datos de dirección en la interface de gestión en función a la cuenta seleccionada. - En la interface de gestión se debe registrar el nombre del encargado de la deuda y este se deberá mostrar para futuras carteras en donde figure nuevamente dicho cliente. - Un cliente puede venir en varias carteras diferentes, al momento de cargar la dirección para los clientes que ya figuran en la BD se debe actualizar siempre y cuando los campos de dirección estén llenas, pues muchas veces envían dirección vacías - Al seleccionar un registro de la pestaña “Cuentas” deberá visualizar la dirección correspondiente en la pestaña “Datos del Cliente” y también debe visualizar los datos correspondientes en la pestaña “Deudas y pagos” de dicha cuenta con sus respectivos totales. Figura 04
  • 5. Criterio de Búsqueda Por:  TELEFONO  NOMBRES  DNI  CODIGO INSCRIPCION  CODIGO CUENTA  CODIGO CLIENTE Interface Agenda Telefónica – Recepción: Figura 05 Interface Agenda Telefónica – Emisión: Figura 06.a
  • 6. Interface Agenda Telefónica – Emisión: Figura 06.b Boton Grabrar : Los procesos a considerar que permitiría realizar los filtros: - Actualizar los datos en la tabla Teléfonos Actualizar los datos en la tabla Morosos - Actualizar la cantidad de llamadas en la tabla Morosos - Actualizar la Respuesta más relevante en la tabla Morosos - Actualizar la Respuesta del último contacto efectivo en la tabla Morosos - Actualizar la Respuesta del último contacto NO efectivo en la tabla Morosos - Actualizar la cantidad de tipo de teléfonos fijo y móvil en la tabla Morosos Combo Ubicación: Debe tener los siguientes ítems de la tabla auxiliar “Ubicación”  DOMICILIO  CELULAR  TRABAJO  RADIO NEXTEL  COMUNITARIO  FAMILIAR  FAX  OTROS Combo Resultado: Debe tener los siguientes ítems de la tabla auxiliar “Resultado”  CONTESTO  OCUPADO  LINEA DE FAX  TIMBRA Y NO CONTESTA  GRABADORA
  • 7.  AVERIA EN LA LINEA  FUERA DE SERVICIO  NO EXISTE  TELEFONO EQUIVOCADO Combo Respuesta: Permitirá seleccionar la respuesta de gestión según la siguiente tabla de Respuesta. La tabla de Respuesta debe tener la siguiente estructura con la opción de mantenimiento que permita ingresar, editar, eliminar y grabar los ítems, ya que el cliente suele realizar modificaciones. CODIGO RPTACLI DESCRIPCION PRIORIDAD VER CALIFICACION GESTION 100 A01 Ya cancelo 1 S PAGO CONTACTO EFECTIVO 101 A02 Ya financio 2 S PAGO CONTACTO EFECTIVO 102 A43 Promete Pagar/Financiara 3 S PROMESA CONTACTO EFECTIVO 103 A44 Terceros desean titularidad 4 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 104 A45 No tiene dinero para pagar 5 S INSOLVENTE CONTACTO EFECTIVO 105 A40 Cliente no indica fecha de compromiso 6 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 106 R34 Cobro errado 7 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 107 A39 Corta la llamada 8 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 108 N09 No cuenta con el equipo/robado 9 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 109 A38 No da motivo del no pago 10 S RENUENTE CONTACTO EFECTIVO 110 F23 No entiende la factura/No esta de acuerdo con factura 11 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 111 R29 No existe punto de pago cercano 12 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 112 R32 Desafiliacion debito automatico/no le debitaron 13 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 113 N08 No le dieron el descuento /Campaña 14 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 114 F24 No le llega recibo/solicita duplicado/2do original 15 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 115 N07 No solicito servicio/Nunca tuvo servicio 16 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 116 R30 Pago no procesado 17 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 117 R31 Problemas para financiar/pagar 18 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 118 N11 Problemas Tecnicos/Averias 19 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 119 N12 Servicio distinto al contratado 20 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 120 N13 Solicitud de Pedido de Alta/Baja/Traslado Pendiente 21 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 121 N10 Tiene Reclamo con codigo pendiente 22 S RECLAMO CONTACTO EFECTIVO
  • 8. 122 N21 Desea baja del servicio 23 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 123 F22 Doble facturacion 24 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 124 A42 Incremento de facturacion/Unificación de Ciclo 25 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 125 P01 El 104 le da otra informacion 26 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 126 P02 No quiere atender la llamada 27 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO EFECTIVO 200 A50 Mensaje Terceros Familiar 28 S MENSAJE CONTACTO NO EFECTIVO 201 A49 Mensaje Terceros Otros 29 S MENSAJE CONTACTO NO EFECTIVO 202 A52 Titular de viaje 30 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO NO EFECTIVO 203 A53 Titular fallecido 31 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO NO EFECTIVO 204 A51 Inubicable por horario 32 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO NO EFECTIVO 205 A54 No lo conocen 33 S VOLVER A LLAMAR CONTACTO NO EFECTIVO 300 L56 Fraude por Suscripción 34 S VOLVER A LLAMAR NO CONTACTO 301 A60 Se mudo 35 S MENSAJE NO CONTACTO 302 A66 Mensaje en Grabadora/Fax 36 S MENSAJE NO CONTACTO 303 A65 No contestan/Bajo puerta 37 S MENSAJE NO CONTACTO 304 A67 Ocupado 38 S VOLVER A LLAMAR NO CONTACTO 305 A62 Numero Telefonico errado/no corresponde 39 S VOLVER A LLAMAR NO CONTACTO 306 A64 Linea sin servicio/en baja/fuera de servicio/no existe 40 S VOLVER A LLAMAR NO CONTACTO 307 L55 Fraude Locutorio Clandestino 41 S VOLVER A LLAMAR NO CONTACTO 308 A58 Zona Peligrosa/Alejada 42 S VOLVER A LLAMAR NO CONTACTO 309 A59 Dirección no existe/Incompleto 43 S VOLVER A LLAMAR NO CONTACTO CODIGO: Código de respuesta de gestión del sistema. RPTACLI: Código de respuesta propio del cliente para los informes de retorno. DESCRIPCION: Descripción del código de respuesta del sistema PRIORIDAD: Indica la importancia de la respuesta, donde 1 es el de mayor importancia. VER: Permitirá visualizar los ítems que se desea. CALIFICACION: Calificación de la respuesta para la siguiente acción. GESTION: Indica el tipo de gestión.
  • 9. Interface Ingreso de Nuevo Teléfono: Figura 07
  • 10. Interface Datos de Nueva Dirección: Figura 08
  • 12. Interface Ingreso de Nuevo Email: Figura 09